FAQ de la gerencia de la configuración del iWise (CMDB)

Hace items de la configuración de la ayuda del iWise de la complejidad que varía; por ejemplo: ¿sistemas enteros, desbloquear, solos items de la dotación física, módulos del software, o lazos jerárquicos entre los items de la configuración?

Sí. el iWise CMDB utiliza componentes tales como voz y los datos, dotación física del sistema, los cables, MAAD, las PC, los servidores, los circuitos, las localizaciones lógicas del equipo, los números de teléfono internos, y los datos de la gerencia de la voz.

el iWise CMDB es más que apenas una colección de componentes definidos; puede también incluir los específicos de conexiones y de lazos. el iWise puede también asegurarse de que los cambios a la configuración reflejen exactamente toda la información requerida (correspondencias de la red, disposiciones de la configuración, medidas de la disponibilidad, y otras). la gerencia del cambio del iWise y la gerencia financiera del iWise proporcionan a interfaces automatizados al iWise CMDB a la ayuda en mantener y medir la eficacia de su configuración.

el iWise CMDB es el componente central de las aplicaciones del iWise que se utilizan para definir lazos entre los incidentes, los cambios, los items de la configuración, los activos, y otros procesos administrativos usando atributos y la automatización del clave. el iWise CMDB también proporciona a una amplia gama de validaciones, de funciones, y de procesar las reglas, extendiéndose de validaciones básicas del producto al análisis de la interrupción y de la disponibilidad. Una vez que esté referido, usted obtenga la información definida en el iWise CMDB; es decir como usted pone al día productos y sus datos relacionados, el iWise reacciona automáticamente a la nueva información.

Para asegurar solamente una entrada para toda la dotación física y software se opone en el iWise CMDB, aplicaciones de cada aplicación la jerarquía de la definición del item de la configuración del iWise para el estado coherente de datos, de reglas de ayuda, y de las reglas de la disponibilidad (SLA).

¿El iWise proporciona a la ayuda para los items de la configuración de diversos números de modelo, de números de versión, y de números de la copia?

Sí. Además de diversos números del modelo y de versión de la visión para un ci referido en un objeto del iWise, usted puede también obtener el tipo del producto, el código genérico (clasificación de alto nivel), del producto/del item, del modelo/de la versión, y del vendedor colocando el cursor en el atributo del item de la configuración (ci alias). Esto invoca una función que extraiga la información del iWise CMDB y la visualice en una ventana pop-up.

Usted puede definir tantos items únicos de la configuración con diversos números de modelo y números de versión como sea necesario, y esta característica automatizada de las operaciones de búsqueda visualizará los datos antedichos asociados al ci.

la gerencia financiera del iWise salva el número de copias referente a CIs en el CMDB. Esto permite que el cliente siga cuántas copias del ci específico ha comprado o se licencia el cliente, que alternadamente puede ser utilizado por procesos automatizados para verificar en forma cruzada contra la dotación física real y el software automóvil-descubiertos funcionando.

¿El iWise proporciona a la validación automática de los datos de entrada de información?

Sí. el iWise valida todos los atributos usados por las aplicaciones del iWise para el formato y los valores válidos, tales como asegurarse de que las entradas, los tiempos, y las duraciones de la fecha están incorporados en el formato correcto.

La característica del calendario del iWise da a utilizadores una manera rápida y exacta de incorporar fechas presentándolas con un calendario pop-up en el cual puedan hacer clic la fecha. el iWise entonces incorpora la fecha en el atributo correspondiente.

Si está autorizado, usted puede cambiar o agregar validaciones drop-down del atributo del iWise según lo necesitado. Estas validaciones se salvan como vectores en la base de datos del iWise. En un rectángulo de lista drop-down, un utilizador hace clic la flecha, que visualiza una lista de la validación que, en algunos casos, presenta las listas secundarias dependientes en la selección inicial. Cuando el utilizador hace una selección, el valor se incorpora automáticamente en el atributo correspondiente. Cuando se selecciona el valor, el iWise ejecuta las funciones automatizadas que se pueden relacionar con ese atributo, tal como automáticamente asignar el objeto a cierto grupo de gente, o adición de un código de la urgencia del valor por defecto basado en un conjunto de valor en el producto.

