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O mundo do IT (tecnologia de informação), especial vendedores da gerência do serviço, acrônimos do amor. Alguns causam a confusão. A notícia grande é que o glossário do IT mostrado abaixo tem poucos. Para aqueles que aparecem, nós tentamos descrever seus meanings, junto com os termos particulares a ITIL, a infraWise, a iWise, e a software do IRC. Isto ajudar-lhe-á em compreender os produtos e os serviços fornecidos. Se você tiver sugestões, comentários, e as perguntas adicionais que se relacionam ao glossário, use por favor a página do contato e selecione a opção do webmaster.
Tente esta ferramenta do treinamento com sua equipe de funcionários da mesa de ajuda: tente começar todos que trabalha em sua mesa de ajuda para gastar uma hora, uma vez um mês, ao mesmo tempo, tentando evitar de usar acrônimos. Se deslizarem acima, ponha alguns centavos ou as moedas de um centavo em um acrônimo juram a caixa, e dão os rendimentos a seu charity organizational favorito! Sendo um vendedor, nós decidimo-nos chamar esta iniciativa “SNAPIT” (acrônimos de Nerdy do batente particularmente na tecnologia de informação). Será um exercício grande do treinamento, porque a conversação com sua extremidade - o usuário irá tipicamente qualquer outra coisa semelhante:
“Uh, de acordo com nossa base de conhecimento maravilhosa da solução do iWise parece que seu computador pessoal está experimentando os problemas da segurança devido à facilidade internacional do controle de acesso do recurso de máquina de negócio que obstrui o acesso a nosso serviço do intercâmbio dos dados eletrônicos. Deixe-me restaurá-lo para você.”
Os glossários, no general, tendem a unexciting. Os comentários no vermelho são significados liven coisas acima de um bit. Por favor não offended e para apreciar o trabalho “do editor do glossário!”
Anote para leitores non-Ingleses: O uso do humor nesta página não pode traduzir bem em outras línguas; nós asseguramo-lo que qualquer coisa que parece ofensivo é involuntário. Se você compreender o inglês e o gostar de ler o humor enquanto se pretendeu originalmente ser lido, reveja por favor a versão inglesa desta página.
| Despesas gerais absorvidas | Aéreo isso, por meio das taxas do absorption, é incluído nos custos de produtos específicos ou de serviços vendáveis, em um período de tempo dado. Sob ou despesas gerais sobre-absorvidas: a diferença entre o custo aéreo incorrido e o custo aéreo absorvido é que pode ser rachada em suas duas peças constituent para finalidades do controle. O custo de obter diapers. |
| Custar do Absorption | Um princípio por meio de que fixo as well as custos variáveis são distribídos às unidades de custo, e os overheads do total são absorvidos, de acordo com o nível de atividade. O termo pode ser aplicado onde os custos de gastos de fabricação somente ou os custos de todas as funções estão assim que ser distribído. |
| Listas da ação | Ações definidas, alocadas às equipes da recuperação e aos indivíduos, dentro de uma fase de uma planta. Estes são suportados por dados da referência. |
| Alerta | Advertindo que um incident ocorreu. Permanecer acordado durante a SHIFT de noite da mesa do serviço. |
| Fase alerta | A primeira fase de uma planta da continuidade do negócio em que os procedimentos de emergência e as avaliações de danos iniciais são ativados. O tempo entre ser leitura adormecida um especs. técnicas tedious, e sendo acordado por seu gerente. |
| Custo alocado | Um custo que possa diretamente ser identificado com uma unidade de negócio. |
| Portfolio da aplicação | Um sistema de informação que contem os atributos chaves das aplicações desdobradas em uma companhia. Os portfolios da aplicação são usados como ferramentas controlar o valor de negócio de uma aplicação durante todo seu ciclo de vida. |
| Custo Apportioned | Um custo que seja compartilhado por um número de unidades de negócio (um custo indireto). Este custo deve ser compartilhado entre estas unidades em uma base equitable. |
| Recurso | Componente de um processo do negócio. Os recursos podem incluir povos, acomodação, os sistemas computatorizados, as redes, os registros do papel, as máquinas de fax, etc. A pessoa que escreveu este Web site. (Também, consulte por favor à “responsabilidade.” Se a palavra não estiver no glossário, pesaroso, mas mim não começou ao “L " s ainda.) |
| Assíncrono/Synchronous | Em uma comunicação assíncrona, você transmite cada caráter como uma unidade self-contained da informação, sem informação adicional do sincronismo. Este método de transmitir dados é chamado às vezes começo/batente. O funcionamento Synchronous envolve o uso de cronometrar a informação para permitir a transmissão dos dados, que são feitos normalmente nos blocos. A transmissão Synchronous é geralmente mais eficiente do que o método assíncrono. Quem quer que sonhado deste é um nerd. |
| Disponibilidade | Abilidade de um componente ou de um serviço de executar sua função requerida em um instante ou em um excesso indicado um o período de tempo indicado. É expressado geralmente como a relação de disponibilidade, isto é, a proporção do tempo que o serviço está realmente disponível a ser utilizado pelos clientes dentro das horas concordadas do serviço. Mim. Eu sou disponível, único e esperando um atendimento de telefone da mulher de meus sonhos. Se altos, escuros e consideráveis são 3 fora de 3, a seguir eu marcaria pelo menos 1.5. (Eu sou short, um pouco creamy na aparência, e olhar como a parte traseira de um caminhão. Mas eu sou amável, amo animais, e tenho um sentido de humor.) |
| B2B | Negócio ao negócio - consultam à potencialidade para negócios para comunicar a informação com o sócio ou os outros tipos de organizações. Se os robôs das guerras da estrela do sénior assentassem bem em sócios em um negócio que produzisse cães das polícias, pôde-se saber como R2D2 C3PO K9 B2B, Inc. |
| Contrapeso | Um scorecard e um dae (dispositivo automático de entrada) à gerência de desempenho organizational. Ajuda focalizar não somente nos alvos financeiros mas também nos processos internos, clientes, e edições da aprendizagem e do crescimento. Meu psychiatrist diz-me que eu sou razoavelmente equilibrado ao fazer exame de meu medication. |
| Linha de base | Um instantâneo ou uma posição que seja gravada. Embora a posição possa ser atualizada mais tarde, a linha de base remanesce inalterada e disponível como uma referência do estado original, e como uma comparação de encontro à posição atual. |
| Segurança da linha de base | O nível da segurança adotado pela organização do IT para sua própria segurança e do ponto da vista “do diligence devido bom.” Um trabalho da bobina cujo é parar de opôr jogadores do baseball de bater-se com bastões de baseball durante um jogo de New York/Boston. |
| Baselining | O processo por que a qualidade e o cost-effectiveness de um serviço são avaliados, geralmente adiantado de uma mudança ao serviço. Baselining inclui geralmente a comparação do serviço before and after a mudança ou a análise da informação da tendência. O termo que benchmarking é usado geralmente se a comparação for feita de encontro a outras empresas. Este é-me todo o grego. |
| Ponte | O equipamento e as técnicas usaram-se secombinar- circuitos que assegura o impairment mínimo da transmissão. Um jogo de cartão jogou por braniacs. |
| Incluir no orçamento | Incluir no orçamento é o processo de predizer e de controlar a despesa do dinheiro dentro da organização e consiste em um ciclo periódico da negociação para ajustar orçamentos (geralmente anuário), e na monitoração cotidiana de orçamentos atuais. O custo de obter um tipo pequeno de papagaio chamou um budgie, que fosse comum em Inglaterra e em Scotland. As senhoras velhas pequenas amam budgies. |
| Configuração | O estágio final em produzir uma configuração usable. O processo envolve fazer exame de um ou mais artigo da configuração da entrada (CIs) e processá-los (edifício eles) para criar um ou mais saída CIs, por exemplo, software compila e carrega. Na terminologia de Lego, é como começar lotes de poucos tijolos plásticos e o giro deles em um trabalho de arte, por exemplo o Pentagon em Washington. Eu amo Legos, que é provavelmente porque minha esposa me deixou. É minha ambição, nay, meu sonho, a configuração dia um replica sem redução da parede grande de China, usando Legos. Se você tiver todos os tijolos de reposição de Lego satisfazem emitem-nos ao endereço no fundo desta página. Obrigado, editor do glossário. |
