Technical Synopsis av iWisearkitekturen
(Notera: informationen under kan nedladdas som en PDF, från legitimationshandlingar section för infraWise av denna website),
Efter diagrammet och den tillhörande beskrivningen illustrerar robustheten av mång--plattformen för iWiseföretaglösningar arkitekturen. Bestå av ett följe av ITIL-eftergivena discipliner, organisationarna för iWiselösningserbjudandet per unik lifecycle att närma sig till DET tjänste- ledning. InfraWisen att närma sig fokusar på att automatisera och att rationalisera som är tjänste- och, stöttar bearbetar för att förbättra effektivitet, och att förminska kostar.
Alltigenom världen, stora organisationar och litet bruk iWiseapplikationerna och den centraliserade repositoryen för att tilltala ITSM servar service och servar leveranskrav. Uppsåtet av diagrammet och beskrivningar som är under, är att visa till avläsare möjlighet att bestiga, openness, och säkerhetssärdrag som är naturliga i iWisedatan, modellerar, såväl som pekar det användarvänligt har kontakt ut alternativ, böjliga anmäla kapaciteter och lindrar av integration mellan iWise och tredje partlösningar.
arkitektur för iWiseföretaglösningar
Illustrationöverblick
- Delarna 1 - 4 föreställer iWisebeställare, eller transaktion-baserat har kontakt till iWisemiljön.
- iWiserengöringsdukbeställarna (1) tar fram iWiseapplikationerna med en rengöringsdukbrowser (till exempel, Microsoft Internet Explorer) som använder standard HTTP över SSL, når de har legitimerats av kundens säkerhetssystemet (legitimationsserver) (14).
- Medel för hjälpskrivbordet (3) använder de tjänste- skrivbordapplikationerna för iWise för att skapa och spåra incidents och problem till och med upplösning, genom att använda meddelandealltigenom för automatisk eskalering och e-postlivet av det infalla. Medlen för hjälpskrivbordet (3) kan skriva in iWiserekord manuellt eller accepterar appeller från VRU. Se att objekt 23 till och med 26 i diagrammet för mer specificerar.
- Diagrammet visar ett exempel som bruk två separata data centrerar (4) i olika lägen. En av datan centrerar kan vara ansedd den primära platsen, stunder annan kan vara den avlägsna platsen som användare tar fram från iWiseapplikationerna till och med kunden knyter kontakt, genom att använda en iWiserengöringsdukbeställare eller en iWiseWindows beställare.
- Beställaree-posten (5) föreställer de olika typerna av e-postmeddelanden, som iWise överför för meddelande eller godkännande, ämnar. För godkännanden användaren klickar godkännandet, eller utskottsvaran knäppas i e-postmeddelandet som går svaret till iWise tillbaka via XML-serveren. Snabba uppdateringar till statustexten kan göras till och med meddelandee-postmeddelandet för infalla ledning. Dessa e-postkapaciteter låter ledning för användare jämnar alls för att utföra olikt fungerar, utan att måste att logon till iWisebeställaren.
- Automatisk-Upptäckten databasen (6) föreställer sammanlänkningarna från iWise till databaserna som används av bearbeta, som utför automatisk-upptäckten, fungerar på plattformar liksom Windows, UNIX och z/OS. Automatisk-upptäckten visas som en singeldatabas, även om det faktiskt numrerar av databaser är beslutsamt vid den specifika upptäckten bearbetar och plattformar som krävs av kunden. Att anmäla kan bäras ut mot automatisk-upptäckten databaserna direkt genom att använda deras inklusive anmäla, bearbetar, eller upptäcktdatan kan amalgameras med iWisedatabasen som skar erbjudande som, anmäla bearbetar kapaciteten för att ta fram det fullt spänner allra släkta rekord.
- E-postserveren (7) som över föreställs, visas som en singelserver; emellertid åtskilliga e-postserveror kan vara involverade att bearbeta att ge för SMTP (överför) och för IMAP (motta), för e-posten.
