Suites de aplicação do iWise

Nós recomendamos que você lê a vista geral executiva do iWise antes de proseguir. as soluções do iWise suportam a sustentação de serviço do IT e prestam serviços de manutenção a áreas de entrega da estrutura de ITIL e em muitas áreas, excedem-na. Estale por favor sobre a disciplina apropriada do iWise abaixo para informação detalhada.

Sustentação de serviço do IT

Preste serviços de manutenção à entrega

Além, práticas indústria-provadas incorporando e conceitos de ITIL, iWise:

• Controla o ciclo de vida de recursos do IT e os artigos da configuração, including artigos financeiros, mudam pedidos, incidents/problemas, e disponibilidade.
• Fornece a informação exata em configurações e em sua documentação a fim suportar todos os outros processos da gerência do serviço.
• Fornece uma base sadia para a gerência do Incident, a gerência do problema, a gerência da mudança, e a gerência da liberação.
• Verifica os registros de configuração de encontro ao infrastructure e corrige todas as exceções.
• Mantem a mesa do serviço moderna em cada liberação das aplicações e do software enquanto é executada no ambiente da produção da empresa.
• Executa o escalation automático dos incidents/problemas quando as réguas de negócio especificam o escalation.
• Fornece a primeira definição do atendimento para tantos como incidents como possíveis quando o cliente os relata.
• Controla os acordos do nível de serviço (SLAs) a respeito dos incidents/problemas e das mudanças relatados.
• Cría uma base de conhecimento de erros sabidos para ajudar ao pessoal da mesa do serviço em resolver uma porcentagem mais elevada de atendimentos de cliente, sem a necessidade escalá-los ao nível seguinte da sustentação.
• Estabelece, consolida, e côordena padrões consistentes para mesas do serviço.
• Segue bilhetes do incident/problema usando uma ferramenta da cruz-plataforma, leveraging eficientemente a base de dados da gerência da configuração (CMDB).
• Controla as réguas da disponibilidade para todas as entradas no CMDB.
• Pessoal da mesa do serviço dos trens em aplicações novas e em liberações de software.
• Procedimentos dos institutos e sistemas de gerência do conhecimento a ajudar melhorar o número de primeiras definições do atendimento.
• Controla todos os pedidos do IT para o serviço da entrada inicial à definição final.
• Fornece potencialidades de relatório extensivas usando ferramentas de relatório industry-standard tais como as decisões de cristal.