Технически синопсис зодчества iWise
(Примечание: информация ниже можно downloaded как PDF, от раздела Белых книг infraWise этого web site)
Following диаграмма и associated описание иллюстрируют робастность зодчества multi-платформы разрешений предпринимательства iWise. Consist of сюита ITIL-уступчивых дисциплин, организации предложения разрешений iWise уникально подход к lifecycle к управлению обслуживания IT. Фокусы подходу к infraWise на автоматизировать и модернизировать техническое обслуживание процессы для того чтобы улучшить эффективность и уменьшить цены.
В течении мира, организаций больших и малой пользы применения iWise и централизованный архив адресовать сервисную поддержку ITSM и обслужить требования к поставки. Целью диаграммы и описаниями ниже будут продемонстрировать к читателям scalability, открытость, и характеристики обеспеченностью своиственные в модели данным по iWise, так же, как point out user-friendly варианты поверхности стыка, гибкие сообщая возможности, и легкость внедрения между iWise и разрешениями третья лицо.
зодчество разрешений предпринимательства iWise
Обзор иллюстрации
- Компоненты 1 до 4 представляют клиента iWise или труды-основанных поверхностей стыка к окружающей среде iWise.
- Клиенты стержня iWise (1) достигают применений iWise при web browser (например, Microsoft Internet Explorer) используя стандартный HTTP над SSL, после быть authenticated системой безопасности клиента (сервером Authentication) (14).
- Вещества справочного бюро (3) используют применения стола обслуживания iWise для того чтобы создаться и случай и проблема следа через разрешение, использующ автоматическое извещение эскалации и и-мэйла в течении жизни случая. Вещества справочного бюро (3) могут вписать показатели iWise ручно, или признавайте звоноки от VRU. См. детали 23 до 26 в диаграмме для больше деталей.
- Диаграмма показывает пример пользы 2 отдельно центров обработки информации (4) в по-разному положениях. Одно центров обработки информации можно рассматривать главным образом местом, пока другое может быть дистанционным местом от которого потребители достигают применений iWise через сеть клиента, использующ web client iWise или клиента Windows iWise.
- И-мэйло клиента (5) представляет различные типы сообщений и-мэйла iWise посылает для целей извещения или утверждения. Для утверждений, потребитель щелкает кнопкой одобрять или брак в сообщении и-мэйла, возвращающ реакцию к iWise через сервера XML. Быстро уточнения к тексту состояния можно сделать через сообщение и-мэйла извещения для управления случая. Эти возможности и-мэйла позволяют потребителям на всех уровнях управления выполнить различные функции без logon к клиенту iWise.
- База данных Автомобил-Открытия (6) представляет рычаги от iWise к базам данных используемым инструментом выполняет функции автомобил-открытия на платформах such as Windows, UNIX, и z/OS. Автомобил-открытие показано как одиночная база данных хотя фактический число баз данных обусловлен специфически инструментами и платформами открытия NEOBXODIMO клиентом. Сообщать может быть унесен против баз данных автомобил-открытия сразу путем использование их включенных сообщая инструментов или данные по открытия можно амальгамировать с базой данных iWise предложит сообщая инструментам возможность для того чтобы достигнуть полного диапасона всех родственных показателей.
- Сервер и-мэйла (7) представленный выше показан как одиночный сервер; однако, множественные серверов и-мэйла можно включить для того чтобы обеспечить обрабатывать и-мэйло SMTP (пошлите) и IMAP (получите).
-
Following применения можно установить на такой же одиночный rack-mounted сервера, или через множественные серверов, в зависимости от стандартов компании и требования к рабочим характеристикам:
- Сервер применения стержня (8) служит вверх по страницам сервера Java (JSP) и другому Кодему Java, которые состоят из применения web client iWise. Апаш Tomcat общ установлен на сервера применения стержня iWise.
- Сервер iWise XML (9) исполняет как обслуживание и поверхности стыка Windows с iWise. infraWise постоянно расширяет функции и процессы на этом сервере по мере того как окружающая среда iWise удлиняет в новые зоны внедрения.
- Сервер сообщения iWise (10) обеспечивает способность послать и-мэйло через сервера SMTP. Сервер сообщения iWise бежит как обслуживание Windows.
- Сервер трудыов iWise (12) контролирует весь доступ к базе данных iWise SQL-уступчивой (13) можно расположиться на любой доступной платформе. Эта база данных достиганная ODBC где показатели iWise хранятся, так же, как all the таблицы используемые для того чтобы поддержать применения iWise.
