управление случая iWise

Весьма трудно описать художническую скульптуру в словах rather than изображениях. средство программирования iWise «видит» rather than «.» Но мы сделаем наше самое лучшее для того чтобы описать его KAK в словах TAK I в изображениях. Под сводка управления случая iWise.

управление случая iWise снабубежит легкий и эффективный метод для персонала или внешние применения рекордные случаи. Случай можно свободно определить как любой анормалный случай относительно ввода информации и распределенного оборудования, процедур, обслуживаний, окружающей среды, сетей голоса или данных, или других деталей конфигурации (CI). Случаи колебаются от просто звоноков such as возвраты пароля к тяжелая проблема проходят через серию поставщиков и назначений, such as проблемы применения приводящ к от ошибок оборудования или сети. Через пользу случая управление действует, such as извлечение реляционных данных, user-defined таблицы, и автоматизация, вы будете интегрировали управление случая в ваш общий структураа управленческого аппарата обслуживания.

Ключевой характеристикой управления случая будет автоматизация различных администраци-родственных задач управления случая. Это выполнено путем обеспечивать извещение случая, записывать случаи от внешних архивов или процессов, и относить случаи к изменению, конфигурации, и управлению продукцией.

Управление случая можно использовать для того чтобы выполнить following задачи:

• Легко рекордные случаи с предпринимательством и распределенными оборудованием, средством программирования, обслуживанием, сетью, голосом, и деталями конфигурации (CIs). Любой вне---обычный случай можно внести в журнал.
• Определите базу знаний разрешений dynamically приспосабливается к изменяя окружающим средам и можется быть расмотрена для более эффективного разрешения.
• Обеспечьте сценарии перечня и анализа для продуктов, обслуживаний, и деталей конфигурации (CI).
• Определите правила обрабатывать и эскалации извещения на продукт, деталь конфигурации (CI), время, или основание удара.
• Получите измерения согласования уровня обслуживания (SLA) и недавнюю деятельность в деталь конфигурации относительно случаев, изменений, и запросов.
• Взаимодействуйте с управлением изменения и CMDB для проверки, автоматизированного назначения вровень II, внесения невыполнений обязательства изменения и approvers, и обеспечить вписанную информацию точн.
• Начните отчета о ЧП через ODBC сообщая инструмент, such as отчеты о Кристл или SAS сообщая, среди других, и распределите их на интернете или вашем intranet для просмотрения.
• Обусловьте если случаем будет дубликат ранее вписанного одного, или если отнесено к недавнему изменению.
• Проверите базу данных конфигурации для того чтобы обусловить влияния случая на остальноях курса конфигурации.
• Обусловьте если будучи ым случай причинен случаем включая higher-level деталь, то конфигурации (CI).
• Прикрепите любой число родственных и поддерживая документов и архивов к случаю.
• Распределите данные по случая к third-party списку получателя или распределения через и-мэйло, факс, pager, cEtc.
• Произведите извещение передачи iWise к всем потребителям iWise, основанным на информации в пределах случая.
• Произведите случаи от внешних источников such as сеть и система контролируя инструменты, и-мэйла от индивидуалов, клиенты, cEtc.
• Произведите разрешение iWise от разрешенного или закрынного случая.

Случаи reside в основании данным по предпринимательства (EIB). Вы быть осведомленны формы или обрабатывать этого EIB, но вы должны быть осведомленны как вписать случай и тип данных которые должны быть вписаны, если управление случая должно быть эффективно. Будут несколько страниц, котор включили в сразу вход случая; однако, много функций могут упростить или ускоряют ход этого процесса, включая копировать existing случай или модельный случай.

Управление

Управление процесса случая больше чем как раз записывающ когда, где, как, и почему случай произошел. Оно также вклюает просмотрения, определение случая, своевременные fixes, анализ уровня обслуживания, и другие важные процессы. Поддержка для этих процессов своиственна и, для большинства, автоматическа в управлении случая и своем отношении с своими применениями управления обслуживания товарища. Хотя эти функции автоматические, вы должны быть осведомленны их, в виду того что они влияют на информацию вписанную в случаи.

Задача ключа управления случая должна обеспечить дорогу управлять случаями легко и эффективно. Это подразумевает что достаточная информация собрана для того чтобы поддержать эту задачу. В то же самое время, количество ввода данных выполненное во время первоначально входа необходимо держать к минимуму. Подход используемый для того чтобы разрешить этот потенциальный конфликт присутствует извлечь управленческую информацию когда по возможности, и только те атрибуты применимые к вообще OBLASTи. Это переносит внимание от ежедневного входа и пользу парафировать установку и поддержку.

Результат что меньше управленческий быть вписанным ручно когда случай записан. Это позволяет персонал helpdesk сконцентрировать на входе специфически случа-родственных данных rather than административнаяа информация. Это, в свою очередь, позволяет ключевые статистические данные быть собранным и использованным для более последнего анализа.