iWiseapplikationföljen

Vi rekommenderar att du läser den utöva överblicken för iWise innan vi fortsätter. iWiselösningar stöttar både IT-serviceservicen och utför service leveransområden av ITIL-frameworken och i många områden, överskrider den. Klicka var god på anslåiWisedisciplinen under för specificerad information.

IT-serviceservice

Tjänste- leverans

I tillägget inkorporering båda som industri-bevisas, övar och ITIL-begrepp, iWise:

• Hanterar lifecyclen av IT-assets, och programmeringsobjekt, inklusive finansiella objekt, ändrar förfrågan, incidents/problem och tillgänglighet.
• Ger exakt information på konfigurationer, och deras dokumentation för att att stötta all den annan tjänste- ledningen bearbetar.
• Ger en låtabas för infalla ledning, problemledning, ändringsledning och frigörarledning.
• Verifierar konfigurationrekorden mot infrastrukturen och korrigerar några undantag.
• Uppehällen det tjänste- skrivbordet som är aktuellt på varje frigörare av applikationer och programvara, som den genomföras i företagproductionmiljön.
• Utför automatisk eskalering av incidents/problem, när affären härskar specificerar eskalering.
• Ger första appellupplösning för så många incidents som möjlighet, när kunden anmäler dem.
• Rättor servar jämna överenskommelser (SLAs) angående anmälde incidents/problem och ändringar.
• Skapar en kunskap baserar av bekant fel för att bistå tjänste- skrivbordpersonaler, i lösning av en högre procentsats av kundappeller, utan behovet att eskalera dem till det nästa, jämnar av service.
• Upprättar, konsoliderar, och jämna normal för koordinater för tjänste- skrivbord.
• Spårar infalla/problem etiketterar genom att använda en korsa-plattform bearbetar och effektivt att leveraging konfigurationledningdatabasen (CMDB).
• Klarar av tillgängligheten härskar för alla tillträden i CMDBEN.
• Drev servar skrivbordpersonaler på nya applikationer och programvarufrigörare.
• Instituttillvägagångssätt och kunskapsledningsystem som ska hjälpas att förbättra numrera av första appellupplösningar.
• Hanterar alla IT-förfrågan för service från inledande tillträde till sista upplösning.
• Ger omfattande anmäla kapaciteter som använder industry-standard anmäla, bearbetar liksom Crystal beslut.