- Вещества монитора iWise (11) представляют сценарии автоматизации (написанные в открытом языке программирования предмета REXX) тот бег на сервере трудыов iWise против базы данных iWise. Каждое вещество определено мимо: задача вещество монитора iWise уносит, such as эскалация или извещение; частота деятельности, such as всечасное, ежедневное, или еженедельное; условия, котор нужно рассмотреть such as изменения утверждение.
- Сервер Authentication (14) ответствен для утверждать удостоверения личности потребителя и пароли прежде чем потребители могут logon к применениям iWise. Authentication может быть унесен любой системой безопасности на любой доступной платформе имеет API iWise может использовать для того чтобы пройти NEOBXODIMO информацию для authentication. Общими примерами будут активно директорией, LDAP, Oblix, RACF, верхним секретом, cEtc.
- Сообщать (15) можно выполнить использующ любой инструмент ODBC уступчивый сообщая, such as отчеты о Кристл или SAS. Различные сообщая инструменты можно также использовать для того чтобы позволить потребителям осмотреть рапорты использующ web browser.
- Визуально диаграммы (16) можно setup использующ инструмент such as Microsoft Visio. После устанавливать - вверх по соединению ODBC к базе данных iWise, данные по конфигурации от iWise можно показать в диаграмме Visio.
- Инструмент апертуры (1ъ) будет визуально информационнаяа система совмещает график, текст, и numeric данные в реляционные базы данных. Данных можно после этого достигнуть через клиента Windows iWise. Апертура может взаимодействовать с iWise использующ соединение ODBC; она обеспечивает для дополнительнаяа информация, котор нужно связать с показателями iWise.
- Tivoli NetView (18) или любой подобный инструмент управления сети, such as BMC патрулирует, посылает сигналы тревога к iWise которые создают показатели случая которые автоматически заданы к соотвествующим техникам к решению обнаруженные условия.
- Дело к делу, или B2B (19) представляют bi-directional поверхность стыка с VSеми внешними применениями которые совместить родственную информацию с iWise.
- Применение хозяина AOC (20) или любой подобный рабочий инструмент управления посылают сигналы тревога к iWise для того чтобы создать показатели случая когда определенные случаи или условия существуют.
- Пульт предпринимательства Tivoli (ТЕХНИЧЕСКИ - a.k.a., инвентарь) (21) или подобные продукты учредительства предпринимательства, such as CA UniCenter, который предусматривает распределенный контролировать, инвентарь, дистанционное управление, и распределение средства программирования, возможности cEtc. iWise LanSAM контролируя инструмент (использует для того чтобы установить, установите, и проконтролируйте серверов применения iWise) имеет способность препровождать случаи к ТЕХНИЧЕСКИ или подобным центрам фокуса.
- Сеть (22) представляет приспособления сети используемые для того чтобы достигнуть окружающей среды iWise от Intranet или интернета клиента.
- Телефонные линии VRU (23) представляют множественные телефонные линии приходя внутри от системы VRU.
- Сервер блока реакции голоса (VRU) (24) представляет сервера обрабатывает телефонные линии VRU.
- Сервер звонока (25) представляет сервера посылает пакет звонока к переключателю телефона.
- Переключателем телефона (26) (such as Nortel, Avaya, Cisco, etc) будет блок который обусловливает которое вещество helpdesk должно получить звонок и после этого выполняет соединение.
- Вещество справочного бюро (3) получает звонок и завершает переход от переключателя.
- iWiseMobile (27) представляет приспособления PDA потребители могут использовать для того чтобы взаимодействовать с iWise на портативном приспособлении. Зависящ на приспособлении, доступ и-мэйла and/or стержня может быть использован как поверхность стыка.
Клиент обрабатывая подачу
Этот раздел обсуждает каждое клиент-к-iWise отростчатой подаче, включая each of компоненты процесса клиента представленные в иллюстрации выше.
клиенты стержня iWise
Клиенты стержня iWise (1) достигают применений iWise от браузеров стержня (such as Microsoft Internet Explorer), использующ стандартный HTTP над SSL. Клиенты стержня iWise приносят вверх первоначально страницу login web client, использующ URL such as:
http://iWiseServerDNSName/iWiseWeb/index.jsp
Страница logon web client iWise будет страницой JSP resides на сервере применения стержня (8). Страница logon web client iWise позволяет потребителям определить их удостоверения личности потребителя LAN и пароли, которые после этого переданы дальше к серверу трудыов iWise (12). Сервер трудыов iWise после этого передает эту информацию дальше к серверам Authentication (14). Серверы Authentication после этого authenticate потребитель - идентификация и пароль и возвращают информацию к серверу трудыов iWise. Если потребитель -, то authenticated идентификацией и паролем, потребитель не будут позволенный доступ к web client iWise (1).
