ITIL

Konfigurationledning

Objektet av programmeringsadministrationen är att ge en logisk modell av IT-infrastructuren, genom att identifiera, att kontrollera, att underhålla och att verifiera versionerna av alla programmeringsobjekt i existence. Konfigurationledning är van vid:

• account för alla IT-assets.
• ge exakt information för att stötta annan tjänste- ledning bearbetar.
• ge en låta en basera för infalla, problem, ändring och frigörarledning.
• verifiera rekord mot infrastrukturen.
• korrigera undantag.

Det finns fem grundläggande aktiviteter av konfigurationledning:

1. Planera: Konfigurationledningen planerar bör täcka de nästa tre till sex monthsna specificerar in, och de efter tolv monthsna skisserar in. Den bör granskas åtminstone två gånger ett år och inkludera en strategi, en politik, en räckvidd, objectives, roller och ett ansvar, konfigurationledningen bearbetar, aktiviteter, och tillvägagångssätt, CMDBEN, förhållanden med annat bearbetar, och tredje part, as well as bearbetar och andra resurskrav.
2. ID: Valet, ID och märka allra (CIs) konfigurationobjekt. Detta täcker inspelningen av information om CIs inklusive äganderätt, förhållanden, versioner och unika filnamn. CIs bör antecknas på ett jämnt av specificerar befogat vid behov av affären - typisk till det jämnt av ”oberoende ändring.”,
3. Kontrollera: Detta försäkrar att endast behöriga och identifierbara CIs accepteras och antecknat från kvittera till förfogande. Den ser till att ingen CI tillfogas, ändras, byts ut eller tas bort utan anslå som kontrollerar dokumentation (till exempel, en godkänd RFC eller en uppdaterad specifikation). All CIs ska är under ändringsledning kontrollerar.
4. Redogöra för status: Anmäla allra strömmen och historiska data angick med varje CI-alltigenom dess life-cycle. Den möjliggör ändringar till CIs och spårningen av deras rekord till och med olik ställning (till exempel, beställt, mottaget, testa under, levande, reparera under, återtagit, eller för förfogande).
5. Verifikationen och reviderar: Denna är en serie av granskar och reviderar, som verifierar läkarundersökningexistensen av CIs, och kontrollerar att de antecknas korrekt i CMDBEN. Den inkluderar bearbeta av verifiering av frigörar- och konfigurationdokumentation, för ändringar göras till den levande miljön.

Ändra ledning

Anmärka av ändringsledning är att se till, att standardiserade metoder och tillvägagångssätt används för effektivt och snabbt behandla allra ändringar, för att minimera få effekt av några släkta incidents på tjänste-. Ändringar i IT-infrastructuren kan uppstå reactively som svar på problem eller externt lagda på krav (till exempel, legislative ändringar). De kan också uppstå proactively från sökande effektivitet och effektivitet, eller möjliggöra eller reflektera affärsinsatser eller från program, projekterar eller servar förbättringsinsatser. Ändringsledning kan se till att standardiserade metoder, bearbetar, och tillvägagångssätt används för alla ändringar; gör effektivt och snabbt lättare behandla allra ändringar; och underhåll det riktigt balanserar mellan behovet för ändring, och det potentiella skadligt får effekt av ändringar.

Ändringsledning är ansvariga för att kontrollera ändringar till all CIs inom den levande miljön. Det är inte ansvariga för ändring inom pågående projekterar, som kontrolleras av projekteraändringen bearbetar. Emellertid den nära liaisonen mellan utveckling projekterar chefer, och ändringschefen förväntas. Ändringsledning skade består av typisk:

• lyfta och anteckna av ändringar
• att bedöma få effekt, kostar, gynnar och riskerar av föreslagna ändringar
• framkallande motivering och erhålla för affär godkännande
• klara av och koordinerande ändringsgenomförande
• övervaka och anmäla på genomförande
• granska och stängande RFCs

Frigör ledning

Objektet av frigöraradministrationen är att ta en holistic sikt av en ändring till en IT-service och att se till att alla aspekter av en frigörare, både som är teknisk och som är non-technical, betraktas tillsammans. Frigörarledning bör användas för stora eller kritiska maskinvarurulla-outs, viktiga programvarurulla-outs, och att bunta eller att gruppera släkta uppsättningar av ändringar. Frigör ledningkoordinater de många tjänste- familjeförsörjarna och leverantörerna som är involverade med en viktig frigörare av maskinvara, programvara och tillhörande dokumentation över en utdelad miljö.

Infalla ledning

Anmärka av infalla ledning är till återställandenormalen som är tjänste- till funktionen så snabbt som möjlighet med en minimum söndring till affären, se till således att det mest väl uppnåeligt jämnar av tillgänglighet och tjänste- underhålls.

Infalla ledning bör vara van vid ser till det mest väl bruket av resurser att stötta affären, att framkalla och underhålla meningsfulla rekord som förbinder till incidents, och att tänka ut och applicera ett jämnt att närma sig till alla anmälde incidents.

