Service le glossaire de gestion
Le monde d'IT (technologie de l'information), particulièrement constructeurs de gestion de service, acronymes d'amour. Certains causent la confusion. Les grandes nouvelles sont que le glossaire d'IT montré ci-dessous a peu. Pour ceux qui apparaissent, nous avons essayé de décrire leurs significations, avec des limites particulières à ITIL, à infraWise, à iWise, et à logiciel d'IRC. Ceci vous aidera dans l'arrangement les produits et les services ont fourni. Si vous avez des suggestions, des commentaires, et des questions supplémentaires concernant le glossaire, utilisez s'il vous plaît la page de contact et choisissez l'option de webmaster.
Essayez cet outil de formation avec votre personnel de service SVP : essayez d'obtenir chacun qui travaille à votre service SVP pour passer une heure, une fois par mois, en même temps, en essayant d'éviter d'utiliser des acronymes. S'ils glissent vers le haut, mettez quelques cents ou les penny dans un acronyme jurent le cadre, et donnent le montant à votre charité d'organisation préférée ! Étant un constructeur, nous avons décidé d'appeler cette initiative « SNAPIT » (des acronymes de Nerdy d'arrêt en particulier en technologie de l'information). Ce sera un grand exercice de formation, parce que la conversation avec votre utilisateur ira typiquement n'importe quoi de pareil :
« Uh, selon notre base de connaissance merveilleuse de solution d'iWise il s'avère que votre PC éprouve des problèmes de sécurité dus au service international de contrôle d'accès de la ressource de la machine comptable bloquant l'accès à notre service d'échange de données électroniques. Laissez-moi le remettre à l'état initial pour toi. »
Les glossaires, tendent généralement à unexciting. Les commentaires dans le rouge sont signifiés liven des choses vers le haut d'un bit. S'il vous plaît ne soyez pas offensé et apprécier le travail « de l'éditeur de glossaire ! »
Notez pour les lecteurs non-Anglais : L'utilisation de l'humeur à cette page peut ne pas traduire bien en d'autres langages ; nous vous assurons que quelque chose qui semblent blessants est involontaire. Si vous comprenez l'anglais et le voudriez lire l'humeur pendant qu'on le destinait initialement pour être lu, passez en revue s'il vous plaît la version anglaise de cette page.
| Temps système absorbé | Supplémentaire cela, au moyen de cadences d'absorption, est inclus en coûts de produits spécifiques ou de services vendables, dans une période donnée. Temps système sous ou au-dessus-absorbé : la différence entre le coût supplémentaire encouru et le coût supplémentaire absorbé est qu'elle peut être coupée en ses deux composantes pour la commande. Le coût d'obtenir des couches-culottes. |
| Coût d'absorption | Un principe par lequel fixe aussi bien que des coûts variables soient répartis aux unités de coût, et des overheads de total sont absorbés, selon le niveau d'activité. Le terme peut être appliqué où les coûts de production seulement ou les coûts de toutes les fonctions sont ainsi être réparti. |
| Listes d'action | Actions définies, assignées aux équipes de reprise et aux individus, dans une phase d'un plan. Ceux-ci sont supportés par des données de référence. |
| Alerte | Avertissant qu'un incident s'est produit. Rester éveillé pendant le poste de nuit de bureau de service. |
| Phase alerte | La première phase d'un plan de continuité d'affaires dans lequel des procédures de secours et les évaluations de dommages initiales sont lancées. Le temps entre être lecture en sommeil par Spéc. technique pénible, et étant réveillé par votre gestionnaire. |
| Coût réparti | Un coût qui peut être directement identifié avec une unité d'affaires. |
| Brochure d'application | Un système d'information contenant les attributs principaux des applications déployées à une compagnie. Des brochures d'application sont employées comme des outils pour contrôler la valeur marchande d'une application tout au long de son cycle de vie. |
| Coût réparti | Un coût qui est partagé par un certain nombre d'unités d'affaires (un coût indirect). Ce coût doit être partagé entre ces unités sur une base équitable. |
| Capitaux | Composant d'un processus d'affaires. Les capitaux peuvent inclure les personnes, le logement, les systèmes informatiques, les réseaux, les enregistrements de papier, les télécopieurs, etc. La personne qui a écrit ce site Web. (En outre, référez-vous s'il vous plaît à la « responsabilité. » Si le mot n'est pas dans le glossaire, désolé, mais moi n'a pas obtenu au « L " s encore.) |
| Asynchrone/synchrone | Dans la liaison asynchrone, vous transmettez chaque caractère comme unité d'un seul bloc d'information, sans information supplémentaire de synchronisation. Cette méthode de transmettre des données s'appelle parfois de début et de fin. Le fonctionnement synchrone comporte l'utilisation de chronométrer l'information pour permettre la transmission des données, qui sont normalement faites dans les blocs. La transmission synchrone est habituellement plus efficace que la méthode asynchrone. Celui qui rêvé de ceci est un ballot. |
| Disponibilité | Capacité d'un composant ou d'un service d'exécuter sa fonction requise à un instant ou à un excédent indiqué par période indiquée. Il est habituellement exprimé comme taux de disponibilité, c.-à-d., la proportion de temps qui le service est réellement disponible à l'usage des clients dans les heures convenues de service. Je. Je suis disponible, célibataire et attendant un appel de téléphone de la femme de mes rêves. Si grands, foncés et beaux est 3 sur 3, alors je marquerais au moins 1.5. (Je suis short, crémeux dans l'aspect, et ressembler au dos d'un camion. Mais je suis aimable, aime des animaux, et ai un sens de l'humour.) |
| B2B | Des affaires aux affaires - se rapportent à la capacité pour que les entreprises communiquent l'information avec l'associé ou d'autres types d'organismes. Si l'aîné tiennent le premier rôle des guerres que les robots sont allés bien à des associés dans des affaires qui ont multiplié des chiens de police, il pourraient être connues comme R2D2 C3PO K9 B2B, Inc. |
| Équilibre | Un scorecard et une aide à la gestion d'exécution d'organisation. Elle aide à se concentrer non seulement sur les cibles financières mais également sur les processus internes, clients, et des issues d'étude et de croissance. Mon psychiatre me dit que je suis raisonnablement équilibré tout en prenant mon médicament. |
| Ligne de base | Un instantané ou une position qui est enregistrée. Bien que la position puisse être mise à jour plus tard, la ligne de base reste inchangée et disponible comme référence de l'état initial, et comme comparaison contre la position actuelle. |
| Sécurité de ligne de base | Le niveau de sécurité adopté par l'organisation d'IT pour sa propre sécurité et du point de vue de la bonne « diligence. » Le travail de cannette de fil dont il est de cesser de s'opposer à des joueurs de base-ball de se frapper avec des battes de base-ball pendant un jeu de New York/de Boston. |
| Baselining | Le processus par lequel la qualité et la rentabilité d'un service est évaluée, habituellement avant un changement au service. Baselining inclut habituellement la comparaison du service avant et après le changement ou l'analyse de l'information de tendance. Le terme benchmarking est habituellement utilisé si la comparaison est faite contre d'autres entreprises. C'est tout le Grec à moi. |
| Passerelle | Le matériel et les techniques ont utilisé aux circuits de match assurant entre eux l'affaiblissement minimum de transmission. Un jeu de carte a joué par des braniacs. |
| Économiser | Économiser est le processus de prévoir et de contrôler la dépense de l'argent dans l'organisation et se compose d'un cycle périodique de négociation pour placer des budgets (habituellement annuaire), et de la surveillance de jour en jour des budgets actuels. Le coût d'obtenir un petit type de perroquet a appelé un budgie, qui est commun en Angleterre et en Ecosse. Les petites vieilles dames aiment des budgies. |
| Construction | L'étape finale en produisant une configuration utilisable. Le processus implique de prendre un ou plusieurs éléments de configuration d'entrée (cis) et les traitant (bâtiment ils) pour créer un ou plusieurs a sorti cis, par exemple, le logiciel compilent et chargent. Dans la terminologie de Lego, il est comme obtenir un bon nombre de peu de briques en plastique et les transformer en oeuvre d'art, par exemple le Pentagone à Washington. J'aime Legos, qui est probablement pourquoi mon épouse m'a laissé. C'est mon ambition, non, mon rêve, à construction jour une reproduction normale du grand mur de la Chine, en utilisant Legos. Si vous avez toutes les briques disponibles de Lego satisfont les envoient à l'adresse en bas de cette page. Merci, l'éditeur de glossaire. |