¿El iWise preve el establecimiento automático de lazos sobre la adición de los nuevos items de la configuración?

Sí. La jerarquía de la definición del item de la configuración del iWise mantiene lazos entre los componentes, los productos, y el generics. Tan pronto como usted entre un nuevo componente en el iWise CMDB, tal como un CABALLO DE FUERZA z5000, las aplicaciones unas de los del iWise puede referirse a él. Las mismas reglas se aplican si usted agrega un producto nuevo como Windows XP o JES2 que se ejecuta en RC28. Todos los objetos de la ayuda y de la disponibilidad definidos para estos productos toman inmediatamente efecto cuando están referidos, de modo que si se cambian algunas reglas de la ayuda o de la disponibilidad, estén inmediatamente en vigor. Usted puede referirse a los objetos más últimos de la ayuda y de la disponibilidad mientras que usted agrega CIs nuevo para estos productos. Para crear nuevos items de la configuración, el iWise también proporciona a la capacidad de definir y de copiar expedientes del “modelo” con lazos preestablecidos.

¿El iWise proporciona a la identificación automática de otros items afectados de la configuración cuando cualquier ci es el tema de un expediente del incidente, de un expediente del problema, del expediente sabido del error, o del RFC?

Sí. Al crear un objeto del incidente o del problema del iWise, los controles de funcionamiento de gran alcance del diagnóstico del iWise para otros incidentes o los problemas referente al mismo ci, además de la exploración para otros valores tales como el direccionamiento de red, la localización, el etc. Una vez que se localicen los items relacionados, usted puede utilizarlos para solucionar la edición actual siguiendo los pasos de progresión usados para resolver la ocurrencia anterior de la edición.

De acuerdo con los expedientes de la ayuda definidos para el producto o el componente identificado en la edición, usted puede copiar automáticamente la información de la lista de comprobación a los incidentes o a los problemas. Además de esta capacidad, la función reciente de los cambios del cheque del iWise enumera los cambios que pudieron haber sido la causa de la edición. el iWise mantiene una conexión entre los problemas, los incidentes, y los cambios para asegurarse de que usted puede establecer un lazo entre los cambios realizados y los problemas experimentados.

¿El iWise tiene la capacidad para conectar items de la configuración a los expedientes tales como incidentes, problemas, errores sabidos, y cambios?

Sí. Además del utilitario del diagnóstico del iWise, que se utiliza para localizar incidentes existentes, problemas, y las soluciones (de los errores sabidos) para el ci, las aplicaciones del iWise utilizan la identificación del ci alias “para conectar” el expediente al item apropiado de la configuración definido en el iWise CMDB.

Al resolver un incidente o un problema del iWise, usted puede:

• utilice las funciones automatizadas del iWise para visualizar el incidente original
• cree o visualice el cambio del arreglo para la edición actual
• visualice el cambio que causó la edición actual
• cree o visualice el pedido el cambio referente a la edición actual
• agregue las interrupciones relacionadas

Esto le da la capacidad de agregar todo el CIs que son afectados por la edición actual. En cualquier momento, usted puede localizar todos los incidentes, problemas, y las soluciones referentes a cualquier ci en el iWise CMDB con el iWise de gran alcance buscan la función.

¿El iWise permite la puesta al día y la registración automáticas del número de versión de un item de la configuración, si el número de versión de cualquier item componente de la configuración se cambia?

Sí. Definido una vez en el iWise CMDB, los datos del automóvil-descubrimiento proporcionan a actualizaciones automáticas a la versión del producto y a la otra información dominante para un item de la configuración usando reglas del proceso de negocio del ci del iWise (estas reglas se escriben en XML y se pueden modificar para requisitos particulares).

¿El iWise proporciona a una historia del mantenimiento de todos los items de la configuración?

Sí. las definiciones del producto y del componente del iWise permiten la entrada de la información específica del mantenimiento del producto tal como niveles de PTFs, de las identificaciones del arreglo, y de la EC. Cualquier momento eso un utilizador modifica ninguno de estos atributos, la acción se salva en el objeto, junto con la fecha y la hora de la modificación. Esto da a cliente la capacidad de hojear a través del rastro de intervención de un objeto del iWise y de ver qué fueron cambiadas, cuando, y por quién.

las aplicaciones del iWise utilizan el diálogo de las características, que permite atributos definidos por el usario a los productos de la dotación física y de software. Por ejemplo, usted puede tener un producto llamado HP-z5000 que represente todas las computadoras portátiles de los CABALLOS DE FUERZA z5000. Para cada objeto del componente creado usando este producto, usted desea seguir atributos como el número de los accesos, de la RAM, del procesador, del almacenaje, y del CD-ROM del USB. Usted puede agregar éstos en el diálogo de las características.

