справочное бюро infraWise

«Ничего определенно трудно если вы разделяете его в малые работы.», то - Генри Форд.

Мы практикуем мы проповедуем. Мы бежим наше helpdesk использующ стандарты ITIL и superb сюиту средства программирования для того чтобы управлять обслуживанием: iWise!

Под, вы найдете наше self-imposed согласование уровня обслуживания (SLA). Мы стремимся соотвествовать эти довольно только задачи крыглосуточно, семь дней в неделю. В действительности, наши содружественные и высок-натренированные коллегаы службы технической помощи имеют в распоряжении помогать вам в любое время:

• Помощью в реальном маштабе времени телефоном может быть достиганное 8:00 AM к 5:30 PM понедельнику через пятницу (восточное временя).
• Вы можете также сообщить технически возможность вопроса или потребителя в любое время используя форму обслуживания собственной личности.
• Случаи суровости 1 могут быть сообщены 24 hour a day pager. После номера pager часов (866) 490-5075.

Если вы контактируете справочное бюро от вне америки, то часы в upper-left угле руки выставок этой страницы текущее временя в Cary, North Carolina.

Если вы имеете запрос увеличить наше средство программирования, то пожалуйста используйте запрос iWise для формы обслуживания.

Если вы получаете pop-up сообщения, то что был превышен предел места iWise на вашей организации, пожалуйста проверите здесь для того чтобы найти вне как приказать больше мест.

Following таблица согласования уровня обслуживания показывает средние времена реакции и разрешения. В случаеесли вопросы и возможности потребителя технически принимают более длиной для того чтобы проанализировать и исправиться чем оценено, управление infraWise останет в регулярно контакте с клиентом до тех пор пока дело не разрешить или временно будет о.