| Função do negócio | Uma unidade de negócio dentro de uma organização, por exemplo, um departamento, uma divisão, ou uma filial. |
| Processo do negócio | Um grupo das atividades de negócio empreendidas por uma organização na perseguição de um objetivo comum. Os processos típicos do negócio incluem ordens de recepção, serviços do marketing, vendendo produtos, entregando serviços, produtos distribuindo, facturando para serviços, esclarecendo o dinheiro recebido. Um processo do negócio depende geralmente em cima de diversas funções do negócio para a sustentação, por exemplo, IT, pessoal, e acomodação. Um processo do negócio opera-se raramente na isolação, isto é, outros processos do negócio dependerão dele e dependerá de outros processos. |
| Objetivo da recuperação de negócio | O tempo desejado dentro de que o negócio processa deve ser recuperado, e a equipe de funcionários, os recursos, e os serviços mínimos ser requerido dentro deste tempo. A evitar começar ateado fogo. |
| Estrutura da planta de recuperação do negócio | Uma planta de recuperação do negócio do molde (ou o jogo das plantas) produziram para permitir a estrutura e os índices propostos a ser concordados antes que a planta de recuperação detalhada do negócio esteja produzida. |
| Plantas de recuperação do negócio | Originais que descrevem os papéis, as responsabilidades, e as ações necessárias recomeçar os processos do negócio que seguem um rompimento do negócio. |
| Equipe da recuperação de negócio | Um grupo especificado do pessoal com uma escala definida do papel e do subordinado das ações para facilitar a recuperação de uma função ou de um processo do negócio. Na terminologia de NFL, é como começar a equipe punting no campo porque seu quarterback está começando sacked todas as vezes o tenta jogar a esfera. Ou, às vezes envolve umas 500 libras Bubba nomeado gigante cujo o papel na vida seja ganhar milhão bucks um o ano que steamrolling 6 polegadas à força uma 4o pena ou faz uma 1a. |
| Unidade de negócio | Um segmento da entidade de negócio por que ambos os rendimentos são recebidos e a despesa é causada ou controlada, tais rendimentos e despesa que estão sendo usados avaliar o desempenho segmental. |
| Custos importantes | Tipicamente, aqueles custos que aplicam-se aos recursos (substanciais) físicos da organização. Tradicional, esta era a acomodação e a maquinaria necessárias produzir o produto da empresa. Os custos importantes são a compra ou o realce principal de recursos fixos tais como o equipamento de computador (edifício e planta), e frequentemente são consultados também a como custos “one-off”. |
| Appraisal do investimento importante | O processo de avaliar o investimento proposto em recursos específicos, fixos e nos benefícios a ser obtidos de sua aquisição. As técnicas usadas na avaliação podem ser sumariadas como métodos non-discontando (isto é, payback simples), retornar no capital empregado, e discontaram métodos do fluxo de dinheiro (isto é, o rendimento, valor atual líquido e discontou o payback). |
| Capitalization | O processo de identificar a despesa principal como o capital, se há um recurso substancial ou não, para reduzir o impacto no ano financeiro atual de tal despesa. O artigo o mais comum para que este seja aplicado a é software, se tornado in-house ou comprado. |
| Categoria | Classificação de um grupo de artigos da configuração, de originais da mudança, ou de problemas. |
| Mudança | A adição, a modificação, ou a remoção de aprovado, suportada, ou baselined a ferragem, a rede, o software, a aplicação, o ambiente, o sistema, ou artigos desktop da configuração, ou associaram a documentação. |
| Mude a placa consultiva (o TÁXI) | Um grupo de povos que podem dar o conselho perito à gerência da mudança na execução das mudanças. Esta placa é provável ser composta dos representantes de todas as áreas dentro da IT e dos representantes das unidades de negócio. Isto é o lugar aonde o termo “segue que o táxi” vem de. |
| Mude a autoridade | Um grupo que seja dado a autoridade para aprovar a mudança, por exemplo, pela placa do projeto. Consultado às vezes como à placa da configuração. Veja a “esposa.” |
| Mude o controle | O procedimento para assegurar-se de que todas as mudanças sejam controladas, including a submissão, análise, tomadas de decisão, aprovaçã0, execução, e borne-execução da mudança. |
| Mude o original | Pedido para a mudança, formulário do controle da mudança, ordem da mudança, registro da mudança. |
| Mude o History | Informação Auditable que grava, por exemplo, o que foi feito, quando foram feitos, por quem e porque. Se somente o history poderia ter sido mudado… eu poderia ter sido um escritor do humor em vez de um editor do glossário. |
| Mude o registro | Um registro dos pedidos para a mudança levantou durante um projeto, mostrando a informação em cada mudança, sua avaliação, que decisões foram feitas e seu status atual, por exemplo, levantado, revisto, aprovado, executado, ou fechado. |
| Mude a gerência | O processo de mudanças controlando ao infrastructure ou a algum aspecto dos serviços, permitindo mudanças aprovadas com rompimento mínimo. |
| Mude o registro | Um registro que contem os detalhes de que CIs são afetados por uma mudança autorizada (de planeamento ou executado), e como. |
| Carregar | O processo do estabelecimento carrega no respeito de unidades de negócio, e de levantar os invoices relevantes para a recuperação dos clientes. Que touros fazem se você os irritar. |
| Classificação | Processo formalmente de agrupar artigos da configuração pelo tipo, por exemplo, software, ferragem, documentação, ambiente, aplicação. |
| Fechamento | Quando o cliente for satisfeito que um incident estêve resolvido. Tente isto com minha ex-esposa. Boa sorte. |
| Stand-by frio | Veja “a recuperação gradual.” Mantenha algum Sudafed acessível apenas caso que. |
| Comando, controle, e comunicações | Os processos por que uma organização retem a coordenação total de seu esforço da recuperação durante o invocation de plantas de recuperação do negócio. Veja a “esposa.” |
| Linha de base da configuração | A configuração de um produto ou de um sistema estabelecido em um ponto específico a tempo, que capture a estrutura e detalhes do produto ou sistema, e permite que produto ou sistema a ser reconstruídos em um outro dia. |
| Controle de configuração | Atividades que compreendem o controle das mudanças aos artigos da configuração após formalmente ter estabelecido seus originais da configuração. Inclui a avaliação, a coordenação, a aprovaçã0, ou a rejeção das mudanças. A execução das mudanças inclui mudanças, desvios, e renúncias que impactam na configuração. |
| Documentação da configuração | Originais que definem exigências, projeto do sistema, configuração, produção, e verificação para um artigo da configuração. |
| Identificação da configuração | Atividades que determinam a estrutura do produto, a seleção de artigos da configuração, e a documentação das características físicas e funcionais dos CI, including relações e mudanças subseqüentes. Inclui o alocamento de caráteres ou de números de identificação ao CIs e a seus originais. Inclui também o numbering original dos formulários do controle de configuração associados com as mudanças e os problemas. |
| Artigo da configuração (CI) | Um componente de um infrastructure - ou um artigo, tal como um pedido para a mudança, associou com um infrastructure - que esteja (ou é ser) sob o controle da gerência da configuração. CIs pode variar extensamente na complexidade, no tamanho e no tipo - de um sistema inteiro (toda a ferragem including, software e documentação) a um único módulo ou a um componente de ferragem menor. |
| Gerência da configuração | O processo de identificar e de definir os artigos da configuração em um sistema, de gravar e de relatar o status de artigos e de pedidos da configuração para a mudança, e de verificar a integralidade e a exatidão de artigos da configuração. |
