FAQ básicos do iWise

respostas básicas do FAQ do iWise

O iWise suporta e integra áreas do produto da gerência do serviço de ITIL?

Sim, nas seguintes disciplinas:

iWise CMDB

• Gerência da configuração
• Catálogos do produto e do serviço
• Acordos do nível de serviço
• Políticas e procedimentos da empresa

gerência Process do iWise

• Recursos e financeiro
• Recursos humanos
• Incidents
• Problemas
• Mudanças
• Preste serviços de manutenção a pedidos
• Libere a gerência

os componentes do iWise são integrados. Fornecem uma arquitetura sem emenda da gerência do serviço que possa ser executada com uma aproximação phased.

Cada uma das aplicações do iWise dirige-se ou suporta-se a um ou mais processo da estrutura da biblioteca do Infrastructure da tecnologia de informação (ITIL). as aplicações do iWise são projetadas funcionar independentemente, mas são as mais valiosas quando usadas como parte de um pacote ou de um suite.

O seguinte diagrama mostra os componentes principais da estrutura de ITIL. Os artigos circundados no vermelho são suportados pelas soluções da gerência do serviço do iWise (clique para ver sem redução):

Que é a base de conhecimento do iWise?

Uma base de dados muito avançada que armazene a sabedoria incorporada. A base de conhecimento do iWise fornece um repositório central de dados relacionados para incidents, problemas, mudanças, pedidos, clientes, recursos humanos, liberações, e a informação financeira. O Dr. Martin Fischer citado, “conhecimento é um processo de empilhar acima dos fatos; a sabedoria encontra-se em sua simplificação.” No iWise, a base de conhecimento contem os fatos, e as funções e os processos do iWise interpretam-nos e simplificam-n.

Usado pela mesa do serviço resolver edições, o iWise fornece registros da solução como parte da base de dados do iWise do núcleo. os clientes do iWise podem começar usar a base de conhecimento do iWise semear sua própria base de dados durante o processo da instalação. Podem então ou modificar os objetos existentes ou para criar a base de conhecimento novo objeta (soluções) que reunião suas exigências específicas.

Os moldes da amostra usados para os acordos do nível da notificação e de serviço do E-mail associados com os produtos e os serviços são contidos na base de conhecimento do iWise.

Conectare ferramentas tais como XML, ODBC, e outras línguas scripting fornecem a integração third-party do produto com as funções do processo da gerência do serviço do iWise. Isto permite que você aplique réguas de negócio da gerência da política do iWise durante todo seu ambiente.

O iWise fornece uma relação segura do Web?

Sim. Os usuários têm a abilidade de conectar ao server da transação do iWise usando o HTTP padrão sobre o authentication do SSL, ou por uma comunicação com os server controlados usando certificados digitais atuais para o authentication. Muitos clientes executam zonas diferentes da segurança e colocam os server do iWise e os usuários dentro daqueles ambientes nas maneiras que asseguram a segurança máxima.

O iWise permite que um número ilimitado de opiniões do usuário forneça a informação para grupos e níveis diferentes dos usuários?

Sim. o iWise fornece a abilidade de definir “vistas múltiplas” e “perspectives” dos dados. Os usuários podem costurar vistas, perspectives, e adicionam Web pages como requerem. Os usuários podem definir vistas da “opção” em perfis de usuário individuais.

O iWise fornece o acesso às vistas do processo do negócio e ao seu status?

Sim. o iWise fornece a abilidade de definir o processo múltiplo “vistas do negócio,” “perspectives,” e o status dos dados. Os usuários podem costurar vistas, perspectives, e adicionam Web pages como requerem. Os usuários podem definir vistas da “opção” em perfis de usuário individuais.

O iWise fornece o relatório do escalation?

Sim. os agentes dos monitores do iWise usam moldes do E-mail do HTML do iWise fornecer o relatório do escalation.

Quanto tempo faz exame ao iWise do instrumento?

Há muitos fatores a fazer exame no cliente com esta pergunta. Geralmente, é possível ser ascendente e corredor, including o treinamento de usuário, dentro de algumas semanas. Umas execuções mais complexas que envolvem a integração com os produtos third-party, migração de dados do legacy, etc., farão exame mais por muito tempo. Seja assegurado que o infraWise tem a experiência para fazer sua execução bem sucedida, cost-effective, e eficiente.

Que ferragem e software pré-requisitos eu necessito funcionar o iWise?

A maioria de organizações têm o software que o iWise requer licenciado já e instalado. Quanto para à ferragem, nós usamos o princípio de clientes muito finos e de server gordos (mas nao obese). Muitas organizações têm tipicamente a ferragem disponível para a instalação na observação curta. Uma descrição das exigências gerais - com o algum techno-fale - está abaixo:

Quanto deve orçamento de I para uma solução bem sucedida do iWise?

Eu estou interessado em uma solução do iWise. Que você propõe?

Um atendimento de telefone exploratory (10-20 minutos), seguido por um programa demostrativo do Web (77 minutos ou mais menos).

Nós temos um RFP (pedido para a proposta). De onde nós a emitimos?