FAQ gerais da tecnologia do iWise

Que padrões o iWise suporta?

o iWise não é construído upon ou dependente em uma estrutura vendedor-específica do coding. A fim suportar eficazmente uma variedade larga das plataformas, o iWise incorpora padrões tais como serviços, JAVA, XML, e ODBC do Web. Usando esta aproximação, nós encontramos que o iWise pode ser costurado rapidamente se encontra com o número possível o maior de pedidos do cliente, ao também entregar uma solução segura e de confiança.

O web client do iWise carateriza uma arquitetura que seja projetada a logicamente e fisicamente separado a régua da aplicação e de negócio que processa a lógica das partes da relação que são acessíveis ao end-user. Todas as partes críticas de processar de aplicação ocorrem no lado seguro do guarda-fogo, quando somente a relação residir fora do guarda-fogo. Mesmo se a camada da relação for alterada, a lógica processando remanesce protegida.

O suite de aplicação do iWise incorpora mais melhores práticas indústria-provadas e conceitos de ITIL. De um perspective da base de dados, o modelo dos dados do iWise usa um método original que mergulhe um jogo de tabelas do SQL no alto da estrutura da base de dados. Isto que mergulha fornece a abilidade de modificar dinâmicamente aplicações e para estender os dados modelam sem o auxílio de um administrador da base de dados ou da necessidade usar utilidades da manutenção da tabela.

As réguas da política são definidas dentro do iWise através dos registros padrão da base de dados, estabelecido tipicamente e mantido por um administrador do iWise. Modificando os registros do atributo na base de dados, o modelo dos dados do iWise pode ser prolongado e alterou-se. Estas mudanças tornam-se eficazes imediatamente, sem a necessidade para processar da reconstrucção da tabela do SQL.

o iWise permite uma busca contextual original, tipicamente não encontrou dentro das aplicações do Web, usando tabelas tradicionais do SQL. Esta caraterística entrega as operações de busca de alta velocidade do iWise original que são assim críticas ao sucesso de soluções integradas, através de todas as plataformas.

O padrão do núcleo do suite de aplicação da gerência do serviço do iWise é estrutura das práticas de ITIL a mais melhor. o infraWise, como um líder de soluções integradas da gerência do serviço, embraced o recognition worldwide de ITIL como o padrão para a gerência do serviço do IT. De acordo com o escritório do comércio do governo, “ITIL é a aproximação o mais extensamente aceitada à gerência do serviço do IT no mundo. ITIL fornece um jogo cohesive das mais melhores práticas, desenhado do público e dos setores confidenciais internacional, suportado por um esquema detalhado da qualificação, por umas organizações treinando acreditadas, por uma execução, e por umas ferramentas da avaliação.”

Que tipo de integração o iWise fornece?

Todas as aplicações iWise-baseadas são integradas e fáceis de instalar em um processo phased da execução. Junto, os componentes individuais do iWise compreendem uma arquitetura sem emenda da gerência do serviço.

Cada aplicação do iWise dirige-se a um ou mais processo contido na estrutura da biblioteca do Infrastructure da tecnologia de informação (ITIL). as aplicações do iWise, embora usadas fàcilmente independentemente, são as mais valiosas quando usadas como um pacote ou um suite.

o iWise fornece a sustentação aberta da relação usando XML, e desenvolveu diversas relações aos vários tipos de produtos, including a monitoração da rede, a operação automatizada, a gerência do código de fonte, e auto produtos da descoberta. o iWise pode usar sua própria base de dados da gerência da configuração (CMDB), ou pode operar-se em uma aproximação federada de CMDBs múltiplo, integrado.

Nosso uso da tecnologia do SABÃO e do XML abre a porta para relações inteiramente novas de uma variedade larga de ferramentas third-party e de aplicações padrão do escritório. Isto permite transferência fácil dos dados e compartilhar de informação relacionada com os processos que foram separados previamente por plataformas. Muitas ferramentas e aplicações embraced estes mesmos padrões que os mecanismos para os dados futuros intercambeiam. Assim, o iWise tem uma comunicação de B2B e um potencial grandes do E-Comércio.

É a arquitetura do iWise ferragem-independente?

Sim. Os clientes e os server do iWise são inteiramente independent de todas as limitações da plataforma ou da arquitetura.

É a arquitetura do iWise software-independente?

o iWise suporta toda a base de dados relacional ODBC-compliant, tal como o Oracle, o Sybase, o UDB, o server de Microsoft SQL, o Informix, e o DB2, independent da plataforma do sistema operando-se. O server da transação requer o server 2000 ou 2003 de Windows. O cliente de Windows do iWise deve funcionar em um ambiente do Windows 2000 /XP/Vista, que possa ser emulado em outros sistemas se operando, se desejado.

O iWise fornece a sustentação do repositório da configuração?