| Base de dados da gerência da configuração (CMDB) | Uma base de dados que contenha todos os detalhes relevantes de cada CI e detalhes dos relacionamentos importantes entre CIs. |
| Planta da gerência da configuração | Um original que ajusta para fora a organização e os procedimentos para a gerência da configuração de um produto, de um projeto, de um sistema, de um grupo de sustentação, ou de um serviço específico. |
| Ferramenta de gerência da configuração (ferramenta do CM) | Um produto de software que fornece a sustentação automática para a mudança: Controle da configuração ou da versão. |
| Estrutura da configuração | Uma hierarquia de todos os CIs que compreendem uma configuração. Por exemplo, usando Legos construir um replica da pirâmide do sol em Teotihuacán, México. (Eu sou espantado que meu spellchecker teve realmente essa palavra em sua biblioteca!) |
| Planeamento de contingência | Planear dirigir-se às ocorrências não desejadas que podem acontecer. Tradicional, o termo foi usado consultar a planear para a recuperação de sistemas do IT melhor que aos processos inteiros do negócio. |
| Programa de melhoria do serviço contínuo | Um programa formal ongoing empreendido dentro de uma organização identificar e introduzir melhorias measurable dentro de uma área de trabalho especificada ou trabalhar o processo. |
| Custo | A quantidade de despesa (real ou notional) incorrida sobre, ou attributable a, de uma atividade ou de uma unidade de negócio específica. Continuações do divórcio. Minha ex-esposa começou a tudo exceto Ziggy o gato e minha coleção de Lego. O advogado da minha esposa ex era nasty. |
| Cost-Effectiveness | Assegurando-se de que haja um contrapeso apropriado entre a qualidade do serviço no um lado e a despesa no outro. Todo o investimento que aumentar os custos de fornecer serviços do IT deve sempre resultar no realce para prestar serviços de manutenção à qualidade ou à quantidade. |
| Gerência do custo | Todos os procedimentos, tarefas, e deliverables que são needed cumprir exigências custando e carregando de uma organização. |
| Custo da falha | Uma técnica usou-se avaliar e medir o custo de ações e de atividades falhadas. Pode ser medida como um total dentro de um período ou de uma média por a falha. Por exemplo, “o custo de mudanças falhadas por o mês” ou “o custo médio de uma mudança falhada.” Tendo que ser um editor do glossário. |
| Unidade de custo | No contexto de CSBC, a unidade de custo é uma unidade funcional que estabeleça um elemento padrão do custo-por-workload da atividade, baseado nas relações de atividade calculadas, convertidas às relações do custo. |
| Custar | O processo de identificar os custos do negócio, de quebrá-los para baixo, e de relacioná-los às várias atividades da organização. |
| COTS | “Comercial fora - - prateleira” - uma filosofia de comprar o software que requer pouco, se algum, customization, a fim encontrar-se com o volume das necessidades de uma função do negócio. Usar o software dos COTS reduz tipicamente extremamente o custo de mover-se para versões/liberações e resultados novos em uns níveis distante mais baixos da equipe de funcionários de sustentação. |
| Contramedidas | Uma verificação ou um restraint em um serviço projetaram realçar a segurança reduzindo o risco de um ataque (reduzindo a ameaça ou o vulnerability), reduzindo o impacto de um ataque, detectando a ocorrência de um ataque, e/ou ajudando na recuperação de um ataque. |
| Gerência da crise | Os processos por que uma organização controla o impacto mais largo de um disastre, tal como a cobertura de media adversa. O que acontece quando você é um homem, alcance 48 anos de idade, e foram um editor técnico do glossário para 32 deles. |
| Fator crítico do sucesso (CSF) | Uma medida do sucesso ou maturidade de um projeto ou de um processo. Pode ser um estado, um deliverable ou um marco miliário. Um exemplo de um CSF seria “a produção de uma estratégia total da tecnologia”. |
| CSR | Responsabilidade social incorporada. |
| Cliente | Receptor do serviço; geralmente a gerência do cliente é responsável para o custo do serviço, diretamente com carregar, ou indiretamente nos termos da necessidade demonstrable do negócio. |
| Tempo de transferência de dados | O comprimento de tempo onde faz exame para um bloco ou um setor dos dados a ser lidos de ou escrito a um dispositivo de I/O, tal como um disco ou uma fita adesiva. |
| Dashboard | Um método de apresentar os indicadores chaves no iWise aos usuários e aos gerentes. |
| Biblioteca Definitive do software (DSL) | A biblioteca em que as versões autorizadas definitive de todo o software CIs são armazenadas e protegidas. É um repositório físico da biblioteca ou do armazenamento onde as cópias mestras de versões de software sejam colocadas. Esta área de armazenamento um lógico pode, na realidade, consistir em um ou mais biblioteca física ou filestores do software. Devem ser separados das áreas do filestore do desenvolvimento e do teste. O DSL pode também incluir uma loja física para prender as cópias mestras do software armazen-comprado, por exemplo, um cofre à prova de fogo. Somente o software autorizado deve ser aceitado no DSL, controlado estritamente pela gerência da mudança e da liberação. O DSL existe não diretamente por causa das necessidades do processo da gerência da configuração, mas como uma base comum para os processos da gerência da liberação e da gerência da configuração. |
| Liberação do delta | Um delta, ou um parcial, liberação são uma que inclui somente aquelas CIs dentro da unidade da liberação que mudaram realmente ou é nova desde que a última liberação cheia ou do delta. Por exemplo, se a unidade da liberação for o programa, uma liberação do delta contem somente aqueles módulos que mudaram, ou é nova, desde que a última liberação cheia do programa ou a última liberação do delta dos módulos. Veja também “a liberação cheia.” |
| Dependência | O reliance, diretamente ou indiretamente, de uma processo ou atividade em cima de outra. Meu gato Ziggy e mim tem um relacionamento symbiotic. Nós somos como um. Nós jogamos com meu Legos junto. |
| Depreciação | A perda no valor de um recurso devido a seu uso e/ou à passagem do tempo. A carga de depreciação anual nos clientes representa a quantidade de recursos importantes usados acima no período de contabilidade. É carregada nos clientes de custo para assegurar-se de que o custo do equipamento importante esteja refletido nos custos de unidade dos serviços fornecidos ao usar o equipamento. Há uns vários métodos de calcular a depreciação para o período, mas o Tesouraria recomenda geralmente o uso do valuation do recurso do custo atual como a base para a carga de depreciação. A diferença entre que auto negociante o vende “um negócio grande” para na manhã de segunda-feira e o que concordará lhe comprar para trás para na noite de segunda-feira, quando você realiza é uma limão. |
| Carregar diferencial | Taxas diferentes carregando dos clientes de negócio para o mesmo trabalho, para umedecer tipicamente a demanda ou para gerar o rendimento para a capacidade de reposição. Isto pode também ser usado incentivar o corredor off-peak ou do night-time. Usando um touro irritado, classificar para fora um negociante de carro do rogue; veja acima. |
| Dirija o custo | Um custo que seja incorrido para, e pode ser seguido completamente a um produto, a um serviço, a um centro de custo, ou a um departamento. Este é um custo alocado. Os custos diretos são materiais diretos, salários diretos, e dirigem despesas. Veja também “o custo indireto.” |
| Planeamento da recuperação do disastre | Uma série dos processos que focalizam somente em cima da recuperação processa, principalmente em resposta aos disastres físicos, que são contidos dentro da gerência da continuidade do negócio (BCM). |
| Fluxo de dinheiro discontado |
Uma avaliação dos fluxos de dinheiro líquido futuros gerados por um projeto importante discontando os a seu valor present-day. Os dois métodos usados o mais geralmente são:
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| Discontar | Oferecer aos clientes de negócio de taxas reduzidas para o uso de recursos off-peak. Veja também “surcharging.” |
