De technische Synopsis van iWise Architectuur
(Nota: de informatie kan hieronder worden gedownload aangezien een PDF, van Witboekensectie van deze website infraWise)
Het volgende diagram en de bijbehorende beschrijving illustreren de robuustheid van het multi-platformarchitectuur van de Oplossingen van de Onderneming iWise. Bestaand uit een reeks van iTIL-Volgzame disciplines, iWise de organisaties van de oplossingenaanbieding een unieke levenscyclusbenadering van het Beheer van de Dienst van IT. infraWise benaderingsnadruk op het automatiseren van en het stroomlijnen van de dienst en steun processen om efficiency te verbeteren en kosten te drukken.
Over de hele wereld, organisaties groot en klein gebruik iWise toepassingen en gecentraliseerde bewaarplaats om de Steun van de Dienst ITSM en de vereisten van de Dienstverstrekking van te richten. De bedoeling van het diagram en de beschrijvingen moeten hieronder aan lezers scalability, openheid aantonen, en de veiligheidseigenschappen inherent aan iWise gegevensmodel, evenals wijzen op de gebruikersvriendelijke interfaceopties, flexibele rapporteringsmogelijkheden, en het gemak van integratie tussen iWise en derdeoplossingen.
iWise de Architectuur van de Oplossingen van de Onderneming
Het Overzicht van de illustratie
- Componenten 1 - 4 vertegenwoordigen iWise Cliënt of de op transactie-gebaseerde interfaces aan iWise milieu.
- iWise de toegang van de Cliënten van het Web (1) iWise toepassingen met browser van het Web (bijvoorbeeld, Microsoft Internet Explorer) gebruikend standaardHTTP over SSL, na wordt voor authentiek verklaard door het de veiligheidssysteem van de Klant (de Server van de Authentificatie) (14).
- HelpdeskAgenten (3) gebruiken iWise de toepassingen van het Bureau van de Dienst om incidenten en problemen tot stand te brengen en te volgen door resolutie, gebruikend automatische escalatie en e-mailbericht door het leven van het incident. Agenten van de Helpdesk (3) kunnen binnengaan iWise verslagen manueel, of goedkeuren vraag van VRU. Zie punten 23 door 26 in het diagram voor meer details.
- Het diagram schildert een voorbeeld af dat het gebruik twee afzonderlijke Gegevens (4) in verschillende plaatsen centreert. Één van de Centra van Gegevens kan als de primaire plaats worden beschouwd, terwijl andere de verre plaats waarkan zijn van de gebruikers tot iWise toepassingen door het netwerk van de klant toegang hebben, gebruiken iWise de Cliënt van het Web of iWise de Cliënt van Vensters.
- De cliënt E-mail (5) vertegenwoordigt de diverse types van e-mailberichten die verzenden voor bericht of goedkeuringsdoeleinden iWise. Ter goedkeuring, klikt de gebruiker Approve of de knoop van de Weigering in het e-mailbericht, dat de reactie terugkeert op iWise via de server XML. De snelle updates aan de statustekst kunnen door het berichte-mail- bericht voor Inherent Beheer worden gemaakt. Deze e-mailmogelijkheden staan toe de gebruikers op alle beheersniveaus om diverse functies uit te oefenen zonder het moeten aan het programma openen cliënt iWise.
- Gegevensbestand van de auto-Ontdekking (6) vertegenwoordigt de aaneenschakeling van iWise aan het gegevensbestand dat door het hulpmiddel wordt gebruikt dat auto-ontdekkingsfuncties op platforms zoals Vensters, Unix, en z/OS uitoefent. De auto-ontdekking wordt afgeschilderd als één enkel gegevensbestand hoewel het daadwerkelijke aantal gegevensbestanden door de specifieke ontdekkingshulpmiddelen bepaald wordt en de platforms die door de klant worden vereist. De rapportering kan tegen het auto-ontdekkingsgegevensbestand worden uitgevoerd direct door hun inbegrepen rapporteringshulpmiddelen te gebruiken of de ontdekkingsgegevens kunnen met zijn samengesmolten iWise gegevensbestand dat de rapporteringshulpmiddelen het vermogen zal aanbieden om tot de volledige waaier van alle verwante verslagen toegang te hebben.