-
Efter applikationerna kan installeras på den samma rack-mounted serveren för singeln eller över åtskilliga serveror, beroende av företagsnormal och kapacitetskrav:
- De (8) servarna för rengöringsdukapplikationserveren upp de Java serversidorna (JSP) och annan Java kodifierar, som består av applikationen för iWiserengöringsdukbeställaren. Apache Tomcat installeras gemensamt på serveren för iWiserengöringsdukapplikationen.
- Serveren för iWise XML (9) utför som tjänste- Windows och har kontakt med iWise. infraWise är ständigt utvidgning fungerar och bearbetar på denna server, som iWisemiljön fördjupa in i nya områden av integration.
- iWisemeddelandeserveren (10) ger kapaciteten att överföra en e-post via en SMTP-server. iWisemeddelandeserveren kör som tjänste- Windows.
- Alla iWisetransaktionsserveren (12) kontrollerar tar fram till iWise SQL-eftergivena databasen (13) som kan lokaliseras på någon tillgänglig plattform. Denna ODBC tog fram databas är, var iWiserekorden lagras, as well as all bordlägger van vid service iWiseapplikationerna.
- iWisen övervakar medel (11) föreställer automationskrifter (som är skriftliga i det öppet, anmärka REXX som programmerar språk), den körning på iWisetransaktionsserveren mot iWisedatabasen. Varje medel definieras by: uppgiften, att iWisen övervakar medlet, bär ut, liksom eskalering eller meddelande; frekvensen av funktionen, liksom i timmen, dagligen, eller vecko; villkorar för att undersöka liksom ändringar som behöver godkännande.
- Legitimationsserveren (14) är ansvariga för att validera användaren IDs och lösenord, för användare kan logon till iWiseapplikationerna. Legitimation kan bäras ut av något säkerhetssystem på någon tillgänglig plattform som har en API, som iWise kan använda för att passera den krävda informationen för legitimation. Vanligt exempel är det aktiva arkivet, LDAP, Oblix, RACF, topphemligt, Etc.
- Att anmäla (15) kan utföras genom att använda någon ODBC som eftergivent anmäla bearbetar, liksom Crystal rapporter eller SAS. Olikt anmäla bearbetar kan också vara van vid låter användare beskåda rapporter genom att använda en rengöringsdukbrowser.
- Visuella diagram (16) kan setups genom att använda en bearbeta liksom Microsoft Visio. Når inställning - upp en ODBC-anslutning till iWisedatabasen, konfigurationdata från iWise kan visas i det Visio diagrammet.
- Öppningen bearbetar (17) är ett visuellt informationssystem som sammanslutningdiagrammet, text och numeriska data in i relations- databaser. Datan kan därefter tas fram till och med den iWiseWindows beställaren. Öppningen kan ha kontakt med iWise genom att använda en ODBC-anslutning; den ger för extra information för att vara tillhörande med iWiserekorden.
- Tivoli NetView (18) eller några liknande knyter kontakt ledning bearbetar, liksom BMC-patrull, överför larmar till iWise som skapar infalls rekord, som tilldelas automatiskt till anslåteknikerna till avkänd beslutsamhetvillkorar.
- Affären till affären eller B2B (19) föreställer ett bi-directional har kontakt med några yttre applikationer som behöver sammanslutningen släkt information med iWise.
- Den (20) applikationen för vara värd AOC (eller någon liknande fungerande ledning bearbetar överför larmar till iWise för att skapa infalls rekord när definierade händelser eller villkorar finns.
- Det Tivoli företaget tröstar (TEC - a.k.a., inventarium) (21) eller liknande företagfundamentprodukter, liksom CA UniCenter, som ger utdelat övervaka, inventarium, fjärrkontroll och programvarufördelning, Etc.-kapaciteter. iWiseLanSAM övervaka bearbetar (som är van vid konfigurerar, installerar och övervakar iWiseapplikationserverorna), har kapaciteten att eftersända händelser till de TEKNISKA eller liknande brännpunkterna.
- Knyta kontakt (22) föreställer knyter kontakt van vid apparater tar fram iWisemiljön från Intraneten för kund _ s eller interneten.
- VRUNA ringer fodrar (23) föreställer multiplen ringer fodrar kommande in från VRU-systemet.
