iWise de Reeksen van de Toepassing

Wij adviseren dat u leest uitvoerend overzicht alvorens iWise te werk te gaan. iWise oplossingensteun zowel de gebieden van de Dienstverstrekking van de Steun van de Dienst van IT als van van het kader ITIL en op vele gebieden, overschrijd het. Gelieve te klikken op aangewezen iWise discipline hieronder voor gedetailleerde informatie.

De Steun van de Dienst van IT

De Dienstverstrekking van

Bovendien opnemend zowel industrie-bewezen praktijken als concepten ITIL, iWise:

• Beheert de levenscyclus van de activa van IT en configuratiepunten, met inbegrip van financiële punten, veranderingsverzoeken, incidenten/problemen, en beschikbaarheid.
• Verstrekt nauwkeurige informatie over configuraties en hun documentatie om alle andere processen van het Beheer van de Dienst te steunen.
• Vormt een correcte basis voor Inherent Beheer, het Beheer van het Probleem, het Beheer van de Verandering, en het Beheer van de Versie.
• VerifiÃ˲rt de configuratieverslagen tegen de infrastructuur en verbetert om het even welke uitzonderingen.
• Houdt het Bureau van de Dienst op elke versie van toepassingen en software bijgewerkt aangezien het in het milieu van de ondernemingsproductie wordt uitgevoerd.
• Voert automatische escalatie van incidenten/problemen uit wanneer de bedrijfsregels escalatie specificeren.
• Verstrekt eerste vraagresolutie voor zoveel mogelijk incidenten wanneer de klant hen meldt.
• Beheert de Overeenkomsten van het Niveau van de Dienst (SLAs) betreffende gemelde incidenten/problemen en veranderingen.
• CreÃ˲rt een kennisbank van bekende fouten om het personeel te helpen van het de dienstbureau in het oplossen van een hoger percentage klantenvraag, zonder de behoefte om hen op het volgende niveau van steun te stijgen.
• Legt, consolideert, en coördineert verenigbare normen voor de dienstbureaus vast.
• Het incident/het probleemkaartjes die van sporen één dwars-platformhulpmiddel met behulp van dat, efficiënt het Gegevensbestand van het Beheer van de Configuratie (CMDB) leveraging.
• Beheert de beschikbaarheidsregels voor alle ingangen in CMDB.
• Leidt het personeel van het de dienstbureau op nieuwe toepassingen en softwareversies op.
• De procedures van instituten en de systemen van het kennisbeheer helpen het aantal eerste vraagresoluties verbeteren.
• Beheert alle IT- Verzoeken om de Dienst van aanvankelijke ingang aan definitieve resolutie.
• Verstrekt uitgebreide rapporteringsmogelijkheden gebruikend industrie-standaard rapporteringshulpmiddelen zoals de Besluiten van het Kristal.