- E-mail hierboven vertegenwoordigde Server (7) wordt afgeschilderd als één enkele server; nochtans, kunnen de veelvoudige e-mailservers worden geïmpliceerdɠ om SMTP (verzend) en IMAP (ontvang) te verstrekken e-mailverwerking.
-
De volgende toepassingen kunnen op de zelfde enige rek-opgezette server, of over veelvoudige servers, afhankelijk van bedrijfnormen en prestatiesvereisten worden geïnstalleerdr:
- Server van de Toepassing van het Web (8) dient omhoog de Pagina's van de Server van Java (JSP) en andere code van Java, die uit iWise de toepassing van de Cliënt van het Web bestaat. Apache Tomcat is algemeen geïnstalleerde op iWise de Server van de Toepassing van het Web.
- iWise XML Server (9) uitvoert als Dienst van Vensters en omzet met iWise. infraWise voortdurend uitbreidt de functies en de processen op deze server aangezien milieu iWise breidt zich in nieuwe gebieden van integratie uit.
- iWise de Server van het Bericht (10) verstrekt de capaciteit om een e-mail via een Server te verzenden SMTP. iWise de looppas van de Server van het Bericht als Dienst van Vensters.
- iWise 12) controles van de Transactie van de Server (al toegang tot sQL-Volgzaam gegevensbestand (13) iWise dat op om het even welk toegankelijk platform kan worden gevestigd. Dit ODBC betreden gegevensbestand is waar verslagen worden opgeslagen iWise, evenals alle lijsten die worden gebruikt om te steunen toepassingen iWise.
- iWise de Agenten van de Monitor (11) vertegenwoordigen automatiseringsmanuscripten (die in de Open programmeertaal van Objecten worden geschreven REXX) die op iWise de Server van de Transactie tegen iWise Gegevensbestand lopen. Elke agent wordt bepaald door: de taak dat de Agent iWise van de Monitor voert, zoals escalatie of bericht uit; de frequentie van dagelijks, of wekelijkse verrichting, zoals om het uur; de voorwaarden zoals veranderingen te onderzoeken die goedkeuring vergen.
- De server van de Authentificatie (14) is de oorzaak van het bevestigen van gebruiker IDs en de wachtwoorden alvorens de gebruikers aan kunnen het programma openen iWise toepassingen. De authentificatie kan door om het even welk veiligheidssysteem op om het even welk toegankelijk platform worden uitgevoerd dat API heeft dat kan gebruiken om de vereiste informatie voor authentificatie over te gaan iWise. De gemeenschappelijke voorbeelden zijn Actieve Folder, LDAP, Oblix, RACF, Hoogste Geheim, enz.
- De rapportering (15) kan worden uitgevoerd gebruikend om het even welk ODBC volgzaam rapporteringshulpmiddel, zoals de Rapporten van het Kristal of SAS. Diverse rapporteringshulpmiddelen kunnen ook worden gebruikt om gebruikers toe te staan om rapporten te bekijken gebruikend browser van het Web.
- De visuele diagrammen (16) kunnen opstelling zijn gebruikend een hulpmiddel zoals Microsoft Visio. Na vestiging iWise een aansluting ODBC aan gegevensbestand, iWise de configuratiegegevens van kunnen in het diagram worden getoond Visio.
- Het hulpmiddel van de Opening (17) is een visueel informatiesysteem dat grafisch, tekst, en numerieke gegevens in relationele gegevensbanken combineert. De gegevens kunnen dan door worden betreden iWise de Cliënt van Vensters. De opening kan omzetten met iWise het gebruiken van een aansluting ODBC; het voorziet extra informatie dat met moet worden geassociÃ˲rd iWise verslagen.