¿El iWise proporciona a la ayuda para la gerencia y el uso de las líneas de fondo de la configuración, incluyendo permitir la reversión a las versiones confiadas en?

Sí. Las líneas de fondo se pueden establecer para los productos y los componentes en cualquier momento refiriéndose a los objetos del producto y del componente del iWise salvados en el iWise CMDB. El componente contiene todos los datos originales que eran aplicables cuando usted primero incorporó el objeto.

el iWise utiliza las aplicaciones de la gerencia del cambio y de la petición del iWise para programar todos los cambios a los productos o a los componentes mientras que se asegura de que SLAs documentado y el resto de los partidos responsables están enterados de cualquier cambio pendiente.

Las aplicaciones de la gerencia del incidente y del problema del iWise siguen ediciones con los productos o los componentes. Estos objetos hacen una remisión uno otro, dándole la capacidad de verificar qué cambios causaron que publica a través del ciclo vital del producto o del componente. Así usted puede concluir qué cambios a la línea de fondo causaron ediciones con los productos y los componentes.

El proceso de negocio gobierna control el proceso de líneas de fondo y de cualquier revocación a una versión confiada en. Usted define el negocio-proceso de reglas usando un editor de XML.

¿El iWise tiene la capacidad de presentar gráficamente correspondencias de la configuración o de la red o items interconectados de la configuración? ¿Pueden los utilizadores incorporar la información sobre nuevos items de la configuración en tales correspondencias?

Sí. del iWise ayudas e interfaces actualmente con Microsoft Visio (o cualquier otro producto ODBC-permitido del cad) para presentar una vista gráfica de las correspondencias de la configuración o de la red y de los planes de suelo.

El interfaz de iWise/Visio utiliza tecnología de ODBC para poner al día los gráficos de Visio con datos actuales del iWise CMDB. El interfaz de iWise/Visio puede también explorar para los incidentes, los problemas, y los cambios, y los color-códigos abiertos la visualización gráfica de un item de la configuración en el gráfico. También compara items de la configuración en el gráfico al CMDB y señala cualquier discordancía por medio de una bandera.

Para asegurar integridad de datos, las actualizaciones a los items de la configuración en el iWise CMDB se restringen a la acceso directa del iWise solamente. La visualización gráfica de Visio puede presentar solamente los datos del item de la configuración que se extraen del iWise CMDB.

el iWise proporciona “fuera a un interfaz del rectángulo” de Visio. En el ejemplo siguiente, CIs representada en el gráfico “están conectadas” con el iWise usando el conector de Visio ODBC, basado en la identificación del ci alias definida en el iWise CMDB. Visio permite la definición de las “características de encargo” que se visualizan en la cara derecha del gráfico. Estas características se extraen de la definición del ci en el iWise CMDB.

el iWise también proporciona al código básico visual de Visio para sincronizar incidente, problema, y actividad del cambio con los items en el gráfico. Las acciones siguientes ocurren cuando se invocan las opciones de interfaz:

• Las descripciones del ci, situadas directamente bajo cada gráfico del dispositivo en el gráfico, dan vuelta a ROJO si están ABIERTAS, los incidentes de la severidad 1 o se localizan los problemas.
• Se localizan las descripciones del ci dan vuelta al AZUL si están ABIERTAS, los cambios DE RIESGO ELEVADO.
• Si un ci en el gráfico no tiene ninguna definición que corresponde con en el iWise CMDB, la descripción del ci cambia a la PÚRPURA.

El código de fuente básico visual de Visio se proporciona el producto de la base del iWise y se puede modificar para requisitos particulares a los requisitos del cliente de la reunión más lejos. el infraWise proporcionará a servicios del arreglo para requisitos particulares por requerimiento del cliente.

¿El iWise tiene la capacidad de mostrar la jerarquía de lazos entre el padre y los items de la configuración del niño?