| Fonction d'affaires | Une unité d'affaires dans une organisation, par exemple, un service, une division, ou un branchement. |
| Processus d'affaires | Un groupe d'activités économiques entreprises par une organisation à la poursuite d'un but commun. Les processus typiques d'affaires incluent des mandats d'action, services de vente, vendant des produits, fournissant des services, produits de distribution, facturant pour des services, expliquant l'argent reçu. Un processus d'affaires dépend habituellement de plusieurs fonctions d'affaires pour le support, par exemple, IT, personnel, et logement. Un processus d'affaires fonctionne rarement en isolation, c.-à-d., d'autres processus d'affaires dépendront de lui et il dépendra d'autres processus. |
| Objectif de reprise des affaires | Le temps désiré l'où les affaires traitent devrait être récupéré, et le personnel, les capitaux, et les services minimum être exigé dans ce temps. À éviter obtenir mis le feu. |
| Cadre de plan de reprise des affaires | Un plan de reprise des affaires de descripteur (ou l'ensemble de plans) a produit pour permettre la structure et le contenu proposé à convenir avant que le plan détaillé de reprise des affaires soit produit. |
| Plans de reprise des affaires | Documents décrivant les rôles, les responsabilités, et les actions nécessaires pour reprendre des processus d'affaires suivant une interruption d'affaires. |
| Équipe de reprise des affaires | Un groupe indiqué de personnel avec un intervalle défini de rôle et de subalterne des actions pour faciliter la reprise d'une fonction ou d'un processus d'affaires. Dans la terminologie de NFL, elles sont comme obtenir l'équipe donnante un coup de volée sur la zone parce que votre stratège obtient sacked chaque fois l'essaye de jeter la boule. Ou, elle parfois implique 500 livres Bubba nommé géant dont le rôle dans la vie est de gagner million de mâles par année steamrolling 6 pouces à la force un 4ème bas ou fait un 1er. |
| Unité d'affaires | Un segment de l'entité d'affaires par laquelle les deux revenus sont reçus et la dépense est causée ou contrôlée, une telle recettes et dépenses étant utilisées pour évaluer l'exécution segmentaire. |
| Frais financiers | Typiquement, ces coûts s'appliquant aux capitaux (substantiels) physiques de l'organisation. Traditionnellement, c'était le logement et les machines nécessaires pour produire le produit de l'entreprise. Les frais financiers sont l'achat ou le perfectionnement principal de l'immobilisation fixe telle que le matériel informatique (bâtiment et usine), et souvent désigné également sous le nom des coûts « uniques ». |
| Évaluation d'investissement de capital d'équipement | Le processus d'évaluer l'investissement proposé dans l'immobilisation spécifique et fixe et les avantages à obtenir à partir de leur saisie. Les techniques utilisées dans l'évaluation peuvent être récapitulées en tant que méthodes non-escomptantes (c.-à-d., remboursement simple), retourner sur le capital utilisé, et les méthodes escomptées d'écoulement d'argent (c.-à-d., le rendement, valeur nette et a escompté le remboursement). |
| Capitalisation | Le processus d'identifier la dépense principale en tant que capital, qu'il y ait des capitaux substantiels ou pas, pour réduire l'impact l'exercice en cours d'une telle dépense. L'élément le plus commun pour que ceci soit appliqué à est logiciel, si développé intérieurement ou acheté. |
| Catégorie | Classification d'un groupe d'éléments de configuration, de documents de changement, ou de problèmes. |
| Changement | L'ajout, la modification, ou le déplacement d'approuvé, supporté, ou baselined le matériel, le réseau, le logiciel, l'application, l'environnement, le système, ou les éléments de construction d'ordinateur de bureau, ou ont associé la documentation. |
| Changez le comité consultatif (la CABINE) | Un groupe de personnes qui peuvent donner les conseils experts à la gestion de changement sur la mise en place des changements. Ce panneau est susceptible de se composer des représentants de toutes les zones chez l'IT et des représentants à partir des unités d'affaires. C'est où le terme « suivent que la cabine » vient de. |
| Changez l'autorité | Un groupe qui est indiqué l'autorité pour approuver le changement, par exemple, par le conseil de projet. Parfois désigné sous le nom du conseil de configuration. Voir la « épouse. » |
| Changez la commande | Le procédé pour s'assurer que tous les changements sont commandés, y compris la soumission, analyse, des prises de décision, approbation, mise en place, et poteau-mise en place du changement. |
| Changez le document | Demande de changement, forme de commande de changement, commande de changement, enregistrement de changement. |
| Changez l'histoire | L'information contrôlable qui enregistre, par exemple, ce qui a été fait, quand lui ont été faits, par qui et pourquoi. Si seulement l'histoire pourrait avoir été changée… je pourrais avoir été un auteur d'humeur au lieu d'un éditeur de glossaire. |
| Changez le logarithme naturel | Un logarithme naturel des demandes du changement a augmenté pendant un projet, montrant l'information sur chaque changement, son évaluation, quelles décisions ont été prises et son état actuel, par exemple, augmenté, passé en revue, approuvé, mis en application, ou fermé. |
| Changez la gestion | Le processus des ruptures de contrôle à l'infrastructure ou à tout aspect des services, permettant les changements approuvés avec l'interruption minimum. |
| Changez l'enregistrement | Un enregistrement contenant des détails dont cis sont affectés par un changement autorisé (prévu ou mis en application), et comment. |
| Remplissage | Le processus de l'établissement charge en ce qui concerne des unités d'affaires, et soulever les factures appropriées pour la reprise des clients. Quels taureaux font si vous les gênez. |
| Classification | Processus de grouper formellement des éléments de configuration par le type, par exemple, logiciel, matériel, documentation, environnement, application. |
| Fermeture | Quand on satisfait le client qu'un incident a été résolu. Essayez ceci avec mon ex-épouse. Bonne chance. |
| Réserve froide | Voir « la reprise progressive. » Maintiendriez un certain Sudafed maniable juste au cas où. |
| Commande, commande, et transmissions | Les processus par lesquels une organisation maintient coordination globale de son effort de reprise pendant l'invocation de la reprise des affaires projette. Voir la « épouse. » |
| Ligne de base de configuration | La configuration d'un produit ou d'un système établi à un point spécifique à temps, qui capture la structure et les détails du produit ou le système, et permet que produit ou système à reconstruire à une date ultérieure. |
| Commande de configuration | Activités comportant la commande des changements aux éléments de configuration après avoir formellement établi ses documents de configuration. Elle inclut l'évaluation, la coordination, l'approbation, ou le rejet des changements. La mise en place des changements inclut des changements, des déviations, et des levées qui effectuent sur la configuration. |
| Documentation de configuration | Documents qui définissent des conditions, la conception de système, la construction, la production, et la vérification pour un élément de configuration. |
| Identification de configuration | Activités qui déterminent la structure de produit, la sélection des éléments de configuration, et la documentation des caractéristiques physiques et fonctionnelles de ci, y compris des interfaces et des changements ultérieurs. Elle inclut l'allocation des caractères ou des nombres d'identification au cis et à leurs documents. Elle inclut également la seule numérotation des formes de commande de configuration liées aux changements et aux problèmes. |
| Élément de configuration (ci) | Un composant d'une infrastructure - ou un élément, tel qu'une demande de changement, s'est associé à une infrastructure - qui est (ou est être) sous la commande de la gestion de configuration. Cis peut changer considérablement dans la complexité, la taille et le type - d'un système entier (tout le matériel y compris, logiciel et documentation) à un module simple ou à un composant de matériel mineur. |
| Gestion de configuration | Le processus d'identifier et de définir les éléments de configuration dans un système, d'enregistrer et d'enregistrer le statut d'éléments et de demandes de configuration de changement, et de vérifier la perfection et l'exactitude des éléments de configuration. |