- Tivoli Netview (18) of om het even welk gelijkaardig netwerkbeheerhulpmiddel, zoals Patrouille BMC, verzendt alarm naar iWise dat tot inherente verslagen leidt die automatisch aan de aangewezen technici worden toegewezen om de ontdekte voorwaarden op te lossen.
- De zaken aan Zaken, of B2B (19) vertegenwoordigen een tweerichtingsinterface met om het even welke externe toepassingen die moeten combineren verwant de informatie met iWise.
- 20) toepassing de van de Gastheer AOC (of om het even welk gelijkaardig operationeel beheersinstrument verzenden alarm naar iWise om inherente verslagen tot stand te brengen wanneer er bepaalde gebeurtenissen of de voorwaarden bestaan.
- De console van de Onderneming Tivoli (TEC - a.k.a., Inventaris) (21) of de gelijkaardige producten van de ondernemingsstichting, zoals CA UniCenter, die verdeelde controle, inventaris, verre controle, en softwaredistributie, enz.mogelijkheden verstrekt. iWise LanSAM controlehulpmiddel (dat wordt gebruikt om, te vormen te installeren en te controleren iWise inschrijving servers) heeft de capaciteit om gebeurtenissen aan TEC of gelijkaardige steunpunten door:sturen.
- Het netwerk (22) vertegenwoordigt netwerkapparaten die worden gebruikt om tot toegang te hebben iWise milieu van het Intranet of Internet van de Klant.
- De lijnen van de Telefoon VRU (23) vertegenwoordigen de veelvoudige telefoonlijnen die uit het systeem VRU komen.
- De server van de Reactie van de Stem van de Eenheid (VRU) (24) vertegenwoordigt de server die de VRU telefoonlijnen verwerkt.
- De server van de Vraag (25) vertegenwoordigt de server die het vraagpakket naar de telefoonschakelaar verzendt.
- De schakelaar van de Telefoon (26) (zoals Nortel, Avaya, Cisco, enz.) is de eenheid die welke helpdeskagent de vraag zou moeten ontvangen bepaalt en dan de aansluting voltooit.
- HelpdeskAgent (3) ontvangt de vraag en voltooit de overdracht van de schakelaar.
- iWiseMobile (27) vertegenwoordigt apparaten PDA de gebruikers kunnen gebruiken om in wisselwerking te staan waarmee iWise op een draagbaar apparaat. Afhangend van het apparaat, kan de e-mail en/of Webtoegang als interface worden gebruikt.
De Stroom van de Verwerking van de cliënt
Deze sectie bespreekt elk cliënt-aan-iWise processtroom, met inbegrip van elk van de componenten van het cliëntproces die in de illustratie hierboven worden voorgesteld.
iWise de Cliënten van het Web
iWise de toegang van de Cliënten van het Web (1) iWise toepassingen van browsers van het Web (zoals Microsoft Internet Explorer), gebruikend standaardHTTP over SSL. iWise de Cliënten van het Web ter sprake brengen de aanvankelijke login van de Cliënt van het Web pagina, gebruikend een URL zoals:
http://iWiseServerDNSName/iWiseWeb/index.jsp
iWise de openings van een sessiepagina van de Cliënt van het Web is een Jsp- pagina die op Server van de Toepassing van het Web (8) verblijft. iWise de openings van een sessiepagina van de Cliënt van het Web toestaat gebruikers om hun LAN gebruiker IDs te specificeren en de wachtwoorden, die dan aan worden doorgegeven iWise de Server van de Transactie (12). iWise de server van de Transactie dan gaat deze informatie op de Servers van de Authentificatie over (14). De servers van de Authentificatie verklaren dan de gebruiker voor authentiek - identiteitskaart en wachtwoord en keren de informatie aan terug iWise de Server van de Transactie. Als de gebruiker - identiteitskaart en het wachtwoord worden niet voor authentiek verklaard, wordt de gebruiker toegelaten geen toegang tot iWise Cliënt van het Web (1).
