FAQs технологии iWise вообще

Что стандарты iWise поддерживает?

iWise не построено на или иждивенец на поставщик-специфически рамках кодирвоания. Эффективно для того чтобы поддержать широкий выбор платформ, iWise включает стандарты such as обслуживания, JAVA, XML, и ODBC стержня. Путем использование этого подхода, мы находили что iWise можно портняжничать быстро встречает самый большой по возможности число запросов клиента, пока также поставляющ обеспеченное и надежное разрешение.

Web client iWise отличает зодчеством конструировано к логически и физическ отдельно правило применения и дела обрабатывая логику от частей поверхности стыка доступно к пользователю. Критически части обрабатывать применения все происходят на обеспеченной стороне firewall, пока только поверхность стыка resides вне firewall. Even if слой поверхности стыка tampered с, обрабатывая логика остает защищенной.

Сюита применения iWise включает и индустри-доказанные самые лучшие практики и принципиальные схемы ITIL. От перспективы базы данных, модель данным по iWise использует уникально метод который наслаивает комплект таблиц SQL on top of структура базы данных. Это наслаивая обеспечивает способность dynamically доработать применения и удлинить данные моделируют без помощи администратора базы данных или потребности использовать общие назначения обслуживания таблицы.

Правила политики определены внутри iWise через стандартные показатели базы данных, типично после того как они установлены и после того как они поддержаны администратором iWise. Путем дорабатывать показатели атрибута в базе данных, модель данным по iWise может быть продленна и изменила. Эти изменения будут эффективными немедленно, без потребности для обрабатывать rebuild таблицы SQL.

iWise позволяет уникально контекстуальный поиск, типично не нашло в пределах применений стержня, использующ традиционные таблицы SQL. Эта характеристика поставляет деятельности поиска уникально iWise высокоскоростные настолько критически к успеху комплексн решение проблемы, через все платформы.

Стандартом сердечника сюиты применения управления обслуживания iWise будет рамки практик ITIL самые лучшие. infraWise, как руководитель интегрированных разрешений управления обслуживания, обняло всемирное опознавание ITIL как стандарт для управления обслуживания IT. Согласно офису коммерции правительства, «ITIL будет само широко принятым подходом к управлению обслуживания IT в мире. ITIL обеспечивает кохезионный комплект самых лучших практик, нарисованный от публики и частнойа сектор международно, после того как оно поддержано всесторонней схемой квалификации, аккредитированными тренируя организациями, вставкой, и инструментами оценки.»

Что тип внедрения iWise обеспечивает?

Все iWise-основанные применения интегрированы и легки для того чтобы установить в фазированный процесс вставкы. Совместно, индивидуальные компоненты iWise состоят из безшовного зодчества управления обслуживания.

Каждое применение iWise адресует one or more процессы, котор содержат в рамках архива инфраструктуры информационной технологии (ITIL). применения iWise, хотя легко после того как я использованы независимо, самые ценные PRI использовании как пакет или сюита.

iWise обеспечивает открытую поддержку поверхности стыка использующ XML, и начинало несколько поверхностей стыка к различным типам продуктов, включая контролировать сети, автоматизированная деятельность, управление Кодего источника, и автоматические продукты открытия. iWise может использовать свою собственную базу данных управления конфигурации (CMDB), или оно может работать в объединенном в федерацию подходе множественного, интегрированного CMDBs.

Наша польза технологии МЫЛА и XML раскрывает дверь для вс новых поверхностей стыка от широкий выбор third-party инструментов и стандартных применений офиса. Это позволяет легкий переход данных и делить родственной информации с процессами ранее были отделены платформами. Много инструменты и применений обнимали эти такие же стандарты механизмы для будущих данных взаимообменивают. Таким образом, iWise имеет большие связь B2B и потенциал E-Коммерции.

Зодчество iWise оборудовани-независимо?

Да. Клиенты и серверы iWise полно независимо VSех ограничений платформы или зодчества.

Зодчество iWise средств программирования-независимо?

iWise поддерживает любую ODBC-уступчивую реляционную базу данных, such as оракул, Sybase, UDB, сервер Microsoft SQL, Informix, и DB2, независимо платформы оперативной системы. Сервер трудыов требует сервера 2000 или 2003 Windows. Клиент Windows iWise должен побежать в окружающей среде Windows 2000/XP/Vista, которой можно подражать в других оперативных системах, если пожелано.

iWise обеспечивает поддержку архива конфигурации?

Да. Адресовать вопрос внедрения и консолидации данных критически, в виду того что каждая окружающая среда поддерживает разнообразие специализированных инструментов. Эти инструменты содержат подсовокупности информации вероятн должны быть включены в ITIL-уступчивое CMDB. Любой проект управления конфигурации сбалансировать потребность интегрировать эти данные в CMDB с не нарушать в реальном масштабе времени использование инструментов.