| Controlador do esconderijo de disco | A memória que é usada armazenar blocos dos dados que foram lidos dos dispositivos do disco conectou-lhes. Se um I/O subseqüente requerer um registro que seja residente imóvel na memória de esconderijo, será escolhida acima de lá, assim conservando um outro I/o. físico. |
| Downtime | O período total que um serviço ou um componente não são operacional, dentro do serviço concordado cronometra. |
| Duplex (completamente e meio) | A linha/canaleta frente e verso cheias permite a transmissão simultânea em ambos os sentidos. Meio - a linha/canaleta frente e verso é capazes de transmitir em ambos os sentidos, mas somente em um sentido de cada vez. |
| Ecoar | Uma reflexão do sinal transmitido da extremidade de recepção; um método visual da deteção de erro em que o sinal do dispositivo originando é dado laços para trás a esse dispositivo de modo que possa ser indicado. Tente isto: vez seguinte você está em um recurso de esqui, palavra “Be Wise with iWise” no alto de sua voz 7 vezes em uma fileira. O resultado será um efeito acústico incredible. Se nada acontecer, tente yodelling o. |
| Intercâmbio dos dados eletrônicos (EDI) | Intercâmbio dos dados eletrônicos (método de uma comunicação do Negócio-à-Negócio). |
| Elementos do custo | As partes constituent dos custos de acordo com os fatores em cima de que a despesa é incorrida, isto é, materiais, trabalho, e despesas. |
| Extremidade - usuário | Veja o “usuário.” Eh? |
| Ambiente | Uma coleção da ferragem, software, comunicações da rede, e procedimentos que trabalham junto para fornecer um tipo discreto de serviço de computador. Pode haver um ou mais ambiente em uma plataforma física, por exemplo, em teste ou em produção. Um ambiente tem características e as características originais que ditam como é administrado. |
| ERM | Gerência de recurso da empresa - veja também ERP. |
| ERP | Planeamento do recurso da empresa - uma ferramenta empresa-larga que focalize primeiramente nas necessidades do negócio de uma organização, tais como a folha de pagamento, de HRA, ou de funções da contabilidade. Veja também ERM. |
| Usuário perito | Veja “o usuário Super”. Wow! |
| Alvo externo | Uma das medidas de encontro a que um serviço entregado do IT é comparado, expressado nos termos do negócio do cliente. |
| Ano financeiro | Um período de contabilidade que cobre 12 meses consecutivos. |
| Sustentação First-Line | Preste serviços de manutenção a registrar e a definição do atendimento da mesa (em áreas concordadas, por exemplo, em palavra do ms). |
| Taxa do reparo da primeira vez | Que descreve os incidents métricos commonly-used resolveram no primeiro ponto do contato entre um cliente e o fornecedor de serviço, sem atrasa ou referral, geralmente por uma linha dianteira grupo de sustentação tal como uma mesa de ajuda ou a mesa do serviço. Os reparos da primeira vez são um subconjunto de reparos remotos. |
| Programação para diante das mudanças (FSC) | Contem detalhes de todas as mudanças aprovadas para a execução e suas datas propostas da execução. Deve ser concordada pelos clientes e o negócio, gerência do nível de serviço, a mesa do serviço, e gerência da disponibilidade. Concordou uma vez a, a mesa do serviço deve comunicar-se à comunidade de usuário grande em todo o downtime adicional de planeamento que levanta-se de executar as mudanças, usando os métodos os mais eficazes disponíveis. |
| Custo cheio | O custo total de todos os recursos usados em fornecer um serviço, isto é, a soma dos custos diretos de produzir a saída, uma parte proporcional de custos aéreos, e algumas despesas vender e de distribuição. os custos do dinheiro e os custos (non-cash) notional devem ser incluídos, including o custo de capital. Veja também “o custo total da posse.” |
| Liberação cheia | Todos os componentes da unidade da liberação são construídos, testados, distribuídos e executados junto. Veja também do “a liberação delta.” |
| Gateway | Equipamento que é usado conectarar entre redes de modo que um terminal em uma rede possa se comunicar com os serviços ou um terminal em outra. |
| Recuperação gradual | “O stand-by frio previamente chamado,” isto é aplicável às organizações que não necessitam a restauração imediata de processos do negócio e podem funcionar por um período de até 72 horas ou mais longo sem um re-establishment de facilidades cheias do IT. Isto pode incluir as provisões da acomodação vazia equipadas inteiramente com a potência, os controles ambientais, o infrastructure da rede local, as conexões das telecomunicações, e o disponível cabografando em uma situação do disastre para que uma organização instale seu próprio equipamento de computador. O comprimento de tempo entre começar home após uma noite para fora na cidade, e o fim do hangover. |
| GUI | Relação de usuário gráfica: Os artigos visuais que são indicados nos objetos, chamados tipicamente páginas, painéis, ou telas, que são alcançadas através do teclado, ou através de apontar ferramentas tais como um rato. |
| Duramente carregando | Descritivo de uma situação onde, dentro de uma organização, os fundos reais sejam transferidos do cliente à organização do IT no pagamento para a entrega de serviços do IT. O que um touro realmente irritado. |
| Falha do equipamento | A situação em um sistema da memória virtual quando a página requerida do código ou dos dados que um programa usava foi redeployed pelo sistema operando-se para alguma outra finalidade. Isto significa que uma outra parte de memória deve ser encontrada para acomodar o código ou os dados, e envolverá a leitura/escrita físicas das páginas à lima de página. |
| Anfitrião | Um computador de anfitrião compreende os recursos centrais da ferragem e do software de um complexo do computador; por exemplo, processador central, memória, canaletas, subsistemas do IO do disco e da fita adesiva magnética, e software operar-se e de aplicações. O termo é usado denotar todos os artigos non-network. |
| Stand-by quente | Veja “a recuperação imediata.” |
| HTML | Língua Hyper do Markup do texto: A língua do núcleo para indicar páginas no Web. |
| ICT | Tecnologia de informação e de comunicações. A convergência da tecnologia de informação, das telecomunicações, e das tecnologias do Networking de dados em uma única tecnologia. |
| Recuperação imediata | “O stand-by quente previamente chamado,” isto fornece para a restauração imediata dos serviços que seguem todo o incident irrecuperável. É importante distinguir entre a definição precedente “do stand-by quente” e “a recuperação imediata.” O stand-by quente consultou tipicamente à disponibilidade dos serviços dentro de um tempo curto, tal como 2 ou 4 horas, visto que a recuperação imediata implica a disponibilidade instantânea dos serviços. O que acontece a um teenager que seja dito ele não tem que ir à escola porque é claramente doente. |
| Impacto | Medida do criticality do negócio de um incident. Frequentemente igual à extensão a que um incident conduz à distorção de níveis de serviço agreed-upon ou previstos. |
| Análise do impacto | A identificação de processos críticos do negócio, e os danos ou a perda potencial que podem ser causados à organização resultando de um rompimento 2 aqueles processos. A identificação de quem à culpa. |
| Código do impacto | O código simples atribuiu aos incidents e aos problemas, refletindo o grau de impacto em cima dos processos do negócio do cliente. É os meios principais de atribuir a prioridade para tratar dos incidents. |
| Scenario do impacto | Descrição do tipo de impacto no negócio que poderia seguir um rompimento do negócio. Relacionado geralmente a um processo do negócio e consultará sempre a um período de tempo. Por exemplo, os serviços de cliente serão incapazes de operar-se por dois dias. |
| Incident | Qualquer evento que não são parte da operação padrão de um serviço, e que causar, ou pode causar, um interruption, ou uma redução a dentro, a qualidade desse serviço. |
| Controle de Incident | O processo de identificar, da gravar, de classificar, e de incidents progredindo, até serviços afetados retorna à operação normal. |
| Custo indireto | Um custo incorrido no curso de fazer um produto, de fornecer um serviço, ou de funcionar um centro ou um departamento de custo, que não possam ser seguidos diretamente e completamente ao produto, ao serviço, ou ao departamento, porque foram incorridos por um número centros de custo ou de unidades de custo. Estes custos apportioned aos centros de custo/unidades de custo. Os custos indiretos são consultados também como aos overheads. Veja também “o custo direto.” |
