Synopsis técnico da arquitetura do iWise
(Nota: a informação abaixo pode downloaded como um pdf, da seção dos papéis brancos do infraWise deste Web site)
O seguinte diagrama e a descrição associada ilustram o robustness da arquitetura da multi-plataforma das soluções da empresa do iWise. Consistindo em um suite de disciplinas ITIL-compliant, as organizações da oferta das soluções do iWise uma aproximação original do ciclo de vida à gerência do serviço do IT. Os focos da aproximação do infraWise em automatizar e em aerodinamizar processos do serviço e da sustentação para melhorar a eficiência e reduzir custos.
Durante todo o mundo, as organizações grandes e o uso pequeno as aplicações do iWise e o repositório centralizado dirigir-se à sustentação de serviço de ITSM e prestar serviços de manutenção a exigências da entrega. A intenção do diagrama e as descrições abaixo são demonstrar aos leitores o scalability, o openness, e as caraterísticas da segurança inerentes no modelo dos dados do iWise, assim como indicam as opções de relação user-friendly, as potencialidades de relatório flexíveis, e a facilidade da integração entre o iWise e as soluções do terceiro partido.
arquitetura das soluções da empresa do iWise
Vista geral da ilustração
- Os componentes 1 - 4 representam o cliente do iWise ou relações transação-baseadas ao ambiente do iWise.
- Os clientes do Web do iWise (1) alcançam as aplicações do iWise com um web browser (por exemplo, Microsoft Internet Explorer) Usando o HTTP padrão sobre o SSL, após authenticated pelo sistema da segurança do cliente (server) do Authentication (14).
- Os agentes da mesa de ajuda (3) usam as aplicações de mesa do serviço do iWise criar e incidents e problemas da trilha com a definição, usando a notificação automática do escalation e do E-mail durante todo a vida do incident. Os agentes da mesa de ajuda (3) podem incorporar registros do iWise manualmente, ou aceitam atendimentos do VRU. Veja os artigos 23 a 26 no diagrama para mais detalhes.
- O diagrama descreve um exemplo que usos dois centros de dados separados (4) em posições diferentes. Um dos centros de dados pode ser considerado o local preliminar, quando o outro puder ser o local remoto de que os usuários alcançam as aplicações do iWise através da rede do cliente, usando um web client do iWise ou um cliente de Windows do iWise.
- O E-mail do cliente (5) representa os vários tipos de mensagens do E-mail que o iWise emite para finalidades da notificação ou da aprovaçã0. Para aprovações, o usuário estala a tecla aprovar ou de rejeição na mensagem do E-mail, retornando a resposta ao iWise através do server de XML. Os updates rápidos ao texto do status podem ser feitos através da mensagem do E-mail da notificação para a gerência do Incident. Estas potencialidades do E-mail permitem que os usuários em todos os níveis de gerência executem várias funções sem ter que logon ao cliente do iWise.
- A base de dados da Automóvel-Descoberta (6) representa os enlaces do iWise às bases de dados usadas pela ferramenta que executa funções da automóvel-descoberta em plataformas tais como Windows, UNIX, e z/OS. a Automóvel-descoberta é descrita como uma única base de dados embora o número real das bases de dados seja determinado pelas ferramentas e pelas plataformas específicas da descoberta requeridas pelo cliente. Relatar pode ser realizado de encontro às bases de dados da automóvel-descoberta diretamente usando suas ferramentas de relatório incluídas ou os dados da descoberta podem amalgamated com a base de dados do iWise que oferecerá às ferramentas de relatório a potencialidade alcançar a escala cheia de todos os registros relacionados.
- O server do E-mail (7) representado acima é descrito como um único server; entretanto, os server múltiplos do E-mail podem ser envolvidos para fornecer processar do E-mail do smtp (emita) e do IMAP (receba).