Метод выполнения этого должен использовать «объединенный в федерацию» подход, который копирует только определенные ключевые «статические» элементы распределенной базы данных данным по конфигурации в iWise CMDB, пока оставляющ все «динамические» элементы данных в дистанционную базу данных. Это разрешение обеспечивает преимущества увеличивать процессы ITIL немедленно доступ к широкий выбор ключевых деталей CMDB, пока обеспечивающ доступ к распределенным динамическим деталям данных потребовано. Это позволяет функции such as определения измерений уровня обслуживания и правила поддержки, котор нужно определить в CMDB, пока разветвляющ вне к распределенным источникам данных; например, измените детали управления.

Взаимодействуйте инструменты such as XML, ODBC, и языки Scripting предусматривают внедрение продукта третья лицо с функциями процесс управления обслуживания iWise. Это позволяет вас расширить правила дела управления политики iWise повсеместно в ваша окружающая среда, если пожелано. Использующ возможности и внедрения обмен данными iWise XML, нормированность элемента данных для нагрузки и снабжать ссылками данных от в пределах применений iWise ITIL по возможности. Поверхности стыка ODBC обеспечивают доступ к различным технологиям базы данных когда поверхности стыка XML к third-party инструментам не имеющиеся или соотвествующие. См. диаграмму ниже для структуры типичной объединенной в федерацию окружающей среды CMDB:

iWise вклюает основную реляционную ODBC-уступчивую базу данных?

Никакая специфически технология базы данных не построена в iWise. Это позволяет вам к системе рычагов VSе облечения в existing технологии базы данных или take advantage of cost-effective добавления как требовалось. Модель данным по iWise поддерживает любую ODBC-уступчивую базу данных, such as оракул, Sybase, UDB, Microsoft SQL, и DB2, независимо платформы.

iWise обеспечивает возможности ввоза/экспорта?

Да. Оба данного ехпортируют и ввозом будет поддержанные функции для iWise. Экспорт можно выполнить в iWise от VSех результатов поиска перечисляет путем использование «за исключением как» функцию для того чтобы создать CSV-форматный архив. Данные можно также ехпортировать через ODBC сообщая поверхность стыка, в инструменты such as первенствуйте и достигните. Функции ввоза controlled через нескольк iWise-поддержанное APIs. XML и открытый источник REXX будут средствами само общ используемыми для того чтобы импортировать и определяют показатели и данные по большого части в базу данных iWise.

iWise обеспечивает built-in обеспечивает знак-в?

Да. Для того чтобы обусловить права и привилегированности доступа пользователя, iWise обеспечивает 2 слоя обеспеченности. Первоначально, потребитель - идентификацию и credentials пароля можно подтвердить против инструмента обеспеченностью сквозной клиентов отборная наша опционная поверхность стыка обеспеченностью. Типично обслуживания such as LDAP, активно директория, RACF, ACF2, Oblix, подача cEtc эта цель. Раз после того как я подтвержено процессом обеспеченностью, iWise после этого пытает сопрягать потребителя - идентификацию к свой внутренне групповаяа структура утверждения для того чтобы обусловить права применения и рол-уровня. Если никакая спичка не найдена, то потребитель будет только выполнил те члены non-группы функций специфически позволенные.

iWise работает в обеспеченной окружающей среде?

Да. Потребители имеют способность соединиться к серверу трудыов iWise, использующ стандартный HTTP над authentication SSL, или сообщением с управляемыми серверами использующ в настоящее время цифровые сертификаты для authentication. Много клиентов снабжают по-разному зоны обеспеченностью и устанавливают потребителей и серверов iWise соотвествующе внутри те окружающие среды для того чтобы обеспечить максимальную обеспеченность.

iWise обеспечивает герметичность проверяя для новых данных, также, как уточнения?

Да. показатели «замков» iWise по мере того как они создаются или уточняются каждым потребителем для того чтобы обеспечить герметичность показателя, regardless of тип поверхности стыка которая использована.

Может iWise раскрыть функции управления быстро и эффективно от центрального положения?

Да. Все функции и политики управления iWise controlled и управляемы с управлением политики iWise и листами типа XML. Утверженные потребители могут изменить эт управление процессом «правила.» iWise Windows и клиенты стержня используют правила сердечника для того чтобы контролировать всю обрабатывая логику в сюите применения iWise.

Клиент GUI iWise будет тонким клиентом и не требует никакого Кодего на индивидуальных PCs потребителя. Вы начинаете iWise от desktop иконы пункты к программе, котор нужно побежать, обычно установлено на сервера применения.