| Base de données de gestion de configuration (CMDB) | Une base de données qui contient tous les détails appropriés de chaque ci et détails des rapports importants entre cis. |
| Plan de gestion de configuration | Un document visant l'organisation et les procédures pour la gestion de configuration d'un produit, d'un projet, d'un système, d'un groupe de support, ou d'un service spécifique. |
| Outil de gestion de configuration (outil de CM) | Un produit de logiciel fournissant le support automatique pour le changement : Commande de configuration ou de version. |
| Structure de configuration | Une hiérarchie de tous cis qui comportent une configuration. Par exemple, en utilisant Legos pour établir une reproduction de la pyramide du soleil chez Teotihuacán, le Mexique. (On me stupéfie que mon correcteur orthographique a eu réellement ce mot dans sa bibliothèque !) |
| Planification d'urgence | Planification pour adresser les occurrences non désirées qui peuvent se produire. Traditionnellement, le terme a été employé pour se rapporter à la planification pour la reprise des systèmes d'IT plutôt qu'aux processus entiers d'affaires. |
| Programme d'amélioration de service continu | Un programme formel continu entrepris dans une organisation pour identifier et présenter des améliorations mesurables dans une zone de travail indiquée ou pour travailler le processus. |
| Coût | La quantité de dépense (réelle ou notionnelle) encourue en fonction, ou attribuable à, d'une activité ou d'une unité spécifique d'affaires. Démarches de divorce. Mon ex-épouse a obtenu à tout excepté Ziggy le chat et ma collection de Lego. L'avocat de mon épouse ex était méchant. |
| Rentabilité | S'assurant qu'il y a un équilibre approprié entre la qualité du service de l'un côté et la dépense de l'autre. N'importe quel investissement qui augmente les coûts de fournir des services d'IT devrait toujours avoir comme conséquence le perfectionnement pour entretenir la qualité ou la quantité. |
| Gestion de coût | Toutes procédures, charge, et les deliverables qui sont nécessaires pour remplir les conditions de coût et de remplissage d'une organisation. |
| Coût de panne | Une technique pour évaluer et mesurer le coût d'actions et d'activités échouées. Elle peut être mesurée comme total dans une période ou une moyenne par panne. Par exemple, « le coût de changements échoués par mois » ou « le coût moyen d'un changement échoué. » Devant être un éditeur de glossaire. |
| Unité de coût | Dans le contexte de CSBC, l'unité de coût est une unité fonctionnelle qui établit un élément standard de coût-par-charge de travail d'activité, basé sur des taux d'activité calculés, convertis en taux de coût. |
| Coût | Le processus d'identifier les coûts des affaires, de les décomposer, et de les associer aux diverses activités de l'organisation. |
| LITS DE CAMP | « Disponible immédiatement commercial » - une philosophie d'acheter le logiciel qui exige peu, le cas échéant, personnalisation, afin de satisfaire la partie des besoins d'une fonction d'affaires. L'utilisation du logiciel de LITS DE CAMP réduit en général considérablement le coût de se déplacer à de nouveaux versions/versions et résultats dans des niveaux bien plus bas de personnel de support. |
| Contre-mesures | Un contrôle ou une contrainte à un service a conçu pour mettre en valeur la sécurité en réduisant le risque d'une attaque (en réduisant la menace ou la vulnérabilité), réduisant l'impact d'une attaque, détectant l'occurrence d'une attaque, et/ou aidant à la reprise d'une attaque. |
| Gestion de crise | Les processus par lesquels une organisation contrôle l'impact plus large d'un désastre, tel que la couverture médiatique défavorable. Ce qui se produit quand vous êtes un homme, atteignez 48 ans, et avez été un éditeur technique de glossaire pour 32 d'entre eux. |
| Facteur critique de succès (CSF) | Une mesure de succès ou maturité d'un projet ou d'un processus. Ce peut être un état, un livrable ou une étape importante. Un exemple d'un CSF serait « la production d'une stratégie globale de technologie ». |
| CSR | Responsabilité. |
| Client | Destinataire du service ; habituellement la gestion du client est responsable du coût du service, directement par le remplissage, ou indirectement en termes de besoin démontrable d'affaires. |
| Temps de transfert de données | La durée où elle prend pour un bloc ou un secteur des données à lire de ou être écrit à une unité d'E/S, Telle qu'un disque ou une bande. |
| Tableau de bord | Une méthode de présenter les indicateurs principaux dans l'iWise aux utilisateurs et aux gestionnaires. |
| Bibliothèque définitive de logiciel (DSL) | La bibliothèque dans laquelle les versions autorisées définitives de tout le logiciel cis sont enregistrées et protégées. C'est un dépôt physique de bibliothèque ou de mémoire où des copies principales des versions de logiciel sont placées. Cette zone de stockage un logique peut, en réalité, se composer d'une ou plusieurs bibliothèques ou mémoires fichiers physiques de logiciel. Elles devraient être séparé des zones de mémoire fichier de développement et d'essai. Le DSL peut également inclure une mémoire physique pour tenir les copies principales du logiciel enregistrer-acheté, par exemple, un coffre-fort ignifuge. Seulement le logiciel autorisé devrait être reçu dans le DSL, strictement commandé par la gestion de changement et de version. Le DSL existe pas directement en raison des besoins du processus de gestion de configuration, mais comme base commune des processus de gestion de version et de gestion de configuration. |
| Version de delta | Un delta, ou un partiel, version est une qui inclut seulement ceux cis dans l'unité de version qui ont changé réellement ou est nouvelle puisque la dernière version pleine ou de delta. Par exemple, si l'unité de version est le programme, une version de delta contient seulement ces modules qui ont changé, ou est nouvelle, puisque la dernière pleine version du programme ou la dernière version de delta des modules. Voir également la « pleine version. » |
| Dépendance | La confiance, directement ou indirectement, d'une processus ou activité sur des autres. Mon chat Ziggy et moi ont un rapport symbiotique. Nous sommes en tant qu'un. Nous jouons avec mon Legos ensemble. |
| Dépréciation | La perte en valeur des capitaux dus à son utilisation et/ou au passage du temps. La dotation aux amortissements annuelle dans les comptes représente le montant de biens capitaux utilisés vers le haut dans le période comptable de comptabilisation. Elle est chargée dans les comptes de coût pour s'assurer que le coût matériel de capitaux est reflété en prix des revient unitaire unitaires des services fournis tout en à l'aide du matériel. Il y a de diverses méthodes de calculer la dépréciation pour la période, mais le trésor recommande habituellement l'utilisation de l'évaluation de capitaux de coût actuel comme base pour la dotation aux amortissements. La différence entre quel distributeur automatique vous vend une « grande affaire » pour lundi matin et ce qu'il acceptera de lui acheter en arrière pour lundi soirée, quand vous réalisez c'est un citron. |
| Remplissage différentiel | Cadences de remplissage de clients d'affaires différentes pour le même travail, amortir typiquement la demande ou pour produire du revenu pour la capacité disponible. Ceci peut également être employé pour encourager le fonctionnement creux ou de nuit. En utilisant un taureau fâché, pour trier un marchand de voiture escroc ; voir ci-dessus. |
| Dirigez le coût | Un coût pour lequel est encouru, et peut être tracé entièrement à un produit, à un service, à un centre de coût, ou à un service. C'est un coût réparti. Les coûts directs sont les matériaux directs, salaires directs, et dirigent des dépenses. Voir également « le coût indirect. » |
| Planification de reprise de désastre | Une série de processus qui se focalisent seulement sur la reprise traite, principalement en réponse aux désastres physiques, qui sont contenus dans la gestion de continuité d'affaires (BCM). |
| Écoulement escompté d'argent |
Une évaluation des futurs écoulements de comptant net produits par un projet capital en les escomptant à leur valeur actuelle. Les deux méthodes les plus utilisées généralement sont :
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| Escompter | L'offre aux clients d'affaires des cadences réduites pour l'usage des ressources creuses. Voyez également le « surchargement. » |
| Contrôleur d'antémémoire de disque | La mémoire qui est employée pour enregistrer des blocs de données qui ont été lues des dispositifs de disque s'est reliée à eux. Si une E/S ultérieure exige un enregistrement qui est résidant immobile dans l'antémémoire, elle sera prise de là, de ce fait sauvegardant une autre E/S physique. |