Страницы JSP составляют web client iWise «послужены вверх по» сервером применения стержня (8). Потребители могут искать базу данных, индикацию или уточнять existing показатели iWise, или создайте новые показатели.
Когда трудыы web client представлены для обрабатывать, они посланы к серверу применения стержня и переданы дальше к серверу iWise XML (9). Трудыами будут трудыы XML/SOAP, котор содержат в пределах протокола HTTP.
Сервер iWise XML после этого преобразовывает трудыы XML в трудыы iWise, и посылает его дальше к серверу трудыов iWise (12).
Сервер трудыов iWise после этого представляет трудыы к базе данных iWise SQL-уступчивой (13) для обрабатывать.
Результат этих трудыов после этого послан back to web client iWise, принимая обратный курс back to web browser.
примеры web client iWise
Following изображения представляют примеры поверхности стыка web client iWise. infraWise обеспечивает стержень front-end для применений включенных в сюиту разрешений предпринимательства iWise продуктов. Following съемки экрана, исклучая вообще панели logon, показывают применение управления изменения iWise.
Экран Logon
Following экран показывает страницу logon iWise, где потребители вписывают их удостоверения личности LAN и пароли, которые authenticated через пакет обеспеченностью определенный в сервере трудыов iWise, such as домены Windows, активно директория, или LDAP.
Первоначально экран
Following будет первым экраном потребители видят раз они успешно authenticated и log on к web client iWise. Оно показывает все «случаи заданные к моей группе» невыполнением обязательства, но потребитель может использовать любое один из выборов на левой стороне экрана для того чтобы выполнить по-разному поиск.
Экрана дисплея
Если потребитель щелкает, то один из большого показателя сини нумерует в списке на «первоначально экране» выше, показатель показывает в режиме индикации, как показано ниже. Потребитель может navigate через показатель, осматривающ all the поля, или уточните показатель путем щелкать кнопкой уточнения.
Экран уточнения
Если потребитель щелкает кнопкой уточнения от режима индикации, или щелкает соединением уточнения от первоначально экрана, то показатель показывает в режиме уточнения, как показано ниже. Это дает утверженным потребителям способность доработать поля или добавить комментарии к показателю. Потребители могут щелкнуть иконой помощи для показа пол-специфически помощи если они не уверенн о цели поля.
Экран помощи
Following экран будет примером сообщенное помощью показывает если потребитель щелкает дальше вопросительным знаком в желтом пузыре рядом с полем на web page уточнения iWise. Такой же текст показывает в клиенте Windows iWise если прав-clicks потребителя в поле, тогда выбирает помощь, или отжимает, то
чернь iWise
Following изображения представляют примеры iWiseMobile (27) поверхности стыка. infraWise обеспечивает мини-браузер front-end для each of применений включенных под сюиту разрешений предпринимательства iWise продуктов. Following изображения показывают съемки экрана от iWiseMobile применения управления изменения.
Поверхность стыка и-мэйла
И-мэйло клиента (5) позволяет потребителям послать сообщения и-мэйла от их клиента и-мэйла к адресу и-мэйла iWise2IMAP@company.com IMAP. Учет и-мэйла iWise2IMAP определен на сервере и-мэйла IMAP (7). Сообщение и-мэйла remain on сервер IMAP до тех пор пока оно не обработать сервером iWise XML (9), который периодически log on к учету и-мэйла IMAP и обрабатывает каждое сообщение которое он находит. Внутренне установки в управлении сервера iWise XML how often сервер IMAP запрошен для входящих сообщений.
Только одни потребители могут послать сообщение и-мэйла к адресу и-мэйла iWise2IMAP. Установки конфигурации можно использовать для того чтобы позволить только потребителям от домена «@Company.com» послать сообщения к этому учету. Дополнительные потребителей и домены можно добавить if necessary.
Если вы хотите позволить сообщение и-мэйла быть посланным к этому адресу от вне firewall, то сервера IMAP необходимо сделать имеющимся к публике через firewall.
Для каждого сообщения посланного к учету IMAP, сервер iWise XML создает или уточняет предмет в базе данных iWise. Например, вопрос сообщения и-мэйла помещен в поле описания 45 характеров в нов созданном предмете. Тело сообщения введено в текстовый участок freeform. Сервер XML не выполняет остальные поля обязательство, such as имя Assignee, группа, вписанное датао/время, датао/время произошло, и Кодий срочности. Эти автоматически принимаемые значения проконтролированы шаблоном предмета используемым сервером iWise XML, который использует его для того чтобы создать трудыы XML/SOAP.
Сервер iWise XML после этого преобразовывает трудыы XML в трудыы iWise, и посылает его дальше к серверу трудыов iWise (12).
