FAQ da gerência da configuração do iWise (CMDB)

Faz artigos da configuração da sustentação do iWise da complexidade variando; por exemplo: sistemas inteiros, liberações, únicos artigos da ferragem, módulos do software, ou relacionamentos hierárquicos entre artigos da configuração?

Sim. o iWise CMDB suporta componentes tais como a voz e os dados, a ferragem do sistema, os cabos, o DASD, os PCes, os server, os circuitos, posições lógicas do equipamento, números de telefone internos, e dados da gerência da voz.

o iWise CMDB é mais do que apenas uma coleção de componentes definidos; pode também incluir os específicos das conexões e dos relacionamentos. o iWise pode também assegurar-se de que as mudanças à configuração refletam exatamente toda a informação requerida (mapas da rede, disposições da configuração, medidas da disponibilidade, e outras). a gerência da mudança do iWise e a gerência financeira do iWise fornecem relações automatizadas ao iWise CMDB à assistência em manter e em medir a eficácia de sua configuração.

o iWise CMDB é o componente central das aplicações do iWise que são usadas definir relacionamentos entre incidents, mudanças, artigos da configuração, recursos, e outros processos administrativos usando atributos e automatização da chave. o iWise CMDB fornece também uma escala larga dos validations, das funções, e de processar as réguas, variando dos validations básicos do produto à análise do outage e da disponibilidade. Uma vez que referenced, você obtem a informação definida no iWise CMDB; ou seja porque você atualiza produtos e seus dados relacionados, o iWise reage automaticamente à informação nova.

Para assegurar somente uma entrada para toda a ferragem e software objeta no iWise CMDB, usos de cada aplicação a hierarquia da definição do artigo da configuração do iWise para a consistência dos dados, das réguas de sustentação, e das réguas da disponibilidade (SLA).

O iWise fornece a sustentação para artigos da configuração com os números modelo diferentes, os números de versão, e os números da cópia?

Sim. Além aos números diferentes do modelo e de versão da visão para um CI referenced em um objeto do iWise, você pode também obter o tipo do produto, o código genérico (categorization high-level), do produto/artigo, do modelo/versão, e do vendedor posicionando o cursor no atributo do artigo da configuração (CI aliás). Isto invoca uma função que recupere a informação do iWise CMDB e a indique em uma janela pop-up.

Você pode definir tantos como artigos originais da configuração com números modelo diferentes e números de versão como necessário, e esta caraterística automatizada do lookup indicará os dados acima mencionados associados com o CI.

a gerência financeira do iWise armazena o número das cópias que relacionam-se a CIs no CMDB. Isto permite que o cliente siga quantas cópias do CI específico o cliente comprou ou é licenciado, que por sua vez pode ser usado por processos automatizados cross-check de encontro à ferragem e ao software automóvel-descobertos reais no uso.

O iWise fornece o validation automático de dados de entrada?

Sim. o iWise valida todos os atributos usados pelas aplicações do iWise para o formato e valores válidos, tais como assegurar-se de que as entradas, os tempos, e as durações da data estejam incorporados ao formato correto.

A caraterística do calendário do iWise dá a usuários uma maneira rápida e exata incorporar datas apresentando as com um calendário pop-up em que podem estalar a data. o iWise incorpora então a data ao atributo correspondente.

Se autorizado, você pode mudar ou adicionar validations drop-down do atributo do iWise como necessitados. Estes validations são armazenados como tabelas na base de dados do iWise. Em uma caixa de lista drop-down, um usuário estala a seta, que indica uma lista do validation que, em alguns casos, apresenta as listas secundárias dependentes da seleção inicial. Quando o usuário faz uma seleção, o valor está incorporado automaticamente ao atributo correspondente. Quando o valor é selecionado, o iWise executa as funções automatizadas que podem ser relacionadas a esse atributo, tal como automaticamente a atribuição do objeto a um determinado grupo de povos, ou a adição de um código do urgency da opção baseado em um jogo de valor no produto.

