matris för iWise ITIL

Denna rengöringsduksida beskriver majoren fungerar och bearbetar av det tjänste- ledningföljet för iWise av applikationer och förbinder dem till det minimum obligatoriskt servar service, och den tjänste- leveransen bearbetar som skisserat av ITIL (informationsteknikinfrastrukturarkiv). I många fall iWise överskrider de minimum obligatoriska kraven som specificeras av ITIL. Denna sida har varit color-coded att markera var iWise möter de minimum kraven (gräsplan) och överskrider de minimum kraven (blått) som skisseras i ITIL-dokumentationen.

De tjänste- ledninglösningarna för iWise är ett fullt följe av automatiserat, och inbyggt bearbetar planlagt att förminska komplexiteten och att kosta av att klara av informationssystem inom ett företag. Applikationerna är färdiga, och bevisade lösningar, som kan proactively klara av din organisations tillgångar och bearbetar från en företagperspective, genom att använda en allmänning, delade data modellerar.

De tjänste- ledninglösningarna för iWise är rika i särdrag och fungerar. De är också scalable och thus kompetent att möta strömmen och de framtida behoven av någon organisation. iWiselösningarna maximerar en organisations infrastruktur, förminskande stunder kostar av äganderätt och ökande produktivitet.

infraWise har tagit de olika delarna av iWise, och kombinerat dem in i en fullständigt automatiserad och inbyggd uppsättning av bearbetar som planläggs för att förminska komplexiteten, överflöd och kostar av att klara av informationssystem inom ett företag. Effektiv infrastrukturledning är det nyckel- till att se till att all din utrustning, politik, bearbetar, och resurser är funktionsdugliga till det mest väl av deras kapacitet.

iWiseapplikationerna utför på en arkitektur som består av en eller flera Windows serveror, eneftergiven, databas (SQL), och applikationer för Windows och/eller e-post- och/eller rengöringsdukbrowseranvändare interfaces.iWise är öppna, scalable och böjliga och att inordna sig lätt till en organisations specifika krav.

De tjänste- ledninglösningarna för iWise har en fördel över dess konkurrenter den stöttar däri som den relations- databasteknologiindependentet av maskinvaruplattformen som spänner från Windows, till UNIX, till värddatoren, och några kryddar in-between.

Det tjänste- ledningföljet för iWise består av efter enheterna:

• Infalla ledning
• Problemledning
• Ändra ledning
• Finansiell ledning
• Förfråganledning
• Beställareledning
• Frigör ledning (ERM)
• Politikledning
• Konfigurationledning (CMDB)
• Administration för mänskliga resurser

Varje av applikationerna tilltalar olika områden av tjänste- ledning. Varje applikation kan användas självständigt, men de är mest värdefull, när de används, som ett inbyggt paketerar följet.

Detbevisade iWiseapplikationföljet ger kapaciteten att inkorporera båda övar och efter ITIL-begreppen:

• Singelhjälpskrivbordet eller åtskilliga hjälpskrivbord som låter en strategi ”, följer för sunen”
• Bruksprogramvara som automatiserar spårningtillgångar och som ändrar förfrågan och som ska sändas, övervakar och klarar av incidents och problem
• Automatisk eskalering av appeller till mer erfaren och utbildat bemannar
• Var möjligheten, att lösa mest incidents på tiden affärsanvändaren anmäler dem
• Utbilda det tjänste- skrivbordet på varje (ny) frigörare av applikationer och programvara
• Använd det tjänste- skrivbordet, som det skade är i production före rullande ut applikationen till kunder

Andra mål/objectives:

• Upprätta standarda tjänste- jämna överenskommelser (SLAs) angående svarstid till anmälde incidents
• Använd programvara för att automatisera spårningtillgångar och för att ändra förfrågan och för att sända, övervaka och klara av incidents och problem
• Skapa en kunskap baserar som bistår tjänste- skrivbordpersonaler, i lösning av en högre procentsats av kunden som, appeller utan måste eskalera dem till det nästa jämnar av service
• Konsoliderar, koordinaten och upprättar jämna normal för tjänste- skrivbord över en organisation
• Spåra infalla, och problemet etiketterar genom att använda en bearbetar över plattformar som leverages informationen om iWiseföretaget baserar (EIB)
• Tjänste- skrivbordpersonaler för drev på ny applikation och programvarufrigörare
• Sätt tillvägagångssätt, och kunskapsledningsystem förlägger in till hjälp, i att lyfta det jämnt av första appellupplösning