Infalla ledning är ansvariga för:

• infalla upptäckt och inspelning.
• incidents för klassifikation allra.
• märka med sina initialer service, utredning och diagnosen.
• upplösning och återställning.
• infalla stängning.
• äganderätt, övervaka, spåra och kommunikation.

Problemledning

Anmärka av problemledning är att minimera det motsatt verkställer av incidents och problem som orsakas av fel i infrastrukturen och proactively att förhindra händelsen av incidents, problem och fel.

Problemledning bör vara van vid:

• beslutsamhetproblem snabbt och effektivt.
• se till resurser prioriteras för att lösa problem i anslå beställer, baserade mest på affärsbehov.
• proactively identifiera och lösa problem och bekant fel, minimera således infalls händelser.
• förbättra produktiviteten av service bemannar.
• ge relevant information om ledning.

Problemledning är ansvariga för problemID, inspelning, klassifikation, utredning och diagnos. Problemledning angå också med:

• felID, inspelning och bedömning.
• inspelning av upplösning och stängning.
• övervaka upplösning fortskrida.
• hjälpa med bruket av viktiga incidents.
• proactive förhindrande av problem till och med trendanalys.
• targeting service åtgärda och att ge information till organisationen.
• erhålla information om ledning från problemdata och avsluta viktigt problem granskar.

Tjänste- skrivbord

Serva jämn ledning

Objektet av SLM är att underhålla och gradvist förbättra affär-arrangera i rak linje IT-servicekvalitet till och med en constant cirkulering av att komma överens till, kontroll, att rapportera och att granska av IT-serviceachievements och till och med eradicating av oacceptabla nivåer av service.

SLM är ansvariga för att se till att de tjänste- målen är dokumenterade och avgjorda upon i SLAs. SLM övervakar och granskar också det faktiska tjänste- jämnar uppnått mot deras SLA-mål. SLM bör också försök proactively att förbättra alla som är tjänste-, jämnar inom lagd på kostar tvång. SLM är bearbeta som klarar av och förbättrar agreed-upon jämnar av tjänste- mellan två partier: familjeförsörjaren och mottagaren av ett tjänste-.

SLM är ansvariga för att förhandla, och instämma på tjänste- krav och förväntade tjänste- egenskaper med kunden, mäta och anmäla av det tjänste- jämnar som uppnås faktiskt mot målet, de krävda resurserna och kosta av tjänste- försörjningar. SLM är också ansvariga för:

• fortlöpande att förbättra som är tjänste-, jämnar i överensstämmelse med affär bearbetar och med en SMUTT
• koordinera annan tjänste- ledning och service fungerar
• inklusive third-party leverantörer
• att granska SLAs för att möta ändrande affär behöver, eller lösa den tjänste- majoren utfärdar
• producera och att granska, och underhålla den tjänste- katalogen

Kapacitetsledning

Anmärka av kapacitetsledning är:

• förstå de framtida affärskraven (den krävda tjänste- leveransen)
• förstå organisationens funktion (den tjänste- leveransen för strömmen)
• förstå IT-infrastructuren (medel av serviceleveransen)
• se till att aspekter för för all ström och framtidskapacitet och kapacitet av affärskraven ges kostnadseffektivt

Kapacitetsadministrationen är ansvarig för att se till att matchen för provision för IT-behandla och lagringskapacitet de evolving demandsna av affären i ett sätt cost-effective och i rätt tid. Bearbeta inkluderar:

• kontroll av kapaciteten och av genomgången av IT-servicen och stötta IT-delar
• trimma aktiviteter för att göra effektivt bruk av resurser
• att förstå currenten demands för resurser och att få för IT forecasts för framtida krav
• påverka begäran för resurs i samverkan med annan tjänste- ledning bearbetar
• när du producerar ett kapacitetsplan som förutsäger IT-resurserna, behövde att uppnå agreed-upon servicenivåer

Kapacitetsledning har tre huvudsakliga ansvarsområden. Första av dessa är BCM (affärskapacitetsadministration), som är ansvarig för att se till att de framtida affärskraven för IT-service betraktas, planeras och genomförs i ett mode i rätt tid. Dessa framtida krav skar kommet från affär planerar att skissera som är nytt, servar, förbättringar, och tillväxt i existerande servar, utveckling planerar, Etc. som denna kräver existerande tjänste- kunskap av jämnar och SLAs, tjänste- framtid jämnar, och SLRs, affären och kapacitet planerar och att modeling analytiska, simulering tekniker (och att trending och baselining) och applikationen som storleksanpassar metoder.

Det andra huvudområdet av ansvar är SCM (administration för servicekapacitet), som fokusar på hantering av kapaciteten av IT-servicen förutsatt att till kunderna, är ansvariga för att kontrollera och att mäta service som detailed i SLAs, och att samla, registrering, analysering och att rapportera på data. Detta kräver kunskap av tjänste- jämnar, och SLAs, system, knyter kontakt, servar genomgång och kapaciteten, att övervaka, mätningen, analys, att trimma och begäranledning.

