методология iWise

Разрешения iWise обеспечивают методологию для вполне управления обслуживания под управлением IT, включая рамки ITIL. Дисциплины iWise фокусируют на помогая клиентах демонстрируют соответствие с стандартами индустрии и самые лучшие практики обеспечить IT последовательно отвечают потребностямы дела и риски IT mitigated. Конструированы разрешения iWise:

• Облечения технологии ’ клиентов системы рычагов existing пока создающ унифицированную окружающую среду IT.
• Обеспечьте всесторонний комплект процесс управления повышают обслуживания качества вычисляя в IT.
• Обеспечьте клиентов с способностью начать, customize, и включить workflows в течении применений для того чтобы направить функциональный обрабатывать.
• Обеспечьте логически, централизованный, толковейший архив данных с одиночным взглядом, пока все еще обеспечивать для физического «объединил» разъединение в федерацию данных по конфигурации.
• Обеспечьте общаяа договоренность цены против значения облечений IT.
• Легко интегрируйте с другими применениями средства программирования предпринимательства через технологию МЫЛА и XML.
• Легко портняжничайте экраны и модернизируйте от отпуска к отпуску с минимальным усилием.
• Обеспечьте real-time сообщая (стержень, dashboards, etc) для одиночных или множественных окружающих сред IT.
• Сфокусируйте на увеличивать рабочие эффективность и представление на уменьшенных уровнях цены.
• Используйте как стандарты управления.
• Управляйте отростчатыми дисциплиной и внедрением.
• Подчеркните удаление дублирования в усилии и workload.
• Take advantage of связь Enablement B2B и E-Коммерция.

Разрешения iWise поддерживают и сервисную поддержку IT и обслуживают зоны поставки рамок ITIL.

Сервисная поддержка IT

IT обслуживает поставку

In addition, дисциплины iWise включают и Индустри-Доказанные практики и принципиальные схемы ITIL, such as:

• Manageing life-cycle имуществ IT и деталей конфигурации, включая финансовохозяйственные детали, изменяет запросы, случаи/проблемы, и наличие.
• Обеспечивать точную информацию на конфигурациях и их документации для того чтобы поддержать all the другие процесс управления обслуживания.
• Обеспечивающ ядровую основу для управления случая, управление проблемы, изменяет управление, и выпускает управление.
• Проверяющ показатели конфигурации против инфраструктуры и исправлять VSе исключения.
• Держит стол обслуживания последней на каждом отпуске применений и средства программирования по мере того как он снабжена в окружающей среде продукции предпринимательства.
• Выполнять автоматическую эскалацию случаев/проблем когда правила дела определят эскалацию.
• Обеспечивающ первое разрешение звонока для так много случаев как по возможности когда клиент сообщит их.
• Управляя согласования уровня обслуживания относительно сообщенных случаев/проблем и изменений.
• Создающ базу знаний знанных ошибок для помощи персонала стола обслуживания в разрешать более высокий процент звонока клиента без потребности escalate они к следующему уровню поддержки.
• Устанавливающ, консолидирующ, и координируя последовательные стандарты для столов обслуживания.
• Отслеживающ билеты случая/проблемы использующ один инструмент крест-платформы, эффективно leveraging база данных управления конфигурации (CMDB).
• Управляющ наличием управляет для всех входов в CMDB.
• Персонал стола обслуживания тренировки на нового применение и выпусках программы.
• Учреждающ процедуры и системаа организации хозяйства знания для того чтобы помочь улучшить число первых разрешений звонока.
• Управлять всеми запросами IT для обслуживания от первоначально входа к окончательному разрешению.
• Обеспечивать обширные сообщая возможности использующ industry-standard сообщая инструменты such as решения Кристл.