De Jsp- pagina's die omhoog maken iWise de Cliënt van het Web „worden gediend omhoog“ door Server van de Toepassing van het Web (8). De gebruikers kunnen het gegevensbestand zoeken, het bestaan iWise tonen of bijwerken verslagen, of leidt tot nieuwe verslagen.
Wanneer een transactie van de Cliënt van het Web voor verwerking wordt voorgelegd, wordt het verzonden naar de Server van de Toepassing van het Web en overgegaan tot iWise XML Server (9). De transactie is een transactie XML/SOAP, bevat binnen het protocol van HTTP.
iWise Server XML dan zet de transactie XML in om iWise transactie, en verzendt het op iWise de Server van de Transactie (12).
iWise de Server van de Transactie dan legt voor de transactie aan sQL-Volgzaam gegevensbestand (13) voor verwerking iWise.
Het resultaat van deze transactie wordt dan verzonden terug naar iWise de Cliënt van het Web, die de omgekeerde weg terug naar browser van het Web neemt.
iWise de Voorbeelden van de Cliënt van het Web
De volgende beelden vertegenwoordigen voorbeelden van iWise de interface van de Cliënt van het Web. infraWise verstrekt een voorkant van het Web voor de toepassingen inbegrepen in de reeks van de Oplossingen van de Onderneming van producten iWise. De volgende het schermschoten, exclusief het algemene openings van een sessiepaneel, schilderen af iWise de toepassing van het Beheer van de Verandering.
Het Scherm van de opening van een sessie
Het volgende scherm toont openings van een sessiepagina, waar de gebruikers hun LAN IDs en wachtwoorden ingaan, die voor authentiek worden via het veiligheidspakket verklaard dat in wordt gespecificeerd iWise de Server van de Transactie, zoals de Domeinen van Vensters, Actieve Folder, of LDAP iWise.
Het aanvankelijke Scherm
Het volgende is het eerste scherm dat de gebruikers zien zodra zij met succes voor authentiek worden verklaard en het programma geopend aan de Cliënt van het Web iWise. Het toont alle „Incidenten die aan mijn groep“ door gebrek worden toegewezen, maar een gebruiker kan om het even wie van de selecties op de linkerzijde van het scherm gebruiken om een verschillend onderzoek uit te voeren.
Het Scherm van de vertoning
Als de gebruiker één van de grote blauwe verslagaantallen in de lijst op het „Aanvankelijke Scherm“ hierboven klikt, de verslagvertoningen op de wijze van de Vertoning, zoals hieronder getoond. De gebruiker kan door het verslag navigeren, bekijkend alle gebieden, of het verslag bijwerken door de knoop van de Update te klikken.
Werk het Scherm bij
Als de gebruiker de knoop van de Update van de wijze van de Vertoning, klikt of de link van de Update van het aanvankelijke scherm klikt, de verslagvertoningen op de wijze van de Update, zoals hieronder getoond. Dit geeft erkende gebruikers de capaciteit om gebieden te wijzigen of commentaren toe te voegen aan het verslag. De gebruikers kunnen het pictogram van de Hulp aan vertonings gebied-specifieke hulp klikken als zij niet zeker over het doel van het gebied zijn.
Help onderzoeken
Het volgende scherm is een voorbeeld van Gerapporteerd door Hulp die toont als de gebruiker op het vraagteken in de gele bel naast het gebied op iWise Web-pagina Van de Update klikt. De zelfde tekstvertoningen in iWise de Cliënt van Vensters als de gebruikers juist-kliks op een gebied, dan Hulp selecteert, of persen
iWise Mobiel
De volgende beelden vertegenwoordigen voorbeelden van de iWiseMobile (27) interface. infraWise verstrekt een mini-browservoorkant voor elk van de toepassingen inbegrepen onder de reeks van de Oplossingen van de Onderneming van producten iWise. De volgende beelden schilderen het schermschoten van de iWiseMobile toepassing van het Beheer van de Verandering af.
