iWise BasisFAQs

iWise BasisAntwoorden FAQ

iWise ITIL het productgebieden van het Beheer onderhouden integreren steunen en?

Ja, in de volgende disciplines:

iWise CMDB

• Het Beheer van de configuratie
• De Catalogi van het product en van de Dienst
• De Overeenkomsten van het Niveau van de dienst
• Het Beleid en de Procedures van de onderneming

iWise het Beheer van het Proces

• Activa en Financieel
• Menselijke middelen
• Incidenten
• Problemen
• Veranderingen
• De Verzoeken van de dienst
• Het Beheer van de versie

iWise componenten zijn geïntegreerds. Zij verstrekken een naadloze architectuur van het de dienstbeheer die met een gefaseerde benadering kan worden uitgevoerd.

Elk van iWise toepassingenadressen of steunen één of meer van het Kader van de Infrastructuur van de Informatietechnologie van de Bibliotheek (ITIL) verwerken. iWise toepassingen worden ontworpen om onafhankelijk te lopen, maar zijn het waardevolst wanneer gebruikt als deel van een pakket of een reeks.

Het volgende diagram toont de belangrijkste componenten van het kader ITIL. De punten die in rood worden omcirkeld worden gesteund door iWise de Oplossingen van het Beheer van de Dienst (klik aan meningsware grootte):

Wat is iWise Kennisbank?

Een zeer geavanceerd gegevensbestand dat collectieve wijsheid opslaat. iWise Kennisbank verstrekt een centrale bewaarplaats van met elkaar verbonden gegevens voor incidenten, problemen, veranderingen, verzoeken, cliënten, menselijke middelen, versies, en financiële inlichtingen. Dr. Martin Fischer citeerde, de „Kennis is een proces om feiten omhoog op te stapelen; de wijsheid ligt in hun vereenvoudiging.“ In iWise, bevat de Kennisbank de feiten, en iWise functies en de processen interpreteren en vereenvoudigen hen.

Gebruikt door de Dienst iWise het Bureau om kwesties op te lossen, verstrekt de verslagen van de Oplossing als deel van de kern gegevensbestand iWise. iWise klanten kan gebruiken beginnen iWise Kennisbank om hun eigen gegevensbestand tijdens het installatieproces te zaaien. Zij kunnen of de bestaande voorwerpen dan wijzigen of tot nieuwe kennisbankvoorwerpen (oplossingen) leiden die aan hun specifieke vereisten voldoen.

De steekproefmalplaatjes die voor de Overeenkomsten van het e-mailbericht en van de Dienst Niveau verbonden aan producten en de diensten worden gebruikt zijn bevat in iWise Kennisbank.

De hulpmiddelen van de interface zoals XML, ODBC, en andere scripting talen verstrekken de integratie van het derdeproduct met het procesfuncties van het Beheer van de Dienst iWise. Dit staat toe u om van toepassing te zijn van het Bedrijfs beheer van het Beleid regels door uw milieu iWise.

iWise een veilige Webinterface verstrekken?

Ja. De gebruikers hebben de capaciteit om met te verbinden iWise transactieserver die standaardHTTP over SSL authentificatie, of door communicatie met geleide servers gebruikt die huidige digitale certificaten voor authentificatie gebruiken. Vele klanten voeren verschillende veiligheidsstreken uit en plaatsen iWise servers en de gebruikers binnen die milieu's op manieren die maximumveiligheid verzekeren.

iWise een onbeperkt aantal gebruikersmeningen om informatie voor verschillende groepen en niveaus van gebruikers te verstrekken toestaan?

Ja. iWise verstrekt de capaciteit om veelvoudige „meningen“ en „perspectieven“ van gegevens te bepalen. De gebruikers kunnen meningen, perspectieven maken, en Web-pagina's toevoegen zoals zij vereisen. De gebruikers kunnen „default-“ meningen in individuele gebruikersprofielen bepalen.

iWise toegang tot zaken procesmeningen en hun status verlenen?

Ja. iWise verstrekt de capaciteit om veelvoudig bedrijfsproces „meningen te bepalen,“ „perspectieven,“ en het statuut van gegevens. De gebruikers kunnen meningen, perspectieven maken, en Web-pagina's toevoegen zoals zij vereisen. De gebruikers kunnen „default-“ meningen in individuele gebruikersprofielen bepalen.

iWise escalatie rapportering verstrekken?

Ja. iWise het gebruik van de Agenten van Monitors iWise de malplaatjes van HTML e-mail om escalatie rapportering te verstrekken.

Hoe lang duurt het om iWise uit te voeren?

Er zijn vele factoren met deze vraag rekening te houden met. Over het algemeen, is het mogelijk in gebruik te zijn, met inbegrip van gebruiker opleiding, binnen een paar weken. De complexere implementaties die integratie met derdeproducten, migratie van erfenisgegevens impliceren, enz., zullen langer duren. Wordt verzekerd heeft de ervaring infraWise om uw implementatie succesvol, rendabel, en efficiënt te maken.

Welke in de eerste plaats vereiste hardware en software moet ik iWise lopen?

De meeste organisaties hebben de software die vereisen reeds vergunning gegeven en geïnstalleerdn iWise. Zoals voor hardware, gebruiken wij het principe van zeer dunne cliënten en vette (maar niet zwaarlijvige) servers. Vele organisaties hebben typisch de hardware beschikbaar op korte termijn voor installatie. Een beschrijving van de algemene vereisten - met wat techno-spreek - is hieronder:

Hoeveel zou ik voor succesvol iWise oplossing moeten in de begroting op nemen?

Ik ben geinteresseerd in iWise oplossing. Wat voor stelt u?

Een oriënterend telefoongesprek (10-20 minuten), die door een Webmanifestatie (77 minuten of minder) worden gevolgd.

Wij hebben RFP (verzoek om voorstel). Waar verzenden wij het?