| InfoMan | O produto de IBM/Tivoli nomeou originalmente Informação/sistema & a informação/gerência. Sobre o tempo, a comunidade de usuário veio consultar coletivamente à família de produto através de todas as versões como “InfoMan.” Se você tiver mais de um InfoMan instalado, estão sabidos como InfoMen. Se você gostar realmente de InfoMan, então você é um InfoManiac. |
| Sistemas de informação (É) | Os meios de entregar a informação de uma pessoa a outra; ICT é o instrumento técnico para fazer assim. |
| Cliente Informed | Um indivíduo, uma equipe, ou um grupo com responsabilidade funcional dentro de uma organização para assegurar-se de que o dinheiro gastado em IS/IT esteja dirigido ao mais melhor efeito. Ou seja que o negócio está recebendo o mais melhor valor para seu dinheiro e continua a conseguir o resultado o mais benéfico. A fim cumprir seu papel, “informou” o cliente deve ganhar a claridade da visão com relação às plantas de negócio e assegurar-se de que as estratégias apropriadas estivessem planejadas e mantidas conseguindo objetivos de negócio. “Informou” o cliente assegura-se de que as necessidades do negócio estivessem traduzidas eficazmente em uma especificação de exigências do negócio, que o investimento do IT está dirigido eficientemente e economicamente, e que o progresso para soluções eficazes do negócio está monitorado. “Informou” o cliente deve jogar um papel ativo no processo da obtenção, por exemplo, com relação ao desenvolvimento do caso do negócio, e também em assegurar-se de que os serviços e as soluções obtidos estivessem usados eficazmente dentro da organização conseguir benefícios máximos do negócio. O termo é usado frequentemente com relação ao outsourcing de IT/IS. “Cliente inteligente às vezes também chamado.” Qualquer um que licencia o software do iWise. |
| Relação | Interação física ou funcional no limite entre artigos da configuração. |
| Recuperação intermediária | “Stand-by morno previamente chamado,” envolve tipicamente o re-establishment dos sistemas e dos serviços críticos dentro de um 24 - a um período de 72 horas, e é usada pelas organizações que necessitam recuperar facilidades do IT dentro de um tempo predeterminado impedir impactos ao processo do negócio. |
| Alvo interno | Uma das medidas de encontro a que suportar processa para um serviço do IT é comparado. Expressado geralmente nos termos técnicos que relacionam-se diretamente ao serviço underpinning que está sendo medido. |
| Invocation (de plantas de recuperação do negócio) | Pondo plantas de recuperação do negócio na operação após um rompimento do negócio. |
| Invocation (de arranjos stand-by) | Pondo arranjos stand-by na operação como parte das atividades da recuperação de negócio. |
| Fase do Invocation e da recuperação | A segunda fase de uma planta de recuperação do negócio. |
| IS09001 | O jogo internacional aceitado dos padrões a respeito dos sistemas de gerência da qualidade. |
| Contabilidade do IT | O jogo dos processos que permitem a organização do IT de explicar inteiramente o dinheiro da maneira é gastado (particularmente a abilidade de identificar custos pelo cliente, pelo serviço, e pela atividade). |
| Directorate do IT | A parte de uma organização carregou com desenvolver e entregar os serviços do IT. |
| Infrastructure do IT | A soma de ferragem de uma organização, de software, de facilidades de telecomunicação dos dados, de procedimentos, e de documentação -relacionados. |
| Serviço do IT | Um jogo descrito das facilidades, o IT e o non-IT, suportados pelo fornecedor de serviço do IT, que cumprem aquele ou mais necessita do cliente e que é percebido pelo cliente como um inteiro coherent. |
| Fornecedor de serviço do IT | O papel de um fornecedor de serviço do IT é executado por toda a unidade organizational, se interno ou externo, que entregar e suportar serviços do IT a um cliente. |
| ITIL | A biblioteca do Infrastructure do IT - um jogo das guias na gerência e na provisão de serviços operacionais do IT. |
| Excitadores chaves do negócio | Os atributos de um negócio funcionam que dirigem o comportamento e a execução dessa função do negócio a fim conseguir os objetivos de negócio estratégicos da companhia. |
| Indicador chave do desempenho (KPI) | Uma quantidade measurable de encontro a que os critérios específicos do desempenho podem ser ajustados ao redigir o SLA. |
| Indicador chave do sucesso | Uma medida do sucesso ou maturidade de um projeto ou de um processo. Veja também “o fator crítico do sucesso.” |
| Base de conhecimento | O jogo do acionador de partida da informação baixa que contem o conhecimento da ferragem e do software que é enviado com cada versão do iWise. Veja também a gerência do conhecimento. |
| Gerência do conhecimento | Disciplina dentro de uma organização que se assegure de que suas potencialidades intelectuais estejam compartilhadas, mantido, e institutionalized. |
| Erro sabido | Um incident ou um problema para que a causa da raiz é sabida e para qual um work-around provisório ou uma alternativa permanente fossem identificados. Se um exemplo do negócio existir, um RFC estará levantado, mas, em todo o evento, remanesce um erro sabido a menos que for reparado permanentemente por uma mudança. |
| Latência | O tempo decorrido do momento em que uma busca estêve terminada em um dispositivo do disco ao ponto quando os dados requeridos forem posicionados sob as cabeças de leitura/gravação. São definidos normalmente por fabricantes como sendo metade do tempo da rotação do disco. |
| Ciclo de vida | Uma série dos estados, conectada por transições permissíveis. O ciclo de vida representa um processo da aprovaçã0 para artigos da configuração, relatórios do problema, e originais da mudança. |
| I/O lógico | Lida ou escreve o pedido por um programa. Esse pedido pode necessitar um IO físico. Por exemplo, em um pedido lido, o registro requerido pode já estar em um amortecedor da memória, e conseqüentemente um IO físico não é necessário. |
| Custo marginal | O custo de fornecer o serviço agora, baseado no investimento fêz já. |
| Nível/marco miliário da maturidade | O grau a que atividades do BCM e processa tem a prática de negócio padrão tornada dentro de uma organização. Quando você alcança 80 anos de idade… e têm ainda todos seus dentes e cabelo. |
| Métrico | Elemento Measurable de um processo ou de uma função do serviço. |
| Monitor | Uma função do iWise que permita a automatização de quase qualquer tipo da tarefa. Um monitor funciona como um serviço externo que examina a base de dados do iWise para circunstâncias predefinidas. Quando as circunstâncias são encontradas, faz exame de ações pre-programmed. |
| MTTR | Tempo médio à falha: Uma de muitas medidas de KPI. |
| ODBC | Abra o Connectivity da base de dados: o mecanismo de Windows para alcançar bases de dados compliant das várias versões dos sistemas operando-se de Windows. |
| Custos operacionais | Aqueles custos que resultam do corredor cotidiano do IT prestam serviços de manutenção à seção (por exemplo, custos da equipe de funcionários, manutenção da ferragem, e eletricidade), e a relacionar-se a repetir os pagamentos cujos os efeitos podem ser medidos dentro de um tempo curto, geralmente menos do que o ano financeiro de 12 meses. |
| Acordo nivelado operacional (OLA) | Um acordo interno que cobre a entrega dos serviços que suportam a organização do IT. Um termo espanhol para hello. |
| Operações | Todas as atividades e medidas permitir e/ou manter o uso pretendido da informação e do infrastructure da tecnologia de comunicações (ICT). O Anatomy do cinza é uma série grande da tevê. Eu executei meu próprio procedimento de remoção do ingrown-toenail sem ter que visitar um doutor. |
| Custo de oportunidade (ou custo verdadeiro) | O valor de um benefício sacrificado no favor de um curso de ação alternativo. O custo de recursos usando-se em uma operação particular expressada nos termos de renunciar o benefício que poderia ser derivado do mais melhor uso alternativo daqueles recursos. |
| Outsourcing | O processo por que as funções executaram pela organização é contraído para fora para a operação, no interesse da organização, por terceiros partidos. Veja “India.” |