O iWise fornece para o estabelecimento automático dos relacionamentos em cima da adição de artigos novos da configuração?

Sim. A hierarquia da definição do artigo da configuração do iWise mantem relacionamentos entre componentes, produtos, e generics. Assim que você incorporar um componente novo ao iWise CMDB, tal como um cavalo-força z5000, algum das aplicações do iWise pode reference o. As mesmas réguas aplicam-se se você adicionar um produto novo como Windows XP ou JES2 que funcionam em RC28. Todos os objetos da sustentação e da disponibilidade definidos para estes produtos fazem exame imediatamente do efeito quando referenced, de modo que se alguma régua da sustentação ou da disponibilidade for mudada, esteja imediatamente na força. Você pode reference os objetos os mais atrasados da sustentação e da disponibilidade enquanto você adiciona CIs novo para estes produtos. Para criar artigos novos da configuração, o iWise fornece também a abilidade de definir e copí registros do “modelo” com relacionamentos pre-established.

O iWise fornece a identificação automática de outros artigos afetados da configuração quando qualquer CI é o assunto de um registro do incident, de um registro do problema, do registro sabido do erro, ou do RFC?

Sim. Ao criar um objeto do incident ou do problema do iWise, as verificações de função poderosas do diagnóstico do iWise para outros incidents ou os problemas que relacionam-se ao mesmo CI, além a fazer a varredura para outros valores tais como o endereço de rede, a posição, etc. Uma vez que os artigos relacionados são encontrados, você pode usá-los resolver a edição atual seguindo as etapas usadas resolver a ocorrência precedente da edição.

Baseado nos registros da sustentação definidos para o produto ou o componente identificado na edição, você pode automaticamente copí a informação da lista de verificação aos incidents ou aos problemas. Além a esta potencialidade, a função recente das mudanças da verificação do iWise alista as mudanças que podem ter sido a causa da edição. o iWise mantem uma ligação entre problemas, incidents, e mudanças para assegurar-se de que você possa estabelecer um relacionamento entre as mudanças feitas e os problemas experimentados.

O iWise tem a potencialidade para ligar artigos da configuração aos registros tais como incidents, problemas, erros sabidos, e mudanças?

Sim. Além à utilidade do diagnóstico do iWise, que é usada encontrar (incidents existentes, problemas, e soluções dos erros sabidos) para o CI, as aplicações do iWise usam o CI aliás ID “ligar” o registro ao artigo apropriado da configuração definido no iWise CMDB.

Ao resolver um incident ou um problema do iWise, você pode:

• use funções automatizadas do iWise indicar o incident original
• críe ou indique a mudança do reparo para a edição atual
• indique a mudança que causou a edição atual
• críe ou indique o pedido para a mudança que relaciona-se à edição atual
• adicione outages relacionados

Isto dá-lhe a abilidade de adicionar todo o CIs que estão afetados pela edição atual. Em em qualquer altura que, você pode encontrar todos os incidents, problemas, e as soluções que relacionam-se a qualquer CI no iWise CMDB com o iWise poderoso procuraram a função.

O iWise permite atualizar e gravar automáticas do número de versão de um artigo da configuração, se o número de versão de qualquer artigo componente da configuração for mudado?

Sim. Definido uma vez no iWise CMDB, os dados da automóvel-descoberta fornecem updates automáticos à versão do produto e à outra informação chave para um artigo da configuração usando réguas processar de negócio do CI do iWise (estas réguas são escritas em XML e podem customized).

O iWise fornece um history da manutenção de todos os artigos da configuração?

Sim. as definições do produto e do componente do iWise permitem a entrada da informação específica da manutenção do produto tal como PTFs, reparo IDs, e níveis do EC. Quando isso um usuário modifica qualquens um atributos, a ação está armazenada no objeto, junto com a data e a hora da modificação. Isto dá ao cliente a abilidade de browse através da fuga de exame de um objeto do iWise e de ver o que foram mudadas, quando, e por quem.

as aplicações do iWise usam o diálogo das propriedades, que permite atributos user-defined aos produtos da ferragem e de software. Por exemplo, você pode ter um produto chamado HP-z5000 que representa todos os laptops do cavalo-força z5000. Para cada objeto do componente criado usando este produto, você quer seguir atributos como o número de portas, de RAM, de processador, de armazenamento, e de CD-ROM do USB. Você pode adicionar estes no diálogo das propriedades.

