iWise Methodologie

iWise oplossingen verstrekken een methodologie voor volledig de dienstbeheer onder het Bestuur van IT, met inbegrip van het kader ITIL. iWise disciplines concentreren zich bij het helpen van klanten naleving van de industrienormen aantonen en de beste praktijken om IT te verzekeren voldoen constant aan bedrijfsbehoeften en de risico's van IT worden verlicht. iWise oplossingen worden ontworpen:

• Bestaande de technologieinvesteringen van de klanten van de hefboomwerking terwijl het creëren van een verenigd milieu van IT.
• Verstrek een uitvoerige reeks beheersprocessen die de kwaliteits gegevens verwerkende diensten in IT bevorderen.
• Voorzie klanten van de capaciteit om, werkschema's door de toepassingen te ontwikkelen aan te passen en op te nemen om functionele verwerking te leiden.
• Voorzie een logische, gecentraliseerde, intelligente gegevensbewaarplaats van één enkele mening, terwijl nog het voorzien de fysieke „gefederaliseerde“ scheiding van configuratiegegevens.
• Verstrek een gemeenschappelijk inzicht in de kosten tegenover waarde van de investeringen van IT.
• Integreer gemakkelijk met andere toepassingen van de ondernemingssoftware door ZEEP en technologie XML.
• Maak gemakkelijk de schermen en bevorder van versie aan versie met minimuminspanning.
• Verstrek echt - tijd rapporterend (Web, dashboards, enz.) voor de enige of veelvoudige milieu's van IT.
• Nadruk bij het maximaliseren van operationele efficiency en prestaties op verminderde kostenniveaus.
• Wordt gebruikt als bestuurnormen.
• Drijf procesdiscipline en integratie.
• Benadruk verwijdering van verdubbeling in inspanning en werkbelasting.
• Haal voordeel B2B uit Mededeling Enablement en Elektronische handel.

iWise oplossingensteun zowel de gebieden van de Dienstverstrekking van de Steun van de Dienst van IT als van van het kader ITIL.

De Steun van de Dienst van IT

De Dienstverstrekking van het van IT

Bovendien iWise disciplines opnemen zowel industrie-Bewezen Praktijken als concepten ITIL, zoals:

• Manageing de levenscyclus van de activa van IT en de Punten van de Configuratie, met inbegrip van financiële punten, verandering vraagt, incidenten/problemen, en beschikbaarheid.
• Het verstrekken van nauwkeurige informatie over configuraties en hun documentatie om alle andere processen van het Beheer van de Dienst te steunen.
• Vormend een correcte basis voor Inherent Beheer, verandert het Beheer van het Probleem, Beheer, en het Beheer van de Versie.
• Het verifiëren van de configuratieverslagen tegen de infrastructuur en het verbeteren van om het even welke uitzonderingen.
• Houdt het Bureau van de Dienst op elke versie van toepassingen en software bijgewerkt aangezien het in het milieu van de ondernemingsproductie wordt uitgevoerd.
• Het uitvoeren van automatische escalatie van incidenten/problemen wanneer de bedrijfsregels escalatie specificeren.
• Verstrekkend eerste vraagresolutie voor zoveel mogelijk incidenten wanneer de klant hen meldt.
• Het beheren van de Overeenkomsten van het Niveau van de Dienst betreffende gemelde incidenten/problemen en veranderingen.
• Creërend een kennisbank van bekende fouten om het personeel te helpen van het de dienstbureau in het oplossen van een hoger percentage klantenvraag zonder de behoefte om hen op het volgende niveau van steun te stijgen.
• Vestigend, consoliderend, en coördinerende verenigbare normen voor de dienstbureaus.
• Het volgen incident/probleemkaartjes die één dwars-platformhulpmiddel met behulp van dat, efficiënt het Gegevensbestand van het Beheer van de Configuratie (CMDB) leveraging.
• Het beheren van de beschikbaarheidsregels voor alle ingangen in CMDB.
• Het personeel van het de opleidende dienstbureau op nieuwe toepassingen en softwareversies.
• Instellend procedures en de systemen van het kennisbeheer helpen het aantal eerste vraagresoluties verbeteren.
• Het beheren van alle IT- Verzoeken om de Dienst van aanvankelijke ingang aan definitieve resolutie.
• Het verstrekken van uitgebreide rapporteringsmogelijkheden die industrie-standaard rapporteringshulpmiddelen zoals de Besluiten van het Kristal met behulp van.