Sim. Dirigir-se à pergunta da integração e da consolidação dos dados é crítico, desde que cada ambiente mantem uma variedade de ferramentas especializadas. Estas ferramentas contêm os subconjuntos da informação que provavelmente devem ser incluídos em um CMDB ITIL-compliant. Todo o projeto da gerência da configuração necessita balançar a necessidade integrar estes dados em um CMDB com não disrupting o uso real-time das ferramentas.

Um método de realizar isto é usar uma aproximação “federada”, que copíe somente os elementos “de estática” chaves identificados da base de dados distribuída da informação da configuração no iWise CMDB, ao deixar todos os elementos de dados “dinâmicos” na base de dados remota. Esta solução fornece as vantagens de realçar os processos de ITIL que necessitam o acesso imediato a uma variedade larga dos detalhes chaves de CMDB, ao fornecer o acesso aos detalhes dinâmicos distribuídos dos dados quando requerido. Isto permite funções tais como as definições das medidas do nível de serviço e da régua de sustentação a ser definidas no CMDB, ao ramificar para fora às origens de dados distribuídas; por exemplo, mude detalhes da gerência.

Conectare ferramentas tais como XML, ODBC, e as línguas de Scripting fornecem a integração do produto do terceiro partido com as funções do processo da gerência do serviço do iWise. Isto permite que você estenda réguas de negócio da gerência da política do iWise durante todo seu ambiente, se desejado. Usando o iWise XML as potencialidades de intercâmbio de dados e da integração, normalization do elemento de dados para o carregamento e referencing dos dados dentro das aplicações do iWise ITIL são possíveis. As relações de ODBC fornecem o acesso às várias tecnologias da base de dados quando as relações de XML às ferramentas third-party não são disponíveis ou apropriadas. Veja o diagrama abaixo para a estrutura de um ambiente federado típico de CMDB:

O iWise inclui uma base de dados ODBC-compliant relacional subjacente?

Nenhuma tecnologia específica da base de dados é construída no iWise. Isto permite que você leverage todos os investimentos em tecnologia existente da base de dados ou faça exame da vantagem de adições cost-effective como necessário. O modelo dos dados do iWise suporta toda a base de dados ODBC-compliant, tal como o Oracle, o Sybase, o UDB, o Microsoft SQL, e o DB2, independent da plataforma.

O iWise fornece potencialidades da importação/exportação?

Sim. Ambos os dados exportam e a importação é funções suportadas para o iWise. A exportação pode ser realizada no iWise de todos os resultados da busca alista usando-se “excepto como” a função para criar uma lima CSV-formatada. Os dados podem também ser exportados com o ODBC que relata a relação, em ferramentas como Excel e alcance. As funções da importação são controladas com um número de APIs iWise-suportado. XML e a fonte aberta REXX são as facilidades usadas o mais geralmente importar escolhem registros e dados do volume na base de dados do iWise.

O iWise fornece interno fixa-se sinal-em?

Sim. Para determinar direitas e privilégios de acesso do usuário, o iWise fornece duas camadas de segurança. Inicialmente, o usuário - a identificação e os credentials da senha podem ser verificados de encontro a uma ferramenta da segurança do direto bem escolhido dos clientes nossa relação opcional da segurança. Tipicamente serviços tais como LDAP, o diretório, RACF ativos, ACF2, Oblix, saque etc. esta finalidade. Verificado uma vez pelo processo da segurança, o iWise tenta então combinar o usuário - identificação a sua estrutura interna do grupo da autorização para determinar direitas da aplicação e do papel-nível. Se nenhum fósforo for encontrado, o usuário somente executa aqueles membros especificamente permitidos do non-grupo das funções.

O iWise opera-se em um ambiente seguro?

Sim. Os usuários têm a abilidade de conetar ao server da transação do iWise, usando o HTTP padrão sobre o authentication do SSL, ou por uma comunicação com os server controlados usando certificados digitais atuais para o authentication. Muitos clientes executam zonas diferentes da segurança e colocam os usuários e os server do iWise apropriadamente dentro daqueles ambientes para assegurar a segurança máxima.

O iWise fornece a integridade que verifica para ver se há dados novos, as well as updates?

Sim. registros dos “fechamentos” do iWise como estão sendo criados ou atualizados por cada usuário para assegurar a integridade do registro, não obstante o tipo de relação que é usada.

Pode o iWise desdobrar funções da gerência rapidamente e eficientemente de uma posição central?

Sim. Todas as funções e políticas da gerência do iWise são controladas e controladas com gerência da política do iWise e folhas do estilo de XML. Os usuários autorizados podem alterar este a gerência process “réguas.” o iWise Windows e os clientes do Web usam as réguas do núcleo controlar toda a lógica processando no suite de aplicação do iWise.

O cliente do GUI do iWise é um cliente fino e não requer nenhum código em PCes individuais do usuário. Você começa o iWise de um ícone desktop que pontos ao programa a ser funcionado, instalado geralmente em um server da aplicação.