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As seguintes aplicações podem ser instaladas no mesmo único server rack-mounted, ou através dos server múltiplos, dependendo dos padrões de companhia e das exigências de desempenho:
- O server da aplicação do Web (8) serve acima das páginas do server de Java (JSP) e do outro código de Java, que compreendem a aplicação do web client do iWise. Apache Tomcat é instalado geralmente no server da aplicação do Web do iWise.
- O server do iWise XML (9) executa como um serviço e relações de Windows com iWise. o infraWise está expandindo continuamente as funções e os processos neste server enquanto o ambiente do iWise estende em áreas novas de integração.
- O server da mensagem do iWise (10) fornece a abilidade de emitir um E-mail através de um server do smtp. O server da mensagem do iWise funciona como um serviço de Windows.
- O server da transação do iWise (12) controla todo o acesso à base de dados SQL-compliant do iWise (13) que podem ser ficadas situadas em toda a plataforma acessível. Esta base de dados alcançada ODBC é o lugar onde os registros do iWise são armazenados, assim como todas as tabelas usadas suportar as aplicações do iWise.
- Os agentes do monitor do iWise (11) representam os certificados da automatização (escritos na língua de programação aberta do objeto REXX) esse funcionamento no server da transação do iWise de encontro à base de dados do iWise. Cada agente é definido perto: a tarefa que o agente do monitor do iWise realiza, como o escalation ou a notificação; a freqüência da operação, tal como de hora em hora, diário, ou semanal; as circunstâncias a examinar como as mudanças que necessitam a aprovaçã0.
- O server do Authentication (14) é responsável para validar o usuário IDs e as senhas antes que os usuários possam logon às aplicações do iWise. O Authentication pode ser realizado por todo o sistema da segurança em qualquer plataforma acessível que tiver um API que o iWise possa usar passar a informação requerida para o authentication. Os exemplos comuns são diretório ativo, LDAP, Oblix, segredo RACF, superior, etc.
- Relatar (15) pode ser executado usando toda a ferramenta de relatório compliant de ODBC, tal como os relatórios ou o SAS de cristal. As várias ferramentas de relatório podem também ser usadas permitir que os usuários v relatórios usando um web browser.
- Os diagramas visuais (16) podem setup usando uma ferramenta tal como Microsoft Visio. Após o ajuste - acima de uma conexão de ODBC à base de dados do iWise, os dados da configuração do iWise podem ser mostrados no diagrama de Visio.
- A ferramenta da abertura (17) é um sistema de informação visual que combine o gráfico, o texto, e dados numéricos em bases de dados relacionais. Os dados podem então ser alcançados através do cliente de Windows do iWise. A abertura pode conectarar com o iWise usando uma conexão de ODBC; fornece para a informação adicional a ser associada com os registros do iWise.
- Tivoli NetView (18) ou toda a ferramenta de gerência similar da rede, tal como a patrulha de BMC, emite os alertas ao iWise que críam os registros do incident que são atribuídos automaticamente aos técnicos apropriados ao resolve as circunstâncias detetadas.
- O negócio ao negócio, ou B2B (19) representam uma relação bidirecional com todas as aplicações externas que necessitarem combinar informação relacionada com o iWise.
- As 20) aplicações do anfitrião AOC (ou toda a ferramenta de gerência operacional similar emitem alertas ao iWise para criar registros do incident quando os eventos ou as circunstâncias definidas existem.
- O console da empresa de Tivoli (TÉCNICO - a.k.a., inventário) (21) ou produtos similares da fundação da empresa, tais como o CA UniCenter, que fornece a monitoração distribuída, inventário, de controle remoto, e a distribuição do software, as potencialidades etc. O iWise LanSAM que monitora a ferramenta (que é usado configurarar, instala, e monitora os server da aplicação do iWise) tem a abilidade de enviar eventos aos pontos focais TÉCNICOS ou similares.
- A rede (22) representa os dispositivos da rede usados alcançar o ambiente do iWise do Intranet ou do Internet do cliente.
