metodologia do iWise

As soluções do iWise fornecem uma metodologia para a gerência completa do serviço sob o Governance do IT, including a estrutura de ITIL. As disciplinas do iWise focalizam em clientes de ajuda demonstram a conformidade com padrões da indústria e as mais melhores práticas assegurar a IT encontram-se com consistentemente necessidades do negócio e os riscos do IT mitigated. As soluções do iWise são projetadas:

• Leverage investimentos existentes da tecnologia dos clientes ao criar um ambiente unified do IT.
• Forneça um jogo detalhado dos processos da gerência que promovem serviços computando da qualidade no IT.
• Forneça clientes com a abilidade de desenvolver, customize, e incorporar workflows durante todo as aplicações para guiar processar funcional.
• Forneça um repositório de dados lógico, centralizado, inteligente com uma única vista, quando ainda fornecer para o físico “federou” a separação de dados da configuração.
• Forneça uma compreensão comum do custo contra o valor de investimentos do IT.
• Integre fàcilmente com outras aplicações do software da empresa com a tecnologia do SABÃO e do XML.
• Costure fàcilmente telas e promova-as da liberação à liberação com esforço mínimo.
• Forneça real - cronometre o relatório (Web, dashboards, etc.) para únicos ou ambientes múltiplos do IT.
• Focalize em maximizing a eficiência e o desempenho operacionais em níveis reduzidos do custo.
• Seja usado como padrões do governance.
• Dirija a disciplina e a integração process.
• Emfatize a remoção da duplicação no esforço e no workload.
• Faça exame da vantagem de uma comunicação Enablement de B2B e do E-Comércio.

As soluções do iWise suportam a sustentação de serviço do IT e prestam serviços de manutenção a áreas de entrega da estrutura de ITIL.

Sustentação de serviço do IT

A IT presta serviços de manutenção à entrega

Além, as disciplinas do iWise incorporam práticas Indústria-Provadas e conceitos de ITIL, como:

• Manageing o life-cycle de recursos do IT e de artigos da configuração, including artigos financeiros, muda pedidos, incidents/problemas, e disponibilidade.
• Fornecendo a informação exata em configurações e em sua documentação para suportar todos os outros processos da gerência do serviço.
• Fornecendo uma base sadia para a gerência do Incident, a gerência do problema, muda a gerência, e libera a gerência.
• Verificando os registros de configuração de encontro ao infrastructure e a corrigir algumas exceções.
• Mantem a mesa do serviço moderna em cada liberação das aplicações e do software enquanto é executada no ambiente da produção da empresa.
• Executando o escalation automático dos incidents/problemas quando as réguas de negócio especificarem o escalation.
• Fornecendo a primeira definição do atendimento para tantos como incidents como possível quando o cliente os relatar.
• Acordos controlando do nível de serviço a respeito dos incidents/problemas e das mudanças relatados.
• Criando uma base de conhecimento de erros sabidos para ajudar ao pessoal da mesa do serviço em resolver uma porcentagem mais elevada de atendimentos de cliente sem a necessidade escalá-los ao nível seguinte da sustentação.
• Estabelecendo, consolidando, e padrões consistentes de côordenação para mesas do serviço.
• Seguindo bilhetes do incident/problema usando uma ferramenta da cruz-plataforma, leveraging eficientemente a base de dados da gerência da configuração (CMDB).
• Controlando a disponibilidade governa para todas as entradas no CMDB.
• Pessoal da mesa do serviço do treinamento em aplicações novas e em liberações de software.
• Instituindo procedimentos e sistemas de gerência do conhecimento para ajudar melhorar o número de primeiras definições do atendimento.
• Controlando todos os pedidos do IT para o serviço da entrada inicial à definição final.
• Fornecendo potencialidades de relatório extensivas usando ferramentas de relatório industry-standard tais como as decisões de cristal.