| Temps d'arrêt | La période totale qui un service ou un composant n'est pas opérationnel, dans le service convenu chronomètre. |
| Duplex (complètement et demi) | La ligne/canal bidirectionnels simultanés permet la transmission simultanée dans les deux directions. La ligne/canal bidirectionnels-alternés est capable de la transmission dans les deux directions, mais seulement dans une direction à la fois. |
| Faire écho | Une réflexion du signal transmis de l'extrémité de réception ; une méthode visuelle de détection des erreurs dans laquelle le signal du dispositif de commencement est fait une boucle de nouveau à ce dispositif de sorte qu'il puisse être affiché. Essayez ceci : la fois prochaine vous êtes à une station de sports d'hiver, parole « Be Wise with iWise » au dessus de votre voix 7 fois dans une ligne. Le résultat sera un effet acoustique incroyable. Si rien ne se produit, essayez de yodelling le. |
| Échange de données électroniques (EDI) | Échange de données électroniques (méthode de transmission d'Affaire-à-Affaires). |
| Éléments de coût | Les composantes de coûts selon les facteurs sur lesquels la dépense est encourue, c.-à-d., les matériaux, le travail, et les dépenses. |
| Utilisateur | Voir le « utilisateur. » Hein ? |
| Environnement | Une collection de matériel, logiciel, transmissions de réseau, et procédures qui travaillent ensemble pour fournir un type discret de service informatique. Il peut y avoir un ou plusieurs environnements sur une plateforme physique, par exemple, essai ou production. Un environnement a de seuls dispositifs et caractéristiques qui dictent comment il est géré. |
| ERM | Gestion de ressource d'entreprise - voir également l'ERP. |
| ERP | Planification de ressource d'entreprise - un outil entreprise-large qui se concentre principalement sur les besoins d'affaires d'une organisation, tels que le livre de paie, de HRA, ou de fonctions de comptabilité. Voir également l'ERM. |
| Utilisateur expert | Voir « l'utilisateur superbe ». Défaut de la reproduction sonore ! |
| Cible externe | Une des mesures contre lesquelles un service fourni d'IT est comparé, exprimé en termes d'affaires du client. |
| Exercice | Un période comptable de comptabilisation couvrant 12 mois consécutifs. |
| Support principal | Service l'enregistrement et la résolution d'appel de bureau (sur zones convenues, par exemple, MS Word). |
| Cadence pour la première fois de difficulté | Qui décrit les incidents métriques utilisés généralement ont résolu au premier point de contact entre un client et un fournisseur de service, sans tarder ou référence, généralement par un groupe de première ligne de support tel qu'un service SVP ou le bureau de service. Les difficultés pour la première fois sont un sous-ensemble de difficultés à distance. |
| Programme vers l'avant des changements (FSC) | Contient des détails de tous changements approuvés pour la mise en place et leurs dates proposées de mise en place. Elle devrait être convenue par les clients et les affaires, gestion de niveau de service, le bureau de service, et gestion de disponibilité. A par le passé convenu, le bureau de service devrait communiquer à la communauté d'utilisateur dans son ensemble n'importe quel temps d'arrêt supplémentaire prévu résultant de mettre en application les changements, en utilisant les méthodes les plus pertinentes disponibles. |
| Plein coût | Tout le coût de toutes ressources utilisées en assurant un service, c.-à-d., la somme des coûts directs de produire la sortie, une part proportionnelle des frais généraux, et toutes dépenses de vente et de distribution. Les coûts d'argent comptant et les coûts (non monétaires) notionnels devraient être inclus, y compris le coût capitaux. Voir également « le coût total de la propriété. » |
| Pleine version | Tous les composants de l'unité de version sont établis, testés, distribués et mis en application ensemble. Voir également la « version de delta. » |
| Gateway | Matériel qui est utilisé pour connecter entre les réseaux de sorte qu'un terminal sur un réseau puisse communiquer avec des services ou un terminal sur des autres. |
| Reprise progressive | « La réserve froide précédemment appelée, » ceci est applicable aux organismes qui n'ont pas besoin de la restauration immédiate des processus d'affaires et peuvent fonctionner pendant une période de jusqu'à 72 heures ou plus long sans rétablissement de pleins équipements d'IT. Ceci peut inclure les dispositions du logement vide entièrement équipées de la puissance, des contrôles de l'environnement, de l'infrastructure de réseau local, des connexions de télécommunications, et de disponible de câblage dans une situation de désastre pour qu'une organisation installe son propre matériel informatique. La durée entre obtenir à la maison après une nuit dehors sur la ville, et la fin de la gueule de bois. |
| GUI | Interface utilisateur graphique : Les éléments visuels qui sont affichés dans les objets, typiquement appelés des pages, des panneaux, ou les écrans, qui sont consultés par le clavier, ou par l'intermédiaire de diriger des outils tels qu'une souris. |
| Dur chargeant | Descriptif d'une situation où, dans une organisation, des fonds réels sont transférés à partir du client à l'organisation d'IT dans le paiement pour la livraison des services d'IT. Ce qu'un taureau vraiment gêné. |
| Panne majeure | La situation dans un système de mémoire virtuelle quand la page exigée du code ou des données qu'un programme utilisait a été redéployée par le du système d'exploitation pour un autre but. Ceci signifie qu'un autre morceau de mémoire doit s'avérer pour faciliter le code ou les données, et impliquera la lecture/écriture physiques des pages au fichier de page. |
| Centre serveur | Un ordinateur principal comporte les ressources centrales de matériel et de logiciel d'un complexe d'ordinateur ; par exemple, unité centrale de traitement, mémoire, canaux, disque et sous-ensembles à bande magnétique d'E/S, et logiciel d'opération et d'applications. Le terme est employé pour dénoter tous les éléments hors réseau. |
| Réserve chaude | Voir « la reprise immédiate. » |
| HTML | Langage hyper de marge bénéficiaire bénéficiaire des textes : Le langage de noyau pour afficher des pages sur le Web. |
| ICT | Technologie de l'information et de transmissions. La convergence de la technologie de l'information, des télécommunications, et des technologies de conception de réseaux de données dans une technologie simple. |
| Reprise immédiate | « La réserve chaude précédemment appelée, » ceci prévoit la restauration immédiate des services suivant n'importe quel incident irrécouvrable. Il est important de distinguer la définition précédente « de la réserve chaude » et « la reprise immédiate. » La réserve chaude s'est typiquement rapportée à la disponibilité des services dans un à court terme, tel que 2 ou 4 heures, tandis que la reprise immédiate implique la disponibilité instantanée des services. Ce qui arrive à un adolescent qui est dit lui ne doit pas aller à l'école parce qu'il est clairement malade. |
| Impact | Mesure de la criticalité d'affaires d'un incident. Souvent égale jusqu'au degré auquel un incident mène à la déformation des niveaux de service convenus ou prévus. |
| Analyse d'impact | L'identification des processus critiques d'affaires, et les dommages ou la perte potentiels qui peuvent être causés à l'organisation résultant d'une interruption à ces processus. L'identification de qui au blâme. |
| Code d'impact | Le code simple a assigné aux incidents et aux problèmes, reflétant le degré d'impact sur les processus des affaires du client. C'est les moyens principaux d'assigner la priorité pour traiter des incidents. |
| Scénario d'impact | Description du type d'impact sur les affaires qui pourraient suivre une interruption d'affaires. Habituellement associé à un processus d'affaires et se rapportera toujours à une période. Par exemple, les services à la clientèle ne pourront pas utiliser pendant deux jours. |
| Incident | N'importe quel événement qui n'est pas une partie de l'exécution standard d'un service, et qui cause, ou peut causer, une interruption, ou une réduction à dedans, la qualité de ce service. |
| Commande d'incident | Le processus de l'identification, de l'enregistrement, de classifier, et des incidents de progrès, jusqu'aux services affectés reviennent à l'exécution normale. |