O iWise fornece a sustentação para a gerência e o uso de linhas de base da configuração, including permitir o reversion às versões confiadas?

Sim. As linhas de base podem ser estabelecidas para produtos e componentes em qualquer altura que perto em referencing os objetos do produto e do componente do iWise armazenados no iWise CMDB. O componente contem todos os dados originais que eram aplicáveis quando você incorporou primeiramente o objeto.

o iWise usa as aplicações da gerência da mudança e do pedido do iWise programar todas as mudanças aos produtos ou aos componentes ao assegurar-se de que SLAs documentado e todos partidos responsáveis restantes estejam cientes de todas as mudanças pendentes.

As aplicações da gerência do Incident e do problema do iWise seguem edições com produtos ou componentes. Estes objetos fazem remissão recíproca um outro, dando lhe a abilidade de verificar que mudanças causaram que emite durante todo o ciclo de vida do produto ou do componente. Assim você pode conclir que mudanças à linha de base causaram edições com produtos e componentes.

Processar de negócio governa o controle processar das linhas de base e das todas as reversões a uma versão confiada. Você define negócio-processar réguas usando um editor de XML.

O iWise tem a abilidade de apresentar gràfica mapas da configuração ou da rede ou artigos interconetados da configuração? Podem os usuários incorporar a informação sobre artigos novos da configuração em tais mapas?

Sim. do iWise sustentações e relações atualmente com Microsoft Visio (ou qualquer outro produto ODBC-permitido do CAD) para apresentar uma vista gráfica de mapas da configuração ou da rede e de plantas de assoalho.

A relação de iWise/Visio usa a tecnologia de ODBC atualizar os desenhos de Visio com dados atuais do iWise CMDB. A relação de iWise/Visio pode também fazer a varredura para incidents, problemas, e mudanças, e cor-códigos abertos o indicador gráfico de um artigo da configuração no desenho. Também compara artigos da configuração no desenho ao CMDB e embandeira todas as mas combinações.

A fim assegurar a integridade de dados, os updates aos artigos da configuração no iWise CMDB são restringidos ao acesso direto do iWise somente. O indicador gráfico de Visio pode somente apresentar os dados do artigo da configuração que são recuperados do iWise CMDB.

o iWise fornece “fora uma relação da caixa” com o Visio. No seguinte exemplo, CIs representados no desenho “são conetados” ao iWise usando o conetor de Visio ODBC, baseado no CI aliás ID definido no iWise CMDB. Visio permite a definição “das propriedades feitas sob encomenda” que são indicadas no lado right-hand do desenho. Estas propriedades são extraídas da definição do CI no iWise CMDB.

o iWise fornece também o código básico visual de Visio para sincronizar o incident, o problema, e a atividade da mudança com os artigos no desenho. As seguintes ações ocorrem quando as opções de relação são invocadas:

• As descrições do CI, situadas diretamente sob cada gráfico do dispositivo no desenho, giram o VERMELHO se ABERTAS, incidents da severidade 1 ou os problemas são encontrados.
• As descrições do CI giram o AZUL se ABERTAS, ELEVADO - as mudanças do RISCO são encontradas.
• Se um CI no desenho não tiver nenhuma definição combinando no iWise CMDB, a descrição do CI muda ao ROXO.

O código de fonte básico visual de Visio é fornecido com o produto da base do iWise e pode customized às exigências do cliente da reunião mais mais. o infraWise fornecerá serviços do customization em cima do pedido do cliente.

O iWise tem a abilidade de mostrar a hierarquia dos relacionamentos entre o pai e os artigos da configuração da criança?