- Serveren för uttryckasvarsenheten (VRU) (24) föreställer serveren, som bearbetar, VRUEN ringer fodrar.
- Appellserveren (25) föreställer serveren, som överför appellen, paketerar till ringa kopplar.
- Ringa kopplar (26) (liksom Nortel, Avaya, Cisco, etc.), är enheten som bestämmer vilket helpdeskmedel bör motta appellen och avslutar därefter anslutningen.
- Medlet för hjälpskrivbordet (3) mottar appellen och avslutar överföringen från koppla.
- iWiseMobile (27) föreställer PDA-apparater som användare kan använda för att påverka varandra med iWise på en bärbar apparat. Beroende på apparaten, e-posten och/eller rengöringsduken ta fram kan användas som ha kontakt.
Beställare som bearbetar flöde
Detta delar upp diskuterar varje beställare-till-iWise bearbetar flöde som är inklusive varje av beställaren, bearbetar delar som över framläggas i illustrationen.
iWiserengöringsdukbeställare
iWiserengöringsdukbeställarna (1) tar fram iWiseapplikationerna från rengöringsdukbrowsers (liksom Microsoft Internet Explorer), genom att använda standard HTTP över SSL. iWiserengöringsdukbeställarna kommer med upp den initiala sidan för rengöringsdukbeställareinloggningen, genom att använda en URL liksom:
http://iWiseServerDNSName/iWiseWeb/index.jsp
Sidan för inloggningen för iWiserengöringsdukbeställaren är en JSP-sida som bor på rengöringsdukapplikationserveren (8). Sidan för inloggningen för iWiserengöringsdukbeställaren låter användare specificera deras LAN-användare IDs och lösenord, som passeras därefter på till iWisetransaktionsserveren (12). iWisetransaktionsserveren passerar därefter på denna information till legitimationsserverorna (14). Legitimationsserverorna legitimerar användaren - ID och lösenordet och går därefter informationen tillbaka till iWisetransaktionsserveren. Om användaren - ID och lösenordet legitimeras inte, användaren tillåts inte tar fram till iWiserengöringsdukbeställaren (1).
JSP-sidorna att sminket iWiserengöringsdukbeställaren _ tjänas som upp _ av rengöringsdukapplikationserveren (8). Användarena kan söka databasen, visa eller uppdatera existerande iWiserekord eller skapa nya rekord.
När som helst en rengöringsdukbeställaretransaktion sänds för att bearbeta, den överförs till rengöringsdukapplikationserveren och passeras på till serveren för iWise XML (9). Transaktionen är en XML-/SOAPtransaktion som innehålls inom HTTP-protokollet.
Serveren för iWise XML konverterar därefter XML-transaktionen in i en iWisetransaktion och överför på den till iWisetransaktionsserveren (12).
iWisetransaktionsserveren sänder därefter transaktionen till deneftergivena databasen för iWise (13) för att bearbeta.
Resultatet av denna transaktion överförs därefter tillbaka till iWiserengöringsdukbeställaren som tar den omvända banabaksidaen till rengöringsdukbrowseren.
exempel för iWiserengöringsdukbeställare
Avbildar efter föreställer exempel av iWiserengöringsdukbeställaren har kontakt. infraWise ger en front-end rengöringsduk för applikationerna som är inklusive i följet för iWiseföretaglösningar av produkter. Efter avskärmashotsna, excluding den allmänna inloggningspanelen, visar applikationen för iWiseändringsledning.
Inloggningen avskärmer
Avskärma visar efter iWiseinloggningssidan, var användarena skriver in deras LAN IDs och lösenord, som legitimeras via säkerheten paketerar specificerat i iWisetransaktionsserveren, liksom Windows områden, aktivt arkiv, eller LDAP.
Initialt avskärma
Är efter första avskärmer att användare ser att en gång de lyckat legitimeras och loggas in till iWiserengöringsdukbeställaren. Den visar alla ”incidentsna som tilldelas till den min gruppen” av standard, men en användare kan använda någon av valen på som lämnas av avskärma för att utföra ett olikt sökande.