| Coût indirect | Un coût encouru au cours de faire un produit, de fournir un service, ou d'exécuter un centre ou un service de coût, qui ne peuvent pas être tracés directement et entièrement au produit, au service, ou au service, parce qu'ils ont été encourus par un certain nombre de centres de coût ou d'unités de coût. Ces coûts sont répartis aux centres de coût/aux unités de coût. Des coûts indirects désigné également sous le nom des overheads. Voir également « le coût direct. » |
| InfoMan | Le produit d'IBM/Tivoli a initialement nommé Information/système et l'information/gestion. Avec le temps, la communauté d'utilisateur est venue pour se référer collectivement à la famille de produit à travers toutes les versions en tant que « InfoMan. » Si vous avez plus d'un InfoMan installé, elles sont connues comme InfoMen. Si vous aimez vraiment InfoMan, alors vous êtes un InfoManiac. |
| Systèmes d'information (EST) | Les moyens de fournir l'information d'une personne à l'autre ; ICT est l'appareil technique pour faire ainsi. |
| Client au courant | Un individu, une équipe, ou un groupe avec la responsabilité fonctionnelle dans une organisation de s'assurer que de l'argent dépensé en IS/IT est dirigé vers le meilleur effet. En d'autres termes, que les affaires reçoivent la meilleure valeur pour son argent et continuent à réaliser les résultats les plus salutaires. Afin d'accomplir son rôle, « a informé » le client doit gagner la clarté de la vision par rapport aux plans d'affaires et s'assurer que des stratégies appropriées sont conçues et mises à jour pour réaliser des buts d'affaires. « A informé » le client s'assure que les besoins des affaires sont pertinemment traduits en cahier des charges de conditions d'affaires, que l'investissement d'IT efficacement et économiquement est dirigé, et que le progrès vers les solutions pertinentes d'affaires est surveillé. « A informé » le client devrait jouer un rôle actif dans le procédé de fourniture, par exemple, par rapport au développement de cas d'affaires, et également en s'assurant que les services et les solutions obtenus sont employés pertinemment dans l'organisation pour réaliser les avantages maximum d'affaires. La limite est employée souvent par rapport à externaliser d'IT/IS. « Client intelligent parfois également appelé. » N'importe qui qui autorise le logiciel d'iWise. |
| Interface | Interaction physique ou fonctionnelle à la borne entre les éléments de configuration. |
| Reprise intermédiaire | « Réserve chaude précédemment appelée, » elle comporte typiquement le rétablissement des systèmes et des services critiques dans un 24 - à la période de 72 heures, et est employée par les organismes qui doivent récupérer des équipements d'IT dans un temps prédéterminé pour empêcher des impacts au processus d'affaires. |
| Cible interne | Une des mesures contre lesquelles supporter traite pour un service d'IT sont comparées. Habituellement exprimé en termes techniques associant directement au service de soutien étant mesuré. |
| Invocation (des plans de reprise des affaires) | La mise de la reprise des affaires projette dans l'exécution après une interruption d'affaires. |
| Invocation (des agencements de réserve) | Rendre des agencements de réserve opérationnels en tant qu'élément des activités de reprise des affaires. |
| Phase d'invocation et de reprise | La deuxième phase d'un plan de reprise des affaires. |
| IS09001 | L'ensemble de normes internationalement reçu au sujet des systèmes de gestion de qualité. |
| Comptabilité d'IT | L'ensemble de processus qui permettent à l'organisation d'IT d'expliquer entièrement l'argent de voie est dépensé (en particulier la capacité d'identifier des coûts par le client, le service, et l'activité). |
| Direction d'IT | La partie d'une organisation a chargé de développer et de fournir les services d'IT. |
| Infrastructure d'IT | La somme du matériel d'une organisation, du logiciel, des équipements de télécommunication de données, des procédures, et de la documentation -connexes. |
| Service d'IT | Un ensemble décrit d'équipements, IT et non-IT, supportés par le fournisseur de service d'IT, qui accomplit un ou plusieurs besoins du client et qui est perçu par le client en tant qu'entier logique. |
| Fournisseur de service d'IT | Le rôle d'un fournisseur de service d'IT est exécuté par n'importe quelle unité d'organisation, s'interne ou externe, qui fournit et supporte des services d'IT à un client. |
| ITIL | La bibliothèque d'infrastructure d'IT - un ensemble de guides sur la gestion et la fourniture de services opérationnels d'IT. |
| Gestionnaires principaux d'affaires | Les attributs des affaires fonctionnent qui pilotent le comportement et la mise en place de cette fonction d'affaires afin de réaliser les buts stratégiques d'affaires de la compagnie. |
| Indicateur principal d'exécution (KPI) | Une quantité mesurable contre laquelle des critères spécifiques d'exécution peuvent être placés en élaborant le SLA. |
| Indicateur principal de succès | Une mesure de succès ou maturité d'un projet ou d'un processus. Voir également « le facteur critique de succès. » |
| Base de connaissance | L'ensemble de démarreur d'information de base qui contient la connaissance de matériel et de logiciel qui est expédiée avec chaque version d'iWise. Voir également la gestion de la connaissance. |
| Gestion de la connaissance | Discipline dans une organisation qui s'assure que ses capacités intellectuelles sont partagées, mis à jour, et institutionalisé. |
| Erreur connue | Un incident ou un problème pour lequel la cause de racine est connue et pour ce qu'un work-around provisoire ou une alternative permanente a été identifié. Si un cas d'affaires existe, un RFC sera augmenté, mais, quoi qu'il arrive, ce reste une erreur sue à moins qu'il soit de manière permanente fixé par un changement. |
| Temps d'attente | Le temps écoulé du moment où une recherche a été terminée sur un dispositif de disque au point quand les données exigées sont placées sous les têtes lecture/écriture. Elles sont normalement définies par des constructeurs en tant qu'étant moitié de disque du temps de rotation. |
| Cycle de vie | Une série d'états, reliée par des transitions permises. Le cycle de vie représente un processus d'approbation pour des éléments de configuration, des états de problème, et des documents de changement. |
| E/S logique | Lue ou écrivent la demande par un programme. Cette demande peut rendre nécessaire un E/S physique. Par exemple, sur une demande lue, l'enregistrement exigé peut déjà être dans une mémoire tampon de mémoire, et donc un E/S physique n'est pas nécessaire. |
| Coût marginal | Le coût de fournir le service maintenant, basé sur l'investissement a déjà fait. |
| Niveau/étape importante de maturité | Le degré avec lequel des activités de BCM et traite ont la procédure de gestion standard devenue dans une organisation. Quand vous atteignez 80 ans… et ont toujours tous vos dents et cheveux. |
| Métrique | Élément mesurable d'un processus ou d'une fonction de service. |
| Moniteur | Une fonction d'iWise dont tient compte de l'automatisation de presque n'importe quel genre chargent. Un moniteur fonctionne comme service externe examinant la base de données d'iWise pour des conditions prédéfinies. Quand les conditions sont trouvées, il prend des actions préprogrammées. |
| Durée moyenne de reprise | Temps moyen à la panne : Une de beaucoup de mesures de KPI. |
| ODBC | Ouvrez la connectivité de base de données : le mécanisme de Windows pour accéder aux bases de données conformes des diverses versions des systèmes d'exploitation de Windows. |
| Coûts opérationnels | Ces coûts résultant du fonctionnement de jour en jour de l'IT entretient la section (par exemple, des coûts de personnel, entretien de matériel, et électricité), et concernant répéter les paiements dont les effets peuvent être mesurés dans un à court terme, habituellement moins que l'exercice de douze mois. |
| Accord de niveau opérationnel (OLA) | Un accord interne couvrant la livraison des services qui supportent l'organisation d'IT. Une limite espagnole pour bonjour. |
| Exécutions | Toutes les activités et mesures de permettre et/ou mettre à jour l'utilisation destinée d'information et d'infrastructure de la technologie de transmissions (ICT). L'anatomie du gris est une grande série de TV. J'ai exécuté ma propre méthode de dépose d'invétéré-ongle d'orteil sans devoir rendre visite à un docteur. |
| Coût d'opportunité (ou coût réel) | La valeur d'un avantage sacrifié en faveur d'une ligne de conduite alternative. Le coût de ressources d'utilisation dans une exécution particulière exprimée en termes de renoncer à l'avantage qui pourrait être dérivé de la meilleure utilisation alternative de ces ressources. |