Только программы отчете о iWise требуют соединения ODBC к базе данных. Все клиенты iWise соединяются к серверу трудыов iWise, который обрабатывает все трудыы к базе данных.

iWise предусматривает автоматизированные действия in response to случаи системы через easy-to-use GUI, без потребности для нисколько программировать?

Да. Автоматизированный вносить в журнал случаев системы требует поверхности стыка между продуктами случа-запутывания such as патрулирует, спектр, NetCool, HP OpenView, Omegamon, cEtc и iWise.

iWise обеспечивает открытую поддержку поверхности стыка, использующ XML, и снабубежало поверхности стыка разнообразие продуктов.

Наша польза технологий и-мэйла, МЫЛА, и XML раскрывает дверь для вс новых поверхностей стыка от широкий выбор third-party инструментов и стандартных применений офиса. Это позволяет легкий переход данных и способность делить родственную информацию при процессы ранее отделенные платформами. Много инструменты и применений обнимали эти такие же стандарты механизмы для будущих данных взаимообменивают. Это драматически увеличивает потенциал связи Enablement, и E-Коммерции iWise B2B.

iWise обеспечивает над 100 веществами монитора для того чтобы автоматизировать задачи such as эскалация, извещение, рекордное поколение, поверхности стыка продукта третья лицо, cEtc. Эти вещества look for определенные условия могут существовать внутри комплект показателей, или индивидуальныйа учет, и принимают соотвествующим действия правил-управляемые делом запрограммированные. Клиенты могут использовать невыполнение обязательства обрабатывая правила для веществ монитора обеспеченных iWise или могут определить вещества монитора клиента специфически с уникально обрабатывая правилами. вещества монитора iWise исполняют на предопределенных интервалах (hourly, ежедневно, еженедельники, cEtc) определенных в показателе монитора. Клиент может также установить custom интервалы исполнения.

Извещение назначения предмета использует вещества монитора iWise для посылки извещения и-мэйла к потребителям с поставленными шаблонами HTML могут послать детали определенные клиентом от каждого предмета в теле и-мэйла. Любые утвердили HTML польз потребителя основной для того чтобы доработать поставленные шаблоны.

Following будет примером и-мэйла извещения iWise:

iWise снабубежит для автоматизированный вносить в журнал случаев системы компонент стола обслуживания?

Да. iWise обеспечивает множественные функции для автоматизированный вносить в журнал случаев системы. Following список кратко описывает каждое:

• XML - использовал обменять данными с теми процессами и инструментами поддерживают этот тип поверхности стыка.
• И-мэйло - база знаний iWise содержит шаблоны образца смогите быть использовано для:
  • Извещение и-мэйла
  • Согласования уровня обслуживания (SLAs) связанные с продуктами и обслуживаниями
  • Показатели потребителя содержат данные по контакта, адрес и-мэйла, времена для по-разному методов извещения, cEtc,
  • Положение возражает представляющ правила положения специфически поддержанные вашей организацией
  • Поставщик возражает представляющ ваших поставщиков, и их associated данных по контакта, cEtc.
  • Организация возражает для определять ваши организационную структуру компании и специфически правила могут примениться типом организации

iWise использует вещества монитора для того чтобы автоматизировать вносить в журнал случаев. iWise обеспечивает над 100 веществами монитора для того чтобы автоматизировать задачи such as эскалация, извещение, рекордное поколение, и third-party продукт. Эти вещества look for определенные условия могут существовать внутри индивидуальныйа учет или комплекты показателей, и принимают соотвествующим действия правил-управляемые делом. Клиенты могут использовать невыполнение обязательства обрабатывая правила для каждого вещества монитора обеспеченного iWise, или они могут определить мониторы клиента специфически с уникально обрабатывая правилами.

монитор iWise, котор вещества исполняют на предопределенных интервалах (hourly, ежедневно, еженедельники, cEtc) установили в показатель монитора. Клиент может также установить интервалы исполнения.

Взглядами пульта управления графическими будут стержень и после того как онипозволены позволить дистанционный контролировать. Критически рапорты/dashboards имеют в распоряжении менеджеры помочь облегчить управление ресурсами, оценку риска, категории изменения, конфликты изменения, удары клиента, и много других важных процессов дела.

Dashboard iWise также вклюает анализатор тенденции iWise контролирует любые детали нарушают исторические картины. Вы можете определить любой measurable случай колебаясь в частоте от миллисекунд к часам, дням, неделям, или летам. Например, ваше helpdesk может получить, на среднем, 15 звоноков ежедневных от 8 AM к cAm. 10. На день где произведены спайки отсчета звонока до 35, сигнал тревога который показывает изменение в исторической картине.