| Overheads | O total de materiais, de salários, e de despesas indiretos. Saliência, eu penso que você é uma pessoa maravilhosa. Eu amo seus produtos. Posso eu ter um convertible novo do entalhe XKR por favor? |
| Falha de página | Um interruption do programa que ocorra quando uma página que seja marcada “não na memória real” é consultado perto a uma página ativa. Se um dos empregados júniors da rainha deixar cair inadvertidamente uma bacia da sopa no regaço de uma cabeça de estado visitando, durante um banquet real. |
| Paginação | O I/O necessário ler e escrever a e dos discos da paginação: a memória (nao virtual) real é needed processar dados. Com memória real insuficiente, o sistema operando-se escreve páginas velhas ao disco, e lê páginas novas do disco, de modo que os dados e as instruções requeridos estejam na memória real. |
| Utilização da porcentagem | A quantidade de tempo que um dispositivo de ferragem é ocupado sobre um período de tempo dado. Por exemplo, se o processador central for ocupado por 1800 segundos em um período one-hour, sua utilização é dita ser 50%. |
| Critérios do desempenho | Os níveis previstos da realização que são ajustados dentro do SLA de encontro aos indicadores chaves específicos do desempenho (KPIs). |
| Linha erro Phantom | Um erro das comunicações relatou por um sistema computatorizado que não fosse detectado pelo equipamento de monitoração da rede. É causado frequentemente por mudanças aos circuitos e ao equipamento da rede (por exemplo, redistribuir circuita no nível físico em uma rede de espinha dorsal) quando de transmissão de dados é em andamento. Isto é scary, assim que eu não gracejarei sobre ele. |
| I/O físico | Lida ou escreve o pedido de um programa necessitou um exame lido ou escreve a operação em um dispositivo do IO. |
| Custo principal | O custo total de materiais diretos, dirige o trabalho, e dirige despesas. O custo da prima do termo é restringido geralmente aos custos de gastos de fabricação diretos somente, e assim que não inclui habitualmente custos diretos do marketing ou a pesquisa e o desenvolvimento. |
| Prioridade | Seqüência em que um incident ou um problema necessitam ser resolvidos, baseado no impacto e no urgency. |
| Problema | Causa subjacente desconhecida de um ou mais incidents. |
| Gerência do problema | Processe que minimiza o efeito em clientes dos defeitos nos serviços e dentro do infrastructure, dos erros humanos, e dos eventos externos. |
| Processo | Uma série conectada das ações, das atividades, das mudanças, etc. executou por agentes com a intenção de satisfer a uma finalidade ou de conseguir um objetivo. |
| Controle do processo | O processo do planeamento e de regular, com o objetivo de executar o processo em uma maneira eficaz e eficiente. |
| Programa | Uma coleção das atividades e projetos que executem coletivamente uma exigência ou uma função incorporada nova. |
| Fornecedor | A organização concernida com a provisão de serviços do IT. |
| Qualidade do serviço | Concordado ou contraído ao nível do serviço entre um cliente do serviço e um fornecedor de serviço. iWise naturalmente. |
| Tempo enfileirando-se | O tempo enfileirando-se está incorrido quando um dispositivo que um programa necessite usar é já ocupado. Conseqüentemente, o programa tem que esperar em uma fila para obter o serviço desse dispositivo. Pode fazer exame de aproximadamente 7 horas para obter um PC do metade-preço em CompUSA em sexta-feira preta. |
| INVASÃO (disposição redundante de discos baratos) | Um mecanismo para fornecer o resilience dos dados para os sistemas computatorizados usando disposições espelhadas de discos magnéticos. Os níveis diferentes da INVASÃO podem ser aplicados para fornecer para um resilience mais grande. A única maneira começar a preensão de um PC barato, se desesperado. Não faça isto, ele é ilegal. |
| Reference dados | Informação que suporta as plantas e as listas da ação, tais como nomes e endereços ou inventários, que é posicionado dentro da planta. |
| Liberação | Uma coleção de CIs novos e/ou mudados que são testadas e introduzidas no ambiente vivo junto. O que acontece 3 anos depois que você vai Jail para começar a preensão de um PC ilegal. |
| Reparos remotos | Incidents ou problemas resolvidos sem um membro da equipe de funcionários de sustentação que visita a posição física dos problemas. Nota: Reparar incidents ou problemas minimiza remotamente atrasa antes que o serviço esteja para trás ao normal e seja conseqüentemente geralmente cost-effective. |
| Pedido para a mudança (RFC) | Dê forma, ou tela, usada gravar detalhes de um pedido para uma mudança a qualquer CI dentro de um infrastructure ou aos procedimentos e aos artigos associados com o infrastructure. |
| Definição | Ação que resolverá um incident. Este pode ser um Work-around. Em termos de ITIL, a definição americana em 1776 era um RFC. |
| Custo do recurso | A quantidade de recursos da máquina que uma tarefa dada consome. Este recurso é expressado geralmente nos segundos para o processador central ou no número de I/Os para um dispositivo do disco ou da fita adesiva. |
| Perfil do recurso | Os custos do recurso do total que são consumidos por uma transação, por um trabalho de grupo, ou por um programa em linha individual. É expressado geralmente nos termos de segundos do processador central, de número de I/Os, e de uso da memória. |
| Custos de unidade do recurso | As unidades do recurso podem ser calculadas em uma base padrão do custo para identificar esperado (padrão) custado para usar um recurso particular. Porque os recursos do computador vêm em muitos formulários diferentes, as unidades têm que ser estabelecidas por agrupamentos lógicos. Alguns exemplos são: Processador central - tempo ou instruções, disco I/Os, linhas da cópia, e transações de uma comunicação. |
| Recursos | A seção dos serviços do IT necessita fornecer os clientes com os serviços requeridos. Os recursos são tipicamente computador e equipamento, facilidades do software, ou organizational relacionado (povos). |
| Retorno no investimento (ROI) | A relação do custo de executar um projeto, produto, ou serviço e as economias em conseqüência de terminar a atividade nos termos de economias internas, aumentou o rendimento externo, ou de uma combinação dos dois. Por exemplo, posto simplesmente, se o custo interno de cabografar de ICT de movimentos do escritório for $100.000 por o annum, e um sistema cabografando estruturado pode ser instalado para $300.000, a seguir um ROI será conseguido após aproximadamente três anos. |
| Retorne à fase normal | A fase dentro de uma planta de recuperação do negócio que re-establishes operações normais. |
| REXX | Uma língua scripting anteriormente IBM-marcada da multi-plataforma, agora fonte aberta. O nome do cão da minha esposa ex. |
| Risco | Uma medida da exposição a que uma organização pode ser sujeitada. Esta é uma combinação da probabilidade de ocorrer de um rompimento do negócio e da perda possível que pode resultar de tal rompimento do negócio. Usando o humor neste Web site. |
| Análise do risco | A identificação e a avaliação do nível (medida) dos riscos calcularam dos valores avaliados dos recursos e dos níveis avaliados das ameaças, e dos vulnerabilities, daqueles recursos. |
| Gerência de risco | A identificação, a seleção, e o adoption das contramedidas justificadas pelos riscos identificados aos recursos nos termos de seu impacto potencial em cima dos serviços se a falha ocorrer, e da redução daqueles riscos a um nível aceitável. |
| Medida da redução do risco | Medidas feitas exame para reduzir a probabilidade ou as conseqüências de um rompimento do negócio (ao contrário de planear recuperar após um rompimento). |
| Papel | Um jogo das responsabilidades, das atividades, e das autorizações. |
| O rolo dentro, rola para fora (RIRO) | Usado em alguns sistemas descrever trocar. Eu tenho um problema pequeno do peso que os meios mim tenham que RIRO ao começar dentro e fora dos carros europeus. Em todo o caso, eu sou sempre o primeiro para tentar para fora o fad o mais atrasado da dieta, mas eu perdi recentemente 400 libras (800 dólares) com “Busters gordos R nós.” Eu espero o fad seguinte. |
