allmänna teknologiFAQs för iWise

Vilka normal iWise stöttar?

iWise byggs inte upon eller dependenten på enspecifik kodifiera ram. För att effektivt stötta en bred variation av plattformar iWise inkorporerar normal liksom rengöringsduk servar, JAVA, XML och ODBC. Genom att använda detta, att närma sig, har vi funnit att iWise kan anpassas snabbt möter den största möjligheten numrerar av kundförfrågan, stunder som levererar också en säker och pålitlig lösning.

iWiserengöringsdukbeställaren presenterar en arkitektur som planläggs till logiskt, och fysiskt separat applikationen och affären härskar att bearbeta logik från begåvningen av ha kontakt, som är tillgänglig till enden-user. Alla den kritiska begåvningen av applikationen som bearbetar, uppstår på den säkra sidan av firewallen, stund, endast som ha kontakt bor förutom firewallen. Om även ha kontaktlagrar tampereds med, den bearbeta logiken återstår skyddad.

iWiseapplikationföljet inkorporerar båda industri-bevisad mest väl övar och ITIL-begrepp. Från en databasperspective iWisedatan modellerar bruk en unik metod som varvar en uppsättning av SQL bordlägger överst av databasstrukturen. Detta som varvar, ger kapaciteten dynamiskt att ändra applikationer, och att fördjupa datan modellera utan hjälpen av en databasadministratör, eller behovet att använda bordlägger underhållshjälpmedel.

Politik härskar definieras inom iWise till och med standarda databasrekord, typisk etablerat och underhålls av en iWiseadministratör. Genom att ändra attributrekorden i databasen, iWisedatan modellerar kan vara extended och förändrade sig. Dessa ändringar blir effektiva omgående, utan behovet för SQL bordlägger att bearbeta för rebuild.

iWise låter ett unikt kontextuellt sökande som inte finnas typisk inom rengöringsdukapplikationer som använder traditionell SQL, bordlägger. Detta särdrag levererar de snabba sökandefunktionerna för unik iWise, som är så kritiska till framgången av inbyggda lösningar, över alla plattformar.

Kärna ur som är standard av den tjänste- ledningen för iWise applikation som, följet är den mest väl ITILEN, övar ramen. infraWise som en leader av integrated serviceadministrationslösningar, embraced den worldwide recognitionen av ITIL som normaln för IT-serviceadministration. Enligt kontoret av Governmentcommercen ”ITIL är den bredast accepterade inställningen till IT-serviceadministrationen i världen. ITIL ger en sammanhållen uppsättning av mest väl övar, dragit från det offentligt, och privata sektorer internationellt, stöttat av en omfattande qualificationintrig, ackrediterade utbildande organisationar, ett genomförande och en bedömning bearbetar.”,

Vilken typ av integration iWise ger?

Alla iWise-baserade applikationer är integrerade, och lätt att installera i ett gradvist genomförande bearbeta. Tillsammans individdelarna av iWise består av en seamless tjänste- ledningarkitektur.

Varje iWiseapplikation tilltalar one or more bearbetar innehållet i ramen för informationsteknikinfrastrukturarkivet (ITIL). iWiseapplikationer, fast lätt använda självständigt, är mest värdefull, när de används som en paketera eller ett följe.

iWise ger öppet har kontakt service genom att använda XML och har framkallat flera har kontakt till olika typer av produkter, knyter kontakt däribland övervaka, den automatiserade funktionen, källan kodifierar ledning och auto upptäcktprodukter. iWise kan använda dess egna konfigurationledningdatabas (CMDB), eller den kan fungera i bilda en förbundsstat att närma sig av åtskilliga inbyggda CMDBs.

Vårt bruk av TVÅL- och XML-teknologi öppnar dörren för helt nytt har kontakt från en bred variation av third-party bearbetar och standarda kontorsapplikationer. Detta låter för den lätta överföringen av data, och dela av släkt information med bearbetar som avskildes föregående av plattformar. Många bearbetar, och applikationer har omfamnat dessa samma normal som mekanismen för framtida data utbyter. Således iWise har stor en potentiella B2B-kommunikation och E-Kommers.

Är iWisen arkitekturmaskinvara-independentet?

Ja. De iWisebeställarna och serverorna är fullständigt independentet av några plattform- eller arkitekturbegränsningar.

Är iWisen arkitekturprogramvara-independentet?

iWise stöttar någon ODBC-eftergiven relations- databas, liksom Oracle, Sybase, UDB, den Microsoft SQL serveren, Informix och DB2, independent av fungerande systemplattformen. Transaktionsserveren kräver den Windows serveren 2000 eller 2003. Den iWiseWindows beställaren måste inkört en miljö för Windows 2000 /XP/Vista, som kan tävlas med i andra fungerande system, om önskat.

iWise ger konfigurationrepositoryservice?

