iWiseMethodology

iWiselösningarna ger en methodology för färdig serviceadministration under IT-Governance, inklusive ITIL-frameworken. iWisedisciplinesna fokuserar på hjälpande kunder visar överensstämmelse med industrinormal, och bäst övningar att se till IT möter jämnt affärsbehov, och IT-risker mitigateds. iWiselösningarna planläggs:

• Leverage kunders finnasende teknologiinvestments, medan skapa en unified IT-miljö.
• Ge en omfattande set av administrationsbehandlingar som promote beräknande service för kvalitet i IT.
• Ge kunder med kapaciteten att framkalla, skräddarsy och inkorporera workflowsalltigenom applikationerna för att vägleda funktionellt bearbeta.
• Ge en logisk, centraliserad intelligent datarepository med en singel beskådar, medan stillbilden som ger för det bilda en förbundsstat” avskiljandet för läkarundersökningen ”av konfigurationdata.
• Ge en gemensam understanding av kostnaden versus värde av IT-investments.
• Integrera lätt med andra företagprogramvaruapplikationer till och med TVÅL- och XML-teknologi.
• Lätt skräddaren avskärmer och förbättringen från frigörare till frigöraren med minimum försök.
• Ge real-time som rapporterar (rengöringsduken, dashboards, etc.) för enkla eller åtskilliga IT-miljöer.
• Fokusera på maximering av fungerande effektivitet, och kapaciteten på förminskat kostar jämnar.
• Används som governancenormal.
• Drev bearbetar disciplin och integration.
• Betona borttagning av fördubbling i försök och arbetsbörda.
• Ta fördel av B2B-kommunikationen Enablement och E-Kommers.

iWiselösningarna stöttar både IT-serviceservicen och utför service leveransområden av ITIL-frameworken.

IT-serviceservice

IT utför service leverans

I tillägg deDe bevisade iWisedisciplinerna inkorporerar båda övar och ITIL-begrepp, liksom:

• Manageing lifen-cycle av IT-assets och programmeringsobjekt, inklusive finansiella objekt, ändrar förfrågan, incidents/problem och tillgänglighet.
• Ge exakt information på konfigurationer och deras dokumentation för att stötta all den annan tjänste- ledningen bearbetar.
• Ge en låtabas för infalla ledning, problemledning, ändrar ledning och frigör ledning.
• Verifiera konfigurationrekorden mot infrastrukturen och att korrigera några undantag.
• Uppehällen det tjänste- skrivbordet som är aktuellt på varje frigörare av applikationer och programvara, som den genomföras i företagproductionmiljön.
• När du utför automatisk eskalering av incidents/problem, när affären härskar, specificerar eskalering.
• Ge första appellupplösning för så många incidents som möjlighet, när kunden anmäler dem.
• Klara av tjänste- jämna överenskommelser angående anmälde incidents/problem och ändringar.
• Skapa en kunskap basera av bekant fel för att bistå tjänste- skrivbordpersonaler, i lösning av en högre procentsats av kundappeller utan behovet att eskalera dem till det nästa, jämnar av service.
• Upprätta och att konsolidera, och koordinerande jämna normal för tjänste- skrivbord.
• Att spåra som är infalla/problemet, etiketterar genom att använda en korsa-plattform bearbetar och effektivt att leveraging konfigurationledningdatabasen (CMDB).
• Klara av tillgängligheten härskar för alla tillträden i CMDBEN.
• Utbildande tjänste- skrivbordpersonaler på nya applikationer och programvarufrigörare.
• Instituting tillvägagångssätt och kunskapsledningsystem för att hjälpa att förbättra numrera av första appellupplösningar.
• Hantering av alla IT-förfrågan för service från inledande tillträde till sista upplösning.
• Ge omfattande anmäla kapaciteter som använder industry-standard anmäla, bearbetar liksom Crystal beslut.