Будут вашими требованиями?

Большое часть из этого web site относит к мы, мы делаем, как мы делаем его, и снабдить поддержку наши оцененные клиенты. Но эта страница о вас. Вы хотите? How far вы хотите принять управление обслуживания в вашей организации?

Для того чтобы помочь вам в ваших целях, мы производили просто вопросник который перечисляет практически каждое требование к потенциального управления обслуживания организационное всегда мечтанное вверх.

150 просто вопросов, котор нужно проверить. Even if вы не хотите приобрести iWise на этом моменте, они будут служить как superb потенциальный «программаа действий» к успеху. Он поможет вам и вашим коллегаам для того чтобы сделать правые решения, или оправдайте планыов на будущее к административня управление. В действительности, не будет обязательства whatsoever дать нам экземпляр полной информации.

Вопросы о примера перечислены ниже. По мере того как вы можете увидеть, ответами будут главным образом checkboxes, поэтому очень легко завершить. Этот информативный документ может быть обеспечен upon request, путем связаться мы.

Ваши требования

Раздел 1: Мы требуем разрешения средства программирования для Following процессов:

Зона	Потенциальный число потребителей	Высоко	Средство	Низко	Нет
Управление случая
Управление проблемы
Измените управление
Спросите управление
CMDB (конфигурация)
Управление отпуска предпринимательства
Управление финансовой деятельностью
Администрация людских ресурсов
Управление Workflow процесса/дела
Обслуживайте каталог

Раздел 2: Наши вообще требования

Зона	Важно	По возможности	Потребовано
GUI
User-Friendly
КРОВАТКИ (коммерчески из коробки)
Industry-Standard платформы аппаратных средств
Industry-Standard платформы средства программирования
Преобразование от Existing систем
ITIL-Уступчиво

Раздел 3: Применяет к управлению случая (пожалуйста прыгните этот раздел if not применимый)

Автоматизированные функции

Зона	Важно	По возможности	Потребовано
User-Defined назначение номера проблемы
Автоматическое извлечение данных по работника
Автоматическое назначение
Автоматическое извещение назначения
Автоматические вычисления повреждения
Отсчеты перехода назначения
Создайте предметы изменения от случаев или проблем

Вообще функциональность

Зона	Важно	По возможности	Потребовано
Добавьте или доработайте данные по работника
Запишите дополнительные звоноки для такого же случая
Проверите предметы наличия
Unlimited приложения архива
Проверите курс конфигурации для причина и следствие
Проверите показатели подряда (согласований поддержки)
Проверите для прежних проблем от такого же репортера
Проверите для наличия достаточного основания
Проверите для проблем к родственным продуктам
Проверите недавние изменения
Создайте предметы запроса
Покажите поддержку продукта, наличие продукта, поставщик, и списки репортера
Покажите созданные запросы или изменения к проблеме Fix
Взгляд вверх имуществ репортера
Управляйте случаями для:
Продукты
Обслуживания
Процедуры
Главным образом индикатор случая (много до одно отношение)
Перечень определения проблемы
Переподчините к прежнему владельцу
Unlimited терпя неудачу part list
Unlimited модельные проблемы
Unlimited примечания прогресса
Unlimited родственные повреждения
Unlimited предметы звонока поставщика
Unlimited сценарии анализа случая

Как объяснено выше, это справедливо перечень образца от общего документа. Оно будет служить как великолепный генератор идей и будетпереслан к вам upon request. Будет обеспечена помощь завершить ее должна вы пожелать.