Сервер трудыов iWise после этого представляет трудыы к базе данных iWise SQL-уступчивой (13) для обрабатывать.
Результат этих трудыов после этого возвращен к первоначально клиенту и-мэйла. Сервер XML хранит результаты трудыов в сообщении и-мэйла и посылает его, через сервера и-мэйла (7), back to первоначально адрес и-мэйла. Возвращенное и-мэйло resides на сервере SMTP до тех пор пока не спросить первоначально учетом и-мэйла.
Поверхность стыка и-мэйла iWise определена в дальнейшия подробности в IRCXML02-6.2_iWise_XML_Server_Guide.pdf.
клиенты Windows iWise
Инструменты such as сервер установки Microsoft дистанционные или Launcher применения Novell можно использовать для того чтобы установить применение iWise к каждому desktop потребителя. Потребители могут достигнуть применений Windows iWise использующ икону клиента Windows iWise (2) расположенную на их desktop, который показывает диалог logon клиента iWise. Диалогового окно logon клиента iWise позволяет потребителям определить их удостоверения личности потребителя LAN и пароли, которые после этого переданы дальше к серверу трудыов iWise (12). Сервер трудыов iWise после этого передает эту информацию дальше к серверам Authentication (14). Серверы Authentication authenticate потребитель - идентификация и пароль и возвращают информацию к серверу трудыов iWise. Если потребитель -, то authenticated идентификация и пароль, потребитель предотвращены от вносить в журнал в применения iWise.
Например, именем домена компании было в состоянии быть КОМПАНИЯ. Доменом компании может быть сервер директория Microsoft активно. Этот сервер содержит имена фактических серверов Authentication (14), которые содержат учет потребителя компании. Для того НОП сервер трудыов iWise authenticate против сервера Authentication, сервер трудыов iWise должен быть членом и после того как он внесен в журнал в домен компании.
Как только после того как я authenticated, клиент iWise связывает сразу с сервером трудыов iWise (12). Группа утверждения iWise контролирует привилегированности клиента Windows iWise, диктуя которое iWise записывает потребителя или группа в составе потребители может показать, для уточнения, создается, cEtc.
Сервер трудыов iWise (12) после этого представляет трудыы к базе данных iWise SQL-уступчивой (13) для обрабатывать.
Результат этих трудыов после этого послан back to вызывая клиент Windows iWise, принимая обратный курс.
примеры клиента Windows iWise
Following изображения представляют примеры поверхности стыка клиента Windows iWise (2). infraWise обеспечивает клиента Windows front-end можно использовать для того чтобы достигнуть применений iWise включенных в сюиту разрешений предпринимательства iWise продуктов. Following будут съемками экрана некоторых из панелей составляют наше применение iWise CMDB (управления конфигурации).
Первоначально экран
После того как iWise authenticates потребитель используя ваш выбранный метод authentication, он или она видят первоначально панель показанную ниже. iWise выбирает применение основанное на предопределенных установках в профиле потребителя. Каждый потребитель может customize цветы и купели для того чтобы одеть his or her вкус. iWise после этого хранит установки в профиле потребителя.
Экран входа
Экран ниже показывает iWise компонентную панель определения. Синь, или после того как я затенена, коробки представляет NEOBXODIMA поля которые необходимо завершить прежде чем потребитель позволен для того чтобы сохранить показатель. NEOBXODIMY поля можно портняжничать для того чтобы одеть клиент.
Экран уточнения
Экран ниже показывает iWise компонентную панель уточнения. Синь, или после того как я затенена, коробки представляет NEOBXODIMA поля которые необходимо завершить прежде чем потребитель позволен сохранить показатель.
Отчет о ODBC
База данных iWise SQL-уступчивая (13) также обеспечивает способность создать и поддержать рапорты через ODBC сообщая инструмент, such as отчеты о Кристл (15), доступ Microsoft, или Cognos.
вещества монитора iWise
вещества монитора iWise (11) будут автоматизированными процессами исполняют на сервере трудыов iWise (12). Они выполняют задачи such as извещение и эскалация и проконтролированы монитором оригинала iWise, который resides в базе данных iWise SQL-уступчивой (13).
Мастерский монитор просматривает all the вещества монитора iWise (11) для того чтобы увидеть запланировано для того чтобы побежать и how often они должны исполнить.
На каждое вещество монитора iWise (11), будет уникально предмет монитора в базе данных которая управляет и определяет свои характеристики. Она определяет задачу вещество монитора iWise уносит, such as эскалация или извещение, и когда каждый монитор запланирован побежать, such as всечасное, повседневность, или еженедельник.
(Вы можете download эта информация в форме PDF отсюда)