Skärm avskärmer
Om användaren klickar, en av det stora blåttrekordet numrerar i lista på den initiala en avskärmer ovanför rekordskärmarna i skärmfunktionsläge, som visat under. Användaren kan navigera till och med rekordet och att beskåda alla fälten, eller uppdatera rekordet, genom att klicka uppdateringen, knäppas.
Uppdateringen avskärmer
Om användaren klickar uppdateringen, knäppas från skärmfunktionsläge eller klickar uppdateringen anknyter från det initialt avskärmer, rekordskärmarna i uppdateringfunktionsläge, som visat under. Detta ger behöriga användare kapaciteten att ändra fält eller tillfoga kommentarer till rekordet. Användare kan klicka hjälpsymbolen för att visa fält-specifik hjälp, om de inte är säkra om ämna av fältet.
Hjälp avskärmer
Avskärma är efter ett exempel av som anmälas av hjälp som visar, om användaren klickar på ifrågasätta markerar i gulingen bubblar bredvid fältet på sidan för iWiseuppdateringrengöringsduken. De samma textskärmarna i den iWiseWindows beställaren, om användaren rätt-klickar i ett fält, då, väljer hjälp eller trycker på
mobil iWise
Avbildar efter föreställer exempel av det iWiseMobile (27) har kontakt. infraWise ger en front-end kortkort-browser för varje av applikationerna som är inklusive under följet för iWiseföretaglösningar av produkter. Avbildar efter visar avskärmer shots från den iWiseMobile ändringsledningapplikationen.
E-post har kontakt
Beställaree-posten (5) låter användare överföra e-postmeddelanden från deras e-postbeställare till e-posten för iWise2IMAP@company.com IMAP tilltalar. IWise2IMAP-e-postkontot definieras på IMAP-e-postserveren (7). E-postmeddelandet återstår på IMAP-serveren, tills det bearbetas av serveren för iWise XML (9), som loggar in till IMAP-e-postkontot och bearbetar periodvis varje meddelande, som det finner. Inre inbrott serveren för iWise XML kontrollerar hur ofta IMAP-serveren querieds för incoming meddelanden.
Endast bestämda användare är kompetent att överföra ett e-postmeddelande till iWise2IMAP-e-posten tilltalar. Konfigurationinställningar kan vara van vid låter endast användare från en @Company.com område som överför meddelanden till detta konto. Extra användare och områden kan tillfogas, om nödvändigt.
Om du önskar att låta ett e-postmeddelande överföras till detta, tilltala utifrån firewallen, IMAP-serveren måste göras tillgängligt till det offentligt via firewallen.
För varje meddelande som överförs till IMAP-kontot, serveren för iWise XML, skapar eller uppdaterar en anmärka i iWisedatabasen. Till exempel betvinga av e-postmeddelandet förläggas in i teckenet 45, beskrivnings somfältet i som skapas nyligen, anmärker. Förkroppsliga av meddelandet sätts in in i freeformtextområdet. XML-serveren standardinställer de resterande fälten, liksom den kända assigneen, grupp, daterar/skrivna in Time, daterar/Time uppstod, och Urgency kodifierar. Dessa standard värderar kontrolleras av anmärkamallen som används av serveren för iWise XML, som använder den för att skapa en XML-/SOAPtransaktion.
Serveren för iWise XML konverterar därefter XML-transaktionen in i en iWisetransaktion och överför på den till iWisetransaktionsserveren (12).
iWisetransaktionsserveren sänder därefter transaktionen till deneftergivena databasen för iWise (13) för att bearbeta.
Resultatet av denna transaktion gås tillbaka därefter till den original- e-postbeställaren. XML-serverdiversehandeln resultaten av transaktionen i ett e-postmeddelande och överför det, via e-postserveren (7) som är tillbaka till den original- e-posten, tilltalar. Den återgång e-posten bor på SMTP-serveren, tills den bes av det original- e-postkontot.
iWisee-posten har kontakt definieras i mer ytterligare specificerar i INFINT01_infraWise_Integration.pdf.