Sim. as aplicações do iWise empregam relacionamentos do pai/criança para mostrar estruturas hierarchal entre objetos. A hierarquia da definição dos artigos da configuração do iWise usa a hierarquia do pai/criança. Você pode fàcilmente indicar objetos da criança de todo o objeto do iWise que os tiver usar um ícone do iWise.

O iWise permite o acesso - através de uma conexão de ODBC - aos dados coletivos da gerência da configuração armazenados em bases de dados relacionais padrão?

Sim. o iWise suporta toda a base de dados ODBC-acessível que lhe der o acesso aos dados coletivos da gerência da configuração as well as outros dados do iWise tais como incidents, problemas, e mudanças.

Toda a ferramenta que suportar ODBC pode usar esta conexão para relatórios running da gerência de encontro ao CMDB.

Você pode gerar relatórios em uma variedade dos formatos tais como o HTML ou o pdf, liga então estes ao dashboard do iWise para a visão. Você pode também incorporar o Dashboard do iWise em facilidades de relatório avançadas tais como a empresa de cristal; isto dá-lhe a abilidade de funcionar os relatórios modernos que são qualquer um refrescado naquele tempo lhe vêem os ou os intervalos determinados por um administrador.

O iWise CMDB controla a informação para a ferragem e o software? Pode você usar o CMDB coletar automaticamente dados em uma base predefinida?

Sim. o iWise fornece uma relação às ferramentas automáticas da descoberta, tais como Microsoft SMS. A relação do iWise SMS pode ser usada carregar rapidamente dados inventário-descobertos CMDB iniciais e subseqüentes.

Fora da caixa, o iWise fornece os agentes do monitor que ferragem adicionam automaticamente ou dos update e produtos e componentes de software armazenados no iWise CMDB dos dados da automóvel-descoberta. Para criar ou o iWise do update objeta como o produto ou CIs componente, iWise usa sua relação de XML (do “o server iWise XML”). Outras ferramentas e utilidades estão disponíveis ao comunicar-se com os sistemas do legacy que não oferecem potencialidades da relação de XML.

A caraterística da automóvel-descoberta em aplicações do iWise combinará automaticamente a informação CI-descoberta junto com outros dados contidos no iWise CMDB, tal como a informação do contato, em propriedades, e em informação de SLA.

Podem os usuários vista e relatório em dados do artigo da configuração do iWise de um cliente de Windows e de um Web conectarar?

Sim. Toda a informação do artigo da configuração (CI) é viewable por usuários autorizados através do Web do iWise ou do cliente de Windows. Além, o E-mail da lata do iWise automaticamente selecionou grupos de povos quando as mudanças ocorrem aos artigos da configuração ou aos atributos do específico dentro deles.

Relatar ferramentas pode extrair a informação do CI do iWise CMDB. Com ODBC, você pode ligar as tabelas múltiplas do iWise junto para produzir relatórios da gerência e vistas inteligentes do dashboard da atividade de CMDB. Você pode então ligar relatórios ao Dashboard do iWise para a gerência que relata finalidades.

O iWise CMDB integra com um componente da gerência de recurso financeiro?

Sim. o iWise usa a aplicação financeira da gerência do iWise controlar a informação do recurso. A configuração e os dados do recurso “são ligados” no iWise CMDB através da definição do CI aliás ID.

As áreas funcionais principais de gerência financeira do iWise incluem:

• Recurso
• Ordem de compra
• Invoice
• Contrato
• Orçamento
• Conflitos financeiros
• Códigos de acesso
• Diretório de telefone

O iWise CMDB integra com e suporta todos os processos de ITIL?

Sim. As soluções da gerência do serviço do iWise são um sistema robust, dos COTS, o cliente-amigável, o scalable, e o empresa-largo que controlam as seguintes disciplinas, de acordo com os padrões estabelecidos de ITIL:

• Gerência da configuração
• Catálogos do produto e do serviço
• Acordos do nível de serviço (SLAs)
• Políticas e procedimentos da empresa
• Recursos e financeiros
• Recursos humanos
• Incidents
• Problemas
• Mudanças
• Preste serviços de manutenção a pedidos
• Libere a gerência

Integrado e projetado trabalhar junto, as aplicações do iWise são fáceis de instalar em um processo phased da execução. Junto, os componentes do iWise fornecem um suite sem emenda da solução da gerência do serviço.

