gerência da mudança do iWise

É extremamente difícil descrever um trabalho de arte nas palavras melhor que nos retratos. o software do iWise é “vê” melhor que “que.” Mas nós faremos nosso mais melhor para descrevê-lo em palavras e em imagens. Abaixo está um sumário da gerência da mudança do iWise.

a gerência da mudança do iWise ajuda ao pessoal em controlar o processo da mudança. Grava, trilhas, e mudanças das programações associadas com a ferragem, software, redes da voz e de dados, e procedimentos de processo de dados. Entretanto, as mudanças programando e de gravação são somente parte do processo da gerência da mudança. a gerência da mudança do iWise permite-o identifica a rapidamente e fàcilmente os efeitos das mudanças, including relacionamentos com problemas, garantia de qualidade, configuração, e outras funções importantes da gerência do serviço.

Os objetivos chaves da gerência da mudança do iWise são:

• Forneça um método fácil para programar mudanças para ferragem, software, redes, serviço, e outro de processo de dados processos da sustentação
• Diminua o paperwork requerido seguir e controlar a informação da mudança
• Forneça uma base da sustentação que possa dinâmicamente ser adaptada aos ambientes em mudança
• Forneça uma relação do E-mail que permita a notificação da mudança e mude a aprovaçã0/rejeção; a notificação da mudança pode também ser terminada pelo fax, pelo pager, etc.
• Assegure-se de que as mudanças significativas, principais, e high-risk não oponham
• Assegure mudanças não impatam acordos do nível de serviço (SLAs) no lugar para aplicações, sistemas, e artigos da configuração (CIs)
• Informe usuários - da hora para baixo programada para aplicações, sistemas, serviços, etc.
• Forneça um método às plantas do back-out do instrumento e aos procedimentos de recuperação da emergência
• Forneça meios relacionar mudanças aos incidents, aos pedidos, aos artigos da configuração (CIs), e a uma disponibilidade do produto

a gerência da mudança do iWise é uma de uma série das aplicações projetadas com uma vista global da arena da gerência do serviço. Ao mesmo tempo, pode ser usada singular controlar o processo da mudança. Isto é feito possível pela potencialidade poderosa da base de dados relacional fornecida pelo iWise. A gerência da mudança faz exame da vantagem desta potencialidade em maneiras numerosas, including automatizar tarefas time-consuming e error-prone. No fato, a ênfase principal da gerência da mudança do iWise é automatização - sem ameaçar a integridade e a finalidade do processo da gerência da mudança.

De um viewpoint global, a gerência da mudança do iWise automatiza relações com incident, configuração, e disponibilidade geral do produto. Você pode automaticamente: críe uma mudança de um incident, verifique o efeito de uma mudança na rede total, e determine se um conflito da programação existir com outro mudar ou programou a disponibilidade do produto.

a gerência da mudança do iWise adiciona automaticamente re-schedule contagens, cría selos da data/hora para durante a noite ou fim de semana que relata, e descrições da mudança das configurações dos atributos chaves da gerência da mudança. Notifica automaticamente partidos involvidos através do grupo responsável para incorporar a mudança, e executa todas as notificações adicionais identificadas no registro do produto a ser mudado.

Para a biblioteca ou o controle do movimento, a gerência da mudança do iWise fornece uma relação para adicionar automaticamente a informação da mudança de uma fonte externa. Os tipos e a freqüência desta atividade são user-defined. De um viewpoint da gerência da mudança, o formato de dados da entrada pode ser uma lima seqüencial, com offsets e comprimentos de atributo definidos.

Estes são justos alguns dos processos automatizados dentro da gerência da mudança do iWise. Seu objetivo é acelera o processo da gerência da mudança sempre que possível, e permite que sua organização defina este processo usando tabelas, configuração, e objetos do produto. O resultado é um eficiente, aerodinâmico, e o processo flexível da gerência da mudança que cresce em sua potencialidade como outros processos da gerência da empresa ou do serviço é executado.

A maioria de mudanças são concernidas com os produtos ou os artigos da configuração tais como aplicações, módulos do programa, dispositivos, software de sistema, etc. devido ao número diverso dos vendedores, produtos, e as versões do produto, identificar o componente real que está sendo mudado pode ser difícil. A gerência da mudança usa o iWise CMDB, que dá cada produto e artigo da configuração (CI) uma identidade original à assistência neste processo da identificação.

Criando e usando atendimentos do vendedor

Um atendimento do vendedor é um objeto da criança da gerência da mudança usado programar uma visita ou um atendimento por um vendedor externo. Uma autorização separada é requerida alcançar atendimentos do vendedor, e somente o grupo que possui uma mudança pode incorporar um atendimento do vendedor para essa mudança.