infraWise Helpdesk

„Niets is bijzonder hard als u het in kleine banen.“ verdeelt - Henry Ford.

Wij oefenen wat uit wij prediken. Wij stellen onze helpdesk in werking gebruikend normen ITIL en een buitengewone softwarereeks om de dienst te beheren: iWise!

Hieronder, zult u onze aan zichzelf opgelegde Overeenkomst van het Niveau van de Dienst (SLA) bereiken. Wij streven ernaar om aan deze eerder strikte doelstellingen te beantwoorden 24 uur per dag, 7 dagen per week. In feite, zijn onze vriendschappelijke en hoogst-opgeleide technische steuncollega's beschikbaar om u op elk ogenblik te helpen:

• Leef hulp telefonisch kan betreden 8:00 AM zijn aan 5:30 PM Maandag door Vrijdag (Oostelijke StandaardTijd).
• U kunt een technische kwestie of gebruikersuitdaging ook melden op elk ogenblik gebruikend de zelfbedieningsvorm.
• Strengheid 1 incidenten kan vierentwintig uren per dag door pager worden gemeld. Latere urenpager aantal (is het 866) 490-5075.

Als u de helpdesk van buiten Amerika contacteert, toont de klok in de upper-left handhoek van deze pagina de huidige tijd in Cary, Noord-Carolina.

Als u een verzoek hebt om onze software te verbeteren, te gebruiken gelieve iWise verzoek om de dienstvorm.

Als u krijgt is pop-up berichten die zetelgrens bij uw organisatie iWise overschreden, gelieve te controleren hier te weten komen hoe te om tot meer zetels opdracht te geven.

De volgende lijst van de Overeenkomst van het Niveau van de Dienst toont gemiddelde reactie en resolutietijden. In het geval dat de de gebruikers technische kwesties en uitdagingen langer om duren te analyseren en te verbeteren dan geschat, infraWise beheer zal blijven in regelmatig contact met de klant tot de kwestie wordt opgelost of tijdelijk gemeden.