Ja. Att tilltala ifrågasätta av dataintegration och befästning är kritiskt, sedan varje miljö underhåller en variation av specialiserat bearbetar. Dessa bearbetar innehåller underdelar av information som troligen bör vara inklusive i eneftergiven CMDB. Någon konfigurationledning projekterar behov att balansera behovet att integrera dessa data i en CMDB med avbrott inte av realtidsanvändningen av bearbetar.

En metod av att utföra detta är att använda ”som bilda en förbundsstat”, att närma sig, som kopierar endast de identifierade nyckel- ”statiska” beståndsdelarna av den utdelade informationsdatabasen om konfigurationen in i iWisen CMDB, stunder som lämnar alla ”de dynamiska” databeståndsdelarna i den avlägsna databasen. Denna lösning ger fördelarna av att förhöja ITIL bearbetar att omgående behov tar fram till en bred variation av nyckel- CMDB specificerar, att ge för stunder tar fram till de utdelade dynamiska datan specificerar när det krävs. Detta låter fungerar liksom tjänste- jämna mätningar, och service härskar definitioner som ska definieras i CMDBEN, stundutgrening ut till utdelade datakällor; till exempel ändringsledning specificerar.

Ha kontakt bearbetar liksom XML, ODBC, och Scripting språk ger tredje partproduktintegration med iWise som tjänste- ledning bearbetar fungerar. Detta låter dig fördjupa iWisepolitikledning som affären härskar alltigenom din miljö, om önskat. Genom att använda för för datautbytet och integration för iWise XML kapaciteterna, databeståndsdelnormalization för data som laddar och hänvisar till inifrån applikationerna för iWise ITIL, är möjligheten. ODBC har kontakt ger tar fram till olika databasteknologier, när XML har kontakt till third-party bearbetar inte är tillgänglig eller anslår. Se diagrammet under för strukturen av en typisk bilda en förbundsstat CMDB-miljö:

iWise inkluderar en bakomliggande relations- ODBC-eftergiven databas?

Ingen specifik databasteknologi byggs in i iWise. Detta låter dig till inflytande några investeringar i existerande databasteknologi eller till takefördel av cost-effective tillägg som krävd. iWisedatan modellerar service någon ODBC-eftergiven databas, liksom Oracle, Sybase, UDB, Microsoft SQL och DB2, independent av plattformen.

iWise ger importen/exporterar kapaciteter?

Ja. Båda data exporterar, och importen stöttas fungerar för iWise. Exportera kan vara fulländat i iWise från några sökanderesultat listar, genom att använda ”räddningen, som” fungera för att skapa CSV-formaterad sparar. Data kan också exporteras till och med anmäla för ODBC har kontakt, in i bearbetar liksom Excel och tar fram. Importen fungerar kontrolleras till och med en numrera av iWise-stöttade APIs. XML och den öppna källan REXX är för den importbåde singeln för lättheter de mest gemensam van vid rekorden och de bulk datan in i iWisedatabasen.

iWise ger inbyggt säkrar underteckna-i?

Ja. För att bestämma användaren ta fram rätter, och behörigheter, iWise ger två lagrar av säkerhet. Initialt användaren - ID och lösenordkreditiv kan verifieras mot en säkerhet bearbetar av kunderna som choice through vår valfria säkerhet har kontakt. Servar typisk liksom LDAP, aktiv arkiv, RACF, ACF2, Oblix, Etc.-serven som detta ämnar. En gång verifierat av säkerheten bearbeta, försök för iWise därefter att matcha användaren - ID till dess inre bemyndigandegruppstruktur som bestämmer applikation och, roll-jämna rätter. Om ingen match finnas, användaren skar endast utför de fungerar specifikt tillåtet non-grupperar medlemmar.

iWise fungerar i en säker miljö?

Ja. Användare har kapaciteten att förbinda till iWisetransaktionsserveren, genom att använda standard HTTP över SSL-legitimation eller vid kommunikation med klarade av serveror genom att använda digitala certifikat för strömmen för legitimation. Många kunder genomför olik säkerhet zonplanerar och förlägger användarena och iWiseserverorna lämpligt inom de miljöer för att se till maximum säkerhet.

iWise ger fullständighet som kontrollerar för nya data, as well as uppdateringar?

Ja. iWise ”låser” rekord, som de skapas eller uppdateras av varje användare för att se till fullständigheten av rekordet, utan hänsyn till typen av har kontakt som används.

Kan iWise utplacera ledning fungerar snabbt och effektivt från en centralort?

Ja. All iWiseledning fungerar, och politik kontrolleras, och klarat av med iWisepolitikledning och XML-stil täcker. Behöriga användare kan förändra dessa bearbetar ledning ”härskar.”, iWise Windows och rengöringsdukbeställare använder kärna ur härskar för att kontrollera all bearbeta logik i iWiseapplikationföljet.

iWiseGUI-beställaren är en tunn beställare och kräver inget kodifierar på individanvändarePC. Du startar iWise från en desktop symbol, som pekar till programet som ska körs som installeras vanligt på en applikationserver.