Sí. las aplicaciones del iWise hacen uso lazos del padre/del niño para mostrar las estructuras hierarchal entre los objetos. La jerarquía de la definición de los items de la configuración del iWise utiliza la jerarquía del padre/del niño. Usted puede visualizar fácilmente objetos del niño de cualquier objeto del iWise que los tenga el usar de un icono del iWise.

¿El iWise permite el acceso - vía una conexión de ODBC - a los datos colectivos de la gerencia de la configuración salvados en bases de datos emparentadas estándares?

Sí. el iWise utiliza cualquier base de datos ODBC-accesible que le dé el acceso a los datos colectivos de la gerencia de la configuración así como otros datos del iWise tales como incidentes, problemas, y cambios.

Cualquier herramienta que utilice ODBC puede utilizar esta conexión para los informes corrientes de la gerencia contra el CMDB.

Usted puede generar informes en una variedad de formatos tales como HTML o el pdf, entonces conecta éstos al tablero de instrumentos del iWise para la visión. Usted puede también incorporar el tablero de instrumentos del iWise en recursos que señalan avanzados tales como empresa cristalina; esto le da la capacidad de ejecutar los informes actualizados que son cualquiera restaurado en ese entonces le ven los o los intervalos determinados por un administrador.

¿El iWise CMDB maneja la información para la dotación física y el software? ¿Puede usted utilizar el CMDB para recoger datos automáticamente sobre una base predefinida?

Sí. el iWise proporciona a un interfaz a las herramientas automáticas del descubrimiento, tales como Microsoft SMS. El interfaz del iWise SMS se puede utilizar para cargar rápidamente datos inventario-descubiertos CMDB iniciales y subsecuentes.

Fuera del rectángulo, el iWise proporciona a los agentes del monitor que dotación física agregan automáticamente o de la actualización y los productos y los componentes de software salvados en el iWise CMDB de datos del automóvil-descubrimiento. Para crear o el iWise de la actualización se opone por ejemplo producto o CIs componente, iWise utiliza su interfaz de XML (el “servidor del iWise XML”). Otras herramientas y utilitarios están disponibles al comunicarse con los sistemas de la herencia que no ofrecen capacidades del interfaz de XML.

La característica del automóvil-descubrimiento en aplicaciones del iWise combinará automáticamente la información Ci-descubierta junto con otros datos contenidos en el iWise CMDB, tal como información del contacto, características, y la información de SLA.

¿Pueden los utilizadores visión e informe en datos del item de la configuración del iWise de un cliente de Windows y de un Web interconectar?

Sí. Toda la información del item de la configuración (ci) es viewable por los utilizadores autorizados vía el Web del iWise o el cliente de Windows. Además, el E-mail de la poder del iWise seleccionó automáticamente a grupos de gente cuando los cambios ocurren a los items de la configuración o a los atributos del específico dentro de ellos.

Señalar las herramientas puede extraer la información del ci del iWise CMDB. Con ODBC, usted puede conectar los vectores múltiples del iWise juntos para producir informes de la gerencia y opiniones inteligentes del tablero de instrumentos de la actividad de CMDB. Usted puede entonces conectar informes al tablero de instrumentos del iWise para la gerencia que señala propósitos.

¿El iWise CMDB integra con un componente de la gerencia de activo financiero?

Sí. el iWise utiliza la aplicación financiera de la gerencia del iWise para manejar la información del activo. La configuración y los datos del activo “se conectan” en el iWise CMDB vía la definición de la identificación del ci alias.

Las áreas funcionales principales de la gerencia financiera del iWise incluyen:

• Activo
• Orden de compra
• Factura
• Contrato
• Presupuesto
• Conflictos financieros
• Códigos de acceso
• Guía de telefonos

¿El iWise CMDB integra con y utiliza todos los procesos de ITIL?

Sí. Las soluciones de la gerencia del servicio del iWise son un sistema robusto, de los COTS, cliente-cómodo, scalable, y empresa-ancho que manejan las disciplinas siguientes, de acuerdo con los estándares establecidos de ITIL:

• Gerencia de la configuración
• Catálogos del producto y del servicio
• Acuerdos del porcentaje de disponibilidad (SLAs)
• Políticas y procedimientos de la empresa
• Activos y financier0es
• Recursos humanos
• Incidentes
• Problemas
• Cambios
• Mantenga las peticiones
• Release/versión a gerencia

Integrado y diseñado trabajar juntas, las aplicaciones del iWise son fáciles de instalar en un proceso puesto en fase de la puesta en práctica. Junto, los componentes del iWise proporcionan a una habitación inconsútil de la solución de la gerencia del servicio.

