mesa de ajuda do infraWise

“Nada é particularmente duro se você o dividir em trabalhos pequenos.” - Henry Ford.

Nós praticamos o que nós preach. Nós funcionamos nosso helpdesk usando padrões de ITIL e um suite superb do software controlar o serviço: iWise!

Abaixo, você encontrará nosso acordo self-imposed do nível de serviço (SLA). Nós strive encontrar-se com estes objetivos rather estritos 24 horas um o dia, 7 dias uma semana. No fato, nossos colegas amigáveis e elevado-treinados da sustentação técnica estão disponíveis para ajudar-lhe em em qualquer altura que:

• O auxílio vivo pelo telefone pode ser 8:00 alcançado AM a 5:30 PM segunda-feira com sexta-feira (tempo padrão oriental).
• Você pode também relatar um desafio técnico da edição ou do usuário em qualquer altura que em usar o formulário do serviço do self.
• Os incidents da severidade 1 podem ser relatados twenty-four horas um o dia pelo pager. Após o número do pager das horas são (866) 490-5075.

Se você estiver contatando a mesa de ajuda fora de América, o pulso de disparo no canto upper-left da mão de mostras desta página o tempo atual em Cary, Carolina norte.

Se você tiver um pedido realçar nosso software, use por favor o pedido do iWise para o formulário do serviço.

Se você estiver começando mensagens pop-up que o limite do assento do iWise em sua organização estêve excedido, verifique por favor aqui para encontrar para fora como requisitar mais assentos.

A seguinte tabela do acordo do nível de serviço mostra os tempos médios da resposta e da definição. Caso as edições e os desafios técnicos do usuário fizerem exame mais por muito tempo para analisar e corrigir do que estimado, a gerência do infraWise remanescerá no contato regular com o cliente até que a matéria esteja resolvida ou contorneada temporariamente.