Somente os programas de relatório do iWise requerem uma conexão de ODBC à base de dados. Todos os clientes do iWise conetam ao server da transação do iWise, que processa todas as transações à base de dados.

O iWise fornece ações automatizadas em resposta aos eventos do sistema através de um GUI easy-to-use, sem a necessidade para programar?

Sim. Registrar automatizado de eventos do sistema requer uma relação entre os produtos da evento-caça com armadilhas tais como a patrulha, o Spectrum, o NetCool, o cavalo-força OpenView, Omegamon, etc. e iWise.

o iWise fornece a sustentação aberta da relação, usando XML, e forneceu relações a uma variedade dos produtos.

Nosso uso de tecnologias do E-mail, do SABÃO, e do XML abre a porta para relações inteiramente novas de uma variedade larga de ferramentas third-party e de aplicações padrão do escritório. Isto permite para que transferência fácil dos dados e a abilidade compartilhe de informação relacionada com os processos separados previamente por plataformas. Muitas ferramentas e aplicações embraced estes mesmos padrões que os mecanismos para os dados futuros intercambeiam. Isto realça dramàtica o potencial de uma comunicação Enablement, e do E-Comércio do iWise B2B.

o iWise fornece sobre 100 agentes do monitor para automatizar tarefas tais como o escalation, a notificação, a geração record, as relações do produto do terceiro partido, etc. Estes agentes procuram as circunstâncias especificadas que podem existir dentro de um jogo dos registros, ou o indivíduo grava, e faz exame negócio apropriado das ações programadas régua-dirigidas. Os clientes podem usar a opção que processa réguas para os agentes do monitor fornecidos pelo iWise ou podem definir agentes específicos do monitor do cliente com réguas processando originais. os agentes do monitor do iWise executam nos intervalos predefinidos (de hora em hora, diário, semanário, etc.) definidos no registro do monitor. O cliente pode também ajustar intervalos feitos sob encomenda da execução.

A notificação da atribuição do objeto usa agentes do monitor do iWise emitir a notificação do E-mail aos usuários com moldes fornecidos do HTML que podem emitir detalhes especificados cliente de cada objeto no corpo do E-mail. Alguns autorizaram o HTML básico dos usos do usuário para modificar os moldes fornecidos.

O seguinte é um exemplo de um E-mail da notificação do iWise:

O iWise fornece para registrar automatizado de eventos do sistema ao componente da mesa do serviço?

Sim. o iWise fornece funções múltiplas para registrar automatizado de eventos do sistema. A seguinte lista descreve momentaneamente cada um:

• XML - usou-se trocar dados com aqueles processos e ferramentas que suportam este tipo de relação.
• E-mail - a base de conhecimento do iWise contem os moldes da amostra que pode ser usado para:
  • Notificação do E-mail
  • Acordos do nível de serviço (SLAs) associados com os produtos e os serviços
  • Registros do usuário que contêm a informação do contato, o endereço do E-mail, as épocas para métodos diferentes da notificação, etc.,
  • A posição objeta representando as réguas específicas da posição suportadas por sua organização
  • O vendedor objeta representando seus vendedores, e seus informação do contato, etc. associados.
  • A organização objeta definindo suas estrutura de organização da companhia e réguas específicas que podem se aplicar pelo tipo da organização

o iWise usa agentes do monitor automatizar registrar dos eventos. o iWise fornece sobre 100 agentes do monitor para automatizar tarefas tais como o escalation, a notificação, a geração record, e o produto third-party. Estes agentes procuram as circunstâncias especificadas que podem existir dentro dos registros de um indivíduo ou dos jogos dos registros, e fazem exame negócio apropriado das ações régua-dirigidas. Os clientes podem usar a opção que processa réguas para cada agente do monitor fornecido pelo iWise, ou podem definir monitores específicos do cliente com réguas processando originais.

o monitor que do iWise os agentes executam em intervalos predefinidos (de hora em hora, diário, semanário, etc.) se ajustaram no registro do monitor. O cliente pode também ajustar intervalos da execução.

As vistas gráficas do console da gerência são Web e portal-permitido de permitir a monitoração remota. Os relatórios críticos/dashboards estão disponíveis aos gerentes para ajudar facilitar a gerência de recurso, a avaliação de risco, as categorias da mudança, os conflitos da mudança, os impatos do cliente, e muitos outros processos importantes do negócio.

O Dashboard do iWise inclui também o analisador da tendência do iWise que monitora todos os artigos que disrupt testes padrões históricos. Você pode definir todo o evento measurable que varia na freqüência dos milissegundos às horas, aos dias, às semanas, ou aos anos. Por exemplo, seu helpdesk pode receber, na média, 15 atendimentos diários de 8 AM a 10 AM. Em um dia onde os pontos da contagem do atendimento a 35, um alerta sejam gerados que indique uma mudança no teste padrão histórico.