Cada uma das aplicações do iWise dirige-se a um ou mais processo da estrutura da biblioteca do Infrastructure da tecnologia de informação (ITIL). Você pode operar cada aplicação independentemente; entretanto, o iWise é o mais valioso quando usado como um pacote ou um suite integrado.

O seguinte diagrama mostra os componentes principais da estrutura de ITIL. Os artigos circundaram na mostra vermelha que os processos são suportados pelas soluções da gerência do serviço do iWise.

O iWise CMDB integra com os produtos existentes da integração do código de fonte, tais como ChangeMan DS/ZMF?

Sim. o iWise fornece a sustentação aberta da relação usando XML, e forneceu relações a uma variedade dos produtos. O iWise CMDB pode integrar com todo o produto da integração do código de fonte, tal como ChangeMan/DS/ZMF, que suporta relações abertas. Se o produto third-party da integração do código de fonte não suportar XML, o infraWise pode fornecer uma relação especializada baseada em exigências específicas do cliente.

Nosso uso da tecnologia do SABÃO e do XML abre a porta para uma variedade larga das caraterísticas e das relações de uma lista longa de ferramentas third-party e de aplicações padrão do escritório. Isto permite transferência fácil dos dados e a abilidade compartilhar de informação relacionada com os processos separados previamente por plataformas. Muitas ferramentas e aplicações embraced estes padrões enquanto os mecanismos para os dados futuros se intercambeiam. O potencial conetara tal comunicação Enablement de B2B e o E-Comércio é realçado dramàtica com a relação do Web do iWise.

O iWise CMDB inclui um escritor de relatório easy-to-use, junto com relatórios fornecidos?

Sim. o iWise inclui as bibliotecas run-time para os relatórios de cristal para a geração de todo-padrão iWise-forneceu os relatórios de cristal. Cada cliente pode obter cópias cheias dos relatórios de cristal se os relatórios feitos sob encomenda ou a modificação aos relatórios dos padrões forem requeridos. o iWise fornece sobre 150 relatórios de cristal predefinidos como parte do produto baixo, relatando na informação do iWise CMDB e dos processos relacionados.

Os resultados de processos da busca podem também ser conservados enquanto as limas de CSV que pode ser importado ao spreadsheet ou aos programas de processo de texto tais como Excel ou exprimem. Além ao saving as tabelas produziram por perguntas do iWise como limas de .CSV, dentro do indicador real dos resultados da busca, por você podem selecionar colunas de dados específicas no nível de usuário individual com os alguns dos atributos para cada aplicação. Estas vistas costuradas podem ser conservadas para uma recordação mais atrasada.

O iWise CMDB afeta o desempenho do usuário durante a automóvel-deteção?

Sim. o iWise fornece “fora uma relação da caixa” a SMS. SMS coleta dados das origens de dados múltiplas, distribuídas, e das ofertas uma variedade de metodologias da coleção. Relé de algumas opções na instalação dos agentes em estações de trabalho individuais para o processo da coleção, quando outros puderem obter a informação das varreduras simples da rede do TCP/IP.

Nenhuma ferramenta da automóvel-descoberta como NetCool ou SMS não afetará funções da busca e do update do iWise, desde que as ferramentas da descoberta da rede funcionam independentemente do iWise. As ferramentas e os métodos específicos empregados para a coleção do inventário determinam o desempenho da rede durante a coleção e o update. As ações da coleção programadas durante horas off-peak minimizam o impato na rede.

A coleção do inventário do iWise permite que os usuários incorporem a informação manual que será armazenada com a informação do inventário, tal como o nome do usuário e a posição?

