Executive инструктаж

iWise будет комплект обеспеченных, интегрированных применений средства программирования начатых infraWise, Inc., которые взаимодействуют с одним другое. Они легки для использования но после того как я заполнены с богатой функциональностью. В действительности, infraWise/IRC было первым поставщиком средства программирования в мире для того чтобы начать и снабдить возможности customization управления обслуживания предмет-управляемые I/M пользователя.

средство программирования iWise хозяйничается на сервере с тонкими клиентами. Эти клиенты могут или быть PCs Windows, или любым приспособлением которое может достигнуть интернета - от где-либо внутри мира. Теоретически, даже приспособление связи на корабле или на луне может достигнуть iWise, хотя наши проявители (и насколько мы осведомленны, наши клиенты) фактическ не пытались это пока. потребители iWise колебаются от штата справочного бюро вносят случаи в журнал и опрашивают базу знаний iWise для показателей разрешения на PCs, к executive менеджерам которые одобряют изменения и dashboards iWise взгляда… на их BlackBerrys.

iWise будет ITIL рамк-уступчивое и фактическ превышает много из параметров этого гловального стандарта длинней дорогой. Из-за этого, ваша организация приобретет преимущество, сравненное к вашим конкурентам дела которые только бегут основня решение ITIL. «Рамки ITIL,» «администрацияа предприятия,» «управление обслуживания,» «конкурентня преимущество форма,» и «iWise» синергия как показано в диаграмме ниже.

(Детали объехали в красном цвете над выставкой процессам поддерживают разрешениями управления обслуживания iWise.)

iWise будет сюита разрешения управления обслуживания отражает правила дела вашей организации в довольно уникально и новаторской вызванной базе данных «базой знаний iWise.» Сюита разрешения iWise и как она относит к терминологии ITIL описана в таблицах ниже.

Сервисная поддержка IT

IT обслуживает поставку

База знаний iWise

На сердце обоих iWise сюиты применения будут довольно неимоверной базой данных хранит корпоративная премудрость. Ничего metaphysical о последнем предложении; оно просто описывает как средство программирования iWise принимает all the организационное знание build up над летами для того чтобы создать комплект правил для того чтобы управлять вашим предпринимательством. Например, «если один из моих техников хочет запланировать изменение следующий понедельник к серверу x уточнения, то проверить календар изменения для конфликтов, препятствуйте все заинтересованнаяа сторона знать, и добавляйте его к перечню детали для того чтобы обсудить на доске утверждения.» Другой пример: «сегодня 12th время этот определенный, котор тип случая был сообщен одним из мои самые важные организационнаяа единица. Escalate оно к старшему технику автоматически, сообщите меня который dealing with оно, и обеспечьте меня с планом автоматической подпорки. Я подготовлен с этой информацией я контактирую головку организационнаяа единица с ответами прежде чем он опросит меня с его вопросами.»

отчеты о Dashboards и образца iWise

Цитатой Dr Мартин Фишер известной, «знание будет процесс складывать вверх по фактам; премудрость лежит в их упрощении,» применяется к некоторым замечательным сообщая возможностям внутри iWise. Самые лучшие столы обслуживания в мире могут быть укомплектоватьны личным составом опытным и высоки натренированным штатом, использовать самые лучшие инструменты, иметь самые лучшие телефонные системы, и снабубежать superb обслуживание пользователя. Однако, even if эти инструменты позволяют собрание всех видов информации, административня управление не имеет время вспахать через экран на экране или странице на странице фактов. iWise начинало некоторые superb рапорты и dashboards для того чтобы empower старшие менеджеры путем обеспечивать их с они знать бистро как только возможно, TAK, CTO они станут «более распорядительскими.» См. примеры ниже:

iWise для практически что-нибудь еще

98% из клиентов infraWise приобретают средство программирования iWise для некоторого или всех вышеуказанных дисциплин управления обслуживания, но в пределах немного месяцев, seek 95% для того чтобы расширить их основание потребителя путем использование iWise для использования в коммерческих целях non-IT.

Как дело примечания, infraWise/IRC использует iWise для того чтобы побежать своя система сбываний, зарплата, бухгалтерия и учитывает системы.

Как executive менеджер, пожалуйста вспомните которому not only средство программирования iWise воли превышает ваши ожиданности, будьте cost-effective и поистине superb катализатор для того чтобы хранить «корпоративная премудрость,» там будет дополнительные средств-длинними - преимущество термине: очень правоподобно ваш первоначально отраслевыа капиталовложения для того чтобы снабдить iWise может быть recouped другими отделами и отнесенными non-IT организационнаяа единица. Деиствительно, если ваши финансовохозяйственные бюджетные процессы позволяют chargeback Кодего цены, то ваш бюджетя iWise смог закончиться вверх с положительной исходящей наличностью! Пример: главный финансовый институт использует iWise для того чтобы отрегулировать свои дознания, queries, и жалобы розничного клиента. 2000 журналов работников ветви вызывает в базе данных iWise для того чтобы держать их реальных клиентов счастливым.

infraWise также будет услажено для того чтобы иметь вашу организацию как будущий счастливый клиент также. Сделать это, пожалуйста продолжайте к следующему шагу: