FAQs (för infalla/problemet/ändring) skrivbord för iWise tjänste-

De tjänste- skrivborddisciplinerna för iWise integrerar med CMDBEN, programvarufördelning, fjärrkontroll och knyter kontakt, och systemledning fungerar?

Ja. Som skisserat i ITIL-ramen, det tjänste- skrivbordet är singeln pekar av kontakt mellan tjänste- familjeförsörjare och användare på en daglig bas. Det är också en brännpunkt för att anmäla incidents, problem och förfrågan. Därför det är absolut nödvändigt viktigt att det tjänste- skrivbordet har att ta fram till inbyggd applikationföljenågot liknande en iWise, som klapp in i en konfigurationledningdatabas (CMDB). Detta låter det tjänste- skrivbordet bemannar för att ge mer väl hjälp till kunder och användare, när det löser klagomål, eller erhålla svar ifrågasätter.

iWise underhåller har kontakt till programvarufördelning, fjärrkontroll, knyter kontakt, och systemledningapplikationer genom att använda våra öppna XML-arkitektur, publicerade APIs och proprietary program (DLLs).

För att klara av alla ändringar till värddatoren eller de utdelade miljöerna iWise använder förfrågan- och ändringsledningapplikationerna.

iWise ger ITIL-baserat infalla, problem, konfigurationen och ändringsledningfunktionsduglighet?

Ja. iWise stöttar - och i vissa fall, överskrider - ITIL-ramen, och mest väl övar, genom att integrera de efter ITIL-eftergivena applikationerna med CMDBEN:

• Infalla ledning
• Problemledning
• Konfigurationledning
• Ändra ledning

iWise inkluderar en inbyggd kunskap baserar eller åtskilliga kunskapsbaser?

Ja. IWisen CMDB ger en central kunskap baserar av iWiselösningar för incidents, problem, ändringar, förfrågan, beställare, mänskliga resurser, frigörare och finansiell information.

iWise ger lösningsrekord, som används av det tjänste- skrivbordet för att lösa utfärdar, som delen av dess kärnar ur kunskap baserar. iWisekunder kan starta att använda den levererade kunskapen för att basera för att kärna ur databasen under installationen bearbetar, därefter endera ändra det existerande anmärker eller skapar ny kunskap baserar anmärker (lösningar) att avspegla deras specifika krav.

Ta provmallarna som används för e-postmeddelande och, servar jämna överenskommelser (SLAs) som är tillhörande med produkter och, servar innehålls i iWisekunskapen baserar.

Ha kontakt bearbetar liksom XML, ODBC, och scripting språk ger third-party produktintegration med iWise som tjänste- ledning bearbetar fungerar. Detta låter dig applicera all iWisepolitikledning som affären härskar alltigenom miljön.

iWise ger för ledning av kund-definierat tjänste- jämnar på incidents, problem och ändringar?

Ja. Hierarkin för definitionen för iWisekonfigurationobjektet låter definitionen av tjänste- jämna överenskommelser (SLAs) för specifika produkter eller servar.

Kunder kan också definiera SLAs som tilltalar unika organisatoriska perspectives. Till exempel strömavbrott som är specifika till avdelning A, kan jämföras till en SLA för ett givet konfigurationobjekt (CI). iWise ger kapaciteten till rapporten och resumerar data på multiplen jämnar. Organisationar uppdelningar, avdelningar, Etc., kan ha SLA-definitioner som att anslå för varje independent av den specifika maskinvaran, programvara och att serva SLAs.

Hierarkin för iWise CMDB låter SLA-definitioner på en av tre som konfigurationen jämnar. Det lägsta jämnt är det component jämnar, var du kan specificera SLA för en specifik apparat som kan tillhörde en av dina direktörer och kräver omgående handling. Det nästa jämnt är den jämna produkten, var kunden definierar SLAs för alla dina Dell eller IBM laptops. Det nästa jämnt är det generiskt jämnar, var kunden definierar SLAs för alla PC. Kapaciteten till fastställda grundregler på en jämn kick - ger en kickgrad av automation snabbt efter genomförande. Genom att använda iWise, du kan tilltala det specifikt eller det generiskt för att utföra dina servicemål. För att förminska numrera av gammala incidents och problem som underhålls inom databasen iWise ger summariska data i CMDBEN på olikt jämnar och perspectives.

iWise kan vara van vid definierar produkter, servar, och konfigurationobjekt i ditt företag. iWise ger ITIL-maskinskriver den tjänste- katalogen fungerar som delen av CMDBEN.

Exempel av produkter som definieras i dessa applikationer, inkluderar maskinvara, och programvaruobjekt, telecommunicationsutrustning, fungerande system, programvaruapplikationer, applikationer för ledning för Etc.-iWise tjänste- ger också lättheter för att anteckna alla underhållsknipor (en underdel av ITIL-frigörarledning) som har applicerats eller är oavgjorda för varje produkt.

Förhållandet mellan produktkataloger och Generics är rättframt; Produkter är specifika exempel av Generics. ”Alla Windows/2000,” ”Windows/XP,” ”Windows/Vista” är fungerande system, men under iWise, de är specifika produkter som hänvisar till en generisk klassifikation som kallas fungerande system.

Visas i efter bordlägga tar prov produkter med de minimum krävda attributen:

Produkter föreställer det andra jämnt i iWisedatahierarkin. När du tillfogar produkter ger mer fin kontrollerar över bearbetar att hierarkiska data för bruk. Den automatiska infalla uppgiften kan uppstå, när hierarkin innehåller endast generics; emellertid genom att tillfoga produktdefinitioner, resultatet är mer specifik automation.

När du tillfogar produkter till hierarkin, den automatiska uppgiften för incidents, ändringar, förfrågan och finansiella rekord, uppstår baserat på servicen härskar definierat i produktrekordet. Var du hade föregående alla incidents att anmälas mot en typ av PC som tilldelades till en singelgrupp, du kan nu ha incidents som anmälas mot en specifik typ av PC som tilldelas till det mest väl anpassat för grupp för att fixa de incidents.

Kan end-users logga, och att query deras egna incidents via en customizable anpassningsbar rengöringsduk ha kontakt?

Ja. All iWise anmärker typer är tillgänglig genom att använda e-posten, rengöringsduk, och/eller Windows har kontakt. Du kan använda en variation av customization bearbetar för att applicera kund-specifika ändringar. Ändringar till den iWiseWindows beställaren utförs genom att använda redaktören för iWise XML.

Förutom rengöringsduken och Windows har kontakt, användare kan sända e-postmeddelanden som skapar automatiskt iWise anmärker liksom incidents och problem. E-posten har kontakt fungerar också som en grundläggande meddelande- och bekräftelsemekanism och kan tilltala avancerade bi-directional krav liksom kapaciteten att tillfoga textkommentarer eller att utföra nya rekordartada uppgifter.

När anmärker, tilldelas till användare, iWise övervakar mallar för medelbruksHTML för att överföra e-postmeddelanden till användares e-post tilltalar baserat på varje användares meddelandeprofil. Dessa HTML-mallar kan innehålla så mycket data från varje anmärker i förkroppsliga av e-posten som krävd. Någon behörig användare, som vet grundläggande HTML och hur man lokaliserar iWisedata, kan ändra iWise-levererade mallar.

iWise ger över 100 övervakar medel för att automatisera saker liksom eskalering, meddelandet, rekordartad utveckling, och tredje partprodukten har kontakt. Dessa medel söker efter specifikt villkorar i ett rekord eller en uppsättning av rekord och tar anslåaffären härska-drivande handlingar. Kunder kan använda bearbeta för standard härskar för varje övervakar medlet förutsatt att av iWise eller definierar deras egna specifikt övervakar med unikt bearbeta härskar.

iWise övervakar medel utför på fördefinerade mellanrum (i timmen, dagligen, weeklyen, Etc.) som specificeras i varje, övervakar rekordet. Mellanrummen för utförande för kundcan också de fastställda specifika.

Kan end-users query kunskapen baserar via en customizable anpassningsbar rengöringsduk har kontakt?

Ja. iWiserengöringsdukbeställaren ger customizable sökandekapaciteter för varje iWiseapplikation. I tillägg iWise ger en field-level sökandekapacitet, som avläser iWiserepositoryen, och går en lista av rekord tillbaka som hänvisar till datan stränger.

Ett viktigt gynnar av iWisestrukturen är kapaciteten som rusas av varje sökandefunktion. iWise låter unik kontextuell sökande användande traditionell SQL bordlägger, inte grundar typisk i andra rengöringsdukbeställare. Detta är ett viktigt gynnar av iWisestrukturen, därför att den låter snabba sökandefunktioner.

iWise ger integration in i ERP och andra affärsapplikationer?