E-mail Interface
De cliënt E-mail (5) staat gebruikers toe om e-mailberichten van hun e-mailcliënt naar het iWise2IMAP@company.comIMAP e-mail adres te verzenden. De iWise2IMAPe-mail- rekening wordt bepaald op Server van IMAP E-mail (7). Het e-mailbericht blijft op de server IMAP tot het door iWise XML Server (9) wordt verwerkt, die periodiek aan de van IMAP e-mail- rekening het programma opent en elk bericht verwerkt dat het vindt. De interne montages in iWise de controle van de Server XML hoe vaak de server IMAP voor inkomende berichten wordt gevraagd.
Slechts kunnen bepaalde gebruikers een e-mailbericht naar het iWise2IMAPe-mail adres verzenden. De montages van de configuratie kunnen worden gebruikt om slechts gebruikers van het domein toe te staan „@Company.com“ om berichten naar deze rekening te verzenden. De extra gebruikers en de domeinen kunnen indien nodig worden toegevoegd.
Als u een e-mailbericht wilt toelaten om naar dit adres worden verzonden van buiten de firewall, moet de server IMAP van het publiek via de firewall worden ter beschikking gesteld.
Voor elk bericht dat naar de Imap- rekening wordt verzonden, iWise server XML creÃ˲rt of bijwerkt een voorwerp in iWise gegevensbestand. Bijvoorbeeld, wordt het onderwerp van het e-mailbericht geplaatst in het gebied van de 45 karakterbeschrijving in het onlangs gecreÃ˲rde voorwerp. Het lichaam van het bericht wordt opgenomen in het gebied van de freeformtekst. De server XML blijft de resterende gebieden, zoals de Naam van de Gevolmachtigde, Groep, Ingegane in gebreke Datum/Tijd, kwam de Datum/de Tijd, en de Code van de Urgentie voor. Deze default- waarden worden door het objecten malplaatje gecontroleerd dat door wordt gebruikt iWise Server XML, die het gebruikt om tot een transactie te leiden XML/SOAP.
iWise Server XML dan zet de transactie XML in om iWise transactie, en verzendt het op iWise de Server van de Transactie (12).
iWise de Server van de Transactie dan legt voor de transactie aan sQL-Volgzaam gegevensbestand (13) voor verwerking iWise.
Het resultaat van deze transactie wordt dan teruggegeven aan de originele E-mailCliënt. De server XML slaat de resultaten van de transactie in een e-mailbericht op en verzendt het, via E-mailServer (7), terug naar het originele e-mailadres. De terugkeer e-mail verblijft op de Server SMTP tot het door de oorspronkelijke e-mailrekening wordt gevraagd.
iWise e-mailinterface wordt bepaald in verder detail in INFINT01_infraWise_Integration.pdf.
iWise de Cliënten van Vensters
De hulpmiddelen zoals Microsoft de de Verre Server van de Installatie of Lanceerinrichting van de Toepassing Novell kan worden gebruikt om te installeren iWise toepassing aan elke Desktop van de Gebruiker. De gebruikers kunnen tot toegang hebben iWise de toepassingen van Vensters gebruiken iWise het pictogram van de Cliënt van Vensters (2) dat op hun Desktop wordt gevestigd, die iWise de openings van een sessiedialoog van de Cliënt toont. iWise de doos van de de openings van een sessiedialoog van de Cliënt toestaat gebruikers om hun LAN gebruiker IDs te specificeren en de wachtwoorden, die dan aan worden doorgegeven iWise de Server van de Transactie (12). iWise de Server van de Transactie dan gaat deze informatie op de Servers van de Authentificatie over (14). De servers van de Authentificatie verklaren de gebruiker voor authentiek - identiteitskaart en wachtwoord en keren de informatie aan terug iWise de Server van de Transactie. Als de gebruiker - identiteitskaart en het wachtwoord worden niet voor authentiek verklaard, wordt de gebruiker verhinderd registreren in iWise toepassingen.