| Detetar de posição rotatório | Uma facilidade que seja empregada em a maioria de mainframes e em alguns minicomputers. Quando uma busca foi iniciada o sistema pode livrar o trajeto de uma movimentação de disco a um controlador a ser utilizado por uma outra movimentação de disco, quando esperar os dados requeridos para vir sob as cabeças de leitura/gravação (latência). Esta facilidade melhora geralmente o desempenho total dos subsistemas I/0. Veja acima. |
| Segundo-linha sustentação | Onde a falha ou o incident vão quando não puder ser resolvido pela sustentação first-line ou necessitam a hora ou o comparecimento local de ser resolvido. |
| Gerência da segurança | O processo de controlar um nível definido da segurança na informação e nos serviços. |
| Gerente da segurança | O gerente da segurança é a pessoa que é responsável para o processo da gerência da segurança na organização do fornecedor de serviço. Esta pessoa é responsável para cumprir as demandas da segurança como especificada no SLA, diretamente ou através do delegation pelo gerente do nível de serviço. O oficial de segurança e o gerente da segurança trabalham pròxima junto. |
| Oficial de segurança | O oficial de segurança é responsável para avaliar os riscos do negócio e ajustar a política da segurança. Como esta', este papel é as contrapartes do gerente da segurança e reside na organização do negócio do cliente. O oficial de segurança e o gerente da segurança trabalham pròxima junto. |
| O tempo da busca ocorre | Quando as cabeças de leitura/gravação do disco não forem posicionadas na trilha requerida. Descreve o tempo decorrido em mover as cabeças para a trilha direita. |
| Segregation de deveres | A separação da gerência ou da execução de determinados deveres ou das áreas de responsabilidade é requerida a fim impedir e reduzir oportunidades para modificação ou emprego errado desautorizado dos dados ou do serviço. |
| Self-Insurance | Uma decisão para carregar as perdas que poderiam resultar de um rompimento ao negócio, ao contrário de fazer exame da tampa do seguro no risco. |
| Serviço | Um ou mais sistema do IT que permitem um processo do negócio. |
| Preste serviços de manutenção à realização | Os níveis de serviço reais entregados pela organização do IT a um cliente dentro de uma extensão de vida definida. |
| Preste serviços de manutenção ao catálogo | Indicação escrita de serviços do IT, de níveis da opção, e de opções. |
| Preste serviços de manutenção à dependência | Uma técnica modelando usou-se ganhar a introspecção na interdependência entre um serviço do IT e os artigos da configuração que compusessem esse serviço. Para ser addicted a um produto de software brilhante tal como o iWise. |
| Preste serviços de manutenção à mesa | O único ponto do contato dentro da organização do IT para usuários de serviços do IT. |
| Nível de serviço | A expressão de um aspecto de um serviço em termos definitive e quantifiable. |
| Acordo do nível de serviço (SLA) | Um acordo escrito entre um fornecedor de serviço e os clientes (SLA) esses documenta níveis de serviço agreed-upon para um serviço. Um truque inteligente projetado por fabricantes de ferragem do computador, assim que você gastam o dinheiro em comprar mais de seu material, para evitar de começar batidos acima por seus usuários. |
| Gerência do nível de serviço (SLM) | O processo de definir, de concordar, de documentar, e de controlar os níveis do cliente IT presta serviços de manutenção que são requeridos e cost-justified. |
| Preste serviços de manutenção à gerência | Gerência dos serviços para encontrar-se com exigências do cliente. |
| Fornecedor de serviço | Serviços fornecendo ou produtos de uma organização third-party aos clientes. |
| Preste serviços de manutenção à planta da qualidade | A planta e a especificação escritas de alvos internos projetaram garantir os níveis de serviço concordados. |
| Preste serviços de manutenção ao pedido | Cada incident que não é uma falha no Infrastructure do IT. |
| Serviços | Os deliverables da organização de serviços do IT, como percebidos pelos clientes. Os serviços não consistem meramente em fazer recursos do computador disponíveis para clientes para usar-se. |
| Código de severidade | Um código simples atribuiu aos problemas e aos erros sabidos, indicando o seriousness de seu efeito na qualidade do serviço. É os meios principais de atribuir uma prioridade para a definição. |
| Atalho | Uma função no iWise que permite que cada usuário críe um playback rápido de uma série dos keystrokes ou dos rato-cliques para facilitar processos repetitivos da entrada. Os atalhos podem também eficazmente reforçar a estandardização de funções rotineiras da gravação. |
| Modelar da simulação | Usando um programa simular processar de computador descrevendo em detalhe o trajeto de um trabalho ou de uma transação. Pode dar resultados extremamente exatos. Infelizmente, exige o tempo e o esforço muitos do modelo. É o mais benéfico nos sistemas extremamente grandes ou tempo-críticos onde a margem para o erro é muito pequena. |
| SQL | Língua de pergunta estruturada: Um padrão da base de dados para o armazenamento de objetos relacionais nas bases de dados. O server, o Oracle, e Sybase do SQL são exemplos de bases de dados compliant do SQL. |
| SABÃO | Protocolo simples do acesso do objeto: Uma maneira estandardizada do acesso objeta em programas do Web. [Está aqui um para você: incorpore o comentário witty aqui] |
| Falha macia | A situação em um sistema da memória virtual quando o sistema se operando detectar que uma página do código ou dos dados era devida reúso (está em uma lista de páginas “livres”), mas está ainda realmente na memória. Agora é salvada e posta para trás no serviço. |
| Software | Artigo da configuração como da “o artigo configuração,” excluding a ferragem e os serviços. (SCI) |
| Ambiente de software | Software que é usado suportar a aplicação, tal como o sistema se operando, o sistema de gerência da base de dados, as ferramentas de desenvolvimento, os compiladores, ou o software de aplicação. |
| Biblioteca do software | Uma coleção controlada de SCIs designada para manter aqueles com status semelhante e para datilografá-los junto e segregada de outra, ao dae (dispositivo automático de entrada) no desenvolvimento, na operação, e na manutenção. |
| Unidade do trabalho do software | O trabalho do software é um termo genérico planejado para representar uma base comum em que todos os cálculos para a capacidade do uso do workload e do recurso do IT são baseados então. Uma unidade do trabalho do software para o tipo equipamento do I/O iguala o número dos bytes transferidos: e para os unidadees centrais de processador, é baseada no produto da potência e do processador central - tempo. |
| Contínuo - dispositivos do estado | Dispositivos de memória que são feitos para parecer como se são dispositivos do disco. As vantagens de tais dispositivos são que os tempos do serviço são muito mais rápidos do que discos reais, desde que não há nenhuma hora ou latência da busca. A desvantagem principal é que são muito mais cara. |
| Solução | Um tipo de registro do iWise que estende após o conceito de ITIL de erros sabidos para incluir sugestões e pontas gerais, as well as outros tipos de informação útil. |
| Folha da especificação | Especifica em detalhe o que o cliente quer (externo) e que conseqüências isto tem para o fornecedor de serviço (interno), como recursos e habilidades requeridos. |
| SSL | Fixe a camada do soquete - um mecanismo para comunicar-se firmemente sobre o Internet. |
| Parte interessada | Alguma indivíduo ou grupo que tem um interesse, ou “estaca,” na organização de serviço do IT de um CSIP. Veja do “a gerência Vampire.” |
| Custo padrão | Um cálculo predeterminado de o que o custo de algo deve ser sob circunstâncias de funcionamento especificadas. É construído acima de uma avaliação do valor de elementos de custo e correlaciona especificações técnicas e a quantificação dos materiais. Do trabalho e dos outros custos aos preços e/ou aos salários esperados aplicar-se durante o período em que o custo padrão é pretendido ser usado, suas finalidades principais são fornecer bases para o controle com a contabilidade da variação, para o valuation do trabalho em andamento, e para preços vendendo reparando. |
