iWise CMDB

É extremamente difícil descrever uma parte de música nas palavras melhor que sons. Na mesma maneira, o software do iWise é “vê” melhor que “que.” Mas nós faremos nosso mais melhor para descrevê-lo em palavras e em imagens. Abaixo está um sumário do iWise CMDB (gerência da configuração).

o iWise CMDB é usado definir e controlar o generics, os produtos, e os componentes, including a voz e os dados. É usado também definir e manter as estruturas e os processos da sustentação que são usados integrar o generics, os produtos, e os componentes com o descanso da família de produto do iWise (incidents including, problemas, mudanças, pedidos, e objetos financeiros). CMDB pode ser usado criar e manter o seguinte:

O produto genérico datilografa (consultado frequentemente a simplesmente como “Generics”)
Produtos e catálogos
Componentes
Trajetos
Preste serviços de manutenção a catálogos
A disponibilidade objeta (SLAs)
Objetos da sustentação

Generics

CMDB é usado definir e controlar os tipos genéricos do produto, ou o generics, que são usados produtos classificar ou de grupo e áreas administrativas em categorias high-level. Estas classificações podem então referenced pela família de produto do iWise, including a gerência do Incident e a gerência do pedido. Isto permite que os côordenadores do iWise costurem ou expandam a informação coletada por estes produtos sem ter que executar modificações do painel.

Um genérico é definido uma vez, você pode adicionar atributos para identificar propriedades sobre produtos e áreas que você quer seguir. Por exemplo, você pode definir um “server chamado genérico” com propriedades tais como o número das portas e/ou o número dos entalhes. Alternativamente, você pode definir um genérico chamado distribui com propriedades tais como o número das cópias e/ou do destino.

As propriedades são refletidas automaticamente em produtos relacionados do iWise, que permite que você se alterem dinâmicamente e a informação de controle coletada por eles. A seguinte figura ilustra este relacionamento:

Como descrito na figura acima, o generics é o pico da pirâmide da dimensão dos dados da empresa do iWise. Dependendo das réguas definidas para o atributo ou genéricas, as propriedades de cada nível são refletidas no nível mais baixo seguinte. Entretanto, somente as propriedades originais a esse nível devem ser mudadas. Isto reduz a quantidade de dados a ser mantidos no nível o mais baixo, ao ao mesmo tempo fornecer uma maneira expandir fàcilmente dimensões dos dados como produtos novos e as configurações são anunciadas.

Generics é usado também começar a definição de seus estrutura da sustentação administrativa e réguas relacionadas e guidelines da disponibilidade.

Produtos e catálogos

CMDB é usado definir produtos, processando réguas, e a estrutura que compreende a parcela principal desta metodologia. De um viewpoint da gerência de sistemas, isto inclui a notificação e réguas alertas, gerações da lista da aprovaçã0, análise e réguas da disponibilidade, e outros processos relacionados. Na gerência de produto, um produto é definido como todo o componente desta metodologia e inclui, mas não é limitado a, dispositivos, aplicações, programas, trabalhos, equipamento, CLISTs, procedimentos, equipamento da voz, PCes, software do PC, sistemas, e serviços.

Você pode usar produtos de CMDB em uma variedade larga das maneiras, variando de definir uma estrutura da sustentação dos sistemas básicos a obter dados detalhados da análise da disponibilidade do produto, documentação da recuperação do disastre, escalations automáticos, gerações da approver-lista, e outras tarefas relacionadas. Geralmente, CMDB é usado executar as seguintes tarefas product-related:

Defina os produtos válidos que podem referenced na família do iWise -- como na gerência do Incident e da mudança
Defina propriedades do produto para definições da configuração e gerações automáticas
Defina os grupos ou o pessoal usados gerar automaticamente a mudança, o pedido, e as listas da aprovaçã0 da ordem de compra
Defina certificados da determinação do incident para o acesso pelo pessoal do helpdesk
Defina o escalation e processar alerta em uma base do por-produto ou da área
Defina produtos relacionados para cálculos incidentais e reais do outage
Defina procedimentos para finalidades da recuperação do disastre e/ou da emergência
Obtenha um history em linha de outages e de atividade do produto

CMDB permite que você grave a informação necessária automatizar tarefas time-consuming. Isto, por sua vez, faz com que você avalíe e documente seus processos e réguas da sustentação. Você pode encontrar este é a parte a mais time-consuming de executar e de usar produtos em CMDB.