Bijvoorbeeld, zou de naam van het domein van het Bedrijf BEDRIJF kunnen zijn. Het domein van het Bedrijf kan een server zijn die Microsoft Actieve Folder in werking stelt. Deze server bevat de namen van de daadwerkelijke Servers van de Authentificatie (14), die de de gebruikersrekeningen van het Bedrijf bevatten. Opdat iWise kan de Server van de Transactie tegen de Server van de Authentificatie voor authentiek verklaren, iWise de Server van de Transactie moet een lid van zijn en geregistreerd in het domein van het Bedrijf.
Zodra voor authentiek verklaard, iWise Cliënt communiceert met iWise direct de Server van de Transactie (12). iWise de controles van de vergunningsgroep iWise voorrechten van de Cliënt van Vensters, die die verslagen een gebruiker de dicteren iWise of de groep gebruikers tonen, kan bijwerken, tot stand brengen, enz.
iWise de Server van de Transactie (12) dan voorlegt de transactie aan sQL-Volgzaam gegevensbestand (13) voor verwerking iWise.
Het resultaat van deze transactie wordt dan verzonden terug naar het roepen iWise de Cliënt van Vensters, die de omgekeerde weg neemt.
iWise de Voorbeelden van de Cliënt van Vensters
De volgende beelden vertegenwoordigen voorbeelden van iWise de interface van de Cliënt van Vensters (2). infraWise verstrekt een voorkant van de Cliënt van Vensters die kan worden gebruikt om tot toegang te hebben iWise toepassingen inbegrepen in iWise de reeks van de Oplossingen van de Onderneming van producten. Het volgende is het schermschoten van enkele panelen die omhoog ons iWise (het Beheer van de Configuratie) toepassing CMDB maken.
Het aanvankelijke Scherm
Nadat voor authentiek verklaart de gebruiker gebruikend uw gekozen authentificatiemethode, hij iWise of zij het aanvankelijke hieronder getoonde paneel ziet. iWise selecteert de toepassing die op vooraf bepaalde montages in het profiel van de gebruiker wordt gebaseerd. Elke gebruiker kan de kleuren en fonts aanpassen om zijn of haar smaak aan te passen. iWise opslaat dan de montages in het profiel van de gebruiker.
Het Scherm van de ingang
Het scherm toont hieronder het paneel van de Definitie van de Component iWise. Het blauw, of in de schaduw gesteld, dozen vertegenwoordigt vereiste gebieden die moeten worden voltooid alvorens de gebruiker wordt toegelaten om het verslag te bewaren. De vereiste gebieden kunnen worden gemaakt om de klant aan te passen.
Werk het Scherm bij
Het scherm toont hieronder het paneel van de Update van de Component iWise. Het blauw, of in de schaduw gesteld, dozen vertegenwoordigt vereiste gebieden die moeten worden voltooid alvorens de gebruiker het verslag mag bewaren.
Rapportering ODBC
iWise sQL-Volgzaam gegevensbestand (13) verstrekt ook de capaciteit om rapporten via een ODBC te creëren en te handhaven meldend hulpmiddel, zoals de Rapporten van het Kristal (15), Microsoft Toegang, of Cognos.
iWise de Agenten van de Monitor
iWise de Agenten van de Monitor (11) zijn geautomatiseerde processen die op iWise de Server van de Transactie (12) uitvoeren. Zij voeren taken zoals bericht en escalatie uit en door iWise HoofdMonitor gecontroleerd, die in iWise sQL-Volgzaam gegevensbestand (13) verblijft.
De hoofdMonitor tast al af iWise de Agenten van de Monitor (11) om te zien welke gepland om zijn te lopen en hoe vaak zij zouden moeten uitvoeren.
Want elk de Agent van de Monitor (11) iWise, is er een uniek monitorvoorwerp in het gegevensbestand dat controleert en zijn kenmerken bepaalt. Het identificeert de taak dat de Agent van de Monitor uitvoert, zoals escalatie of bericht iWise, en wanneer elke monitor om wordt gepland om het uur te lopen, zoals, dagelijks, of weekblad.
(U kunt deze informatie in formaat PDF van hier downloaden)