FAQs iWise основные

ответы FAQ iWise основные

iWise поддерживает и интегрирует зоны продукта управления обслуживания ITIL?

Да, в following дисциплинах:

iWise CMDB

• Управление конфигурации
• Каталоги продукта и обслуживания
• Согласования уровня обслуживания
• Политики и процедуры по предпринимательства

управление процессом iWise

• Имущества и финансовохозяйственное
• Людские ресурсы
• Случаи
• Проблемы
• Изменения
• Обслуживайте запросы
• Выпустите управление

компоненты iWise интегрированы. Они обеспечивают безшовное зодчество управления обслуживания можно снабдить с фазированным подходом.

Each of применения iWise адресуют или поддерживают one or more процессы рамок архива инфраструктуры информационной технологии (ITIL). применения iWise конструированы для того чтобы побежать независимо, но само ценно PRI использовании как часть пакета или сюиты.

Following диаграмма показывает главные компоненты рамок ITIL. Детали объезжанные в красном цвете поддержаны разрешениями управления обслуживания iWise (click для того чтобы осмотреть полноразрядное):

Будет базой знаний iWise?

Очень предварительная база данных хранит корпоративная премудрость. База знаний iWise обеспечивает центральный архив взаимосвязанных данных для случаев, проблем, изменений, запросов, клиентов, людских ресурсов, отпусков, и финансовохозяйственной информации. Др. Мартин закавыченное Фишер, «знание будет процессом складывать вверх по фактам; премудрость лежит в их упрощении.» В iWise, база знаний содержит факты, и функции и процессы iWise интерпретируют и упрощают их.

Я использовано столом обслуживания для того чтобы разрешить вопросы, iWise обеспечивает показатели разрешения как часть базы данных iWise сердечника. клиенты iWise могут начать использовать базу знаний iWise для того чтобы осеменить их собственную базу данных во время процесса установки. Они могут после этого или доработать existing предметы или создать основание новых знаний возражает (разрешения) что встреча их специфически требования.

Шаблоны образца используемые для согласований уровня извещения и обслуживания и-мэйла связанных с продуктами и обслуживаниями содержатся в базе знаний iWise.

Взаимодействуйте инструменты such as XML, ODBC, и другие scripting языки предусматривают third-party внедрение продукта с функциями процесс управления обслуживания iWise. Это позволяет вас приложить правила дела управления политики iWise повсеместно в ваша окружающая среда.

iWise обеспечивает обеспеченную поверхность стыка стержня?

Да. Потребители имеют способность соединиться к серверу трудыов iWise использующ стандартный HTTP над authentication SSL, или сообщением с управляемыми серверами использующ в настоящее время цифровые сертификаты для authentication. Много клиентов снабжают по-разному зоны обеспеченностью и устанавливают серверов iWise и потребителей внутри те окружающие среды в дорогах обеспечивают максимальную обеспеченность.

iWise позволяет unlimited количество взглядов потребителя обеспечить информацию для по-разному групп и уровней потребителей?

Да. iWise обеспечивает способность определить множественные «взгляды» и «перспективы» данных. Потребители могут портняжничать взгляды, перспективы, и добавляют страницы стержня по мере того как они требуют. Потребители могут определить взгляды «невыполнения обязательства» в индивидуальных профилях потребителя.

iWise обеспечивает доступ к взглядам процесса дела и их состоянию?

Да. iWise обеспечивает способность определить множественный процесс «взгляды дела,» «перспективы,» и состояние данных. Потребители могут портняжничать взгляды, перспективы, и добавляют страницы стержня по мере того как они требуют. Потребители могут определить взгляды «невыполнения обязательства» в индивидуальных профилях потребителя.

iWise обеспечивает отчет о эскалации?

Да. вещества мониторов iWise используют шаблоны и-мэйла HTML iWise для того чтобы обеспечить отчет о эскалации.

Сколько времени он принимает к iWise инструмента?

Будут много факторов, котор нужно учесть с этим вопросом. Вообще, по возможности быть up and running, включая тренировку потребителя, в пределах немного неделей. Более сложные вставкы включая внедрение с third-party продуктами, переселением данных по legacy, cEtc, примут более длиной. Убедите infraWise имеет опыт для того чтобы сделать вашу вставку успешно, cost-effective, и эффективным.

Что prerequisite оборудование и средство программирования я для того чтобы побежать iWise?

Большинств организации имеют средство программирования iWise требует уже после того как оно лицензировано и после того как оно установлено. Как для оборудования, мы используем принцип очень тонких клиентов и тучных (но брюзглых) серверов. Много организаций типично имеют оборудование имеющееся для установки без предупреждения. Описание вообще требований - с некоторым techno-поговорите - ниже:

Бюджетя I для успешно разрешения iWise?

Я заинтересован в разрешении iWise. Вы предлагаете?

Exploratory телефонныйа вызов (10-20 MINUT), последованный за demo стержня (77 MINUT или более менее).

Мы имеем RFP (запрос для предложения). Куда мы посылаем его?