Componentes

CMDB é usado definir e controlar o equipamento, os procedimentos, e os serviços para configurações do processo de dados e da voz, variando das redes ao complexo, ambientes pequenas, do único-local do múltiplo-local usando dados e redes da voz.

CMDB permite que uma empresa defina e controle seus artigos da configuração (CIs) no número de série ou no nível do identificador do Tag do recurso. Os artigos da configuração podem ser definidos para representar todos os tipos de recursos de companhia, tais como os computadores pessoais (PCes), os dispositivos de armazenamento, as telecomunicações equipamento, os controladores, os dispositivos da rede, etc.

A estrutura da indústria das telecomunicações continua a mudar e deslocar. Os avanços technological Computer-related continuam a produzir processadores menores, mais rápidos, e mais baratos. Estes avanços, acoplados com o crescimento de transmissões de dados, continuam a mudar uma escala larga do equipamento, dos componentes simples às redes confidenciais. CMDB é projetado suportar sistemas atuais e futuros da configuração. Entre as áreas componente-relacionadas principais CMDB as sustentações são:

Gerência comutada da voz: A gerência interna de comunicações de voz complexas, including o connectivity, é fornecida em um formato similar às telecomunicações dos dados.
Gerência remota da voz: a gerência do Voz-sistema para escritórios remotos usando o PBX ou sistemas equivalentes é suportada na mesma maneira que instalações usando o equipamento complexo do switching.
Integração do Multi-Local: o iWise fornece os componentes da linha e do circuito da voz que podem simultaneamente ser conetados ao equipamento em locais numerosos. Uma vista da rede da voz é fornecida que é consistente com a gerência de rede dos dados.
Gerência de sistema compartilhada: Os componentes na voz e nos dados suportando da rede de telecomunicações, tais como o sistema ótico de fibra e os painéis de remendo, podem ser simultaneamente ativos em ambas as redes ao manter a integridade e a separação de cada rede individual.

os diálogos Componente-orientados, as tabelas user-defined, e um anfitrião de funções automatizadas fazem ao iWise CMDB uma ferramenta eficiente e valiosa para a gerência de sistemas.

Um objetivo da chave do iWise CMDB é automatizar e separar, pela área funcional de responsabilidade, muitas tarefas administrativas necessárias para a gerência bem sucedida da configuração. Isto é realizado fornecendo objetos do trajeto, tabelas do produto, e automaticamente relacionar componentes aos objetos do incident, da mudança, os financeiros, e do pedido. CMDB, com os produtos relacionados do iWise, pode ser usado executar as seguintes tarefas (as funções automatizadas requerem as aplicações do iWise do companheiro):

Controle configurações, including a ferragem, a voz, e o equipamento suportando

Forneça uma configuração dinâmicamente adaptable que possa ser usada com ambientes, os produtos, e caraterísticas em mudança

Conectare com os produtos do infraWise para verificações, validations, medidas do acordo do nível de serviço, e parâmetros do chargeback

Desenvolva e obtenha relatórios da configuração em uma variedade dos formatos, usando os relatórios de cristal

Identifique portas ou outras exigências da conexão ao unir componentes novos

Forneça a análise do trajeto à ajuda determinam a linha saturation

Forneça uma maneira simples executar o planeamento versioning e físico da configuração

Forneça uma maneira definir e alcançar trajetos da configuração, da aplicação e dos viewpoints da configuração

Determine se um componente for envolvido em um incident ou em um problema atualmente relatado
Determine se um componente for sujeito a uma mudança programada
Determine a informação da disponibilidade para um componente
Forneça sumários do trajeto medem a rapidamente e exatamente o efeito de um incident ou o impato de uma mudança

Trajetos

Os trajetos fornecem um instantâneo de conexões componentes. Seu ou seu administrador pode definir tantos como trajetos como needed para satisfer a suas exigências da instalação e de usuário. Os trajetos são uma ferramenta grande para mostrar relacionamentos componentes dentro de uma instalação.