Sim. Você pode criar ou atualizar registros do iWise CMDB uma vez que a ferramenta da descoberta coleta os dados baixos do inventário. Os usuários podem atualizar as definições do CI no iWise com toda a informação. o iWise fornece campos da opção, including o nome e a posição do usuário, etc., as well as “propriedades user-defined.” as propriedades do iWise são os atributos cliente-definidos que são usados seguir os campos adicionais não fornecidos pelo produto baixo do iWise. Você pode definir propriedades sem recorrer às modificações da programação ou da base de dados. As propriedades podem incluir a non-máquina - informação readable, tal como o número de ordem da compra, o nome do usuário, e o número de telefone.

O iWise fornece uma potencialidade da gerência da licença do software?

Sim. o infraWise recomenda que a caraterística dos contratos da gerência financeira do iWise esteja usada para uma ferramenta de gerência completa da licença. Se a escala cheia de potencialidades financeiras da gerência não for requerida, então a função da administração do produto do iWise CMDB pode acomodar as exigências simples da gerência básica da licença.

O iWise fornece direitas de acesso inteiramente customizable do usuário (isto é, a abilidade de adicionar, suprimir, e mudar artigos da configuração e seus atributos associados)?

Sim. o iWise fornece grupos da autorização, como definidos na gerência da política do iWise, para controlar as direitas de acesso (entrada, update, indicador, remoção, proprietário da ultrapassagem, etc.) no registro e no nível do campo. Você pode definir usuários múltiplos em um grupo da autorização do iWise, e os usuários podem ser membros de grupos múltiplos.

O iWise CMDB fornece a funcionalidade para permitir ou negar usuários de executar determinadas aplicações?

Sim. o iWise CMDB fornece a potencialidade para definir cada produto ou para prestar serviços de manutenção e ligar a listas autorizadas de usuários elegíveis para cada um deles. Esta lista, quando usada conjuntamente com ferramentas execução-limitando, pode negar uso unapproved do programa.

O iWise CMDB monitora e controla limas “padrão” específicas, e restaura-as à versão autorizada no evento de um update?

Sim. A abilidade de monitorar e controlar “limas padrão” requer o planeamento e a côordenação cuidadosos. Em nossa experiência que trabalha com as ferramentas principais neste espaço do mercado, as edições operacionais preliminares são segurança-relacionadas e não sobre a tecnologia da gerência de lima.

A associação das políticas funcionais apropriadas da gerência de lima para cada PC específico é definida dentro do iWise CMDB. o infraWise integrará as funções correspondentes do processo da gerência de lima das ferramentas third-party com as políticas do iWise para realizar estas funções.

O processo da coleção do inventário do iWise CMDB deteta mudanças no inventário em uma máquina específica e registra automaticamente uma edição da mesa do serviço, ou faça exame de alguma outra ação automatizada baseada em políticas predefinidas?

Sim. Para coletar ou descobrir dados associou com os artigos da configuração definidos no iWise CMDB, em ferramentas da automóvel-descoberta dos usos do iWise tais como SMS ou em NetCool. Uma régua do processo do iWise, baseada em especificações do cliente, compara a informação coletada com a informação armazenada no iWise CMDB, e aplica todos os updates da informação mudada. Este processo inteligente permite o iWise armazenar somente dados originais, assim impedindo a duplicação dos dados armazenados nas tabelas do SQL da ferramenta da descoberta. O cliente pode também criar réguas específicas para determinar quando os eventos e os dados da descoberta provocarão um incident ou um problema do iWise.

Pode o iWise controlar recursos para seu ciclo de vida cheio?

Sim. Para controlar o ciclo de vida completo dos artigos da configuração (CIs) do pedido inicial, comprar, da distribuição, e da aposentadoria final, o pedido do iWise, a mudança, e as aplicações financeiras da gerência (recurso, invoice, ordem de compra, orçamento, e conflito financeiro) são usados.

Após ter desdobrado um recurso, o Incident do iWise, o problema, a mudança, e a gerência do pedido controlam as atividades e as edições cotidianas associadas com cada CI definido e seguem automaticamente mudanças do ciclo de vida.