| Custar padrão | Uma técnica que use padrões para custos e rendimentos para as finalidades do controle com a análise de variação. |
| Arranjos Stand-by | Arranjos para ter recursos disponíveis que foi identificado como recolocações, se os recursos preliminares forem unavailable seguindo um rompimento do negócio. Tipicamente, estes incluem a acomodação, os sistemas e as redes do IT, as telecomunicações, e às vezes os povos. |
| Occupancy do armazenamento | Uma unidade definida da medida que seja usada para o tipo equipamento do armazenamento medir o uso. O valor de unidade iguala o número dos bytes armazenados. |
| Modelo estratégico dos objetivos do alinhamento (SAOM) | Diagrama da relação que descreve a relação entre uma função do negócio e seus excitadores do negócio e a tecnologia com as características da tecnologia. O SAOM é uma ferramenta high-level que possa ajudar a organizações de serviços do IT alinhar seus SLAs, OLAs, e critérios da aceitação para a tecnologia nova com o valor que de negócio entregam. |
| Usuário Super | Em algumas organizações é comum aos usuários “peritos” do uso (sabidos geralmente como usuários super ou peritos) tratar dos problemas e das perguntas first-line da sustentação. Isto está tipicamente em áreas de aplicação específicas, ou nas posições geográficas, onde não há a exigência para a equipe de funcionários de sustentação a tempo completo. Este recurso valioso, entretanto, necessita ser coordenado e utilizado com cuidado. Em alguns países árabes é sabido como “a matriz de todos os usuários.” No inglês britânico, “os joelhos da abelha.” |
| Surcharging | Surcharging está carregando usuários do negócio uma taxa superior para usar recursos em horas peak. |
| Trocar | A reação do sistema operando-se à memória real insuficiente: trocar ocorre quando tarefas demais são percebidas competir para recursos limitados. É o movimento físico de uma tarefa inteira (por exemplo, todas as páginas reais da memória de um espaço de endereço podem ser movidas em uma vez do armazenamento principal para o armazenamento auxiliar). Minha ex-esposa trocou-me para um grampeador, que fosse porque eu tenho tal esteem baixo do self. |
| Sistema | Um composto integrado que consista em um ou mais processo, ferragem, software, facilidade, e/ou pessoa, que fornece uma potencialidade para satisfer a uma necessidade ou a um objetivo indicado. |
| Metrics da tensão | Um jogo dos objetivos para que os membros individuais da equipe usem-se balançar papéis opondo e objetivos opondo do projeto e os organizational a fim criar compartilhou da responsabilidade nas equipes e entre equipes. Veja a “união.” |
| Emulation terminal | Software que funciona em um dispositivo inteligente. Tipicamente um PC ou uma estação de trabalho que conceda que o dispositivo à função como um terminal interativo conectou a um sistema de anfitrião. Os exemplos de tal software da emulation incluem IBM 3270 BSC ou SNA, ICL C03, ou Digital VT100. |
| I/O do terminal | A lido, ou de escrita, a um dispositivo em linha tal como uma UEV ou de uma impressora remota. [cante] eu devo, mim devo-a… devo fora trabalhar-me vou… |
| Terceiro-linha sustentação | Onde as habilidades dos specialists (por exemplo, desenvolvimento/coordenador) ou a sustentação third-party contraída são requeridas. |
| Fornecedor Third-party | Uma empresa ou um grupo, externa à empresa do cliente, que fornece serviços e/ou produtos à empresa desse cliente. |
| Debulhar | Uma condição em um sistema do armazenamento virtual em que uma proporção excessiva do processador central - o tempo é dados moventes gastados entre o armazenamento principal e auxiliar. O que me acontecerá provavelmente, quando minha saliência me encontra para fora medicaram este glossário. |
| Ameaça | Uma indicação de um incident não desejado que poderia impinge no sistema em alguma maneira. As ameaças podem ser deliberadas (os danos intencionais) ou acidentais (erro do operador). |
| Custo total da posse (TCO) | Um custo calculou incluindo a depreciação, manutenção, custos da equipe de funcionários, acomodação, e planeou a renovação. |
| Estruturas de árvore | Em estruturas de dados, uma série de nós conectados sem ciclos. Um nó é denominado o *root* e é o ponto começar de todos os trajetos; outros nós denominaram as “folhas” terminam os trajetos. Para Gosh sakes… quem fêz este acima? |
| UAT | Testar da Usuário-Aceitação |
| Unabsorbed aéreo | Algum custo indireto que não puder apportioned a um cliente específico. Veja o “Diaper.” |
| Underpinning o contrato | Um contrato com uma entrega externa do covering do fornecedor dos serviços que suportam a organização do IT em sua entrega dos serviços. |
| Custos de unidade | Uso componente individual excedente distribuído custos. Por exemplo, pode-se supor que, se uma caixa do papel com 1000 sheets custar $10, então custos 1p de cada folha. Similarmente, se um processador central custar $1.0 milhões um o ano e estiver usado processar 1.000 trabalhos que ano, cada trabalho custa na média $1.000. |
| Urgency | Medida do criticality do negócio de um incident ou de um problema, baseado no impacto e nas necessidades do negócio do cliente. |
| Usuário | Uma pessoa que use o serviço em uma base cotidiana. |
| Centro de custo de serviço público (UCC) | Um centro de custo para a provisão de serviços de sustentação a outros centros de custo. |
| Análise de variação | Uma variação é a diferença entre o custo de planeamento, incluído no orçamento, ou padrão, e o custo real (ou os rendimentos). A análise de variação é uma análise dos fatores que causaram a diferença entre os padrões predeterminados e os resultados reais. As variações podem ser desenvolvidas que são relacionadas especificamente às operações realizadas, além àquelas mencionadas acima. |
| Versão | Um exemplo de um artigo da configuração dentro de uma estrutura da avaria do produto ou da estrutura da configuração identificada com a finalidade de seguir e de examinar o history da mudança. Usado também para artigos da configuração do software definir uma identificação específica liberou-se no desenvolvimento para esboçar, revisão, ou modificação, se teste ou produção. |
| Identificador da versão | Um número de versão; consiste frequentemente em um selo da data da versão ou de data e de hora da versão. |
| Sistema da memória virtual | Um sistema que realce o tamanho da memória dura adicionando uma camada do armazenamento auxiliar que reside no disco duro. |
| Interrupção do armazenamento virtual (VSI) | Um termo de ICL VME para uma falha de página. |
| Vulnerability | Uma fraqueza do sistema e de seus recursos, que poderiam ser explorados por ameaças. Meus prospetos do promotion. |
| Stand-by morno | Veja “a recuperação intermediária.” |
| Waterline | O nível o mais baixo do detalhe relevante ao cliente. |
| Work-around | O método de evitar um incident ou um problema, de um reparo provisório ou de uma técnica que signifique o cliente não é reliant em um aspecto particular do serviço que é sabido para ter um problema. |
| Workloads | No contexto da gerência da capacidade que modela, um jogo das previsões que detalham o excesso estimado do uso do recurso um horizonte planeando concordado. Os Workloads geralmente representam aplicações de negócio discretas e podem mais mais ser subdivididos em tipos de trabalho (interativo, partilha de tempo, grupo). |
| SEM-FIM (dispositivo) | Somente os discos lidos óticos, estando para escrevem lêem uma vez muitos. REXX travou um dose dos sem-fins um par dos anos há. |
| XML | Extensible Markup Language. XML é um jogo de réguas para projetar os formatos de texto que o deixam estruturar seus dados. XML faz fácil para que um computador gere dados, dados lidos, e assegura-se de que a estrutura de dados seja unambiguous. XML evita pitfalls comuns no projeto da língua: é extensible, plataforma-independente, e suporta o internationalization e o localization. |
Emita por favor seus tijolos de reposição, não desejados de Lego “à parede grande do editor do glossário do projeto de China Lego,” EUA. Não há nenhuma necessidade pôr um endereço postal cheio, o borne americano extremamente eficiente - o escritório conhece-o perto agora.
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