- As linhas de telefone de VRU (23) representam as linhas de telefone múltiplas que vêm dentro do sistema de VRU.
- O server da unidade da resposta da voz (VRU) (24) representa o server que processa as linhas de telefone de VRU.
- O server do atendimento (25) representa o server que emite o pacote do atendimento ao interruptor do telefone.
- O interruptor do telefone (26) (como Nortel, Avaya, Cisco, etc.) é a unidade que determina que agente do helpdesk deve receber o atendimento e termina então a conexão.
- O agente da mesa de ajuda (3) recebe o atendimento e termina transferência do interruptor.
- iWiseMobile (27) representa os dispositivos de PDA que os usuários podem usar interagir com o iWise em um dispositivo portátil. Dependendo em cima do dispositivo, o acesso do E-mail e/ou do Web pode ser usado como a relação.
Cliente que processa o fluxo
Esta seção discute cada um cliente--iWise ao fluxo process, including cada um dos componentes do processo do cliente apresentados na ilustração acima.
clientes do Web do iWise
Os clientes do Web do iWise (1) alcançam as aplicações do iWise dos browsers do Web (tais como o Microsoft Internet Explorer), Usando o HTTP padrão sobre o SSL. Os clientes do Web do iWise trazem acima a página inicial do início de uma sessão do web client, usando um URL como:
http://iWiseServerDNSName/iWiseWeb/index.jsp
A página do início de uma sessão do web client do iWise é uma página de JSP que resida no server da aplicação do Web (8). A página do início de uma sessão do web client do iWise permite que os usuários especifiquem seu usuário IDs do LAN e senhas, que são passados então sobre ao server da transação do iWise (12). O server da transação do iWise passa então esta informação sobre aos server do Authentication (14). Os server do Authentication então authenticate o usuário - identificação e senha e retornam a informação ao server da transação do iWise. Se o usuário - a identificação e a senha não authenticated, o usuário não são acesso permitido ao web client do iWise (1).
As páginas de JSP que compõem o web client do iWise “são servidas acima de” pelo server da aplicação do Web (8). Os usuários podem procurarar a base de dados, indicador ou atualizar registros existentes do iWise, ou críe registros novos.
Sempre que uma transação do web client é submetida processando, é emitida ao server da aplicação do Web e passada sobre ao server do iWise XML (9). A transação é uma transação de XML/SOAP, contida dentro do protocolo do HTTP.
O server do iWise XML converte então a transação de XML em uma transação do iWise, e emite-a sobre ao server da transação do iWise (12).
O server da transação do iWise submete então a transação à base de dados SQL-compliant do iWise (13) processando.
O resultado desta transação é emitido então para trás ao web client do iWise, fazendo exame do trajeto reverso para trás ao web browser.
exemplos do web client do iWise
As seguintes imagens representam exemplos da relação do web client do iWise. o infraWise fornece um Web front-end para as aplicações incluídas no suite das soluções da empresa do iWise dos produtos. Os seguintes tiros da tela, excluding o painel geral do início de uma sessão, descrevem a aplicação da gerência da mudança do iWise.
Tela do início de uma sessão
A seguinte tela mostra a página do início de uma sessão do iWise, onde os usuários incorporam seu LAN IDs e as senhas, que authenticated através do pacote da segurança especificado no server da transação do iWise, tal como domínios de Windows, diretório ativo, ou LDAP.
Tela inicial
O seguinte é a primeira tela que os usuários vêem que uma vez authenticated e estão entrados com sucesso ao web client do iWise. Mostra todos os “Incidents atribuídos a meu grupo” pela opção, mas um usuário pode usar qualquer das seleções na esquerda da tela executar uma busca diferente.