Cada uno de las aplicaciones del iWise trata unos o más procesos del marco de la biblioteca de la infraestructura de la tecnología de información (ITIL). Usted puede funcionar cada aplicación independientemente; sin embargo, el iWise es el más valioso cuando está utilizado como un conjunto o habitación integrado.

El diagrama siguiente muestra los componentes principales del marco de ITIL. Los items circundaron en la demostración roja que los procesos son utilizados por las soluciones de la gerencia del servicio del iWise.

¿El iWise CMDB integra con los productos existentes de la integración del código de fuente, tales como ChangeMan DS/ZMF?

Sí. el iWise proporciona a la ayuda abierta del interfaz usando XML, y ha proporcionado a interfaces a una variedad de productos. El iWise CMDB puede integrar con cualquier producto de la integración del código de fuente, tal como ChangeMan/DS/ZMF, que utiliza interfaces abiertos. Si el producto de tercera persona de la integración del código de fuente no utiliza XML, el infraWise puede proporcionar a un interfaz especializado basado en requisitos específicos del cliente.

Nuestro uso de la tecnología del JABÓN y de XML abre la puerta para una variedad amplia de características y de interfaces de una lista larga de herramientas de tercera persona y de aplicaciones estándares de la oficina. Esto permite la transferencia fácil de datos y la capacidad de compartir la información relacionada con los procesos separados previamente por las plataformas. Muchas herramientas y aplicaciones han abrazado estos estándares mientras que los mecanismos para los datos futuros intercambian. El potencial interconecta tal comunicación Enablement de B2B y el E-Comercio se realza dramáticamente con el interfaz del Web del iWise.

¿El iWise CMDB incluye a programa de escritura de informe fácil de utilizar, junto con informes proveídos?

Sí. el iWise incluye las bibliotecas run-time para los informes cristalinos para la generación de todo-estándar iWise-proporcionó a los informes cristalinos. Cada cliente puede procurar las copias completas de los informes cristalinos si los informes de encargo o la modificación a los informes de los estándares se requiere. el iWise proporciona sobre 150 informes cristalinos predefinidos como parte del producto bajo, para señalar en la información del iWise CMDB y de los procesos relacionados.

Los resultados de los procesos de la búsqueda pueden también ser salvados mientras que los ficheros de CSV tales como los cuales puede ser importado a la hoja de balance o a los programas de proceso de la palabra sobresalen o redactan. Además del ahorro los vectores produjeron por interrogaciones del iWise como ficheros de .CSV, dentro de la visualización real de los resultados de la búsqueda, usted pueden seleccionar columnas de datos específicas en el nivel de utilizador individual con los atributos uces de los para cada aplicación. Estas visiónes adaptadas se pueden salvar para memoria más última.

¿El iWise CMDB afecta funcionamiento del utilizador durante la automóvil-detección?

Sí. el iWise proporciona “fuera a un interfaz del rectángulo” a SMS. SMS recoge datos de múltiplo, de fuentes de datos distribuidas, y de ofertas una variedad de metodologías de la colección. Relais de algunas opciones en la instalación de agentes en los sitios de trabajo individuales para el proceso de la colección, mientras que otros pueden obtener la información de exploraciones simples de la red del TCP/IP.

Ninguna herramienta del automóvil-descubrimiento como NetCool o SMS no afectará funciones de la búsqueda y de la actualización del iWise, puesto que las herramientas del descubrimiento de la red se ejecutan independientemente de iWise. Las herramientas y los métodos específicos empleados para la colección del inventario determinan funcionamiento de la red durante la colección y la actualización. Las acciones de la colección programar durante horas huecas reducen al mínimo el impacto en la red.

¿La colección del inventario del iWise permite que los utilizadores incorporen la información manual que será salvada con la información del inventario, tal como nombre del utilizador y localización?

