iWise Inherent Beheer

Het is uiterst moeilijk om een artistiek beeldhouwwerk in woorden eerder dan beelden te beschrijven. iWise software is „zien“ eerder dan „wat.“ Maar wij zullen ons beste het in zowel woorden als beelden doen beschrijven. Hieronder is een samenvatting van iWise Inherent Beheer.

iWise Inherent Beheer verstrekt een gemakkelijke en efficiënte methode voor personeel of externe toepassingen om incidenten te registreren. Een incident kan los als om het even welke abnormale gebeurtenis betreffende gegevens worden gedefiniÃ˲rd - verwerking en gedistribueerde apparatuur, procedures, de diensten, milieu, stem of gegevensnetwerken, of andere configuratiepunten (ci). De incidenten strekken zich van eenvoudige vraag zoals de wachtwoordterugstellen uit aan moeilijkere problemen die door een reeks verkopers en taken, zoals toepassingsproblemen als gevolg van hardware of netwerkfouten overgaan. Door het gebruik van de Inherente functies van het Beheer, zoals de extractie van relationele gegevens, user-defined lijsten, en automatisering, zult u Inherent Beheer in uw algemene structuur van het de dienstbeheer kunnen integreren.

Een zeer belangrijke eigenschap van Inherent Beheer is de automatisering van diverse op beleidbetrekking hebbende inherente beheerstaken. Dit wordt verwezenlijkt door het verstrekken van inherent bericht, incidenten van externe dossiers of processen te registreren, en incidenten met elkaar in verband te brengen met verandering, configuratie, en productbeheer.

Het inherente Beheer kan worden gebruikt om de volgende taken uit te voeren:

• Gemakkelijk verslagincidenten met onderneming en verdeelde hardware, software, de dienst, netwerk, stem, en configuratiepunten (de GOS). Om het even welke uit-van-de-gewone gebeurtenis kan worden geregistreerd.
• Bepaal een Kennisbank van Oplossingen die dynamisch aan veranderende milieu's aanpast en voor efficiëntere resolutie kan worden herzien.
• Verstrek controlelijst en analysemanuscripten voor producten, de diensten, en configuratiepunten (ci).
• Bepaal van de berichtverwerking en escalatie regels op een product, een configuratiepunt (ci), een tijd, of effectbasis.
• Verkrijg de metingen van het Niveau van de Dienst van de Overeenkomst (SLA) en recente activiteit per configuratiepunt betreffende incidenten, veranderingen, en verzoeken.
• De interface met het Beheer van de Verandering en CMDB voor controle, geautomatiseerd niveau II taak, integratie van veranderingsgebreken en approvers, en om ingegane informatie te verzekeren zijn nauwkeurig.
• Ontwikkel inherente rapporten via een ODBC meldend hulpmiddel, zoals de Rapporten van het Kristal of SAS die, onder anderen rapporteren, en verdeel hen op Internet of uw Intranet voor overzicht.
• Bepaal als een incident een eerder ingegaan duplicaat van één is, of als het met een recente verandering verwant is.
• Controleer het configuratiegegevensbestand om de gevolgen te bepalen van een incident voor de rest van de configuratieweg.
• Bepaal als het incident dat door een incident veroorzaakt wordt dat een higher-level configuratiepunt (ci) impliceert is ingegaan.
• Maak om het even welk aantal van verwant en bewijsstukken en dossiers met het incident vast.
• Verdeel de inherente informatie aan een derdeontvanger of een distributielijst via e-mail, fax, pager, enz.
• Produceer iWise uitzendingsbericht aan allen iWise gebruikers, die op de informatie binnen het incident worden gebaseerd.
• Produceer incidenten uit externe bronnen zoals de hulpmiddelen van de Controle van het Netwerk en van het Systeem, E-mail van individuen, klanten, enz.
• Produceer iWise Oplossing van een vastbesloten of gesloten incident.

De incidenten verblijven in een Basis van de Informatie van de Onderneming (de EIB). U te hoeven niet van het formaat of de verwerking van deze EIB zich bewust zijn, maar u moet zich van bewust zijn hoe te om een incident en het type van gegevens in te gaan dat zouden moeten zijn ingegaan, als het Inherente Beheer efficiënt moet zijn. Er zijn verscheidene pagina's betrokken bij directe ingang van een incident; nochtans, kunnen vele functies dit proces vereenvoudigen of versnellen, met inbegrip van het kopiëren van een bestaand incident of een modelincident.

Beheer

Het beheer van een inherent proces registreert meer dan enkel wanneer, waar, hoe, en waarom een incident voorkwam. Het omvat overzichten, inherente bepaling, geschikte moeilijke situaties, ook de analyse van het de dienstniveau, en andere belangrijke processen. De steun voor deze processen is inherent en grotendeels automatisch, in Inherent Beheer en zijn verhouding met zijn het beheerstoepassingen van de metgezeldienst. Hoewel deze functies automatisch zijn, zou u van hen zich bewust moeten zijn, aangezien zij de informatie ingegaan in incidenten beïnvloeden.

Een zeer belangrijke doelstelling van Inherent Beheer is een manier te verstrekken om incidenten gemakkelijk en efficiënt te beheren. Dit impliceert dat genoeg informatie wordt verzameld om deze doelstelling te steunen. Tezelfdertijd moet de hoeveelheid invoer van gegevens die tijdens aanvankelijke ingang wordt uitgevoerd worden tot een minimum beperkt. De benadering die wordt gebruikt om dit potentiële conflict op te lossen is administratieve inlichtingen te halen waar mogelijk, en slechts die eigenschappen voor te stellen van toepassing op het algemene gebied. Dit verplaatst de nadruk van dagelijkse ingang en gebruik aan aanvankelijke opstelling en steun.

Het resultaat is dat minder administratieve inlichtingen moeten manueel zijn ingegaan wanneer een incident wordt geregistreerd. Dit laat helpdeskpersoneel toe om zich bij het ingaan van specifieke op inherentbetrekking hebbende gegevens eerder dan administratieve gegevens te concentreren. Dit, beurtelings, laat dat zeer belangrijke statistische gegevens toe om voor recentere analyse worden verzameld en worden gebruikt.