сюиты применения iWise
Мы рекомендуем что вы читаете обзор iWise executive перед продолжать. разрешения iWise поддерживают и сервисную поддержку IT и обслуживают зоны поставки рамок ITIL и в много OBLASTей, превышают ее. Пожалуйста щелкните дальше соотвествующей дисциплиной iWise ниже для детальныа сведения.
Сервисная поддержка IT
| дисциплина iWise | Зона ITSM |
|---|---|
| управление случая iWise | Управление случая ITIL |
| управление проблемы iWise | Управление проблемы ITIL |
| управление изменения iWise | Управление изменения ITIL |
| управление отпуска предпринимательства iWise (ERM) | Управление отпуска ITIL |
| iWise CMDB | Каталог обслуживания ITIL |
| iWise CMDB | Управление конфигурации ITIL |
| управление запроса iWise | Стол обслуживания ITIL |
Обслуживайте поставку
| дисциплина iWise | Зона ITSM |
|---|---|
| управление финансовой деятельностью iWise | Управление финансовой деятельностью ITIL |
| управление политики iWise | Уровень обслуживания ITIL & управление наличия |
| iWise CMDB | Уровень обслуживания ITIL & управление наличия |
In addition, включая и индустри-доказанные практики и принципиальные схемы ITIL, iWise:
- Управляет lifecycle имуществ IT и детали конфигурации, включая финансовохозяйственные детали, изменяют запросы, случаи/проблемы, и наличие.
- Обеспечивает точную информацию на конфигурациях и их документации для того чтобы поддержать all the другие процесс управления обслуживания.
- Обеспечивает ядровую основу для управления случая, управления проблемы, управления изменения, и управления отпуска.
- Проверяет показатели конфигурации против инфраструктуры и исправляет VSе исключения.
- Держит стол обслуживания последней на каждом отпуске применений и средства программирования по мере того как он снабжена в окружающей среде продукции предпринимательства.
- Выполняет автоматическую эскалацию случаев/проблем когда правила дела определяют эскалацию.
- Обеспечивает первое разрешение звонока для так много случаев как по возможности когда клиент сообщает их.
- Управляет согласованиями уровня обслуживания (SLAs) относительно сообщенных случаев/проблем и изменений.
- Создает базу знаний знанных ошибок для помощи персонала стола обслуживания в разрешать более высокий процент звонока клиента, без потребности escalate они к следующему уровню поддержки.
- Устанавливает, консолидирует, и координирует последовательные стандарты для столов обслуживания.
- Отслеживает билеты случая/проблемы использующ один инструмент крест-платформы, эффективно leveraging база данных управления конфигурации (CMDB).
- Управляет правилами наличия для всех входов в CMDB.
- Персонал стола обслуживания поездов на нового применение и выпусках программы.
- Процедуры по институтов и системаа организации хозяйства знания, котор нужно помочь улучшить число первых разрешений звонока.
- Управляет всеми запросами IT для обслуживания от первоначально входа к окончательному разрешению.
- Обеспечивает обширные сообщая возможности использующ industry-standard сообщая инструменты such as решения Кристл.
Будьте велемудро с iWise™