| Externaliser | Le processus par lequel les fonctions ont exécuté par l'organisation sont sous-traités pour l'exécution, au nom de l'organisation, par les tiers. Voir la « Inde. » |
| Overheads | Le total de matériaux, de salaires, et de dépenses indirects. Patron, je pense que vous êtes une personne merveilleuse. J'aime vos produits. Est-ce que je peux avoir un nouveau convertible de la pointe XKR s'il vous plaît ? |
| Défaut de page | Une interruption de programme qui se produit quand une page qui est marquée « pas dans la vraie mémoire » est mentionnée par une page active. Si une des domestiques juniors de la reine relâche par distraction un bol de potage sur le recouvrement d'un chef d'Etat visitant, pendant un banquet royal. |
| Pagination | L'E/S nécessaire pour lire et écrire à et des disques de pagination : la vraie mémoire (non virtuelle) est nécessaire pour traiter des données. Avec de la vraie mémoire insuffisante, le du système d'exploitation écrit de vieilles pages au disque, et lit de nouvelles pages à partir de disque, de sorte que les données et les instructions exigées soient dans la vraie mémoire. |
| Utilisation de pourcentage | La quantité de temps qui un dispositif câblé est occupé sur une période donnée. Par exemple, si l'unité centrale de traitement est occupée pendant 1800 secondes dans une période d'une heure, son utilisation est dite 50%. |
| Critères d'exécution | Les niveaux prévus de l'accomplissement qui sont placés dans le SLA contre les indicateurs principaux spécifiques d'exécution (KPIs). |
| Ligne erreur fantôme | Une erreur de transmissions a enregistré par un système informatique qui n'est pas détecté par le matériel de surveillance de réseau. Elle est souvent provoquée par des changements aux circuits et au matériel de réseau (par exemple, le déplacement circuite au niveau physique sur un réseau de base) tandis que de transmission de données est en marche. C'est effrayant, ainsi je ne plaisanterai pas à son sujet. |
| E/S physique | Lue ou écrivent la demande d'un programme a rendu nécessaire un examen médical lu ou écrit l'exécution sur un dispositif d'E/S. |
| Coût principal | Tout le coût de matériaux directs, dirigent le travail, et dirigent des dépenses. Le coût de perfection de limite est généralement limité aux coûts de production directs seulement, et ainsi n'inclut pas d'habitude des coûts directs de marketing ou de recherche et développement. |
| Priorité | Ordre dans lequel un incident ou un problème doit être résolu, basé sur l'impact et l'urgence. |
| Problème | Cause fondamentale inconnue d'un ou plusieurs incidents. |
| Gestion de problème | Traitez qui réduit au minimum l'effet sur des clients des défauts dans les services et dans l'infrastructure, les erreurs humaines, et les événements externes. |
| Processus | Une série reliée d'actions, d'activités, de changements, etc. a exécuté par des agents avec l'intention de satisfaire un but ou de réaliser un but. |
| À régulation de processus | Le processus de la planification et de la régulation, avec l'objectif d'exécuter le processus dans une voie pertinente et efficace. |
| Programme | Une collection d'activités et projets qui mettent en application collectivement une nouvelle condition ou fonction de corporation. |
| Fournisseur | L'organisation concernée par la fourniture de services d'IT. |
| Qualité de service | Convenu ou contracté de niveau du service entre un client de service et un fournisseur de service. iWise naturellement. |
| Délai d'attente | Le délai d'attente est encouru quand un dispositif qu'un programme doit utiliser est déjà occupé. Par conséquent, le programme doit attendre dans une file d'attente pour obtenir le service de ce dispositif. Il peut prendre approximativement 7 heures pour obtenir un PC de moitié-prix chez CompUSA le vendredi noir. |
| INCURSION (alignement redondant de disques peu coûteux) | Un mécanisme pour fournir la résilience de données pour les systèmes informatiques en utilisant des alignements reflétés de disques magnétiques. Différents niveaux d'INCURSION peuvent être appliqués pour prévoir une plus grande résilience. La seule voie de mettre la main sur un PC bon marché, si désespéré. Ne faites pas ceci, il est illégal. |
| Mettez en référence les données | L'information qui supporte les plans et les listes d'action, telles que des noms et des adresses ou des inventaire, qui est classé dans le plan. |
| Version | Une collection de cis nouveaux et/ou changés qui sont testés et présentés dans l'environnement de phase ensemble. Ce qui se produit 3 ans après que vous allez emprisonner pour mettre la main sur un PC illégalement. |
| Difficultés à distance | Incidents ou problèmes résolus sans membre du personnel de support visitant l'emplacement physique des problèmes. Note : La réparation des incidents ou des problèmes réduit au minimum à distance le retarder avant que le service soit de nouveau à la normale et soit donc habituellement rentable. |
| Demande du changement (RFC) | Formez, ou écran, utilisé pour enregistrer des détails d'une demande d'un changement à n'importe quel ci dans une infrastructure ou aux procédures et aux éléments liés à l'infrastructure. |
| Résolution | Action qui résoudra un incident. Ceci peut être un Work-around. En termes d'ITIL, la résolution américaine en 1776 était un RFC. |
| Coût de ressource | La quantité de ressources de machine que donné chargent consomme. Cette ressource est habituellement exprimée en secondes pour l'unité centrale de traitement ou nombre d'I/Os pour un dispositif de disque ou de bande. |
| Profil de ressource | Les coûts de ressource de total qui sont consommés par une transaction, un traitement par lots, ou un programme en ligne individuel. Il est habituellement exprimé en termes d'en second lieu d'unité centrale de traitement, nombre d'I/Os, et utilisation de mémoire. |
| Prix des revient unitaire unitaires de ressource | Des unités de ressource peuvent être calculées sur une base standard de coût pour identifier prévu (norme) coûté pour l'usage d'une ressource particulière. Puisque les ressources d'informatique viennent sous beaucoup de différentes formes, des unités doivent être établies par des groupements logiques. Quelques exemples sont : Temps- CPU ou instructions, disque I/Os, lignes d'impression, et transactions de transmission. |
| Ressources | La section de services d'IT doit fournir aux clients les services exigés. Les ressources sont typiquement ordinateur et matériel, équipements de logiciel, ou d'organisation relatifs (les gens). |
| Retour sur l'investissement (ROI) | Le taux du coût de mettre en application un projet, produit, ou service et l'épargne en raison de terminer l'activité en termes d'épargne interne, a augmenté le revenu externe, ou combinaison des deux. Par exemple, mis simplement, si le coût interne de câblage d'ICT des mouvements de bureau est $100.000 par an, et un système de câblage structuré peut être installé pour $300.000, alors un ROI sera réalisé après approximativement trois ans. |
| Revenez à la phase normale | La phase dans un plan de reprise des affaires qui rétablit des exécutions normales. |
| REXX | Un langage scripting autrefois IBM-marqué de multi-plateforme, maintenant source ouverte. Le nom du chien de mon épouse ex. |
| Risque | Une mesure de l'exposition à laquelle une organisation peut être soumise. C'est une combinaison de la probabilité de l'occurrence d'une interruption d'affaires et de la perte possible qui peut résulter d'une telle interruption d'affaires. Utilisation de l'humeur sur ce site Web. |
| Analyse de risque | L'identification et l'évaluation du niveau (mesure) des risques ont calculé à partir des valeurs évaluées des capitaux et des niveaux évalués des menaces, et des vulnérabilités, derrière ces capitaux. |
| Gestion des risques | L'identification, la sélection, et l'adoption des contre-mesures justifiés par les risques identifiés aux capitaux en termes de leur impact potentiel sur des services si la panne se produit, et réduction de ces risques à un niveau acceptable. |
| Mesure de réduction de risque | Mesures prises pour réduire la probabilité ou les conséquences d'une interruption d'affaires (par opposition à la planification pour récupérer après une interruption). |
| Rôle | Un ensemble de responsabilités, d'activités, et d'autorisations. |
| Le roulement dedans, roulent dehors (RIRO) | Utilisé sur quelques systèmes pour décrire permutation. J'ai un petit problème de poids que les moyens je doivent RIRO en obtenant dans et hors des voitures européennes. Quoi qu'il en soit, je suis toujours le premier pour essayer la dernière manie de régime, mais j'ai récemment détruit 400 livres (800 dollars) avec les « gros types R nous. » J'attends la prochaine manie. |
| Sensation de position de rotation | Un service qui est utilisé sur la plupart des unités centrales et quelques mini-ordinateurs. Quand une recherche a été lancée le système peut libérer la voie d'accès d'une unité de disques à un contrôleur à l'usage d'une autre unité de disques, alors qu'il attend les données exigées pour relever des têtes lecture/écriture (temps d'attente). Ce service améliore habituellement l'exécution globale des sous-ensembles I/0. Voir ci-dessus. |
| Deuxième-ligne support | Là où le défaut ou l'incident disparaît quand il ne peut pas être résolu par le support principal ou a besoin d'heure ou d'assistance local d'être résolu. |
| Gestion de sécurité | Le processus de contrôler un niveau défini de sécurité sur l'information et des services. |
| Gestionnaire de sécurité | Le gestionnaire de sécurité est la personne qui est responsable du processus de gestion de sécurité dans l'organisation de fournisseur de service. Cette personne est responsable d'accomplir les demandes de sécurité comme indiquée dans le SLA, directement ou par la délégation par le gestionnaire de niveau de service. Le dirigeant de sécurité et le gestionnaire de sécurité travaillent étroitement ensemble. |
| Dirigeant de sécurité | Le dirigeant de sécurité est responsable d'évaluer les risques d'affaires et de placer la politique de sécurité. En tant que tels, ce rôle est les contre-parties du gestionnaire de sécurité et réside dans l'organisation des affaires du client. Le dirigeant de sécurité et le gestionnaire de sécurité travaillent étroitement ensemble. |
| Le temps de recherche se produit | Quand les têtes lecture/écriture de disque ne sont pas placées sur la piste exigée. Elle décrit le temps écoulé en déplaçant les têtes à la piste droite. |
| Ségrégation des fonctions | La séparation de la gestion ou de l'exécution de certaines fonctions ou des zones de la responsabilité est exigée afin d'empêcher et réduire des occasions pour la modification ou l'abus non autorisée des données ou du service. |
| Self-Insurance | Une décision pour soutenir les pertes qui pourraient résulter d'une interruption aux affaires, par opposition à prendre la couverture d'assurance sur le risque. |
| Service | Un ou plusieurs systèmes d'IT qui permettent un processus d'affaires. |
| Service l'accomplissement | Les niveaux de service réels fournis par l'organisation d'IT à un client dans une durée définie. |
| Service le catalogue | Rapport écrit des services d'IT, des niveaux de défaut, et des options. |
| Service la dépendance | Une technique modelante gagnait la perspicacité dans l'interdépendance entre un service d'IT et les éléments de configuration qui composent ce service. Pour être intoxiqué à un produit de logiciel brillant tel que l'iWise. |
| Service le bureau | L'unique du contact dans l'organisation d'IT pour des utilisateurs des services d'IT. |
| Niveau de service | L'expression d'un aspect d'un service en termes définitifs et quantifiables. |
| Accord de niveau de service (SLA) | Un accord écrit entre un fournisseur de service et les clients (SLA) ces documente les niveaux de service convenus pour un service. Un tour intelligent machiné par des constructeurs de matériel d'ordinateur, ainsi toi dépensent l'argent en acheter plus de leur substance, pour éviter d'obtenir battus vers le haut par vos utilisateurs. |
| Gestion de niveau de service (SLM) | Le processus de définir, de convenir, de documenter, et de contrôler les niveaux du client IT service qui sont exigés et rendus rentables. |
| Service la gestion | Gestion des services pour répondre à des exigences de client. |
| Fournisseur de service | D'une tiers services de approvisionnement ou produits organisation aux clients. |
| Service le plan de qualité | Le plan et le cahier des charges écrits des cibles internes ont conçu pour garantir les niveaux de service convenus. |
| Service la demande | Chaque incident n'étant pas une panne dans l'infrastructure d'IT. |
| Services | Les deliverables de l'organization de sevices d'IT, comme perçus par les clients. Les services ne consistent pas simplement en rendre des ressources d'informatique disponibles pour des clients pour utiliser. |
| Code de sévérité | Un code simple a assigné aux problèmes et aux erreurs connues, indiquant le sérieux de leur effet sur la qualité du service. C'est les moyens principaux d'assigner une priorité pour la résolution. |
| Raccourci | Une fonction dans l'iWise qui permet à chaque utilisateur de créer un playback rapide d'une série de frappes ou de souris-clics pour soulager des processus réitérés d'entrée. Les raccourcis peuvent également pertinemment imposer l'étalonnage des fonctions courantes d'enregistrement. |
| Modeler de simulation | En utilisant un programme pour simuler le traitement par ordinateur en décrivant en détail la voie d'accès d'un travail ou d'une transaction. Elle peut donner des résultats extrêmement précis. Malheureusement, elle exige beaucoup de temps et d'effort du modèle. Il est le plus salutaire dans les systèmes extrêmement grands ou temps-critiques où la marge pour l'erreur est très petite. |
| SQL | Langage d'interrogation structuré : Une norme de base de données pour la mémoire des objets apparentés dans les bases de données. Le serveur, l'oracle, et le Sybase de SQL sont des exemples des bases de données conformes de SQL. |
| SAVON | Protocole simple d'Access d'objet : Une voie normalisée de l'accès objecte dans des programmes de Web. [Voici un pour toi : écrivez le commentaire plein d'esprit ici] |
| Défaut mou | La situation dans un système de mémoire virtuelle quand le du système d'exploitation a détecté qu'une page de code ou de données devait être réutilisée (elle est sur une liste de pages) « libres », mais elle est toujours réellement dans la mémoire. Elle est maintenant sauvée et mise de nouveau dans le service. |
| Logiciel | Élément de configuration en tant que « élément de configuration, » à l'exclusion de matériel et de services. (SCI) |
| Environnement de logiciel | Logiciel qui est employé pour supporter l'application, telle que le système du système d'exploitation, de base de données de gestion, les outils de développement, les compilateurs, ou le logiciel d'application. |
| Bibliothèque de logiciel | Une collection commandée de SCIs indiquée pour garder ceux avec le mode pareil et pour introduire au clavier ensemble et isolée de d'autres, à l'aide le développement, l'exécution, et l'entretien. |
| Unité de travail de logiciel | Le travail de logiciel est une limite générique conçue pour représenter une base commune sur laquelle tous les calculs la capacité pour de charge de travail utilisation et de ressource d'IT est alors basés. Une unité de travail de logiciel pour le type matériel d'E/S égale le nombre d'octets transférés : et pour les processeurs centraux, elle est basée sur le produit de la puissance et du temps- CPU. |
| Dispositifs semi-conducteurs | Blocs de mémoires qui sont faits pour être évident comme si ils sont des dispositifs de disque. Les avantages de tels dispositifs sont que les temps de service sont beaucoup plus rapides que de vrais disques, puisqu'il n'y a plus de temps ou temps d'attente de recherche. L'inconvénient principal est qu'ils sont beaucoup plus chers. |
| Solution | Un type d'enregistrement d'iWise qui étend après le concept d'ITIL des erreurs connues pour inclure des conseils et des extrémités généraux, aussi bien que d'autres types d'information utile. |
| Feuille de cahier des charges | Indique en détail ce que le client veut (externe) et quelles conséquences ceci a pour le fournisseur de service (interne), comme les ressources et les qualifications exigées. |
| SSL | Fixez la couche de plot - un mécanisme pour communiquer solidement au-dessus de l'Internet. |
| Dépositaire | Tout individu ou groupe qui a un intérêt, ou « pieu, » dans l'organization de sevice d'IT d'un CSIP. Voir la « gestion de vampire. » |
| Coût standard | Un calcul prédéterminé de ce qu'être le coût de quelque chose devrait dans des conditions indiquées de travail. Il est accumulé d'une évaluation de la valeur des éléments de coût et corrèle des caractéristiques techniques et la quantification des matériaux. Du travail et d'autres coûts aux prix et/ou aux salaires prévus pour s'appliquer pendant la période l'où le coût standard est destiné pour être utilisé, ses buts principaux sont de fournir des bases pour la commande par la comptabilité de variance, pour l'évaluation du travail en marche, et pour des prix de vente de réparation. |
| Coût standard | Une technique qui utilise des normes pour des coûts et des revenus pour les buts de la commande par l'analyse de la variance. |
