iWise Matrijs ITIL

Deze Web-pagina beschrijft de belangrijkste functies en de processen van iWise de reeks van het Beheer van de Dienst van toepassingen, en brengt hen met de de minimum verplichte Steun van de Dienst en processen van de Dienstverstrekking van zoals die met elkaar in verband door ITIL (De Bibliotheek van de Infrastructuur van de Informatietechnologie) worden geschetst. In veel gevallen, iWise overschrijdt de minimum verplichte vereisten die door ITIL worden gespecificeerd. Deze pagina is color-coded geweest om te benadrukken waar voldoet aan de minimum (groene) vereisten en overschrijdt de minimum (blauwe) vereisten die in de Itil- documentatie worden geschetst iWise.

iWise de oplossingen van het Beheer van de Dienst zijn een volledige reeks van geautomatiseerde en geïntegreerdet processen die worden ontworpen om de ingewikkeldheid te verminderen en kosten om informatiesystemen binnen een onderneming te beheren. De toepassingen zijn volledige en bewezen oplossingen die de activa en de processen van uw organisatie vanuit een ondernemingsperspectief kunnen proactively beheren, gebruikend een gemeenschappelijk, gedeeld gegevensmodel.

iWise de oplossingen van het Beheer van de Dienst zijn rijk aan eigenschappen en functies. Zij kunnen ook scalable en zo aan de huidige en toekomstige behoeften van om het even welke organisatie voldoen. iWise oplossingen maximaliseren de infrastructuur van een organisatie, terwijl het drukken van kosten van eigendom en het verhogen van productiviteit.

infraWise heeft genomen de diverse componenten van iWise en combineerde hen in een volledig geautomatiseerde en geïntegreerde reeks processen die worden ontworpen om de ingewikkeldheid, de overtolligheid, en de kosten te drukken om informatiesystemen binnen een onderneming te beheren. Het efficiënte infrastructuurbeheer is de sleutel aan het ervoor zorgen dat elk van uw apparatuur, beleid, processen, en middelen aan het beste van hun capaciteit werken.

iWise toepassingen uitvoeren op een architectuur die uit één of meerdere servers van Vensters, een oDBC-Volgzaam (SQL) bestaat gegevensbestand, en de Vensters en/of de E-mail en/of van het Web browser gebruikersinterfaces.iWise toepassingen zijn open, scalable, en flexibel, en zijn gemakkelijk met organisatie-specifieke eisen in overeenstemming.

iWise de oplossingen van het de dienstbeheer hebben een voordeel over zijn concurrenten in zoverre dat het de relationele onafhankelijke van de gegevensbestandtechnologie van hardwareplatform steunt, dat zich van Vensters, aan Unix, aan centrale verwerkingseenheid uitstrekt, en om het even welk aroma in-tussen.

iWise de Reeks van het Beheer van de Dienst bestaat uit de volgende modules:

Inherent Beheer
Het Beheer van het probleem
Het Beheer van de verandering
Financieel Beheer
Het Beheer van het verzoek
Het Beheer van de cliënt
Het Beheer van de versie (ERM)
Het Beheer van het beleid
Het Beheer van de configuratie (CMDB)
Het Beleid van Menselijke middelen

Elk van de toepassingen behandelt diverse gebieden van het Beheer van de Dienst. Elke toepassing kan onafhankelijk worden gebruikt, maar zij zijn het waardevolst wanneer gebruikt als geïntegreerdei pakketreeks.

iWise toepassingsreeks verstrekt de capaciteit om zowel industrie-bewezen praktijken als de volgende concepten op te nemen ITIL:

De enige helpdesk of de veelvoudige helpdesks die een „volgen de zon“ strategie toestaan
Gebruik software om volgende activa en veranderingsverzoeken te automatiseren, en, incidenten en problemen voor te leggen te controleren en te beheren
Automatische escalatie van vraag aan ervarener en opgeleid personeel
Waar mogelijk, om de meeste incidenten op te lossen meldt de zakelijke gebruiker hen tegelijkertijd
Leid het Bureau van de Dienst op elke (nieuwe) versie van toepassingen en software op
Gebruik het Bureau van de Dienst aangezien het in productie voorafgaand aan de ontwikkeling van de toepassing aan klanten zou zijn

Andere doelstellingen/doelstellingen:

