Que são suas exigências?

A maioria deste Web site relaciona-se a quem nós somos, o que nós fazemos, como nós o fazemos, e para fornecer a sustentação a nossos clientes avaliados. Mas esta página é sobre você. Que você quer? Como distante você quer fazer exame da gerência do serviço em sua organização?

Para ajudar-lhe em seus objetivos, nós produzimos um questionário simples que alistasse praticamente cada exigência organizational da gerência potencial do serviço sonhada sempre acima.

Há 150 perguntas simples a verificar. Mesmo se você não quiser adquirir o iWise neste momento, servirá como de “uma planta ação potencial superb” ao sucesso. Ajudará a lhe e a seus colegas a fazer as decisões direitas, ou justifique as plantas futuras à gerência executiva. No fato, não há nenhuma obrigação qualquer dar-nos uma cópia da informação terminada.

As perguntas do exemplo são alistadas abaixo. Como você pode ver, as respostas são na maior parte checkboxes, assim que é muito fácil terminar. Este original informative pode ser fornecido em cima do pedido, contatando nos.

Suas exigências

Seção 1: Nós requeremos uma solução do software para os seguintes processos:

Área	Número potencial dos usuários	Elevado	Media	Baixo	Não
Gerência do Incident
Gerência do problema
Mude a gerência
Peça a gerência
CMDB (configuração)
Gerência da liberação da empresa
Gerência financeira
Administração dos recursos humanos
Gerência do Workflow do processo/negócio
Preste serviços de manutenção ao catálogo

Seção 2: Nossas exigências gerais

Área	Importante	Possível	Não requerido
GUI
User-Friendly
COTS (comerciais fora da caixa)
Plataformas de ferragem Industry-Standard
Plataformas Industry-Standard do software
Conversão dos sistemas existentes
ITIL-Compliant

Seção 3: Aplica-se à gerência do Incident (salte por favor esta seção se nao aplicável)

Funções automatizadas

Área	Importante	Possível	Não requerido
Atribuição User-Defined do número do problema
Extração automática de dados do empregado
Atribuição automática
Notificação automática da atribuição
Cálculos automáticos do Outage
Contagens de transferência da atribuição
Críe objetos da mudança dos Incidents ou dos problemas

Funcionalidade geral

Área	Importante	Possível	Não requerido
Adicione ou modifique dados do empregado
Grave atendimentos adicionais para o mesmo Incident
Verifique objetos da disponibilidade
Acessórios ilimitados da lima
Verifique o trajeto da configuração para ver se há a causa e o efeito
Verifique registros do contrato (acordos da sustentação)
Verifique para ver se há problemas prévios do mesmo repórter
Verifique para ver se há a causa provável
Verifique para ver se há problemas aos produtos relacionados
Verifique mudanças recentes
Críe objetos do pedido
Indique a sustentação do produto, a disponibilidade do produto, o vendedor, e as listas do repórter
Indique os pedidos ou as mudanças criados ao problema do reparo
Lookup de recursos do repórter
Controle Incidents para:
Produtos
Serviços
Procedimentos
Indicador preliminar do Incident (muitos a uma relação)
Lista de verificação da determinação do problema
Atribua novamente ao proprietário precedente
Lista de peças de falha ilimitada
Problemas modelo ilimitados
Notas de progresso ilimitadas
Outages relacionados ilimitados
Objetos ilimitados do atendimento do vendedor
Certificados ilimitados da análise do Incident

Como explicado acima, isto é justo uma lista de verificação da amostra do original total. Servirá como um gerador esplêndido das idéias e e-ser-lhe-á enviado em cima do pedido. O auxílio será fornecido terminá-lo deve você desejar.