Sí. Usted puede crear o poner al día expedientes del iWise CMDB una vez que la herramienta del descubrimiento recoja los datos bajos del inventario. Los utilizadores pueden poner al día las definiciones del ci en iWise con cualquier información. el iWise proporciona a campos del valor por defecto, incluyendo nombre y localización del utilizador, etc, así como “características definidas por el usario.” las características del iWise son los atributos cliente-definidos que se utilizan para seguir los campos adicionales no proveídos por el producto bajo del iWise. Usted puede definir características sin el recurso a las modificaciones de la programación o de la base de datos. Las características pueden incluir la no-máquina - información legible, tal como número de orden de compra, nombre del utilizador, y número de teléfono.

¿El iWise proporciona a una capacidad de la gerencia de la licencia del software?

Sí. el infraWise recomienda que la característica de los contratos de la gerencia financiera del iWise esté utilizada para una herramienta de gerencia completa de la licencia. Si la gama completa de las capacidades financieras de la gerencia no se requiere, entonces la función de la administración del producto del iWise CMDB puede acomodar los requisitos simples de la gerencia básica de la licencia.

¿El iWise proporciona a las derechas de acceso completamente customizable de utilizador (es decir, la capacidad de agregar, de suprimir, y de cambiar items de la configuración y sus atributos asociados)?

Sí. el iWise proporciona a grupos de la autorización, según lo definido en la gerencia de la política del iWise, para manejar las derechas de acceso (entrada, actualización, visualización, purgación, propietario de la invalidación, etc.) en el expediente y en el terreno. Usted puede definir a utilizadores múltiples en un grupo de la autorización del iWise, y los utilizadores pueden ser miembros de grupos múltiples.

¿El iWise CMDB proporciona a las funciones para permitir o para negar a utilizadores de ejecutar ciertas aplicaciones?

Sí. el iWise CMDB proporciona a la capacidad para definir cada producto o para mantener y para conectar las listas autorizadas de los utilizadores elegibles para cada uno de ellos. Esta lista, cuando está utilizada conjuntamente con las herramientas ejecución-limitadoras, puede negar uso desaprobado del programa.

¿El iWise CMDB vigila y maneja ficheros “estándares” específicos, y los restablece a la versión autorizada en caso de una actualización?

Sí. La capacidad de vigilar y de manejar “ficheros estándares” requiere hojas de operación (planning) y la coordinación cuidadosas. En nuestra experiencia que trabaja con las herramientas principales en este espacio del mercado, las ediciones operacionales primarias son seguridad-relacionadas y no sobre tecnología de la gerencia de fichero.

La asociación de las políticas funcionales apropiadas de la gerencia de fichero para cada PC específica se define dentro del iWise CMDB. el infraWise integrará las funciones correspondientes del proceso de la gerencia de fichero de las herramientas de tercera persona con las políticas del iWise para lograr estas funciones.

¿El proceso de la colección del inventario del iWise CMDB detecta cambios en el inventario en una máquina específica y registra automáticamente una edición del escritorio del servicio, o tome una cierta otra acción automatizada basada en políticas predefinidas?

Sí. Para recoger o para descubrir datos se asoció a los items de la configuración definidos en el iWise CMDB, herramientas del automóvil-descubrimiento de las aplicaciones del iWise tales como SMS o NetCool. Una regla del proceso del iWise, basada en especificaciones del cliente, compara la información recogida con la información salvada en el iWise CMDB, y aplica cualquier actualización de la información cambiante. Este proceso inteligente permite que el iWise salve solamente datos únicos, así previniendo la duplicación de los datos salvados en los vectores del SQL de la herramienta del descubrimiento. El cliente puede también crear las reglas específicas para determinarse cuando los acontecimientos y los datos del descubrimiento accionarán un incidente o un problema del iWise.

¿Puede el iWise manejar los activos para su ciclo vital completo?

Sí. Para manejar el ciclo de vida completo de los items de la configuración (CIs) de la petición inicial, de comprar, del despliegue, y del retiro final, la petición del iWise, el cambio, y las aplicaciones financieras de la gerencia (activo, factura, orden de compra, presupuesto, y conflicto financiero) se utilizan.

Después de desplegar un activo, el incidente del iWise, el problema, el cambio, y la gerencia de la petición manejan las actividades y las ediciones cotidianas asociadas a cada ci definido y siguen automáticamente cambios del ciclo vital.