Preste serviços de manutenção a catálogos

Um catálogo do serviço é um registro dos serviços do IT no uso dentro de sua organização. O registro próprio deve conter os seguintes artigos que pertence aos serviços:

CIs (artigos da configuração)
Prioridade
Número dos usuários
Contratos suportando

Preste serviços de manutenção ao dae (dispositivo automático de entrada) dos catálogos em uma comunicação entre seu departamento do IT e o descanso de sua organização fazendo o mais fácil de avaliar o impato dos serviços na organização ao todo, permitindo que você determine os efeitos das mudanças em serviços, e fornecendo conhecimento-compartilhar entre o recurso humano e o pessoal do negócio.

Os acordos do nível de serviço (SLAs) devem monitorar e rever os serviços gravados no catálogo do serviço.

Objetos da disponibilidade (SLAs)

Os objetos da disponibilidade, sabidos também como acordos ou SLAs do nível de serviço, definem tempos da disponibilidade do produto e réguas processar para a análise do outage. Permitem que você ajuste padrões para medir as várias disciplinas associadas com uma disciplina ou uma área da gerência de sistemas.

Objetos da sustentação

Os objetos da sustentação definem a informação da sustentação do produto para a atribuição e a notificação automáticas. Podem ser usados identificar vários tipos de pessoal, de procedimentos, e de processos da sustentação.

Aproximação

CMDB é usado controlar tão fàcilmente configurações como possível ao ainda manter a integridade de dados necessária ser bem sucedido. Realiza este dividindo as complexidades da gerência da configuração nas peças separadas mas implicitamente relacionadas. Generics, produtos, componentes, e o connectivity é definido separada, os recursos e os dados financeiros são definidos na gerência financeira, e empregados e políticas na administração dos recursos humanos. Entretanto, com as potencialidades relacionais dos dados fornecidas pelo iWise, esta informação está compartilhada e disponível a cada aplicação. Esta aproximação tem vantagens imediatas e desobstruídas:

O produto e o pessoal financeiro mantêm e controlam sua vista dos sistemas e dos produtos -- não necessitam saber os intricacies de processos da configuração. Na uma mão, o pessoal da configuração de sistemas não necessita concernir-se com processar da acumulação e da depreciação.
Definir propriedades apenas reduz uma vez o tempo do armazenamento e da entrada/update.
Manter sua configuração transforma-se uma secundário-atividade da gerência da mudança.

Relações

Além à entrada automatizada da configuração, os dados de CMDB são usados pelo incident, pela mudança, e pela gerência financeira. São usados calcular o outage incidental, verificam que os recursos estão sendo usados ativamente, determinam o impato de uma mudança, e outras tarefas importantes da gerência de sistemas.

Sumários do trajeto

Uma vez que os componentes e as conexões são definidos, você pode obter um sumário de uma série das conexões chamadas trajetos. Você pode obter sumários do trajeto do controlador para baixo à estação de trabalho, ou você pode obter a vista de uma aplicação do mesmo trajeto. Os trajetos são usados pelas aplicações do iWise, tais como a gerência do Incident do iWise, determinar onde um componente reside e seu espaço do efeito dentro da configuração. Armazenar dados do trajeto como objetos é mais eficiente do que repetidamente funcionando o trajeto cada vez os acessos do sistema um componente.

O que você pode definir

CMDB é o componente central da família de produto do iWise. Define relacionamentos dos incidents, das mudanças, dos componentes, dos recursos, e de outros processos administrativos usando atributos e automatização da chave.

Uma tarefa difícil inicialmente em executar CMDB é definindo e categorizando produtos. Para ajudar-lhe começar começado, o infraWise fornece a base de conhecimento do iWise. Fornece um jogo das tabelas comuns (vendedores, sintomas, etc.), do generics (aplicação, computador, etc.), de produtos específicos (server de Dell, Microsoft Windows XP, etc.), e de componentes. Para mais informação sobre a base de conhecimento, consulte seu gerente do iWise ou administrador de sistema.

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