iWiseWindows beställare
Bearbetar liksom Microsoft den avlägsna installationsserveren, eller den Novell applikationlauncheren kan vara van vid installerar iWiseapplikationen till varje användareskrivbord. Användare kan ta fram de iWiseWindows applikationerna genom att använda den 2) symbolen för den iWiseWindows beställaren som (lokaliseras på deras skrivbord, som visar dialogen för iWisebeställareinloggningen. Dialogen för iWisebeställareinloggningen boxas låter användare specificera deras LAN-användare IDs och lösenord, som passeras därefter på till iWisetransaktionsserveren (12). iWisetransaktionsserveren passerar därefter på denna information till legitimationsserverorna (14). Legitimationsserverorna legitimerar användaren - ID och lösenordet och går informationen tillbaka till iWisetransaktionsserveren. Om användaren - ID och lösenordet legitimeras inte, användaren förhindras från att logga in i iWiseapplikationerna.
Till exempel det känt av företagsområdet kunde vara FÖRETAGET. Företagsområdet kan vara ett rinnande Microsoft för serveren aktivt arkiv. Denna server innehåller namnger av de faktiska legitimationsserverorna (14), som innehåller företagsanvändarekontona. För att iWisetransaktionsserveren legitimerar mot legitimationsserveren, iWisetransaktionsserveren måste vara en medlem av och loggat in i företagsområdet.
När legitimerat, iWisebeställaren meddelar direkt med iWisetransaktionsserveren (12). En iWisebemyndigandegrupp kontrollerar behörigheterna för den iWiseWindows beställaren som dikterar vilken iWise antecknar en användare eller gruppen av användare kan visa, för att uppdatera, skapar, Etc.
iWisetransaktionsserveren (12) sänder därefter transaktionen till deneftergivena databasen för iWise (13) för att bearbeta.
Resultatet av denna transaktion överförs därefter tillbaka till den kallande iWiseWindows beställaren som tar den omvända banan.
exempel för iWiseWindows beställare
Avbildar efter föreställer exempel av den iWiseWindows beställaren (2) har kontakt. infraWise ger en front-end Windows beställare som kan vara van vid tar fram iWiseapplikationerna som är inklusive i följet för iWiseföretaglösningar av produkter. Är efter avskärmer shots av några av panelerna det smink vår applikation för iWise CMDB (konfigurationledning).
Initialt avskärma
Efter iWise har legitimerat användaren som använder din valda legitimationsmetod, han eller hon ser den initiala panelen som under visas. iWise väljer applikationen som baseras på fördefinerade inbrott profilen för användare s. Varje användare kan skräddarsy färgerna, och stilsorter som passar his eller henne, smakar. diversehandel för iWise därefter inbrotten profilen för användare s.
Tillträdeet avskärmer
Avskärma som är under, visar iWisen den Component definitionpanelen. Blåttet, eller skuggat, boxas föreställer krävda fält som måste avslutas, för användaren tillåts till räddningen rekordet. De krävda fälten kan anpassas för att passa kunden.
Uppdateringen avskärmer
Avskärma som är under, visar iWisen den Component uppdateringpanelen. Blåttet, eller skuggat, boxas föreställer krävda fält som måste avslutas, för användaren är tillåten till räddningen rekordet.
Anmäla för ODBC
Deneftergivena databasen för iWise (13) ger också kapaciteten att skapa, och att underhålla rapporter via anmäla för ODBC bearbeta, liksom Crystal rapporter (15), Microsoft Access eller Cognos.
iWise övervakar medel
iWise övervakar medel (11) automatiseras bearbetar som utför på iWisetransaktionsserveren (12). De utför uppgifter liksom meddelande och eskalering och kontrolleras av den ledar- iWisen övervakar, som bor i deneftergivena databasen för iWise (13).
Det ledar- övervakar bildläsningar som all iWisen övervakar medel (11) för att se vilka är planlagda att köra och hur ofta dem bör utföra.
För varje iWise övervaka medel (11), det finns ett unikt övervakar anmärker i databasen som kontrollerar och definierar dess egenskaper. Den identifierar uppgiften att iWisen övervakar medlet bär ut, liksom eskalering eller meddelande, och, när varje övervakar, är planlagd att köra, liksom i timmen, dagligen, eller weeklyen.
(Du kan nedladda denna information i PDF formaterar från here)