| Agencements de réserve | Agencements pour avoir les capitaux disponibles qui ont été identifiés comme remplacements, si les capitaux primaires sont indisponibles suivant une interruption d'affaires. Typiquement, ceux-ci incluent le logement, les systèmes et les réseaux d'IT, les télécommunications, et parfois les gens. |
| Occupation de mémoire | Une unité définie de mesure qui est employée pour le type matériel de mémoire pour mesurer l'utilisation. La valeur d'unité égale le nombre d'octets enregistrés. |
| Modèle stratégique d'objectifs de cadrage (SAOM) | Diagramme de relation dépeignant la relation entre une fonction d'affaires et ses gestionnaires d'affaires et la technologie avec les caractéristiques de technologie. Le SAOM est un outil à niveau élevé qui peut aider des organizations de sevices d'IT pour aligner leur SLAs, OLAs, et critères d'acceptation pour la nouvelle technologie avec la valeur marchande qu'ils fournissent. |
| Utilisateur superbe | Dans quelques organismes il est commun aux utilisateurs « experts » d'utilisation (généralement connus sous le nom d'utilisateurs superbes ou experts) pour traiter des problèmes et des requêtes principaux de support. C'est typiquement dans des domaines d'application spécifiques, ou des emplacements géographiques, où il n'y a pas la condition pour le personnel à temps plein de support. Cette ressource valable, cependant, doit être soigneusement coordonnée et utilisée. Dans quelques pays arabes il est connu en tant que « mère de tous les utilisateurs. » Dans l'anglais britannique, « les genoux de l'abeille. » |
| Surchargement | Le surchargement charge des utilisateurs d'affaires une cadence de la meilleure qualité pour l'usage des ressources aux heures maximales. |
| Permutation | La réaction du du système d'exploitation à la vraie mémoire insuffisante : la permutation se produit quand un trop grand nombre charge est perçu concurrencer pour les ressources limitées. C'est le mouvement physique d'un entier chargent (par exemple, toutes les vraies pages de mémoire d'une espace adresse peuvent être déplacées en même temps de la mémoire centrale à la mémoire auxiliaire). Mon ex-épouse m'a permuté pour une agrafeuse, qui est pourquoi j'ai un tel bas amour-propre. |
| Système | Un composé intégré qui se compose d'un ou plusieurs processus, de matériel, de logiciel, d'équipements, et/ou de personnes, qui fournissent une capacité pour satisfaire un besoin ou un objectif indiqué. |
| Métrique de tension | Un ensemble d'objectifs pour que les différents membres d'équipe utilisent pour équilibrer des rôles contradictoires et des objectifs de projet et d'organisation contradictoires afin de créer a partagé la responsabilité dans les équipes et entre les équipes. Voir le « mariage. » |
| Émulation terminale | Logiciel fonctionnant sur un dispositif intelligent. Typiquement un PC ou un poste de travail qui admet que le dispositif à la fonction comme terminal interactif s'est relié à un système hôte. Les exemples d'un tel logiciel d'émulation incluent BSC ou SNA d'IBM 3270, ICL C03, ou Digital VT100. |
| E/S de terminal | La lu, ou d'inscription, derrière dispositif en ligne tel qu'un écran de visualisation ou d'imprimante à distance. [chantez] je dois, je le dois… n'est pas en ligne me travailler vais… |
| Troisième-ligne support | Là où les qualifications des spécialistes (par exemple, développement/ingénieur) ou le tiers support contracté est exigées. |
| Tiers fournisseur | Une entreprise ou un groupe, externe à l'entreprise du client, qui fournit des services et/ou des produits à l'entreprise de ce client. |
| Rossée | Une condition dans un système de mémoire virtuelle dans lequel une proportion excessive de temps- CPU est des données mobiles dépensées entre la mémoire principale et auxiliaire. Ce qui arrivera probablement à moi, quand mon patron me découvre médecin ce glossaire. |
| Menace | Une indication d'un incident non désiré qui pourrait empiéter sur le système d'une manière quelconque. Les menaces peuvent être délibérées (des dommages obstinés) ou accidentelles (erreur d'opérateur). |
| Coût total de la propriété (TCO) | Un coût a calculé en incluant la dépréciation, entretien, coûts de personnel, logement, et a projeté le renouvellement. |
| Structures arborescentes | En structures de données, une série de noeuds reliés sans cycles. Un noeud se nomme le *root* et est le point de départ de toutes les voies d'accès ; d'autres noeuds ont nommé des « feuilles » terminent les voies d'accès. Pour ça alors des sakes… qui a composé celui-ci ? |
| UAT | Test d'Utilisateur-Acceptation |
| Unabsorbed supplémentaire | Tout coût indirect qui ne peut pas être réparti à un client spécifique. Voir la « couche-culotte. » |
| Soutien du contrat | Un contrat avec une livraison externe de bâche de fournisseur des services qui supportent l'organisation d'IT dans leur livraison des services. |
| Prix des revient unitaire unitaires | Utilisation composante individuelle finie distribuée par coûts. Par exemple, il peut supposer que, si un cadre de papier avec 1000 couvre coûte $10, puis les coûts 1p de chaque feuille. De même, si des coûts CPU $1.0 millions par an et lui est employés pour traiter les 1.000 travaux qui année, chaque travail coûte en moyenne $1.000. |
| Urgence | Mesure de la criticalité d'affaires d'un incident ou d'un problème, basée sur l'impact et les besoins d'affaires du client. |
| Utilisateur | Une personne qui utilise le service sur une base de jour en jour. |
| Centre de coût de service (UCC) | Un centre de coût pour la fourniture de services de support à d'autres centres de coût. |
| Analyse de la variance | Une variance est la différence entre le coût prévu, économisé, ou standard, et le coût effectif (ou les revenus). L'analyse de la variance est une analyse des facteurs qui ont causé la différence entre les normes prédéterminées et les résultats réels. On peut développer des variances qui sont spécifiquement liées aux exécutions effectuées, en plus de ceux mentionnés ci-dessus. |
| Version | Un exemple d'un élément de configuration dans une structure de panne de produit ou la structure de configuration identifiée afin de dépister et d'apurer l'histoire de changement. En outre utilisé pour des éléments de configuration de logiciel pour définir une identification spécifique a libéré à l'étude pour le dessin, la revue, ou la modification, si essai ou production. |
| Identificateur de version | Un nombre de version ; se compose souvent d'un timbre de date de version ou de date et d'heure de version. |
| Système de mémoire virtuelle | Un système qui met en valeur la taille de la mémoire dure en ajoutant une couche de mémoire auxiliaire résidant sur le disque dur. |
| Interruption de mémoire virtuelle (VSI) | Une limite d'ICL VME pour un défaut de page. |
| Vulnérabilité | Une faiblesse du système et de ses capitaux, qui pourraient être exploités par des menaces. Mes perspectives de promotion. |
| Réserve chaude | Voir « la reprise intermédiaire. » |
| Ligne de flottaison | Le niveau le plus bas du détail concernant le client. |
| Work-around | La méthode d'éviter un incident ou un problème, d'une difficulté provisoire ou d'une technique qui signifie le client n'est pas dépendante sur un aspect particulier du service qui est connu pour avoir un problème. |
| Charges de travail | Dans le contexte de la gestion de capacité modelant, un ensemble de prévisions qui détaillent l'excédent estimé d'utilisation de ressource un horizon de planification convenu. Les charges de travail généralement représentent des applications discrètes d'affaires et peuvent être encore subdivisées en types de travail (interactif, division du temps, lot). |
| VER (dispositif) | Seulement les disques lus optiques, se tenant pour écrivent lisent une fois beaucoup. REXX a attrapé une dose de vers deux il y a années. |
| XML | Extensible Markup Language. XML est un ensemble de règles pour concevoir les mises en forme de texte qui vous laissent structurer vos données. XML le rend facile pour un ordinateur de produire des données, données lues, et s'assure que la structure de données est non ambiguë. XML évite des pièges communs dans la conception de langage : il est extensible, plateforme-indépendant, et supporte l'internationalisation et la localisation. |
Veuillez envoyer vos briques disponibles et non désirées de Lego « mur de l'éditeur de glossaire au grand du projet de la Chine Lego, » les Etats-Unis. Il n'y a aucun besoin de mettre une pleine adresse postale, le bureau de poste américain extrêmement efficace le connaissent à ce jour.
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