Ja. iWise ger ett öppet har kontakt strukturen för att integrera med ERP-applikationer liksom SAP, och PeopleSoft till och med iWisen XML har kontakt. Om ERP-produkten inte stöttar XML, iWise kan använda annan programvaras publicerade APIs för integration. I tillägg infraWise kan också genomföra specialiserad har kontakt baserat på kundens krav.

Ett annat exempel av integration med andra affärsapplikationer är uttryckasvarsenheten (VRU) har kontakt att infraWise har genomfört för olika kunder. Detta har kontakt skapar en infalla iWise anmärker, när kunden skriver in deras ringer numrerar. Den extrakt deras information från CMDBEN, så att, när du passerar på appellen till helpdeskmedlet, det infalla anmärker, innehåller därefter caller'sen specificerar.

iWise ger en lätt metod för att frambringa ad-hoc ledningrapporter via Windows, och rengöringsduken har kontakt?

Ja. iWise kan använda något anmäla för ODBC bearbetar. Emellertid iWise ger över 150 Crystal rapporter med baseraiWiseprodukten, att du kan använda as-is, eller kopierar och ändrar dem för att passa dina krav. Många som anmäler, bearbetar, liksom kristall, ger en scheduling fungerar för att ge aktuella rapporter som kan vara automatiskt utdelade som krävda.

iWise innehåller en ha kontakt till Google kartlägger som ger ett växelverkande kartlägger beskådar (visat under). Denna lätthet visar incidents, eller annan iWise anmärker, kartlagt till motsvara som är geografiskt, kartlägger. När du klickar på symbolen som visar på kartlägga, den borrar besegrar för att visa att den specifika iWisen anmärker skapat för det läge. Dessa anmärker kan därefter vara utvalda och visade i deras helhet.

Är den iWiseWindows beställaren lätt customizable?

Ja. iWise kan ändras genom att använda att redigera för XML bearbetar liksom XML-spion. stil för iWisebruk XML täcker till att skräddarsy den olika GUI-enden-user avskärmer. I tillägg iWiseattribut anmärker beskriver varje fält som lagras i iWisedatabasen. Detta ger din iWiseadministratör kapaciteten att ändra attributbeskrivningar och att tillfoga kommentarer och gör snabbt denframbragda informationen om hjälp tillgänglig till iWiserengöringsduken eller Windows användare, när de ber hjälp. Hjälp kan åkallas, genom att klicka hjälpsymbolen på iWiserengöringsduken, avskärmer, eller vid trängs stunder F1 markören är i ett specifikt fält i den Windows beställaren. Attribut anmärker är automatiskt van vid frambringar också iWiserengöringsdukbeställaren avskärmer.

iWisehjälppaneler lagras, som XML sparar och tjänade som upp vid en webbserver. Detta hjälpmedlet, att du endast måste att uppdatera informationen om hjälp i en, förlägger, huruvida dina användare fungerar med den iWiserengöringsduk- eller Windows beställaren.

Med ändring sparar, iWiseadministratören har ett böjligt att bearbeta för att göra yttre globala etikettändringar, liksom att ändra alla händelser av ”anmält vid” till ”reporteren,”, utan att måste att använda XML-redaktören för att ändra panelen sig själv. Ändring sparar rationaliserar underhållet, och förbättringen bearbetar, så att rewrites av lokala ändringar inte krävs för varje iWisefrigörare.

iWise ger IT-användare med kapaciteten att visa automated diagnostiska skrifter based på incident- & problemklassifikationskoder?

Ja. Varje CI-pseudonym i iWisen CMDB kan innehålla iWiseanalysskrifter, som hjälper den infalla iWisen, och problemledning bearbetar. Du kan också definiera problemet, eller infalla diagnostik kliver i iWiselösningsrekord. I tillägg du kan definiera kontrollistor för varje katalog- eller symptomtyp, som kan anknytas till specifikt infalla, och problemklassifikationen kodifierar.

Aktuella analysskrifter är ett kraftigt särdrag som möjliggör ditt tjänste- skrivbord för att lösa många utfärdar, som föregående måste att gå till annan service jämnar för upplösning.