Vestig de standaardOvereenkomsten van het Niveau van de Dienst (SLAs) betreffende reactietijd aan gemelde incidenten
Gebruik software om volgende activa en veranderingsverzoeken te automatiseren, en, incidenten en problemen voor te leggen te controleren en te beheren
CreÃ˲r een kennisbank die het personeel van het de dienstbureau in het oplossen van een hoger percentage klantenvraag zonder moet stijgend hen op het volgende niveau van steun helpt
Consolideer, coördineer, en leg verenigbare normen voor de dienstbureaus over vast een organisatie
Volg incident en probleemkaartjes gebruikend één hulpmiddel over platforms die de hefboomwerkingen de Basis van de Informatie van de Onderneming (de EIB) iWise
Leid het personeel van het de dienstbureau op nieuwe toepassing en softwareversies op
Zet procedures en de systemen van het kennisbeheer op zijn plaats in het verhogen van het niveau van eerste vraagresolutie te helpen

iWise Incident/het Beheer van het Probleem	De Verenigbaarheid van de Steun van de Dienst ITIL
Minimum verplicht vereiste ITIL iWise voldoet aan minimumvereiste ITIL iWise extenstions aan proces ITIL	Het Bureau van de dienst	Incident	Probleem	Verandering	Versie	Config- uration
Vergemakkelijk de volgende acties tegen incident en probleemverslagen: CreÃ˲r Update Sluit Vertoning Af:drukken (Regelmatig) exemplaar Exemplaar (model) Los op
Steun de ingang van incident en probleem freeform tekst Normaal De nota's van de vooruitgang Het formaat van HTML
Voeg automatisch het volgende aan elk incident en probleemverslag toe: Systeem geproduceerd incident/probleemaantal Ingegane datum/tijd De datum/de tijd kwam voor Veranderde datum/tijd Vastbesloten datum/tijd Gesloten datum/tijd
Beperk de capaciteit om incidenten en problemen aan erkend personeel te registreren slechts: Ingang Update Vertoning Exemplaar Zuivering Af:drukken De eigenaar van de opheffing
Automatiseer snelle classificatie en opname van incidenten/problemen
Vergemakkelijk analyse van incidenten, problemen, en vraaggegevens om tendensen te identificeren Oproepen type Oproepen subtype Veroorzaak code De code van de resolutie De Code van het effect
Produceer rapporten over onopgeloste (onopgeloste) incidenten en problemen
Historisch Logboek van alle inherente updates
Vergemakkelijk sluiting gebruikend sluitingscodes Status De code van de oorzaak De code van de resolutie De Code van het effect
Omvat faciliteiten aan onderzoek gesloten incidenten/problemen Vraag door Voorbeeld Vrije vorm (lijnbevel) Quicklists Kortere weg
Vergemakkelijk toegang tot de configuratiepunten (de GOS): Beveilig en controleerde Navigeer Wijzig me Uittreksel
Verstrek aaneenschakeling aan gebruikersdetails De lijst van de gebruiker Het Beleid van Menselijke middelen (HRA) Wijzig gebruikers (HRA) gegevens
Steun de capaciteit om tussen een incident, een probleem, en een bekende fout onderscheid te maken Afzonderlijke incident en probleemtoepassingen De verslagen van de oplossing voor bekende foutenidentificatie en mededeling
Vergemakkelijk de geautomatiseerde aanpassing van incidenten aan problemen en bekende fouten Slim duplicaat dat faciliteiten controleert
Steun de capaciteit om en probleemverslagen te leiden aan vooraf bepaalde steunpersoneel of groepen toe te wijzen Stijg/wijs gebaseerd op user-defined intervallen opnieuw toe Wijs gebaseerd op toe: Het Punt van de configuratie (ci) Het Type van probleem Wijs aan vorige eigenaar opnieuw toe De opheffing van de taak die op individuele afwezigheid wordt gebaseerd (zieken, vakantie, juryplicht, enz.)
De interface van de steun om Beheer te veranderen om te bepalen of de geplande veranderingen een oplossing aan een bestaand incident verstrekken Unscheduled veranderingen De veranderingen van de noodsituatie
Vergemakkelijk beveiligde en gecontroleerde toegang tot de informatie van het Beheer van de Verandering, zoals veranderingsprogramma's en veranderingsgeschiedenis Geplande veranderingen Ongeplande veranderingen De veranderingen van de noodsituatie
Vergemakkelijk de vereniging van: Bekende foutenverslagen RFCs
Laat het team van het Beheer van het Probleem toe om vooruitgang en statusinformatie van open incidenten aan het Inherente personeel van het Beheer mee te delen
Verhoog automatisch de strengheid of beïnvloed classificatie van een probleem volgens het aantal bijbehorende incidenten en/of het aantal eind - beïnvloede gebruikers
Steun aanpassing van strengheid/effectdrempels
Alarmeer automatisch probleemmanager van problemen die in gevaar om vooraf bepaalde drempels te overschrijden zijn
Produceer verwante verslagen van incidenten of problemen Verandering Het Programma van het verzoek De Orde van het verzoek Het verzoek verandert Het verzoek verbindt De Werknemer van het Beleid van Menselijke middelen Activa
Verstrek capaciteit om de dienstvraag aan externe verkopers te bepalen Oproepen data/tijden Verwachte de dienstdatum/tijd Daadwerkelijke de dienstdatum/tijd Geschatte/daadwerkelijke kosten
Bereken automatisch stroomonderbrekingsinformatie van ci die in incident of probleem wordt bepaald
Vergemakkelijk de capaciteit om bijkomende stroomonderbrekingsinformatie voor de GOS te registreren die door ci wordt beïnvloed dat in een incident of probleemverslag wordt geregistreerd
Steun incident en probleembepalingshulpmiddelen Kennisbankoplossingen De bepalingscontrolelijsten van het probleem Inherente analysemanuscripten Dubbele controle
Steun die de geschiedenis van de verslaggever van vraag bekijkt aan het de dienstbureau
De opname van de steun van alle vraag over het zelfde incident of het probleem zonder nieuwe bescheiden op te maken
Steun het aantal tijden een incident of het probleem wordt dat (opnieuw toegewezen) wordt overgebracht naar een andere persoon of groep
Vergemakkelijk de Waarschijnlijke bepaling van de Oorzaak
Steun de automatische stroom van de paneeldialoog die op de Actie wordt gebaseerd die door het personeel van het de dienstbureau wordt gevoerd
Steun de capaciteit om een de connectiviteitsweg van het configuratiepunt voor oorzaak en effect te ondervragen
Steun gebruik van modelverslagen om snelle incident of probleemingang te vergemakkelijken
Vergemakkelijk veilige en gecontroleerde toegang voor verslagingang/update/vertoning uit veelvoudige bronnen De cliënt van vensters Internet PDA Telefonie van de 3de partijontdekking/opsporing hulpmiddelen