Endast iWiserapportprogram kräver en ODBC-anslutning till databasen. Alla iWisebeställare förbinder till iWisetransaktionsserveren, som bearbetar alla transaktioner till databasen.

iWise ger automatiserade handlingar som svar på systemhändelser till och med en enkel att använda GUI, utan behovet för any att programmera?

Ja. Automatiserat logga av systemhändelser kräver en ha kontakt mellan defånga produkterna liksom patrull, spectrumen, NetCool, HÄSTKRAFTER OpenView, Omegamon, Etc. och iWise.

iWise ger öppet har kontakt service, genom att använda XML och har git har kontakt till en variation av produkter.

Vårt bruk av e-post-, TVÅL- och XML-teknologier öppnar dörren för helt nytt har kontakt från en bred variation av third-party bearbetar och standarda kontorsapplikationer. Detta låter för den lätta överföringen av data, och kapaciteten att dela släkt information med bearbetar föregående avskilt av plattformar. Många bearbetar, och applikationer har omfamnat dessa samma normal som mekanismen för framtida data utbyter. Detta förhöjer dramatiskt kommunikationen Enablement för iWise B2B och den potentiella E-Kommers.

iWise ger över 100 övervakar medel för att automatisera uppgifter liksom eskalering, meddelandet, rekordartad utveckling, tredje partprodukten har kontakt, dessa medel för Etc. söker efter specificerat villkorar som kan finnas inom en uppsättning av rekord, eller individen antecknar och tar anslåaffären härska-drivande programmerade handlingar. Kunder kan använda bearbeta för standard härskar för övervakar medel förutsatt att av iWise eller kan definiera den specifika kunden övervakar medel med unikt bearbeta härskar. iWise övervakar medel utför på fördefinerade mellanrum (i timmen, dagligen, weeklyen, Etc.) som definieras i övervakarekordet. Kunden kan också fastställda beställnings- utförandemellanrum.

Anmärka uppgiftsmeddelandebruk som iWise övervakar medel för att överföra e-postmeddelande till användare med levererade HTML-mallar, som kan överföra den specificerade kunden specificerar från varje anmärker i förkroppsliga av e-posten. Någon behörig användare använder grundläggande HTML för att ändra de levererade mallarna.

Är efter ett exempel av en iWisemeddelandee-post:

iWise ger för automatiserat logga av systemhändelser till den tjänste- skrivborddelen?

Ja. iWise ger multiple fungerar för automatiserat logga av systemhändelser. Efter lista beskriver kort varje:

• XML - van vid utbytesdata med de bearbetar och bearbetar som stötta denna typ av har kontakt.
• E-post - iWisekunskapen baserar innehåller tar prov mallar som kan användas för:
  • E-postmeddelande
  • Serva jämna överenskommelser (SLAs) som är tillhörande med produkter och, servar
  • Användarerekord, som innehåller information om kontakt, e-post tilltalar, tider för olika meddelandemetoder, Etc.,
  • Läge anmärker föreställa specifikt läge härskar stöttat av din organisation
  • Försäljare anmärker föreställa dina försäljare, och deras tillhörande information om kontakt, Etc.
  • Organisationen anmärker för definition av din företagsorganisationsstruktur, och specifikt härskar som kan applicera vid organisationstyp

iWisebruk övervakar medel för att automatisera att logga av händelser. iWise ger över 100 övervakar medel för att automatisera uppgifter liksom eskalering, meddelande, den rekordartada utvecklingen och third-party produkt. Dessa medel söker efter specificerat villkorar, som kan finnas inom rekord för en individ eller uppsättningar av rekord, och tar anslåaffären härska-drivande handlingar. Kunder kan använda bearbeta för standard härskar för varje övervakar medlet förutsatt att av iWise, eller de kan definiera den specifika kunden övervakar med unikt bearbeta härskar.

iWise övervakar medel utför på den fördefinerade uppsättningen för mellanrum (i timmen, dagligen, weeklyen, Etc.) i övervakarekordet. Mellanrummen för utförande för kundcan också de fastställda.

Ledningen tröstar grafiskt beskådar är rengöringsduken och portal-möjliggjort för att låta avlägset övervaka. Kritiska rapporter/instrumentbrädor är tillgängliga till cheferna för att hjälpa att göra resursledning lättare, riskerar bedömning, ändrar kategorier, ändringskonflikter, kunden får effekt, och många annan viktig affär bearbetar.

iWiseinstrumentbrädan inkluderar också iWiseTrendanalysatorn som övervakar några objekt, som avbryter historiskt mönstrar. Du kan definiera någon mätbar händelse som spänner i frekvens från millisekunder till timmar, dagar, veckor eller år. Till exempel din helpdesk kan motta, i genomsnitt, 15 appeller som är dagliga från 8 AM till 10 AM. På en dag, var appellräkningsgrov spik till 35, ett vaket frambrings, som indikerar en ändring i det historiskt, mönstra.