Någon behörig iWiseanvändare kan uppdatera tillfredsställer av dessa skrifter/kontrollistor, och de kan skapas och ändras när som helst.

iWise ger en enkel att använda automated för servicetillfredsställelse för kund IT kapacitet för granskning?

Ja. iWiseincidents inkluderar ett särdrag för användaretillfredsställelsegranskning som överför automatiskt en e-postgranskning bildar till användaren, när deras infalla lösas. Användaren reagerar direkt till den infalla granskningen ifrågasätter till och med e-post. Ifrågasätter kan bd som skräddarsy lätt i e-postmallen för att bilda.

Rapporter kan produceras mot granskningsdata, och använt av ledning att erhålla återkoppling angående kundtillfredsställelse med deras olikt servar dem erbjuder.

iWise låter sparar tillbehör till incidents, problem och ändringar?

Ja. infalla iWise, problemet, och ändringsledning (och all annan iWise bearbeta ledningsärdrag liksom förfråganen som är finansiell avtalar, inhandlar beställer, Etc.), låter tillbehöret av olika filtyper. Detta särdrag tillåter kunden att lagra så många tillbehör som krävt.

Endast behöriga användare kan beskåda eller ändra tillbehör, och endast en användare kan uppdatera ett tillbehör i sänder, förhindra således åtskilliga uppdateringar till ett dokument från att vara borttappad.

iWisesäkerhet inkluderar anteckna-jämnar bemyndigande att förhindra en grupp av användare från att ta fram en annan grupp information?

Ja. iWise ger för dataavskiljande, var åtskilliga organisationar kan lagra alla data i en allmänningdatabas men att begränsa rekordet ta fram till ”ägarna” på ett organisatoriskt jämnar.

iWise ger inre rekordartat låsa det förhindrar samtidiga användare från att uppdatera det samma rekordet. I tillägg iWisebemyndigandegrupper (behörigheten klassificerar anmärker), tillåter record- och field-level säkerhet. iWise Windows och rengöringsdukbeställare använder de samma bemyndigandegrupprekorden, så där är inget behov att skapa bemyndigandegrupper som är unika till ta frammetoden.

Åtskilliga användare kan vara delen av en iWisebemyndigandegrupp. Du kan också inkludera en användare i åtskilliga grupper. Detta ger varje användare kapaciteten att byta mellan åtskilliga roller beroende av hans eller her jobbbeskrivning. Till exempel om en användares roll är finansiell, och han inte har uppdateringmyndighet för problem, eller ändring anmärker, den användare skar endast visar de anmärker typer.

den infalla iWisen, problem, och ändringsledningapplikationer anmäla automatiskt på möjlighetblåställen får effekt av varje objekt? Till exempel vilken konfigurationobjekt och affär bearbetar skar fås effekt av en ändring?

Ja. iWise ger definitioner ”för den släkta produkten” som kan användas, när ett infalla, ett problem eller en ändring hänvisar till en särskild CI-pseudonymLEGITIMATION och allt släkt CIs behov för att identifieras.

infalla iWise och problemet anmärker innehåller en inklämd områdespanelgrupp som innehåller många fungerar, däribland:

• Beskåda kontrollistor som ger kliver för att lösa anmäld utfärdar
• Duplicera kontrollen, som kontrollerar för existerande problem/incidents om samma utfärdar
• Kontrollera nya ändringar, som lokaliserar några ändringar, som kan ha orsakat denna utfärdar
• Kontrollera släkta produkter, som lokaliserar några släkta produkter, som kan påverkas av denna utfärdar
• Visa component läge, som låter dig visa läget, var den upprörda delen bor
• Visa försäljare, som visar försäljareansvariga för den upprörda delen; försäljare anmärker innehåller kontakten tilltalar och information

Du kan också anmäla vid specifika produkter för individorganisationar. Inom denna struktur du kan erhålla rapporter för CIs släkt till den specifika CIEN som definieras i organisationen.

iWise övervakar medel beräknar automatiskt produktströmavbrott. Du kan framlägga dessa data till och med Crystal rapporter, eller HTML-sidor som anknytas till iWiseinstrumentbrädan, trend analysatorn. Detta möjliggör kunden för att övervaka objekt som avbryter historiskt mönstrar för någon mätbar tid och att spänna i frekvens från millisekunder till timmar, dagar, veckor eller år. Till exempel din helpdesk kan motta, i genomsnitt, 100 dagliga appeller från 8 - 10 AM. Om appellräkningsgrov spik till 150, detta skapar ett vaket indikera en ändring i det historiskt, mönstra.

iWise frambringar och tilldelar incidents som lyfts via att övervaka produkter liksom NetCool, Cisco, TWS och Omegamon (klassificera, prioritera och anteckna däribland krävd information)?