iWise Incident/het Beheer van het Probleem	De Verenigbaarheid van de Dienstverstrekking van ITIL
Minimum verplicht vereiste ITIL iWise voldoet aan minimumvereiste ITIL iWise extenstions aan proces ITIL	Beschikbaarheid	De Continuïteit van de dienst	Het Niveau van de dienst	Financieel	Capaciteit
Verstrek aaneenschakeling aan gebruikersdetails
Vergemakkelijk veilige en gecontroleerde toegang tot de informatie van het Beheer van het Niveau van de Dienst Het Punt SLA van de configuratie Financiële Contracten
Bereken automatisch de stroomonderbrekingsinformatie van ci die op incidenten, problemen, en veranderingen wordt gebaseerd
Bereken automatisch stroomonderbrekingsinformatie voor punten met betrekking tot de primaire stroomonderbreking van ci (d.w.z., is JES2 verwant met MVS)
Vergemakkelijk veilige en gecontroleerde toegang tot activainformatie met betrekking tot configuratiepunten die in incidenten, problemen, en veranderingen worden geregistreerd Activa Rekening Kooporder Begroting Contract Financiële conflicten
Vergemakkelijk veilige en gecontroleerde toegang tot activainformatie voor alle activa die aan de verslaggever van het incident of het probleem worden toegewezen
Vergemakkelijk veilige en gecontroleerde toegang tot het volgende van een incident of een probleem: Ci- steunverslagen (taak, approver, recensent, ontwikkeling, het testen, pageation, enz.) De beschikbaarheid van ci De informatie van de verkoper

Wijs ben met iWise™