Tela de indicador
Se o usuário estalar um do registro grande do azul numera na lista “na tela inicial” acima, os indicadores do registro na modalidade de indicador, como mostrado abaixo. O usuário pode navigate através do registro, vendo todos os campos, ou atualize o registro estalando a tecla do Update.
Tela do Update
Se o usuário estalar a tecla do Update da modalidade de indicador, ou estalar a ligação do Update da tela inicial, os indicadores do registro na modalidade do Update, como mostrado abaixo. Isto dá a usuários autorizados a abilidade de modificar campos ou adicionar comentários ao registro. Os usuários podem estalar o ícone da ajuda para indicar a ajuda campo-específica se não forem certos sobre a finalidade do campo.
Tela da ajuda
A seguinte tela é um exemplo do relatado pela ajuda que indica se o usuário estalar sobre a marca de pergunta na bolha amarela ao lado do campo no Web page do Update do iWise. Os mesmos indicadores do texto no cliente de Windows do iWise se os direito-cliques do usuário em um campo, selecionarem então a ajuda, ou pressionam
móbil do iWise
As seguintes imagens representam exemplos (das 27) relações iWiseMobile. o infraWise fornece um mini-browser front-end para cada uma das aplicações incluídas sob o suite das soluções da empresa do iWise dos produtos. As seguintes imagens descrevem tiros da tela da aplicação iWiseMobile da gerência da mudança.
Relação do E-mail
O E-mail do cliente (5) permite que os usuários emitam mensagens do E-mail de seu cliente do E-mail ao endereço do E-mail de iWise2IMAP@company.com IMAP. O cliente do E-mail de iWise2IMAP é definido no server do E-mail do IMAP (7). A mensagem do E-mail remanesce no server do IMAP até que esteja processada pelo server do iWise XML (9), que periòdicamente entra ao cliente do E-mail do IMAP e processa cada mensagem que encontra. Os ajustes internos no server do iWise XML controlam como o server do IMAP é perguntado frequentemente para mensagens entrantes.
Somente determinados usuários podem emitir uma mensagem do E-mail ao endereço do E-mail de iWise2IMAP. Os ajustes da configuração podem ser usados permitir que somente os usuários do domínio de “@Company.com” emitam mensagens a este cliente. Os usuários adicionais e os domínios podem ser adicionados se necessário.
Se você quiser permitir que uma mensagem do E-mail seja emitida a este endereço fora do guarda-fogo, o server do IMAP deve ser feito disponível ao público através do guarda-fogo.
Para cada mensagem emitida ao cliente do IMAP, o server do iWise XML cría ou atualiza um objeto na base de dados do iWise. Por exemplo, o assunto da mensagem do E-mail é colocado no campo de descrição de 45 caráteres no objeto recentemente criado. O corpo da mensagem é introduzido na área de texto do freeform. O server de XML opta pelos campos restantes, tais como o nome do cessionário, grupo, data/hora incorporada, a data/hora ocorreu, e código do Urgency. Estes valores de opção são controlados pelo molde do objeto usado pelo server do iWise XML, que o usa criar uma transação de XML/SOAP.
O server do iWise XML converte então a transação de XML em uma transação do iWise, e emite-a sobre ao server da transação do iWise (12).
O server da transação do iWise submete então a transação à base de dados SQL-compliant do iWise (13) processando.
O resultado desta transação é retornado então ao cliente original do E-mail. O server de XML armazena os resultados da transação em uma mensagem do E-mail e emite-os, através do server do E-mail (7), traseiro ao endereço original do E-mail. O E-mail do retorno reside no server do smtp até que esteja pedido pelo cliente original do E-mail.