Ja. iWise ger ett öppet har kontakt strukturen till data från att övervaka bearbetar mot efterkrav liksom NetCool, TWS, Omegamon, patrull, och spectrumen till och med iWisen XML eller e-post har kontakt. Varje applikation, som identifierar incidents, kan automatiskt skapa, prioritera och tilldela anmärker till en specifik grupp av användare för att åtgärda.

Förutom att använda mallar, du kan skapa iWise modellerar anmärker med alla de krävda standarderna. Du kan kopiera dessa modellerar, som nödvändigt för att skapa, anmärker som innehåller standarderna.

Kan iWise automatiskt logga status larmar/undantag som incidents i den tjänste- skrivborddelen, med den infalla kategorien för anslå, prioritet och specificerar?

Ja. iWise ger standardmallar för att kontrollera vilka data tillfogas under ett automatiskt tillträde bearbetar. Mallarna, som kontrollerar denna, bearbetar är lätta att ändra genom att använda en XML-redaktör liksom XML-spion. När den skapar iWiseincidents, den automatiska uppgiften uppstår baserat på uppgift härskar definierat i hierarkin för definitionen för iWisekonfigurationobjektet.

Vad iWise använder att förhindra meddelandestorms - åtskilliga meddelanden för den samma händelsen - från att skapa åtskilliga infalls rekord under automatiskt logga av larmar/undantagsincidents?

Yttre applikationer som använder iWisen XML, har kontakt, kan automatiskt skapa incidents som baseras på, larmar/undantag. Som ett mest väl öva anvisningen, logik på påbörjandet har kontakt källa är den föredragna metoden som förhindrar åtskilliga incidents för den samma händelsetypen för det samma felet, kodifierar. iWise ger standardmallar för att kontrollera vilka data tillfogas under ett automatiskt tillträde.

iWise har en fullt funktionell fjärrtillträdeslätthet som är tillgänglig för fjärrIT-användare (dvs., fjärrarbetare)?

Ja. iWiserengöringsdukbeställaren hyser tar fram från en variation av apparater, och metoder liksom PDAs, e-post, den avlägsna terminalen servar, VPN, Etc. For example, hem- användare kan använda iWiserengöringsdukbeställaren för att söka, att visa, att skapa, och uppdateringiWise anmärker. De kan också automatiskt skapa iWiseincidents, eller att godkänna iWiseändring anmärker, genom att överföra ett e-postmeddelande till iWisee-posten, har kontakt.

iWise låter lätt-till-definierar det automatiska infalla tillträdeet härskar och befolkar automatiskt alla infalls fält enligt den specifika infalla typen?

Ja. iWise ger flera metoder av snabbt att avsluta datafält. Genvägar som är liknande till makro, kan skapas automatiskt för att skriva in standarda data värderar baserat på varje typ av den standarda appellen. Standardmallar kan definieras för att kontrollera vilka data tillfogas under ett automatiskt tillträde bearbetar. XML-mallar är lätta att ändra och kan inkludera så många eller som få automatiskt befolkade infalls fält som krävt av kunden.

iWise frambringar automatiskt meddelanden för att reflektera när ett infalla når dess MTTR (, 50% e.g.)?

Ja. iWisebruk övervakar medel periodvis för att avläsa databasen och för att överföra meddelanden som baseras på användbardefinierade ingångsundantag, inklusive genomsnittliga Time för att reparera, mätningar (MTTR). Att anmäla för MTTR är precis en av många KPI-mätningar förutsatt att med baseraiWiseprodukten.

iWise övervakar medel utför många funktioner, däribland efter, över all iWise anmärker typer:

• Elektroniskt meddelande
• Uppgifter
• Anmärka uppdateringar
• Pending godkännanden
• Kritiskt utfärdar
• Förfallna handlingar

Att informera folk av villkorar avkänt av övervakar kan göras av olika kommunikationsmetoder, däribland:

• E-post
• iWise I-Boxas
• Alfanumeriska personsökare
• PDAs
• Ringa apparater