Det tredje huvudområdet av ansvar är RCM (resurskapacitetsadministrationen), som fokuserar på hantering av delarna av IT-infrastructuren och att se till att alla finite resurser inom IT-infrastructuren kontrolleras och mäts, och samlade data registreras, analyseras och rapporteras. Detta kräver kunskap av strömteknologin och dess bruk, framtids- eller alternativteknologier och resiliencen av system och servar.

Finansiell administration för IT-service

Objektet av den finansiella administrationen för IT-service är att ge cost-effective stewardship av IT-assetsna och de finansiella resurserna som används, i att ge IT-service.

Den finansiella administrationen för IT-service är en väsentlig del av serviceadministrationen. Den ger den nödvändiga informationen om ledning för att se till som servar körs effektivt, economically och kostnadseffektivt. Ett effektivt finansiellt ledningsystem:

• hjälp i ledningen och förminskningen av total- långsiktigt kostar
• identifierar det faktiskt kostar av servar och deras försörjning
• ger exakt och livsviktig finansiell information till hjälp i beslutsfattande
• identifierar hur IT fyller på värde till kundens affär
• möjliggör beräkningen av TCO och ROI
• gör kunder medvetna av vad servar kostar faktiskt (om anslå),
• stöttar återställningen kostar - från kunden, om anslå - i en mässa och ett rättvist sätt
• ger mätningar av prisvärt
• ger incitament till den kvalitets- jordbruksprodukter servar arrangera i rak linje till affärsbehov
• hjälper påverkankunduppförande; till exempel genom att ge incitament för att använda non-critical resurser
• uppmuntrar effektivare bruk av resurser
• ger mer väl kostar information och kontrollerar av yttre avtalar och leverantörer
• hjälp i bedömningen och ledningen av ändringar

Den finansiella administrationen för IT-service är ansvarig för att aktivera en organisation att konto fullt för dess spending på IT-service och att attribut dessa kostnader till servicen som levereras till dess kunder. Den finansiella administrationen bör också hjälpa administrationsbeslut på IT-investment, genom att stötta detaljerade affärsfall för ändringar till IT-servicen, kontrollera och hantera den samlade IT-budgeten och aktivera den ganska och equitable återställningen av kostnader, genom att ladda för provisionen av IT-service.

Tillgänglighetsledning

Objektet av tillgänglighetsadministrationen är att optimera kapaciteten av IT-infrastructuren och att stötta organisationen, i att leverera ett cost-effective och sustained level av tillgänglighet som aktiverar affären att tillfredsställa dess objectives.

Tillgänglighetsledning ser till som servar är tillgänglig, när kundbehoven dem, och påverkas by:

• affärsbegäran och kosta som krävs för att möta den.
• programmeringen och komplexiteten av IT-infrastructuren, inklusive nivån av överflöd.
• pålitligheten av infrastrukturen och dess delar.
• jämnar av infrastrukturunderhåll.
• behandlingarna och tillvägagångssätten som används av IT-service.
• de mänskliga faktorerna och de yttre händelserna.

Tillgänglighetsledning är ansvariga för:

• alla, optimerande tillgänglighet, genom att övervaka och att anmäla på stämm beståndsdelar av tillgänglighet.
• bestämma tillgänglighetskrav i affär benämner.
• förutsägelsen och att planera för förväntat jämnar av tillgänglighet och säkerhet
• producera tillgängligheten planera
• samla, analysering, underhålla och anmäla på tillgänglighetsdata
• att se till som är tjänste-, jämnar möts, genom att övervaka tjänste- tillgänglighet, jämnar mot SLAs
• övervaka OLA-mål och yttre leverantörserviceabilityprestationer
• fortlöpande granska och förbättra tillgänglighet

IT utför service kontinuitetsadministrationen

Objektet av administrationen för IT-servicekontinuitet är att stötta den samlade behandlingen för affärskontinuitetsadministrationen genom att se till att den tekniska krävda IT och servicelättheter kan återställas inom krävda och agreed-upon affärstime-scales.

Administrationen för IT-servicekontinuitet bekymmers med hantering en organisations av kapacitet att fortsätta att ge en förutbestämd och agreed-upon nivå av IT-service som stöttar de minimum affärskraven som följer ett avbrott till affären. Detta inkluderar att se till affärssurvival, genom att förminska inverkanen av en disaster eller ett viktigt fel som förminskar vulnerabilityen och risken till affären av den effektiva riskanalys- och riskadministrationen som förhindrar förlusten av kund- och användareförtroende och producerar IT-återställningsplan som integrateds och stöttar med fullt organisationens det samlade planet för affärskontinuitet.

IT-servicekontinuitet är ansvarig för att se till att de tillgängliga alternativen för IT-servicekontinuitet förstås och den lämpligaste lösningen väljs i service av affärskraven. Det är också ansvariga för att identifiera roller, och ansvar och att se till dessa endorseds och meddelas från ett senior jämnt, att se till respect och förpliktelse för bearbeta. Sista IT-servicekontinuitet är ansvarig för att guaranteeing att IT-återställningsplanen och affärskontinuitetsplanen riktas in, och vanligt granskas, revideras och testas.