A relação do E-mail do iWise é definida em um detalhe mais adicional no INFINT01_infraWise_Integration.pdf.
clientes de Windows do iWise
As ferramentas tais como o server da instalação de Microsoft ou o lançador remoto da aplicação de Novell podem ser usadas instalar a aplicação do iWise a cada desktop do usuário. Os usuários podem alcançar as aplicações de Windows do iWise usando ícones do cliente de Windows do iWise os 2) (situados em seu desktop, que indica o diálogo do início de uma sessão do cliente do iWise. A caixa de diálogo do início de uma sessão do cliente do iWise permite que os usuários especifiquem seu usuário IDs do LAN e senhas, que são passados então sobre ao server da transação do iWise (12). O server da transação do iWise passa então esta informação sobre aos server do Authentication (14). Os server do Authentication authenticate o usuário - identificação e senha e retornam a informação ao server da transação do iWise. Se o usuário - a identificação e a senha não authenticated, o usuário são impedidas de registrar nas aplicações do iWise.
Por exemplo, o nome do domínio da companhia podia ser COMPANHIA. O domínio da companhia pode ser um server que funciona o diretório ativo de Microsoft. Este server contem os nomes dos server reais do Authentication (14), que contêm os clientes do usuário da companhia. Para que o server da transação do iWise authenticate de encontro ao server do Authentication, o server da transação do iWise deve ser um membro de e registrado no domínio da companhia.
Uma vez que authenticated, o cliente do iWise comunica-se diretamente com o server da transação do iWise (12). Um grupo da autorização do iWise controla os privilégios do cliente de Windows do iWise, ditando que iWise grava um usuário ou o grupo dos usuários pode indicar, para atualizar, cría, etc.
O server da transação do iWise (12) submete então a transação à base de dados SQL-compliant do iWise (13) processando.
O resultado desta transação é emitido então para trás ao cliente de chamada de Windows do iWise, fazendo exame do trajeto reverso.
exemplos do cliente de Windows do iWise
As seguintes imagens representam exemplos relações do cliente de Windows do iWise das 2) (. o infraWise fornece um cliente de Windows front-end que possa ser usado alcançar as aplicações do iWise incluídas no suite das soluções da empresa do iWise dos produtos. Os seguintes são tiros da tela de alguns dos painéis que compõem nossa aplicação do iWise CMDB (gerência da configuração).
Tela inicial
Depois que o iWise authenticates o usuário que usa seu método escolhido do authentication, ou vêem o painel inicial mostrado abaixo. o iWise seleciona a aplicação baseada em ajustes predefinidos no perfil de usuário. Cada usuário pode customize as cores e as pias batismais para servir seu ou seu gosto. o iWise armazena então os ajustes no perfil de usuário.
Tela da entrada
A tela abaixo mostra ao iWise o painel componente da definição. O azul, ou protegido, caixas representa os campos requeridos que devem ser terminados antes que o usuário esteja permitido para conservar o registro. Os campos requeridos podem ser costurados para servir o cliente.
Tela do Update
A tela abaixo mostra ao iWise o painel componente do Update. O azul, ou protegido, caixas representa os campos requeridos que devem ser terminados antes que esteja permitido ao usuário conservar o registro.
Relatório de ODBC
A base de dados SQL-compliant do iWise (13) fornece também a abilidade de criar e manter relatórios através de um ODBC que relata a ferramenta, tal como os relatórios de cristal (15), o acesso de Microsoft, ou o Cognos.
agentes do monitor do iWise
os agentes do monitor do iWise (11) são os processos automatizados que executam no server da transação do iWise (12). Executam tarefas tais como a notificação e o escalation e são controlados pelo monitor do mestre do iWise, que reside na base de dados SQL-compliant do iWise (13).
O monitor mestre faz a varredura de todos os agentes do monitor do iWise (11) para ver quais são programados para funcionar e como frequentemente eles deve executar.
Para cada agente do monitor do iWise (11), há um objeto original do monitor na base de dados que controla e define suas caraterísticas. Identifica a tarefa que o agente do monitor do iWise realiza, como o escalation ou a notificação, e quando cada monitor é programado funcionar, como de hora em hora, diário, ou o semanário.
(Você pode download esta informação no formato do pdf de aqui)